突發(fā)事件下高中生輿情導向的有效措施

劉鐵麗

摘要：2020年的春天給中國人民帶來困難，給中國政府也帶來巨大考驗，在特殊時期，我們應(yīng)當更加關(guān)注高中生的心理狀況，對高中生的輿情進行有效引導，本文以“突發(fā)事件下的高中生輿情”為切入點，進行分析，繼而提出解決措施。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件 高中生 輿情

自2020年1月以來，一場新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)，隨后的幾個月時間，在中國的每個城市都展開了抗疫斗爭，為了對抗疾病，黨中央政府下大決心，指導武漢封城67天，國內(nèi)的很多行業(yè)也暫時停業(yè)。在這種情況下，作為一名教育工作者，我認為此時我們更需要關(guān)注未成年人的心理和思想發(fā)展狀況。

由于科技的進步，信息的傳播速度越來越快，一些突發(fā)事件的相關(guān)信息傳播也成為大數(shù)據(jù)顯示搜索的主要內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)媒體以及口耳相傳的信息中心，我們發(fā)現(xiàn)有相當一部分錯誤信息，他們有一些是極個別自媒體的惡意造謠、嘩眾取寵以及境外一些機構(gòu)、媒體的斷章取義、惡意炒作；也有相當一部分信息是官員素養(yǎng)水平低，對政策解讀、宣傳不到位而引發(fā)的不必要誤解；以及極個別地方、機構(gòu)的工作流于形式、粗暴執(zhí)行引發(fā)的群眾不滿。另外在突發(fā)事件發(fā)生的初期，信息發(fā)布的遲滯、混亂、生活用品的短暫供應(yīng)緊俏、引發(fā)的社會公共安全事件也是高中生喜歡搜索的信息，而自寒假以來，大多數(shù)高中生都經(jīng)歷了漫長的在家學習時間，特別是高三學生，焦慮、急躁、食欲不振、失眠、記憶力下降等諸多心理問題頻現(xiàn)，一旦處理不當，不僅會對我國的經(jīng)濟和社會生活造成重大沖擊，也會給政府的公共管理帶來巨大的輿情壓力。面對這種特殊情況，本文從以下幾個角度思考了應(yīng)對措施。

首先應(yīng)當健全突發(fā)事件的輿情引導機制。改革開放以來，中國面臨了很多新變化、新挑戰(zhàn)，中國的發(fā)展，不僅是我們自身的事情，同樣也是世界關(guān)注的焦點，因此中國的各種社會矛盾和復雜的利益關(guān)系，不僅國人重視，也會引發(fā)一些世界范圍內(nèi)的討論和反饋。近些年來熱點問題突發(fā)頻繁，而互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展又極大增加了輿情引導的難度，根據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，2019年發(fā)生全國性網(wǎng)絡(luò)輿情熱點超過600起，說明當前輿情引導工作面臨著相當大的困難和挑戰(zhàn)。但是近年來中央政府和地方政府在突發(fā)事件出現(xiàn)后的輿情引導方面，同樣也形成了許多行之有效的做法和經(jīng)驗，所以我們首先應(yīng)加強總結(jié)、研究事物發(fā)展的規(guī)律、完善輿情引導機制。例如：中央政府和地方政府可以聯(lián)合起來，完善輿情的分析預警機制，提高政府部門對社會總體態(tài)勢的感知能力，及時掌握各種苗頭性、傾向性問題，準確判斷其性質(zhì)、特點、演變趨勢，做到“見之于未萌，識之于未發(fā)”。其次，應(yīng)完善社會熱點引導機制，對人們關(guān)心的就業(yè)、教育、醫(yī)療、環(huán)保以及股市、匯市、樓市等熱點問題，及時、深入做好解讀闡釋，引導高中生增強國家發(fā)展的信心、形成合理預期。再次，應(yīng)完善重大輿情協(xié)調(diào)聯(lián)動處置機制，對各類熱點問題和重大突發(fā)事件，確保第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置，壓實有關(guān)方面信息發(fā)布和事件處置主體責任，做到快速反應(yīng)、有效引導、精準調(diào)控，防止“茶杯里的水花”演變?yōu)檩浾擄L暴。在2020年初的這場重大社會突發(fā)事件中，地方醫(yī)療資源極度緊張，不少確診病人或疑似病人對外發(fā)出求助，微博、朋友圈、微信群……各種求助消息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，針對此種情況，微博緊急開通線上肺炎患者求助專區(qū)，肺炎患者及家屬可在“肺炎患者求助”超話中留下詳細信息，相關(guān)政府部門設(shè)置專門的通道與求助者進行核實和對接。自疫情患者求助超話開通以來，互聯(lián)網(wǎng)上收到近萬條求助信息，微博與媒體機構(gòu)、志愿者多方協(xié)作（其中青年志愿者特別是學生志愿者所占比重較大），上報超過3000條求助信息給政府部門處理，使多名求助者的救助得到落實，讓每一個人被看見，讓每一個人的聲音被聽見。在這一突發(fā)事件的處理中，預警、協(xié)調(diào)、引導、聯(lián)動每一個環(huán)節(jié)制度化、流程化、標準化，最終使政府的社會化、高效化處理成為可能，變成現(xiàn)實。

其次，政府部門應(yīng)該要切實擔負起責任，我認為在突發(fā)事件出現(xiàn)之前，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)對工作規(guī)范，完善工作機制，比方說，面對新型疾病，我們可以通過以往疾病防控中心的經(jīng)驗設(shè)置；在突發(fā)事件出現(xiàn)之后，應(yīng)迅速成立專門的工作機構(gòu)或工作組結(jié)合實際做好工作，如面對新型疾病，我們政府可以請專業(yè)醫(yī)療人士進行培訓。當然，突發(fā)事件的偶然性、復雜性，對地方政府的工作效率、能力和領(lǐng)導干部應(yīng)急管理素養(yǎng)提出了更高要求，政策制定、實施情況、公職人員個人言行等在輿論“聚光燈”下，極易成為輿論的核心，也是對我們政府執(zhí)政能力的一次考驗。但是，在突發(fā)事件中，各級政府機構(gòu)都應(yīng)當發(fā)揮著相應(yīng)的作用，大到國家機關(guān)小到鄉(xiāng)村支部，包括學校必須響應(yīng)國家號召，迅速、及時成立突發(fā)公共事件輿情處置工作組，準確、按時向上級教育主管部門報告輿情，并明確工作要求，建立各項工作機制，落實人員責任，迅速開展應(yīng)急處置工作。這樣我們的高中生可以從村委會、居委會等各個層面直觀感受到國家政府在突發(fā)社會事件中，各個層面所做出的積極、有效舉措，對輿情導向起到了正面引導的作用。

再次，在突發(fā)事件中必須發(fā)揮新聞媒體的喉舌作用，尤其是新媒體和權(quán)威媒體的作用。媒體記者被譽為“無冕之王”，在特殊情況下，記者需要走到一線、走進基層，挖掘典型事例、發(fā)現(xiàn)模范人物、報道先進經(jīng)驗，集聚正能量，在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)對工作應(yīng)主動作為、有效作為。2020年2月3日，習近平總書記在主持中共中央政治局常務(wù)委員會會議時強調(diào)，做好宣傳教育和輿論引導工作，就是更好的強信心、暖人心、聚民心。同時權(quán)威媒體也需要準確詳實的報道介紹相關(guān)信息，以防止因宣傳力度小、解讀不到位、斷章取義等因素使得群眾對政策不知道、不了解，甚至產(chǎn)生對政府不作為的誤解。因此權(quán)威媒體要第一時間對外宣布準確信息，掌握信息發(fā)布的主動權(quán)，事件處理的輿論主導權(quán)。應(yīng)當說輿論可以多元，但導向必須明確。在突發(fā)的公共衛(wèi)生事件中，媒體的報道對引導輿論走向、凝聚社會信心有著舉足輕重的作用。特別是在事件發(fā)生的早期，權(quán)威媒體應(yīng)當掌握主動權(quán)，將正確的輿情導向分布到工作的每個方面，每個環(huán)節(jié)。若媒體因宣傳報道不當出現(xiàn)報道不實、失聲缺位、過度渲染恐慌等情況，不僅會造成民眾的認知偏差，還會引發(fā)輿論聚焦，給相關(guān)部門帶來輿論壓力。尤其要注意互聯(lián)網(wǎng)上一些對中國政府抱有敵意、意圖轉(zhuǎn)嫁本國危機、國內(nèi)矛盾的無良西方媒體所散布的不實信息、錯誤信息，必須及時進行有效反擊，對一些網(wǎng)友的惡意造謠傳謠行為，要迅速依法嚴肅查處，及時公布處理結(jié)果，營造良好輿論氛圍，否則很容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)圍觀，繼而給相關(guān)部門帶來輿論壓力。另外網(wǎng)絡(luò)媒體在信息方面具有迅速高效的特點，突發(fā)事件發(fā)生之后，高中生更習慣采用這種透明度較高的形式查找信息，因此，掌握新媒體也可以對高中生的輿情形成導向作用，同時也可以完善我們的輿論監(jiān)督制度。當然，要想發(fā)揮好輿論監(jiān)督作用，必須完善相關(guān)制度、提高監(jiān)督水平，注重監(jiān)督效果，使每一篇監(jiān)督報道，都盡全力做到事實準確、客觀全面、以理服人，著眼促進問題解決。輿情監(jiān)督，是社會“免疫系統(tǒng)”不可或缺的一部分，可以增強高中生激濁揚清、扶正祛邪的責任感使命感。

第四，應(yīng)當充分發(fā)揮海外留學生的積極作用，很多海外留學生在國內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)事件后都會積極響應(yīng)，包括大量購買物資支援國內(nèi)，他們的拳拳愛國之心讓國人深深感動，這些留學生既了解中國的具體情況同時又了解外國的輿論環(huán)境。當前國外很多民眾受西方媒體影響，對中國政府和中國國民產(chǎn)生誤解，不利于我國的國際形象，因此，由各國駐外使館聯(lián)合留學生共同推出一些宣傳中國形象的活動或在網(wǎng)絡(luò)上錄制視頻，可以將中國政府的行為和突發(fā)事件的進展情況傳遞給世界。另外留學生的中國身份也便于更多高中生了解世界，開闊視野。特別是在高中生人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期學校應(yīng)該重視對中學生的愛國主義教育，提升素質(zhì)教育質(zhì)量，利用新媒體幫助學生認清西方國家的雙重標準，樹立正確的人生態(tài)度。另外由于一些社會突發(fā)事件具有傳播快、危害大等特點，不適合高中生近距離接觸，但是學校可指導、培訓學生針對突發(fā)事件發(fā)表文章、制作心意卡、繪制海報、錄制視頻等多種方式表達對工作人員的感激之情，同時也可以和留學生形成互動。我們的社會應(yīng)當讓學生明白，即使在極度困難的環(huán)境中，我們還有最后的自由，那就是選擇自己的態(tài)度，面對困境，不管置身何時何地，勇敢面對，不卑不亢，意志堅強的活著，應(yīng)當用感恩和微笑迎接生命的每一天。而對于一些被錯誤信息引導的年輕人，發(fā)表的不當言論，也應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)，進行規(guī)勸，必要時將由社會、學校、家庭三方介入，進行整改。

在多個突發(fā)事件中，我們發(fā)現(xiàn)政府、社會和學校在引導高中生輿情方面都發(fā)揮著不可或缺的作用，而高中生在心理生理方面呈現(xiàn)的特點復雜多變，對高中生輿情的引導也需要不斷深入的探究。

參考文獻：

[1]光明日報《完善堅持正確導向的輿論引導工作機制》2019.12.11.

[2]人民網(wǎng)《輿情啟示錄》2020.2.