賽事志愿者動機和激勵因素分析

梁梓杰，曹伍健

1 引言

志愿者是志愿服務活動的基本組成部分，在體育賽事中發(fā)揮著重要的作用。志愿者的概念為“不以金錢、物質(zhì)作為目的，而是為社會作出奉獻的實踐者”。同時，隨著我國志愿服務體系的不斷發(fā)展和完善，志愿服務機構不斷擴大，大學生志愿者成了志愿服務組織發(fā)展的重要主體。

志愿服務活動作為一項愛心事業(yè)，在促進社會發(fā)展以及推動社會主義精神文明建設和物質(zhì)文明建設有著重要的意義[2]。同時，志愿服務作為一種健康的社會活動，在推動人類文明進步發(fā)揮著重要的作用。

本文將以第十五屆廣東省運動會為契機，對志愿者的參與動機進行調(diào)查與分析，并針對當前我國的志愿服務情況，對志愿者的激勵制度提出對策和建議，為完善志愿服務體系提供幫助。

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

本次研究主要以參與第十五屆省運動會志愿者的參與動機和激勵因素作為研究對象，并隨機選取240位志愿者作為調(diào)查對象。

2.2 研究方法

2.2.1 文獻資料法

通過圖書館以及在網(wǎng)絡上查閱大量而準確的文獻資料，并做好記錄，在此過程中了解和掌握有關體育賽事志愿者的參與動機和激勵因素的相關知識，為本次研究積累經(jīng)驗并提供理論依據(jù)和指導。

2.2.2 問卷調(diào)查法

本次調(diào)查共發(fā)放問卷240份，調(diào)查地點主要集中在肇慶學院、廣東工商職業(yè)學院、廣東金融學院、肇慶醫(yī)專高等專科學校、廣東理工學院、肇慶市技師學院等六所學校。此次調(diào)查在上述高校中隨機抽取40位參與過省運會志愿者的學生進行調(diào)查，得出本次調(diào)查所需要的數(shù)據(jù)。本次調(diào)查共發(fā)放問卷240份，回收240份，有效問卷共230份。

2.2.3 訪談法

通過實地考察，與志愿者們進行口頭交流，并在訪談過程中獲取與本次研究相關的數(shù)據(jù)，進一步了解志愿者的參與動機以及有哪些激勵制度推動著他們投入到志愿服務中，為本次研究提供更加詳細的信息

2.2.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計法

運用相關軟件對問卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)進行分析處理，得出的數(shù)據(jù)將以三線表的形式呈現(xiàn)出來。

3 結果與分析

3.1 第十五屆廣東省運動會志愿者情況的調(diào)查分析

3.1.1 志愿者性別比重與年齡構成

通過調(diào)查了解到，參加本次省運會的志愿者多數(shù)為高校學生，他們有著強烈的志愿服務意識，參加志愿服務活動也成了學生們的一種潮流。

通過表1的數(shù)據(jù)可以得出被調(diào)查的230位志愿者中，男性共126人，女性共104人。其中，19-25歲的人數(shù)占總數(shù)的89.13%，高達205人。其次是25歲以上的志愿者占總數(shù)的6.09%,人數(shù)居第二，與19-25歲的相差了83.04%。18歲以下占總人數(shù)的4.78%，共11人，人數(shù)最少。由以上數(shù)據(jù)可得，19-25歲這個年齡段的青年作為本次省運會志愿者的主力軍，為本次省運會的順利舉行發(fā)揮著重要的作用。

表1 志愿者性別比例與年齡構成 (n=230)

對以上各個年齡段的分布情況進行分析，18歲以前是學習的緊張時期，學生把大部分時間都花在學習上，并且在這個年齡段的學生社會經(jīng)驗不足，辦事能力欠缺，因此參與志愿活動的人數(shù)相對較少。而19-24歲年齡段的青年，他們大多是高校學生，有充足的精力和時間去參與各種志愿者活動，所以此年齡段的學生成為本次省運會志愿者的主力軍。25歲以上的人群把更多的時間和精力花費在事業(yè)上，因此缺少時間去參加志愿服務活動。

3.1.2 志愿者活動的參與情況

表2 參與志愿服務的情況 (n=230)

由表2的數(shù)據(jù)可以得知有92.17%的人數(shù)曾參與過志愿服務活動，在與他們交談的過程中能夠感受到他們有著強烈的奉獻精神，并且希望通過志愿者活動提升自我。另一方面，只有很少一部分人未曾參與過志愿者活動，僅占7.83%。由此可見，由于志愿服務體系的不斷完善，人們參與志愿者活動的積極性越來越高，這對于本次省運會的順利舉辦和構建社會主義核心價值觀都有著重要意義。

3.1.3 參與志愿活動的頻率

表3 參與志愿活動的頻率 (n=230)

從表3可以看出，半年參與一次志愿活動的人數(shù)總達115人，占總人數(shù)的50%，而一個月參與一次志愿活動的人數(shù)則為最少，共48人，僅占20.87%。由數(shù)據(jù)可得，學生參與志愿活動的積極性還不夠高，學校應該鼓勵學生多參加志愿活動，通過社會實踐分和志愿者證書等激勵措施去提高學生參與志愿活動的積極性。同時，學生也要轉變觀念，要樹立一種勇于自我奉獻的精神，作為高校學生，應該多參加志愿服務活動，并且在參與的過程中不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，這對于學生良好心理品質(zhì)的形成還是未來的就業(yè)都提供了極大的幫助。

3.1.4 影響參與志愿活動的因素

表4數(shù)據(jù)反映了在影響學生參與志愿活動的各個因素中，占比例最大的是缺乏空閑時間，占了總比例的72.61%，共有167人。缺乏空閑時間并不能成為我們不參加志愿活動的理由，除了奧運會、省運會等連續(xù)性的體育賽事，大多數(shù)的體育賽事都會采用輪班制的工作制度，并且總體的比賽時間不會太長。因此，學生要根據(jù)自身實際情況來合理安排參與志愿活動的時間。

表4 參與志愿服務活動的影響因素 (n=230)

由于參與本次省運會的志愿者大多數(shù)為高校學生，因此工作負擔太重和學業(yè)繁忙所占的比例也較高，分別占了53.48%和60.43%。高校學生每周需要完成一定的課程任務和課堂作業(yè)，并且學生為鞏固自身的專業(yè)知識，還需要花費一定的時間去鉆研與本專業(yè)相關的知識，這也在一定程度上制約學生參與志愿活動。另一方面，有部分學生在校期間是擔任班干部或者是機構干部，他們除了要完成學業(yè)上的事情，還要利用自己的空余時間去處理機構的事務，這就進一步制約了學生參與志愿活動的時間。此外，缺乏陪伴、天氣因素等客觀條件也會影響著學生參與志愿活動。

3.2 志愿活動的參與動機

動機是造成某種行為的原動力。在志愿者參與動機的研究中(如表1)，可把志愿者的參與動機概括為自我動機、利他動機、物質(zhì)動機和社會關系動機四大類。

3.2.1 自我動機

根據(jù)表5數(shù)據(jù)，可把獲得成就、提升自我以及體驗娛樂三個動機因素歸為自我動機一類。其中，占比例最高的動機因素為提升自我，為53.48%。青年志愿者有著強烈的服務意識，他們希望借著本次省運會志愿者一職來提升自身的實踐能力和增長見識。其次，獲得成就和體驗娛樂也成為了學生們參與志愿者的動機因素，其比例分別占了56.52%及44.34%。在大學時期，學生的好勝心強，會通過參加志愿服務等活動去獲得一些成就感，以此來滿足自我。

表5 參與志愿服務活動的動機 (n=230)

3.2.2 利他動機

根據(jù)表5數(shù)據(jù)，可以把自我奉獻這一動機因素歸為利他動機一類。其比例占總比例的40%。作為高校學生，除了有強烈的服務意識，他們還受到社會道德風氣以及校園文化的影響，內(nèi)心都渴望能夠為社會奉獻出自己的一份力量，為社會作出貢獻。由此可見，參與志愿服務活動已經(jīng)成為高校的一種潮流，這也為完善志愿服務體系奠定基礎。

3.2.3 物質(zhì)動機

物質(zhì)動機也成為了學生參與志愿活動的重要因素。從表5數(shù)據(jù)可以看出，在動機因素中獲取社會實踐分的比例占總調(diào)查數(shù)最高，為73.48%。其次為取得志愿者證書，占總調(diào)查數(shù)的59.57%。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有部分高校是把社會實踐分作為學生順利畢業(yè)的條件之一，而此次省運會也把社會實踐分作為激勵學生參與志愿者的措施之一，這一措施也吸引了眾多學生參與到本次省運會的志愿服務中。另一方面，頒發(fā)志愿者證書也能鼓勵學生參與志愿活動。對于學生而言，證書是學生參與活動的證明，這既可以作為學生參與活動的紀念品，也是對學生的一種認可。

3.2.4 社會關系動機

由表5數(shù)據(jù)可得出，在本次調(diào)查中，有43.47%的學生參與本次省運會志愿者的目的之一是結交朋友，以此擴大自己的朋友圈。研究表明，結交朋友是志愿行為的外部動力之一。在此次省運會中，志愿者都是來自不同院校的，并且負責不同的崗位，大家在工作中互相幫助，相互交流，并在工作過程中逐漸建立起深厚的友誼，因此友誼這股力量成為了驅使學生參與志愿活動的外在動力之一。

3.3 志愿服務活動的激勵因素

激勵作為一種驅動力，它通過外在的刺激和內(nèi)在的自我鼓勵，促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標而付諸行動的過程。在本次調(diào)查中(如表6)，可以把志愿者的激勵因素概括為外附非報酬性激勵、外附報酬性激勵以及物質(zhì)性激勵。

3.3.1 外附非酬勞性激勵

非酬勞性激勵因素有：工作時有自主性；能提供安全，舒適的工作環(huán)境；工作內(nèi)容豐富而不單調(diào)。由表6數(shù)據(jù)可以看出，志愿者們最希望的非酬勞性激勵為工作時有較大的靈活性，共有115人，占調(diào)查總數(shù)的50%，其次為工作內(nèi)容豐富，共有109人，占調(diào)查總數(shù)的47.39%。本次省運會是一個連續(xù)、重要的大型體育賽事，因此也決定了本次的志愿服務工作性質(zhì)是具有較強的服從性。對于志愿者而言，他們更希望能夠在有自主性的環(huán)境中工作，從而更加熱情的投入工作中。另一方面，不同的志愿者是負責不同的工作崗位，志愿者在長時間內(nèi)重復做同一件事情難免會出現(xiàn)枯燥感，因此，志愿者的工作內(nèi)容應該定期更換，讓志愿者們體驗不同的工作崗位，以調(diào)動志愿者的積極性。

3.3.2 外附酬勞性激勵

酬勞性激勵包括：提供志愿者意外事故保險和給予志愿者補貼。通過表8數(shù)據(jù)可以得出，志愿者最希望的酬勞性激勵為舉辦方能提供志愿者補貼，共有133人，占總調(diào)查數(shù)的57.83%。其次為希望能給志愿者購買意外事故保險，共有118人，占總調(diào)查數(shù)的51.3%。本次省運會志愿者多為高校學生，他們沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，都是依靠父母給予的生活費來維持日常生活。而參與本次省運會志愿者，他們同樣有額外的支出，如出行費，伙食費等，因此在工作后給志愿者們發(fā)放適當?shù)难a貼也能在一定程度上減輕志愿者的負擔。另外，本次省運會志愿工作多在戶外進行，并且當時所處季節(jié)較為炎熱，具有一定的危險系數(shù)，出于對志愿者人身安全的考慮，舉辦方應該為每一位志愿者購買意外事故保險來保障他們的自身安全。

3.3.3 物質(zhì)性激勵

在考慮激勵因素的時候，往往要與調(diào)查者的動機相適應。物質(zhì)性激勵主要包括給予社會實踐分和頒發(fā)志愿者證書。由表8數(shù)據(jù)可以得出，志愿者最希望的物質(zhì)性激勵為給予社會實踐分，共有135人，占總調(diào)查數(shù)的58.7%。其次為頒發(fā)志愿者證書，共有129人，占總調(diào)查數(shù)的56.09%。由此可見，志愿者們希望在工作后能得到社會實踐分，這是因為高校把社會實踐分作為學生畢業(yè)的條件之一，學生必須通過參與一定的活動才能獲取社會實踐分。因此，對于大型體育賽事而言，把社會實踐分作為激勵因素，可以提高學生參與的積極性。另一方面，為志愿者頒發(fā)志愿者證書也可以作為物質(zhì)性激勵的手段之一。志愿者證書是學生參與本次志愿活動的證明，也是學生參與本次活動的紀念品，因此志愿者證書受到學生們的重視。

4 結論與建議

4.1 結論

1．本文通過對第十五屆省運會志愿者動機和激勵開展研究，多數(shù)志愿者為高校學生，他們都對志愿活動有一定的了解，并在大學期間都參與過志愿活動。

2．志愿者具有強烈的志愿服務意識，能響應政府和學校的號召，積極參與到省運會的志愿服務中。

3．高校學生在參與志愿活動時會受到學業(yè)繁忙、缺乏時間、環(huán)境等因素的影響。

4．志愿者的參與動機大多數(shù)為獲取社會實踐分和志愿者證書，其次是提升自我和獲得成就。

5．志愿者最渴望得到的激勵因素是物質(zhì)性激勵，其次為外附酬勞性激勵。

4.2 建議

1．學生應根據(jù)自身的實際情況合理安排參與志愿活動的時間，并逐漸養(yǎng)成參與志愿活動的習慣。

2．學校應加大宣傳力度，成立學生志愿服務機構來定期組織學生開展志愿服務活動，通過建立相關制度來推進校園志愿服務體系的發(fā)展。

3．政府應增加對志愿服務建設的資金投入，在社區(qū)建立志愿服務工作站，向社會群眾宣傳有關志愿服務的信息，鼓勵全民參與志愿服務活動。

4．大型賽事舉辦前，相關部門應根據(jù)不同群體的參與動機來制定與之相適應的激勵制度，以此吸引群眾參與志愿服務活動。

5．體育賽事管理者在制定激勵制度時，應盡量貼近志愿者的實際情況，在注重非物質(zhì)報酬的同時，也要考慮志愿者的物質(zhì)報酬心理，使得激勵制度更具人性化。