論電力營銷中業擴報裝的方案構架和實踐

陳暢

摘 要：相對于國際電力系統的發展，我國的電力企業發展歷程比較短暫，這就給我國的電力企業帶來較大的挑戰，為了更好地提升市場競爭力，需要不斷地迎難而上才能取得成就。目前，我國不斷發展的經濟帶動著國家電力企業的發展，對于供電設備也是一樣，受到技術的沖擊在不斷地更新換代。所以，為了滿足更多人的生活需求，提升電力企業的營銷效率至關重要。主要探討的就是我國電力營銷中業擴報裝的方案構架，以及相關的實踐成果。

關鍵詞：成果;發展;競爭力

社會經濟的持續健康增長，人們生活水平的不斷提升，對于現階段電力能源的需求在不斷提升。電力行業取得了良好的發展成果，同時也面臨著激烈的市場競爭環境。電力營銷工作，對于電力企業的經營和發展具有積極意義和作用。在開展電力營銷工作的過程中，需要充分重視到業擴報裝的重要性。業擴報裝工作進行當中，需要積極采用合理有效的方式和手段，設計出合適的方案，根據客戶的實際情況，積極開展相應的工作，這樣才能夠起到良好的效果。

1 概述

在電力企業正常的運營過程中，業擴報裝業務主要指的是用電客戶從申請用電到實際供電使用的全部過程，其中包括電力企業進行供電工作所做的全部工作。對于電力企業的業擴報裝業務來說，其主要的工作流程是用電客戶進行用電申請，電力企業供電方案的制定與審批，客戶受理工程，竣工驗收，簽訂用電合同，送電并建檔。完成這些工作的全過程稱為業擴報裝，簡稱業擴，也稱為業務擴充。

2 電力營銷中業擴報裝工作的重要意義

電力系統運行過程中，業擴報裝工作內容發揮著積極意義和作用，其積極構建起了企業和用戶間的供用電關系。當前電力營銷部門工作過程中采用的各項數據，都是從業擴報裝部門收集的。電力企業業擴報裝部門能夠針對客戶的各項信息進行全面分析和總結，將整理好的工作積極錄入到電力企業信息系統之中，為企業積極開展其他各項工作提供良好的前提條件。當前，業擴報裝工作的實施效果，將會在很大程度上影響到電力企業的營銷工作水平。電力企業營銷系統，需要積極構建起自身的業擴報裝體系，有效開展各項管理工作。通過業擴報裝工作，能夠幫助電力企業積極樹立起自身的良好形象，為積極建立起和諧的用戶關系，提供良好的前提條件。在開展業擴報裝工作的過程中，電力企業營銷人員將會不斷面對著不同類型的用戶，能夠更加直接及時地了解到用戶們的需求，同時還能夠為企業積極開展營銷工作，提供較好的數據支持，有效改進工作的執行效果，提升電力營銷工作的運行效率。

3 業擴報裝的工作流程

開展業擴報裝工作時，需要遵循以下工作流程：對于具有業擴報裝要求的用戶，需要先向用電企業提供相應的報裝資料;為了提升方案的通過率，還需要對用戶提供的方案進行再次編制與審核，待方案通過審批之后，給予用戶準確的答復;用戶可以根據自身的服務需求，對供電方案進行有效設計，待設計完成之后，還需要具有一定專業能力的業擴人員對設計方案進行再次審查。主要審查內容有設計圖紙、內容以及方案的標準是否與實際報裝標準相符，設計方案全部審核通過之后，方能進行下一步操作;實際施工作業需要根據用戶的服務需求選擇相應的施工場地，同時施工場地的選擇還需要滿足國家的相關安全標準;對于施工過程中存在的隱秘性工程，用戶需要對其施工質量進行全面檢驗，確保其后續的作業水平能夠滿足自身的供電需求;供電工程全部竣工之后，還需指定專門的人員進行質量驗收，對其供電系統的運行質量進行檢測，確保其運行穩定性與安全性符合相關規定需求，并且簽訂有效的合同;在實際開展業擴報裝工作時，需要客戶的大力配合，相應的供電施工作業，要在客戶允許下方可執行。為此，客戶的配合程度與業擴報裝工作的開展進程具有直接聯系。

4 業擴報裝的方案構架及實踐

4.1 充分滿足客戶需求

現階段，客服抱怨也是極多的，關于相關服務工作也是很難達到所預期的效果，這也是目前電力企業所面臨的主要問題。實際上應該先重視客戶各類服務的滿足，充分的滿足各類客戶的各項需求及要求，并合理消除客戶之間的抱怨聲。應該合理的制定系統化預案，并針對性的進行各個事情分析。關于相關客戶問題要及時構建一個較為特別的反應通道，該通道主要是關于問題處理，還有之間的問題跟蹤，問題處理過程以及最終的客戶反饋，以便于達到現存問題解決的目的。實際上客戶對應服務是非常簡單的，態度能決定一切，因此應該具備非常令客戶滿意的服務態度，以及問題處理的速度，這樣就很容易得到客戶的滿意度提升，電力行業競爭是非常激烈的且同時也是極為實用的，構建良好通道是必要的也是有效的。

4.2 業擴報裝程序規范化

能夠將業擴報裝程序規范化是現代電力企業改進業擴報裝效率的重點，只有在規范的范圍內進行有序的工作，才能夠保證每一項工作都能很好地服務客戶。目前，我國的電力企業經營工作需要的就是規范化操作，所以，規范工作程序是提高經濟收益的有效手段。把之前程序中極為接近的步驟合理結合，并展開綜合性執行。例如，把業擴報裝的人員現場勘查以及對應的施工單位有效結合，將合格且有資質的施工單位聚集為一起，并合理的為對應客戶推薦兩個以上單位來供客戶選擇，再經由對應施工單位展開竣工驗收的相關工作程序，這就在很大程度上簡化了之前工作程序，或者說同步展開對應電表安裝及施工工作，在相關工程完工之后對應電表線路也安裝完成，簽訂對應的供用電合同以及繳費協議時也可以是相關用戶繳費，僅僅只是剩下對應工程竣工驗收以及供電工作了，關于最終的驗收工作應該推行驗收會簽機制，在合格之后便即刻實現供電，這就充分的節省了相關周期時間，還提升了各個工作環節的效率。

4.3 工作程序重組

對于電力營銷工作中的業擴報裝，要想對其具體的實施情況以及反饋信息作出準確地判斷，可以選擇進行重組的方式來提高電力企業的服務水平以及競爭力。通過針對電力營銷中的業擴程序進行重組，首先需要做的工作就是全面的分析和研究業擴報裝工作過程中的各項流程，通過積極采取各種合理的手段以及方式來展開規劃以及配置工作，將各個程序之間的組合度有效提升，將工作效率有效提高。還有就是，將一些不必要的程序進行有效的刪減，將各項投資和消耗有效減少，將資源的配置效率全面提升，將業擴報裝工作的整體水平全面增強。

5 結束語

電力營銷中的業擴報裝工作屬于一項系統性工程。在實際運行的過程中，所起到的作用為聯系企業與用戶，使其能夠與用戶之間形成良好的溝通。用戶根據自身的用電需求申請相應的供電服務時，業擴報裝人員還需要對客戶需求進行再次編制與整改，使其能夠快速通過審核，在短時間內為客戶制定有效的供電服務方案，滿足客戶需求。同時，業擴報裝工作的開展還能夠實現對客戶資料以及需求的實時共享，使電力營銷部門快速掌握用戶需求，并且制定有效的營銷方案，提升電力企業的營銷效率與水平，促進電力企業經濟效益的進一步提升。

參考文獻

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