破解難題有“法寶”

石景山區委八角街道工委

“我們小區是個老小區，人口多，各種設施老化嚴重。現在好了，樓道里安裝了聲控燈，垃圾分類井井有條，壞掉的座椅和健身器材也及時更換了，小區環境煥然一新。”說起小區物業的服務，家住石景山區八角北里社區的李阿姨贊不絕口。

八角北里社區黨委在推進社區治理過程中，結合《北京市物業管理條例》發揮黨建引領作用，將業委會、物業服務管理納入社區黨委管理體系，推動了黨建工作與基層治理深度融合。社區黨委書記陳鵬說：“社區黨委著力打造‘紅色物業黨建品牌，匯聚城市溫度，強化治理力度，提高服務準度，積累服務厚度，將社區居委會、業主委員會、物業服務企業等各方力量擰成合力，提升了社區黨建的服務力，破解了社區治理的難點問題。”

“紅色陣地”確保雙提升

“我家廚房的自來水主管道滲水好幾天了，能不能馬上來修一下？”一天下午，物業接到了家住八角北里社區1號樓的薛先生的電話。工作人員上門檢查后發現，滲水點在一、二層間穿墻管的位置，一層幾戶居民家中也有同樣情況。維修一層自來水管需要從地下管道溝進入查看，物業公司無法獨立完成維修工作。

陳鵬得知這一情況后，第一時間組織居委會、物業公司、產權單位在“紅色物業工作室”召開座談會，研究解決方案。在居委會的積極協調下，物業公司、產權單位等多個部門合作，不僅完成了薛先生家自來水管的維修工作，還對全樓管道進行了徹底檢查，及時更換了存在隱患的自來水管道。

八角北里社區成立于上世紀80年代，是大型的老舊小區。社區分屬36家產權單位，由物業公司進行管理。物業與社區、產權單位之間權責不清、服務范圍不明確，小區環境臟亂無序、停車難、設備破損老化、公共設施維修不及時等問題困擾了居民多年。

為了破解這一難題，八角北里社區成立了物業服務黨支部，并派出一名社區黨委委員作為黨支部的黨建指導員。物業服務黨支部書記兼任社區黨委和居委會委員。同時，社區干部擔任業委會和物業管理監督員。這一系列舉措打通了黨建引領社會治理的“最后一公里”，在確保黨建引領貫穿社區治理始終的同時，實現辦事效率和服務水平雙提升。

“原來遇到很多問題都覺得無從下手，現在有了黨建引領，我們解決問題能夠得到多方幫助，物業服務進入了良性循環。”八角北里社區物業公司負責人劉汝君說。

“紅色機制”形成治理合力

“電動汽車越來越多，小區里該如何充電”“既要方便也要安全”“南門附近的車位可以改造利用”……為了解決老舊小區電動車充電難問題，社區黨委利用“居委會、物業、業委會”三方聯動會商平臺，召集居委會干部、物業經理、業委會代表一同出謀劃策。

大家你一言我一語，既說問題，又想辦法，很快達成了共識：要從根本上解決充電難、充電不規范問題，必須要有合適的車位安裝充電樁。這時，劉汝君介紹了物業規劃的初步解決方案。隨后，他邀請大家一同到社區的一個停車場查看，現場協商。經過實地考察，三方很快確定了最終解決方案。

為了快速響應居民訴求，構建高效協同、互信共商的三方聯動機制，社區黨委成立了“紅色物業”工作室，將居委會、物業公司、業委會整合到一個辦公室，實施“三委聯動”合署辦公。“紅色物業”工作室建立“民情聯絡站”，每天安排一名居委會干部參與合署辦公，黨員代表、社區骨干、居民代表定期參與值班接待，及時解答居民反映問題和政策咨詢。在此基礎上，定期研究物業服務管理及居民反饋的突出問題，做到“接訴即辦”“未訴先辦”。

八角北里社區44棟樓北側的電線桿年久失修，下部出現了明顯的裂痕，有傾斜倒塌的危險，居民反映到了“民情聯絡站”。物業公司第一時間趕往現場實地查看，設置錐桶和警戒線，并聯系周圍車主挪車。社區黨委立即啟動“吹哨報到”工作機制聯系電力公司，電力公司搶修隊一個多小時就將修復好的電線桿移至安全區域內，保證了居民的人身與財產安全。

“基礎設施老化等問題，牽扯產權單位和社區等多個部門，處理起來一直比較難。現在有了社區黨組織這個‘主心骨，物業公司解決這些問題有了多方支持，社區的一些老大難問題很快得到了解決，‘紅色物業成為破解社區治理難題的有效‘法寶。”陳鵬說。

“以前我們覺得物業除了收物業費積極，其他都不積極，有什么事也不和我們商量。現在不一樣了，有了‘紅色物業，身邊如同多了一個‘紅色管家，幸福感也一下子提升了。”社區居民王大爺對現在的物業服務十分滿意。