淺析智慧圖書館讀者服務模式

摘 要：隨著信息技術、網絡技術的不斷發展，智慧圖書館成為未來圖書館發展的必然趨勢，本文通過對智慧圖書館內涵、特征等的解讀，分析了高校智慧圖書館建設的基本狀況，提出了建設智慧圖書館的常見問題及解決思路。

關鍵詞：智慧圖書館;智能化服務;發展與創新

1 引言

隨著互聯網、大數據、人工智能等高新技術的迅猛發展以及云計算、物聯網、RFID等先進信息技術在高校圖書館的應用，高校圖書館傳統的服務觀念和服務模式被打破，高校圖書館的讀者服務工作發生了根本性變革，出現了以智慧服務為核心的“智慧圖書館”，高校圖書館已經普遍進入了智慧圖書館發展的新時代。

2 智慧圖書館的內涵

智慧圖書館是指充分利用物聯網、云計算、大數據等信息技術，預知或即時感知用戶的需求，及時提供智慧化、智能化、泛在化服務的一種新型圖書館。芬蘭奧盧大學圖書館學者Aittola在2003年首次提出智慧圖書館的概念，他認為“智慧圖書館”是一個移動圖書館，不受空間限制且可被感知。第八屆人工智能、知識工程和數據庫國際會議上無線射頻識別技術（RFID）的提出，給智慧圖書館的構建帶來了動力。智慧圖書館因信息技術而智能，信息技術是智慧圖書館發展的基礎和保障。

3 構建智慧圖書館的基本條件

3.1 館舍建設方面

智慧圖書館是一個綜合服務的圖書館。為了適應構建智慧圖書館的需要，圖書館應該具有較為寬敞的館舍面積，并對館舍進行合理的規劃。比如計算機機房的設置、監控室的設置、部隊院校需要把計算機室分為軍網和互聯網。如我校圖書館設有多個閱覽室：社科閱覽室、科技閱覽室、學科專業閱覽室、樣本書庫、密集書庫、視聽閱覽室、軍網閱覽室、互聯網閱覽室、悅讀書屋等多個特色閱覽室;閱覽室內安裝有空調和風扇，環境優雅、干凈整潔;每個樓層都為讀者提供咖啡、奶茶和飲用熱水。現代化圖書館都會安裝攝像頭對圖書館各個房間進行實時監控;我校圖書館入口處的智能門禁系統具有防盜功能，同時可以即時統計出進出圖書館的人數。

3.2 管理手段實現智能化

管理手段方面，很多智慧圖書館采用MALIS業務管理系統、實現RFID圖書智能管理系統與“校園一卡通”系統的對接;智能化管理系統實現了圖書加工、數據統計、讀者和圖書管理的直觀化、簡單化、精確化。比如，通過MALIS業務管理系統可以輕松統計圖書館讀者某個時間段的借還情況、圖書館每個大類的館藏數據情況、不同類型讀者的借閱情況、圖書的館藏地址三維圖像等信息。極大了方便了圖書館的日常管理。

3.3 智慧圖書館使圖書館服務方式多樣化

智慧圖書館實現了遠程服務和現場服務相結合、圖書情報一體化服務。自動借還書機實現了讀者圖書的自動借還;自動館藏檢索機實現了圖書即時方便檢索;圖書館網站實現了各類信息的隨時查閱和下載服務。移動圖書館實現了手機隨時隨地看書聽書;大部分智慧圖書館網站全天候開放。很多圖書館合作單位設有自己的網絡服務平臺，遠程為讀者提供各類信息服務。

3.4 館員結構實現高學歷和專業化

智慧圖書館需要高學歷、懂技術的人才隊伍。很多高校圖書館館員均為本科學歷或者碩士研究生學歷。智慧圖書館不僅需要圖書館學、情報學專業人才，更需要計算機人才。智慧圖書館的人才隊伍建設呈現高學歷、專業化、年輕化的特點。這些人才思維活躍、思路開闊、學習能力強，對圖書館的智能化建設發揮了關鍵性作用。

4 建設智慧圖書館遇到的問題及解決對策

4.1 硬件條件方面的不足

大部分圖書館每年都會購買一定數量的新書，所以隨著館藏數量的增加，很多圖書館會有館舍不夠用的普遍問題。雖然有些圖書可以剔舊，但是每年剔舊的數量遠遠小于每年購買的新書數量。再加上每年大量過期期刊的保存，使圖書館的紙質圖書的藏書空間越來越小。短期的解決對策就是倒架和剔舊圖書，不斷的對館藏空間進行調整，長期的對策是擴建館舍和加大數字資源的有效利用率，減少對紙質圖書的依賴。

4.2 資源共享方面存在缺陷

智慧圖書館要求實現資源共享，但是由于每個圖書館存貯空間、資源儲備和資金投入、網絡安全等問題使資源共享沒有形成良性的共享環境。大部分高校的讀者基本上還是完全依賴本校圖書館查閱資料，利用其它大學圖書館的比率非常低。解決的對策就是統一標準，有些國家建立會員制，會員按期繳費，有統一的組織來管理圖書館聯盟，實現資源共享服務，達到了良好的效果。

4.3 軟硬件使用的缺陷和局限

以軍事院校圖書館為例，由于保密需要，軍校圖書館的圖書自動盤點機不能實現無線網絡連接，在使用過程中由于上書定位面積大，網線過長，會經常出現信號中斷的現象，嚴重影響了工作效率。另外自動借還書機由于讀者粗心、磁條不靈敏等原因偶爾會造成借還書失敗。經常有讀者以為還書成功結果幾天后查看借書卡時，發現還的書還在卡上。針對這些問題需要和軟硬件開發商及時溝通，實現產品的升級換代來解決問題。

4.4 經費不足

智慧圖書館建設需要大量的經費投入，軟件和硬件維護每年都需要固定的資金投入才能維持運轉。如圖書管理系統的升級維護、閱覽室計算機的更新、圖書館網站信息資源的購買等都是不小的支出。還有館舍的維修，桌椅的更換，飲水機的更換等等費用支出。這些需要上級部門保證和加大經費的投入，才能保證智慧圖書館正常的運轉和良好的服務。

4.5 人員不足

智慧圖書館建設需要專業的人才隊伍建設，尤其對計算機人才的要求，以我校圖書館為例，圖書館有幾百臺電腦，圖書館網站的維護和建設，日常的電腦維護更新，各類考試等電腦的使用和技術支持等都需要計算機人才，但是我校圖書館很長時間內僅有兩名計算機技術人員，他們經常加班加點，還是會不能及時完成一些工作，主要原因就是人手不夠。智慧圖書館建設需要吸引更多的計算機人才的加入，才能建成真正意義上的智慧圖書館。

5 結語

“智慧圖書館”是未來圖書館發展的必然趨勢，智慧圖書館需要的服務是高效、便捷、全面科學的服務模式。目前智慧圖書館建的發展仍然有很多短板和問題，但隨著高新技術的不斷發展以及圖書館人的不懈努力，具有智慧功能的現代化智慧圖書館一定會成為現實。

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作者簡介

張新華（1975-），女，遼寧黑山，漢族，中級，碩士，畢業于遼寧師范大學，非現役文員，研究方向：圖書館。