公共圖書館提升館員人才效能方法探討

馮莉

摘 要：公共圖書館屬于重要的知識資源平臺，進入新世紀之后，公共圖書館得以持續發展，建設規模日益增加，服務能力也持續提高，為廣大群眾帶來了豐富的知識信息資源。在這一背景下，公共圖書館應當認識到提升館員人才效能的重要意義，強化館員人才隊伍培養工作，進一步擴展自身服務效能，真正發揮出公共圖書館的價值。基于此，本文結合筆者實際工作研究，分析了公共圖書館人才效能的三大要素，并就如何提升館員人才效能提出了幾點對策。

關鍵詞：公共圖書館;人才效能;提升方法

圖書館員屬于公共圖書館中重要的人才資源，也是提供圖書館各項咨詢、服務的直接主體，是決定公共圖書館未來發展的重要因素。現階段，公共圖書館館員人才效能并未得以充分發揮，人才隊伍建設工作滯后，在很大程度上影響到圖書館各項服務的開展。基于此，積極盤活人才存量，促進人才效能提升已經成為圖書館未來發展的重點。

1 公共圖書館“人才效能”的三大要素

1）能力。能力屬于人才效能中的基本因素，發揮人才效能的基礎在于“能力”，提升圖書館館員能力不單單要從人才數量上處理好人才儲備問題，還應當從質量的角度出發提升圖書館員的專業服務能力。如果不注重這一要點，不但會導致很多潛在專業人才不能夠充實到圖書館人才隊伍中來，同時如果專業人才數量不足，圖書館員需要重復性的進行各種繁瑣的工作，難以真正發揮出其專業特長。所以人才效能的能力基礎首當其沖的便是確保優秀人才儲備，而專業服務水平的培養與提升必須要堅持以基本業務能力為前提、專業素養為核心、創新能力為延展。

2）效率。效率即是公共圖書館館員為廣大讀者提供各種咨詢服務，滿足讀者需求以及完成工作目標的程度。換句話說即是讓公共圖書館在運營管理過程中能夠真正做到“人盡其才”，這是促進公共圖書館館員人才效能提升的重點要素。促進效率的提高需要公共圖書館能夠對人才與崗位進行更加優化的配置，為優秀館員充分發揮出自身專業水平和特長提供平臺，還應當盡快建立完善有效的激勵制度，更好的調動廣大館員的工作積極性，推動人才服務能力朝著服務成果的轉化，這一轉化應當依靠系統化的考評體系進行評估。公共圖書館內部各個部門與崗位對于館員的績效有著差異化的量化方式，如采編工作人員根據日/年均采編數量予以考評、咨詢崗位根據回復讀者咨詢數量和目標完成情況予以考評、推廣人員根據組織活動次數和推廣效果實施考評[1]。

3）目標。公共圖書館館員人才效能提升應當樹立科學正確的目標，這在很大程度上決定了人才投入是否能夠獲得回報。公共圖書館人才效能提升目標表現出層次性與發展性兩方面的特征，一是層次性，即是目標設置體現出多元化的層面，首先是以職能的方式體現圖書館的目標與意義，對圖書館自身使命與職能的界定，其次是以政策規定或行業規劃的形式來對公共圖書館人才效能提升目標進行具體的解釋，最后是以某公共圖書館實際情況制定的目標，包括長期戰略目標以及短期任務目標，一般來說是以人才培養規劃的形式予以體現;二是發展性，即是公共圖書館人才效能提升工作隨外部環境與用戶具體需求的改變而得以調整，比如說過去很多圖書館以提升館員理論知識基礎和服務水平為目標，隨后慢慢拓展到培養館員信息技術知識技能和信息服務等方面。

2 公共圖書館提升館員人才效能的方法與建議

1）創新人才崗位機制。借助于創新公共圖書館人才崗位機制來實現不同崗位之間的有效配置，提升人才效能。首先是牽引機制，清楚規定崗位職能、能力要求、績效標準等相關牽引機制，確保人才與崗位相符合;其次是競爭機制，進一步調動圖書館員的工作積極性，讓其能夠產生危機意識，充分挖掘出其潛在能力;再次是考評激勵機制，依靠科學的績效考評對人才進行合理評價，借助于薪酬激勵、晉升激勵等途徑來激發圖書館員的工作動力;最后是社會合作機制，據此來處理好圖書館員數量不足和館員隊伍結構不合理的問題。

2）圖書館員進行準確定位。公共圖書館館員人才效能的提升直接關系到圖書館的持續健康發展，要培養更多優秀館員必須推進創新改革，讓圖書館員能夠主動樹立創新意識，堅持以人為本的基本原則，充分發揮出館員的個人潛力。同時確保公共圖書館建設發展目標和館員人才隊伍建設目標相契合，促進館員綜合素養的提升，引導其對自身工作予以精確定位，對其業務能力和崗位職責提出明確要求。現代信息技術的發展讓更多讀者開始習慣于使用網絡來查詢信息資源，公共圖書館館員應當積極學習掌握信息技術相關知識，不斷豐富自身服務職能，為讀者提供有針對性的服務[2]。

3）多元化培訓方式。公共圖書館應當依靠組織專題培訓活動、跟班學習、繼續教育等各種不同形式的培訓活動來促進館員綜合素質能力的提升。針對新入館的人員，不單單要求其參與日常業務培訓活動，還應當鼓勵其在館內不同的業務崗位輪崗，周期定于半年到一年左右，讓新館員可以熟悉各個崗位的具體業務流程，了解圖書館各項服務工作的開展情況，有助于其未來的發展;針對管理型員工以及部分業務骨干，應當支持其積極參與各種專題培訓活動，通過跟班學習等措施增加其專業知識水平。在繼續教育過程中，公共圖書館可選擇講課、案例分析、情境模擬等各種方式對館員實施培訓教育，同時制定相關專業課程，設置選修課與必修課，豐富和優化館員的知識結構。

4）加強考核監督工作。公共圖書館應當強化館員的監督考核工作，確保其能夠嚴格遵循相關制度規范來做好各項工作，同時建立完善績效問責機制，不定期對館員實施抽查（具體抽查內容不能夠單純的是檢查其是否在崗，關鍵是針對其業務開展情況和績效的檢查），考核監督人員要履行好自身職責，確保圖書館員綜合素質能力的持續提升，保證他們能夠更加高效的達成工作目標。除開圖書館內部制度規范約束和定期抽查，還需要提高社會監督力度，進一步改革優化人才評價機制。例如說可以實施特邀讀者評議機制，邀請讀者對圖書館各項工作實施全方位的評價，包括服務滿意度、館內環境、館員工作態度和專業程度等內容，確保館員能夠嚴格要求自己，努力為讀者帶來更加優質的服務，還能夠拉近圖書館和讀者的距離，促進公共圖書館的持續健康發展[3]。

5）促進人才專業化發展。現代社會的發展對圖書館員提出了新的要求，圖書館員必須要擁有更強的情報知識和文獻搜集能力，必須要靈活運用館內資源做好相關業務工作。所以要推進公共圖書館人才效能的提升，必須要清楚人才的專業方向，引導圖書館員進行自我反思總結，要求他們結合自己的專業和崗位職責來擬定發展規劃，明確自己的發展目標。要求圖書館員對自身進行行為描述，可以幫助他們更加全面的了解自己，找出工作中存在的問題，對自己有一個更加客觀的評估。同時鼓勵他們積極參與各種體驗式培訓活動，讓其獲得更好的培訓體驗，在體驗式培訓的過程中能夠有針對性的促進自身專業能力的提升，了解自我專業化發展目標，從而在未來的工作中不斷完善自我、超越自我。

3 結語

總而言之，公共圖書館自身需要承擔起傳播優秀文化、傳承人類文明的重要職責與使命，人才效能提升在很大程度上決定了公共圖書館職能作用的發揮和自身的持續發展。在新形勢下，公共圖書館必須要對人才建設工作引起充分重視，組建一支高素質的館員隊伍。

參考文獻

[1]李蓓蓓.效能視角下公共圖書館人才生態環境優化策略[J].辦公室業務，2020（04）：167-168.

[2]張惠梅.效能視角下公共圖書館人才生態環境優化策略研究[J].圖書館工作與研究，2019（10）：61-66.

[3]軒銀梓.關于公共圖書館人才隊伍建設的幾點思考——以鄭州圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2019，39（08）：11-13.