醫院藥學管理工作中全面質量管理理論的應用研究

張立平

（吉林市第二人民醫院 藥劑科，吉林 吉林 132001）

0 引言

藥劑科為醫院組成科室中較為重要的一種，該科室藥品的管理會影響到患者的有關治療和醫院的醫療水平，藥品管理一旦出現差錯，不僅患者得不到治療，極易使病情出現惡化，甚至引發死亡，所以，藥品管理尤為關鍵和重要，對醫院醫療水平產生影響中較為重要的一種因素即藥劑科管理的提升[1-2]。本文給予醫院藥學管理中開展全面質量管理理論，經證實效果良好，現加以表述，詳細如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

2017 年8 月至2018 年8 月，選取在我院藥劑科的工作人員15 名設為對照組，2018 年9 月至2019年9 月，選取我院藥劑科的工作人員15 名設為觀察組，其中對照組男7 例，女8 例，年齡24～42 歲，平均（34.12±2.23）歲；觀察組男9 例，女6 例，年齡25～42 歲，平均（34.11±2.25）歲。兩組一般資料對比，（P＞0.05）統計學無意義。

1.2 方法

管理時，對照組選擇常規方法，以原有管理制度為依據，嚴格予以執行。

給予觀察組全面質量管理理論，主要包括（1）以實際情況為依據，與現有資料相結合，完善藥學部門管理的有關制度，完善后嚴格予以執行，工作人員責任到個人，創建獎罰完善的制度，表揚工作優秀的員工，并給予獎金，工作未做好的員工，給予批評和處罰，個人職責應明確，如管控特殊藥品、藥品管理制等，經有關規章制度的嚴格制定與執行，使用藥合理性、安全性得以保證，有利于順利實施藥學的工作[3]。（2）采集藥品時，應對采購細節重視，對于管理藥品供應型的制度醫院開展時應嚴格，還可實施成本控制和經濟管理等制度，實施管理規范化的制度，管理藥品庫存的制度應強化，并嚴格予以執行[4]。（3）藥學管理中，將藥師服務的意識和質量提高，有利于良好醫德的形成，有助于藥學的發展，工作人員遵守醫院相關制度時應嚴格，藥學實施信息化的管理，將管理效率提升，工作人員負擔減輕，有助于信息化管理的實現[5]。

1.3 統計學處理

2 結果

兩組工作人員的滿意度、藥劑調配的質量、藥品管理的質量對比，（P＜0.05）統計學存在意義，見表1。

表1 各觀察指標分析（）

表1 各觀察指標分析（）

3 討論

圍繞產品質量創建的一套嚴密高效、科學合理的質量體系即為全面質量管理，目的在于提供給用戶其需要的服務和產品[6]。該項管理的特點在于科學性、服務性、預防性、全院性、全面性。全面質量管理理論屬管理理論中較為新型的一種，建立在質量傳統管理基礎上，該項理論措施可稱為系統性較強的一門科學，相較于傳統管理的制度，其表現主要在監督各項工作內容，如麻醉藥品、采購藥品等，獎勵工作優秀的人員，處罰錯誤率較高的人員，使出錯率降低。降低醫院醫療質量的原因主要為過期藥品和藥品的調配差錯，不僅無法治愈患者，還可使病情惡化，引發死亡，對此臨床應重點予以關注[7]。

在醫院正常的發展中質量的作用極為重要，質量屬醫院發展、進步的標志，直接關系到醫院的社會聲譽。就現階段來看，醫院相關質量方面的工作仍較為薄弱，因此，建立有效的質量體系十分重要[8]。全面質量管理的核心為質量體系的建立。為達到質量的管理目標，醫院需將其質量管理過程細化分解，創建有關組織機構，明確責任制，分配管理有關人員，選擇合適的管理方法。質量管理需注重實際的效果，因醫院屬特殊行業，關系到人類生命的安全和生活的質量。其管理層理念、決策方向關系到醫院的發展，將重視度提升，才可使質量管理參與的積極性提升，才可對該項管理措施的運行起到高效的推動效果。這一觀點以得到實踐的檢驗[9]。

本文給予對照組常規管理，觀察組實施全面質量管理理論，研究顯示，兩組工作人員的滿意度、藥劑調配的質量、藥品管理的質量對比，觀察組均較對照組高。說明在醫院的藥學管理中實施全面質量管理理論，可激發人員工作的主動性和積極性，工作態度保持嚴謹，出錯率降低，還可將自身藥學知識豐富，自身綜合的素質得到提升，藥學部分屬醫院組成部分的一種，其職能主要為藥品的采購、分發、調制等，將全面質量管理理論實施在藥學部門，可使該部門工作的只能豐富，強化特殊藥品的監管，將管理藥學部分的制度完善和規范，該項理論的實施，可將藥品的管理部分向監督、科研、教學的綜合部分轉化，存在較為顯著的應用效果。該項理論的實施起到的作用較為積極，實際操作中需注意：（1）該項理論全面實施在藥學的管理部門，需經四步完成，級計劃、執行以及檢查和處理，缺一不可。（2）醫院藥學的管理中應用該項理論，會在該部門每個環節中體現，其服務面對的是藥學整體部門。（3）該項理論的實施，具有方法中多樣性，還有管理的客觀性存在，實施于藥學部門中，其原因應遵循禁止浮夸，實事求是[10]。（4）應全員參與到該部門工作的監督管理中，將每位工作者的思想教育工作和管理培訓藥學知識做好，將工作人員習慣性和積極性提升。可見，在醫院藥學管理中開展全面質量管理理論存在極高的應用價值，可使藥學管理的質量提高，存在推廣價值。