大數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

林曉云

[提要] 大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新迎來新挑戰(zhàn)，同時也帶來有力的技術(shù)支撐，對于提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量具有至關(guān)重要的作用。鑒于此，本文明確大數(shù)據(jù)時代為高校圖書館發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)和提出的要求，以及當前功能轉(zhuǎn)化與服務(wù)創(chuàng)新的困境，從創(chuàng)新服務(wù)類型、打造數(shù)字化共享平臺、提升館員技能水平、建立云服務(wù)模式、展開個性化服務(wù)等方面，提出有效的創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;高校圖書館;功能轉(zhuǎn)化;服務(wù)創(chuàng)新

基金項目：廣州工商學院2019年度項目：“粵港澳大灣區(qū)‘高水平對外開放門戶樞紐高質(zhì)量建設(shè)路徑研究”（項目批準號：KA201913）

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2020年5月7日

一、大數(shù)據(jù)時代為高校圖書館發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)與提出的要求

（一）挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館管理與服務(wù)中逐漸引入了信息技術(shù)手段，這在很大程度上推動了我國高校圖書館的發(fā)展，并且當前自助服務(wù)模式已經(jīng)成為高校圖書館的主要服務(wù)方式。但是，大數(shù)據(jù)技術(shù)呈現(xiàn)飛速發(fā)展趨勢，并且在我國仍然處于新興領(lǐng)域，高校圖書館在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段實施管理與服務(wù)過程中，由于缺少實踐經(jīng)驗和可借鑒的成功案例，導(dǎo)致整體的應(yīng)用水平較低。許多高校仍然秉持傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，雖然在一定程度上采取了信息化服務(wù)方式，但大多都是立足于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并未真正從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)領(lǐng)域展開，缺少對數(shù)據(jù)信息更深層次內(nèi)容的有效挖掘，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的作用并未充分凸顯。一方面我國部分高校圖書館并未高度重視服務(wù)模式的信息化發(fā)展以及功能轉(zhuǎn)變，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用仍然存在諸多問題;另一方面我國高校圖書館想要真正實現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變和提高服務(wù)質(zhì)量，離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)手段的支持。然而，許多高校圖書館衡量服務(wù)質(zhì)量僅僅是運用基礎(chǔ)指標，關(guān)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，并未納入衡量的范疇。因此，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，為我國高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展帶來諸多新的挑戰(zhàn)。

（二）要求。未來五年是中國高校創(chuàng)建世界一流大學和一流學科的關(guān)鍵時期，諸多高校均不斷實現(xiàn)教學科研的深度融合，樹立了研究型、應(yīng)用型大學的發(fā)展目標，這是我國高校發(fā)展以及服務(wù)創(chuàng)新最重要的機遇。在此背景下，高校逐步開始重視提高自身的科研能力，科研項目呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢，研究領(lǐng)域逐步拓寬，研究的層次更加深入，所以高校科研人員需要借助圖書館的資源進行信息采集。由于科研人員所研究的范疇十分廣闊，所以對信息的需求更加多樣化，對于相同信息的檢索，通常不是為了獲取一次文獻，而是為了挖掘更深度的內(nèi)容。高校圖書館作為教科研重要的服務(wù)部門，必須要跟隨高?？蒲械陌l(fā)展腳步，不斷提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館中已經(jīng)不再以數(shù)據(jù)資源多少作為核心競爭力，而是要在擁有豐富數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)信息進行整合優(yōu)化，并為學校教學和科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，進一步強化數(shù)據(jù)信息資源的采集和利用，成為高校圖書館功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。

二、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館功能轉(zhuǎn)化與服務(wù)創(chuàng)新的困境

（一）圖書館員缺少數(shù)據(jù)素養(yǎng)。近年來，我國高校圖書館一直致力于信息化建設(shè)，而忽視了圖書館員的信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，但是在大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館藏資源的開發(fā)和為用戶提供工作量的服務(wù)，更加注重個體的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。數(shù)據(jù)素養(yǎng)主要包括對數(shù)據(jù)的感知能力、處理能力、采集能力、敏感性、批判性思維以及決策能力。圖書館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)直接決定著圖書館的綜合服務(wù)水平，對于圖書館在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。當前，我國部分高校圖書館在引入大數(shù)據(jù)技術(shù)促進服務(wù)創(chuàng)新的過程中，很大一部分的圖書館員并非專業(yè)科班出身，且高校并未展開定期的綜合培訓(xùn)，導(dǎo)致其信息素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)仍然相對匱乏，特別是數(shù)據(jù)素養(yǎng)缺乏造成對數(shù)據(jù)信息的敏感性不高，無法運用現(xiàn)代化技術(shù)手段對數(shù)據(jù)信息進行采集和分析，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)很難在高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用和價值。因此，現(xiàn)階段高校圖書館所缺少的正是對圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培育意識與行動。究其原因：一是高校圖書館員的學歷水平和專業(yè)能力參差不齊，且大部分均不具備專業(yè)背景和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能力;二是如果聘用全部均具備較高素養(yǎng)的服務(wù)人員，對于高校圖書館也顯然不現(xiàn)實;三是由于長期的專業(yè)人員缺失，導(dǎo)致我國高校圖書館在大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展并不理想，并未實現(xiàn)整體的圖書館員隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

（二）數(shù)據(jù)資源利用率低。盡管我國已經(jīng)步入大數(shù)據(jù)時代，但是現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)技術(shù)仍然未在我國各個領(lǐng)域全面普及，高校圖書館在大數(shù)據(jù)時代實現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新，仍然面臨著數(shù)據(jù)儲存以及利用的現(xiàn)實問題。大數(shù)據(jù)時代的最顯著特征則是信息呈現(xiàn)爆炸式的增長趨勢，高校圖書館實現(xiàn)信息化后，每天會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息，要求高校圖書館具備較強的數(shù)據(jù)儲存能力，這是數(shù)據(jù)信息分析和利用的基礎(chǔ)前提，同時也影響著高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館的數(shù)據(jù)利用比儲存更加困難，一方面高校圖書館在大數(shù)據(jù)時代要實現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新，需要對海量的大數(shù)據(jù)信息進行處理工作，必將耗費大量的人力、物力和財力資源，但是當前大部分高校圖書館并不具備這種能力;另一方面高校圖書館的數(shù)據(jù)系統(tǒng)需要記錄用戶的各種信息，其中包含用戶個人隱私，所以在用戶使用圖書館資源時十分注意隱私泄露，在此基礎(chǔ)上，要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，許多高校圖書館均陷入數(shù)據(jù)信息使用的困境。

（三）個性化服務(wù)不足。大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館功能轉(zhuǎn)變和服務(wù)創(chuàng)新，最根本的則是為用戶提供最高效便捷的服務(wù)，使其能夠精準地獲取所需要的資源?；诶碚搶用娑?，通過分析用戶的瀏覽軌跡和喜好，是可以實現(xiàn)精準的對接服務(wù)。但當前高校圖書館儲存了海量數(shù)據(jù)資源，加之與圖書館聯(lián)盟建立的事實共享，許多用戶在海量資源中獲取自己真正所需則具有較大難度。高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的速度已經(jīng)難以追趕大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展腳步，高校圖書館為用戶提供個性化服務(wù)，不僅需要采集用戶的基礎(chǔ)信息，同時還要對用戶的檢索行為進行長期監(jiān)測，將這些數(shù)據(jù)信息綜合匯總分析，才能預(yù)測出用戶所需的資源類型。而高校圖書館如何進行個性化服務(wù)的設(shè)計，如何進行用戶群的管理，則是一件十分復(fù)雜和繁瑣的過程。

三、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館功能轉(zhuǎn)化與服務(wù)創(chuàng)新路徑

（一）創(chuàng)新服務(wù)類型。伴隨進入大數(shù)據(jù)時代后，圖書館用戶對于服務(wù)提出更高的要求，為了給予用戶更加便捷的服務(wù)，應(yīng)根據(jù)用戶的需求，進行圖書館服務(wù)的改革與創(chuàng)新。一是當前大部分用戶更加喜愛運用電子資料，所以圖書館在為用戶提供服務(wù)過程中，要充分引用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)類型創(chuàng)新，為用戶與圖書館之間構(gòu)建服務(wù)和互動平臺，用戶可以借助圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺進行與圖書館員交流，根據(jù)自身的需求獲取幫助或服務(wù);二是圖書館要針對當前的檔案管理進行創(chuàng)新，不斷進行檔案資料的電子化管理，打造規(guī)范化的管理體系;三是為不同的用戶個體提供針對性的服務(wù)通道，使其能夠運用電子平臺進行資料的檢索和下載，滿足不同用戶對圖書館資源的服務(wù)需求;四是運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在電子圖書館系統(tǒng)內(nèi)自動采集用戶信息，包括用戶的瀏覽痕跡，將數(shù)據(jù)以檔案管理的形式進行儲存，這樣能夠為不同用戶提供更加針對性的推送和服務(wù)。

（二）打造數(shù)字化共享平臺。大數(shù)據(jù)時代背景下，各類信息呈現(xiàn)出爆炸式的增長趨勢，這為圖書館資源獲取進一步拓寬路徑，圖書館資源更加豐富，但是用戶獲取圖書資源卻需要經(jīng)歷較為復(fù)雜的流程。因此，為進一步增強圖書館的競爭能力，必須要進行各項服務(wù)的改革創(chuàng)新，不斷增強圖書館的服務(wù)能力。在圖書館資源種類不斷豐富的過程中，促進圖書資源的有序管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代化技術(shù)手段的優(yōu)勢和價值，采集不同用戶對圖書資源的需求與喜好，在此基礎(chǔ)上，更加深層次的挖掘用戶需求，為其提供針對性的服務(wù)。想要保證為用戶提供高效的圖書服務(wù)，必須加強數(shù)字化服務(wù)共享平臺的建設(shè)：一是充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書資源領(lǐng)域的優(yōu)勢，將種類豐富多樣的圖書資源提供給用戶，用戶可以借助電子設(shè)備，隨時隨地進行資源檢索和下載，不斷優(yōu)化圖書資源獲取的便捷性;二是在進行數(shù)字化圖書資源共享平臺構(gòu)建過程中，應(yīng)進行廣泛的信息采集，形成完善的服務(wù)體系;三是各地方圖書館可以與大型的圖書館或機構(gòu)建立合作關(guān)系，實現(xiàn)圖書資源和材料的共享，進一步優(yōu)化圖書館用戶的知識服務(wù)。相比傳統(tǒng)圖書館服務(wù)形式，大數(shù)據(jù)時代背景下圖書館服務(wù)的改革創(chuàng)新，實現(xiàn)了一書多用，實現(xiàn)了圖書資源應(yīng)用最大化。

（三）提升館員技能水平。大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館功能轉(zhuǎn)化與服務(wù)創(chuàng)新過程中，想要獲得社會的認可，必須促進自身的發(fā)展，增強自身綜合實力。傳統(tǒng)圖書館管理過程中，大部分的圖書館員并不是經(jīng)過專業(yè)學習和培訓(xùn)的人員，所以無法根據(jù)圖書館用戶需求為其提供針對性的服務(wù)，這在很大程度上影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量與長遠發(fā)展。所以，想要實現(xiàn)圖書館功能轉(zhuǎn)變和服務(wù)創(chuàng)新，必須擁有高素質(zhì)的圖書館員作為保障力量，應(yīng)進一步加強圖書館員隊伍建設(shè)，對圖書館員展開專業(yè)化的培訓(xùn)，不僅要加強圖書館學基礎(chǔ)理論專業(yè)知識的講解，同時要引導(dǎo)圖書館員深入了解圖書館的發(fā)展歷史，使其具備專業(yè)化的圖書館管理能力，在圖書館工作實踐中理論結(jié)合實際，將圖書館人打造為具備專業(yè)知識與實踐能力的業(yè)務(wù)骨干。除此之外，大數(shù)據(jù)時代背景下，對圖書館員的綜合素質(zhì)水平提出更高要求，具備扎實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、較強的責任感與職業(yè)使命感的同時，還需要能夠靈活運用現(xiàn)代化技術(shù)手段，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺為用戶提供服務(wù)、建設(shè)圖書館資源等，通過提高圖書館員綜合技能強化功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新。

（四）建立云服務(wù)模式。大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館勢必要走向創(chuàng)新發(fā)展的道路，不斷推動圖書館功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新，這需要完善的軟硬件設(shè)施作為基礎(chǔ)保障，并且充分引入現(xiàn)代化技術(shù)手段，例如移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)以及計算機技術(shù)等。通過這些新型技術(shù)手段的應(yīng)用，不僅能夠更好地幫助圖書館實現(xiàn)功能轉(zhuǎn)化，更能夠使其適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，構(gòu)建起圖書館資源云服務(wù)模式。通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行圖書資源的整理和歸納，圖書館用戶可以在海量的數(shù)據(jù)資源中自主檢索和獲取，逐漸形成有序的數(shù)據(jù)信息鏈。通過打造圖書館云服務(wù)模式，不僅大大提高了圖書館管理與服務(wù)的信息化水平，同時能夠促進信息的循環(huán)使用，提升圖書館資源的利用率，圖書館員可以運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行遠程圖書館管理，可為用戶提供服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)手段的應(yīng)用，進一步拓寬了圖書館的服務(wù)渠道，圖書館聯(lián)盟可以通過該渠道實現(xiàn)信息管理、資源共享，促進我國圖書館資源的豐富化。打造圖書館云服務(wù)模式，圖書館員應(yīng)定期采集讀者的反饋信息，以此作為優(yōu)化云服務(wù)模式的重要依據(jù)，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

（五）展開個性化服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代背景下，為了進一步增強圖書館用戶的滿意度，必須要加強服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，要在保證精準、及時和主動的基礎(chǔ)上，將有效的信息傳遞給用戶。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)對讀者動態(tài)操作行為的捕捉，充分了解讀者的讀書需求和動態(tài)變化，這樣大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有價值信息。只有真正了解讀者的需求，才能提供個性化的服務(wù)，樹立以用戶滿意為主的服務(wù)意識，通過圖書館用戶中心為每個讀者提供服務(wù)。個性化服務(wù)，是讀者將自身的需求提供給圖書館，圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段進行需求資料的采集，主動獲取服務(wù)信息。圖書館員要用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，分析個體用戶信息采集和瀏覽的痕跡，長期對用戶的個人行為信息進行監(jiān)測，進而針對用戶感興趣的信息領(lǐng)域展開深入挖掘，科學預(yù)測用戶可能的需求，并主動地將個性化服務(wù)提供給用戶，促進圖書館數(shù)據(jù)資源的最大化利用。同時，應(yīng)該結(jié)合高校的專業(yè)設(shè)置以及人才培養(yǎng)，打造特色化的圖書館資源庫，例如學科專業(yè)庫與特色數(shù)據(jù)庫等，并將所采集的有價值新信息展開及時有效的處理后，納入到特色圖書館資源庫中，為廣大圖書館用戶提供最新的資源。高校圖書館用戶可以借助移動手機終端，到資源庫內(nèi)進行信息的獲取，同時還可以借助線上平臺與圖書館展開實時互動和在線交流，也可以在網(wǎng)絡(luò)交流平臺中與其他讀者探討交流知識。高校圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，及時捕捉圖書館用戶的反饋信息并了解其需求，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新。

四、結(jié)語

綜上所述，圖書館作為高校十分重要的資源中心，為高校教學及科研提供服務(wù)，對于高校人才培養(yǎng)以及健康穩(wěn)定發(fā)展具有支柱性作用。大數(shù)據(jù)時代的到來，高校圖書館的傳統(tǒng)功能定位以及服務(wù)模式迎來諸多新的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致圖書館在一定程度上陷入發(fā)展的困境，難以為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，有必要立足時代的背景，不斷創(chuàng)新服務(wù)類型、打造數(shù)字化共享平臺、提升館員技能水平、建立云服務(wù)模式以及展開個性化服務(wù)等手段，促進圖書館功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新，更好地為讀者服務(wù)。

主要參考文獻：

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