個(gè)案社會(huì)工作方法融入在線學(xué)習(xí)關(guān)系的研究

賴(lài)小樂(lè) 孟沙沙

摘要：在線直播課堂發(fā)展迅速，跨地域和空間實(shí)現(xiàn)了資源共享，但是也存在著教學(xué)體驗(yàn)不良以及課程實(shí)踐教學(xué)效果不佳等問(wèn)題。建立在線學(xué)習(xí)關(guān)系是應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，個(gè)案社會(huì)工作方法融入在線學(xué)習(xí)關(guān)系的構(gòu)建不僅可以提升教與學(xué)的親和力，而且能夠讓學(xué)生參與在線直播課堂的行動(dòng)成為課程實(shí)踐活動(dòng)的一部分。

關(guān)鍵詞：在線直播 在線學(xué)習(xí)關(guān)系 個(gè)案工作

隨著互聯(lián)網(wǎng)和教育技術(shù)的飛速發(fā)展，實(shí)時(shí)在線直播課堂開(kāi)拓了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下混合教學(xué)模式新探索，它突破了以往的錄播形式的“師對(duì)生”的單一傳授模式，讓異地的學(xué)生也能實(shí)時(shí)參與課堂，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)資源的共享。可以說(shuō)在線直播課堂已經(jīng)成為教育信息化的象征之一。

一、個(gè)案工作在線直播教學(xué)現(xiàn)狀

本文中的在線直播教學(xué)是利用專(zhuān)門(mén)的直播系統(tǒng)，提供實(shí)時(shí)在線教學(xué)與互動(dòng)，將線上學(xué)習(xí)、直播面授和線下學(xué)習(xí)相結(jié)合的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)工程。同傳統(tǒng)的靜態(tài)錄播形式相比，在線直播課堂更加強(qiáng)調(diào)“當(dāng)下”，但并非是直接在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中還原傳統(tǒng)的面授課堂，它更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)過(guò)程。

（一）個(gè)案工作在線直播課堂現(xiàn)狀

筆者所教授的個(gè)案工作課程是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)必修課，作為社會(huì)工作三大工作方法之一，個(gè)案工作理論與實(shí)踐并存，實(shí)操性要求比較高，這就意味著實(shí)踐教學(xué)是其中非常重要的一環(huán)；課程學(xué)習(xí)對(duì)象是國(guó)家開(kāi)放大學(xué)殘疾人教育學(xué)院的120名學(xué)生，他們分散在國(guó)內(nèi)十多個(gè)省市自治區(qū)，主要是肢體殘疾，還有個(gè)別視力殘疾學(xué)生，不利于行，在線直播課堂讓他們足不出戶(hù)就能上課學(xué)習(xí)，同時(shí)提供了多終端接收方式和視頻回放功能，可以反復(fù)觀看學(xué)習(xí)，因此受到他們的熱烈歡迎。

從整個(gè)直播過(guò)程來(lái)看，在線直播教學(xué)總體情況良好，學(xué)生參與率比較高，其關(guān)注點(diǎn)主要體現(xiàn)在觀看直播課程的流暢程度、教師授課方式方法以及授課內(nèi)容的吸引力等方面。

（二）個(gè)案工作在線直播課堂存在的問(wèn)題

但是我們也發(fā)現(xiàn)在教學(xué)過(guò)程中存在著一些不可無(wú)視的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)存在問(wèn)題的追蹤調(diào)查和深度分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要聚焦在以下兩個(gè)方面：

第一，教與學(xué)的體驗(yàn)問(wèn)題。其實(shí)這也是在線課程存在的共性問(wèn)題。在線直播課堂與傳統(tǒng)的課堂相比有著很大的不同，在教與學(xué)過(guò)程中的體驗(yàn)也隨之不同，這里存在著一個(gè)體驗(yàn)感差的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。學(xué)生方面，由于缺乏課堂監(jiān)管，可能無(wú)法集中精力聽(tīng)講，有一些自律性差的學(xué)生容易有放松感和不知所措；因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)或者設(shè)備問(wèn)題不能夠流暢地觀看直播課而影響學(xué)習(xí)效果；聽(tīng)課效果缺乏一種有效的評(píng)估。老師方面，可能繼續(xù)延續(xù)傳統(tǒng)課堂的特點(diǎn)從頭講到尾，師生缺乏有效的互動(dòng)，無(wú)法系統(tǒng)地兼顧學(xué)生的聽(tīng)課效果；老師可能看不到學(xué)生聽(tīng)課的狀態(tài)，包括學(xué)生的語(yǔ)言、肢體、面部表情等，而造成在線課堂效果不良。師生關(guān)系方面，在虛擬的學(xué)習(xí)空間中師生、生生之間的陌生感加劇，導(dǎo)致互動(dòng)溝通不能夠暢通的進(jìn)行。

第二，實(shí)踐教學(xué)效果不佳。從個(gè)案工作課程本身來(lái)看，對(duì)實(shí)踐性的要求比較高，實(shí)踐教學(xué)必不可少，而且個(gè)案工作的實(shí)踐對(duì)象發(fā)生在人（個(gè)案工作者）與人（案主）之間，強(qiáng)調(diào)的是一種面對(duì)面的直接的服務(wù)，那么在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的課程實(shí)踐教學(xué)如何有效地體現(xiàn)就成為一個(gè)不可回避的問(wèn)題。

二、建構(gòu)有效的在線學(xué)習(xí)關(guān)系

教與學(xué)的體驗(yàn)問(wèn)題屬于在線教學(xué)的共性問(wèn)題，實(shí)踐教學(xué)問(wèn)題則是課程本身的個(gè)性問(wèn)題，這兩個(gè)問(wèn)題表面看來(lái)各自為政，界限分明，但實(shí)際上卻有著實(shí)質(zhì)性的交集，這個(gè)交集主要體現(xiàn)為在線學(xué)習(xí)關(guān)系的構(gòu)建。

（一）在線學(xué)習(xí)關(guān)系的界定

在線直播課堂中，網(wǎng)絡(luò)成為教學(xué)活動(dòng)一個(gè)新的場(chǎng)域，師生之間存在著時(shí)空上的分離，這種時(shí)空分離形成在線課堂的“抽離化機(jī)制” ，師生之間超越時(shí)空限制而建立了遠(yuǎn)距離的關(guān)系。師生實(shí)體性的“缺場(chǎng)”意味著師生之間關(guān)系疏離，在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中無(wú)助感和孤獨(dú)感增強(qiáng)，在這種情況下師生的體驗(yàn)感變差，對(duì)后續(xù)學(xué)習(xí)的影響深刻。在線學(xué)習(xí)關(guān)系超脫出建立在態(tài)度與情感互動(dòng)的傳統(tǒng)的師生關(guān)系的范疇，以“在線學(xué)習(xí)”為中心建立起一種平等、尊重、相互理解、彼此信任、溝通順暢的良好關(guān)系形態(tài)。它貫穿教學(xué)全過(guò)程，呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)：

1、師生共同認(rèn)可的目標(biāo)

從宏觀來(lái)說(shuō)，在線學(xué)習(xí)關(guān)系的目標(biāo)是解決學(xué)生在線學(xué)習(xí)的困難，增強(qiáng)他們對(duì)在線直播課堂的適應(yīng)能力；從微觀來(lái)說(shuō)，則是讓學(xué)生獲得良好的課堂體驗(yàn)感，達(dá)成預(yù)定的課程學(xué)習(xí)目標(biāo)。而且這個(gè)目標(biāo)并不是一成不變的，而是隨著學(xué)習(xí)需求的改變不斷調(diào)整。

2、具有兼容性

學(xué)習(xí)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，這就要求在線直播課堂之外，在線學(xué)習(xí)關(guān)系能夠繼續(xù)發(fā)揮作用，此時(shí)可能需要加入其他因素，因此要求它具有兼容性。

3、以學(xué)生為中心

在線學(xué)習(xí)關(guān)系無(wú)論如何變化，永遠(yuǎn)是以學(xué)生為中心的，讓學(xué)生擁有獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)能力是老師永久的任務(wù)，所以在線直播課堂中學(xué)生的話(huà)語(yǔ)權(quán)是不可忽視的。

4、教師把握大方向

教師最重要的任務(wù)是對(duì)在線直播課堂方向的把控，表現(xiàn)在對(duì)在線直播課堂的建立、維護(hù)與發(fā)展方面。

（二）在線學(xué)習(xí)關(guān)系的建立

在線學(xué)習(xí)關(guān)系是一種有意義的聯(lián)結(jié)，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力為本，讓整個(gè)在線直播課堂有目標(biāo)、有計(jì)劃、有親和感、有參與性。在線學(xué)習(xí)關(guān)系也不是一旦建立就一勞永逸，它會(huì)隨著教學(xué)階段的變化而變化，在每一個(gè)階段都有不同的側(cè)重點(diǎn)。

個(gè)案工作課程學(xué)習(xí)的重難點(diǎn)是讓學(xué)生掌握個(gè)案工作的理論模式及其方法技術(shù)，最終能夠在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中運(yùn)用自如。由于遠(yuǎn)程教學(xué)的限制，個(gè)案工作實(shí)踐教學(xué)中面對(duì)面的直接互動(dòng)難以實(shí)現(xiàn)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，筆者將課程實(shí)施方案和課程學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)，學(xué)生的參與過(guò)程和學(xué)習(xí)過(guò)程相互交融。具體而言，就是把個(gè)案工作的原則和方法融入在線學(xué)習(xí)關(guān)系的建立中，在教學(xué)過(guò)程中充分運(yùn)用同感、真誠(chéng)、尊重、積極關(guān)懷等技巧和方法，讓學(xué)生談感受，學(xué)技巧，把個(gè)案工作傳統(tǒng)的面對(duì)面的互動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上互動(dòng)，把參與在線直播課堂變成課程實(shí)踐活動(dòng)。

三、個(gè)案工作方法融入在線學(xué)習(xí)關(guān)系建構(gòu)

個(gè)案工作的專(zhuān)業(yè)方法融入在線學(xué)習(xí)關(guān)系的建立，既能提升課堂效能，又能讓學(xué)生在參與在線課堂的過(guò)程中體會(huì)個(gè)案工作的實(shí)踐應(yīng)用。下面以經(jīng)常使用的同感、真誠(chéng)、尊重、積極主動(dòng)等個(gè)案工作專(zhuān)業(yè)方法為例，說(shuō)明個(gè)案工作專(zhuān)業(yè)方法如何融入在線學(xué)習(xí)關(guān)系建構(gòu)。

（一）如果我是你——同感的運(yùn)用

美國(guó)心理學(xué)家卡爾·羅杰斯認(rèn)為，同感是準(zhǔn)確地感知他人內(nèi)在的參考框架和持續(xù)的情感要素。在在線直播課堂中老師需要設(shè)身處地的準(zhǔn)確感知學(xué)生的學(xué)習(xí)和情感需求，同時(shí)把這種感知傳達(dá)給學(xué)生，讓學(xué)生了解老師的做法，有利于拉近師生之間的距離，消除不曾見(jiàn)面的陌生感。筆者在教學(xué)過(guò)程中采取一種“如果我是你”的師生角色互換體驗(yàn)游戲來(lái)增強(qiáng)師生在線學(xué)習(xí)關(guān)系，這個(gè)角色互換游戲的實(shí)施分為三步：

1、開(kāi)播之前的準(zhǔn)備。在正式開(kāi)播之前，對(duì)學(xué)生基本需求進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，主要了解課程時(shí)長(zhǎng)、排課次數(shù)、觀看直播課經(jīng)常使用的工具、比較喜歡的教學(xué)方式以及對(duì)課程效果的期待等。這將有助于老師聚焦學(xué)生需求，預(yù)計(jì)課堂會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施，并做好有效教學(xué)方式的選擇等。

2、課前演練。課前演練是游戲的核心，它直接影響著后續(xù)在線直播課程是否順利進(jìn)行。課前演練分為兩種方式：一種方式是教師自己分飾師生兩種角色，筆者利用一臺(tái)電腦和一部手機(jī)為道具，電腦是老師的教學(xué)直播工具，手機(jī)是作為學(xué)生的角色同時(shí)進(jìn)行觀看。這種方式可以幫助老師觀察網(wǎng)課環(huán)境是否良好，圖文呈現(xiàn)是否清晰，授課方式是否得當(dāng)?shù)取Ａ硪环N方式是提前找一些學(xué)生進(jìn)行試聽(tīng)，然后提意見(jiàn)和建議。這種方式直接從學(xué)生的角度查缺補(bǔ)漏，讓在線直播課堂更加貼近學(xué)生需求。

3、課中講授。授課過(guò)程中講到同感技術(shù)應(yīng)用的時(shí)候，將同感的三個(gè)層次的涵義（同感分為三個(gè)層次：一是感受共鳴，二是角色轉(zhuǎn)換，三是同感的傳達(dá)）結(jié)合同學(xué)們參與在線直播課堂的過(guò)程來(lái)講解，將之分別對(duì)應(yīng)“如果我是你”游戲的各個(gè)步驟，這樣既能夠增加學(xué)生參與在線直播課堂的興趣，也能讓學(xué)生在參與過(guò)程中體會(huì)同感技術(shù)的應(yīng)用。

通過(guò)以上三個(gè)環(huán)節(jié)，在線學(xué)習(xí)關(guān)系初步建構(gòu)起來(lái)，但是并非就可以一勞永逸，它還需要后續(xù)維護(hù)使之可持續(xù)下去。

（二）可持續(xù)性發(fā)展——真誠(chéng)與尊重的體現(xiàn)

真誠(chéng)與尊重是維護(hù)在線學(xué)習(xí)關(guān)系長(zhǎng)期發(fā)展的重要手段。真誠(chéng)是指教師要在在線學(xué)習(xí)關(guān)系中始終保持開(kāi)放的、真實(shí)地和誠(chéng)懇的態(tài)度；尊重是指以學(xué)生需求為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注學(xué)生體驗(yàn)到的感覺(jué)及態(tài)度。真誠(chéng)與尊重應(yīng)是一種自然的流露，而不是強(qiáng)迫性的表達(dá)。

在教學(xué)過(guò)程中，真誠(chéng)與尊重主要表現(xiàn)為教師關(guān)注學(xué)生的整體反應(yīng)，并將這種關(guān)注以合適的方式傳達(dá)給學(xué)生，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文字溝通是主要的傳達(dá)方式，其次為語(yǔ)言溝通。“及時(shí)反應(yīng)”是表達(dá)真誠(chéng)與尊重的核心，可以表現(xiàn)在各個(gè)方面：學(xué)生在線直播課堂中直接以文字的方式提出問(wèn)題，老師就要當(dāng)場(chǎng)回復(fù)；課后學(xué)生在網(wǎng)上發(fā)帖提問(wèn)，老師在要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；每次上課之前老師把網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖的問(wèn)題進(jìn)行整理，把一些共性的問(wèn)題放到課堂上公開(kāi)解答。“及時(shí)反應(yīng)”能夠讓學(xué)生感覺(jué)到即使不見(jiàn)面也能被關(guān)注，自然提升了學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)的興趣。

同面對(duì)面的教學(xué)比較起來(lái)，隔著網(wǎng)絡(luò)我們會(huì)犯各種錯(cuò)誤，比如遺忘、懶惰、放縱自己等等，所以可持續(xù)性的反思必須成為教學(xué)中的一部分。這就要求老師不斷觀察每一個(gè)學(xué)生在網(wǎng)課中的表現(xiàn)、課后作業(yè)的完成情況、發(fā)帖提問(wèn)的積極性以及課程知識(shí)的實(shí)踐效果等等。筆者的做法是卡片式記錄，記錄每節(jié)課的參與人數(shù)，學(xué)生課堂中發(fā)言的積極性，學(xué)生完成作業(yè)的時(shí)間和質(zhì)量，一個(gè)單元的教學(xué)完成之后學(xué)生的意見(jiàn)等。通過(guò)不同課次的對(duì)比分析，有針對(duì)性地調(diào)整課程內(nèi)容和呈現(xiàn)方式，這樣能讓學(xué)生感覺(jué)到自己的意見(jiàn)被重視，這也是個(gè)案工作課程可以一直保持較高參與率的主要原因之一。

（三）共同的參與——積極主動(dòng)的適應(yīng)

師生共同的參與是在線直播課堂能夠順利進(jìn)行并取得良好效果的關(guān)鍵因素。在線直播課堂中許多環(huán)節(jié)都需要師生的共同參與，比如教學(xué)目標(biāo)的制定，教學(xué)方案的實(shí)施，課堂活動(dòng)的開(kāi)展等等。需要注意的是老師是共同的參與過(guò)程的啟動(dòng)者，在教學(xué)過(guò)程中老師有責(zé)任鼓勵(lì)學(xué)生自主參與，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性。

實(shí)踐教學(xué)是促進(jìn)學(xué)生積極參與課程的重要因素，基于在線直播課堂的特點(diǎn)，首選那些適合個(gè)體化操作、趣味性強(qiáng)、易于網(wǎng)絡(luò)分享的游戲活動(dòng)。筆者經(jīng)過(guò)精心選擇對(duì)比，最后選取了心理學(xué)家畢淑敏的的心靈七游戲作為課堂實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。心靈七游戲包括“我的五樣”、“誰(shuí)是你重要的人” “我是一個(gè)怎樣的人”、“你的支持系統(tǒng)”、“再選你的父母”、“寫(xiě)下你的墓銘志”以及“生命線”等七個(gè)游戲，對(duì)社工的實(shí)務(wù)工作和自我反思都有著重要意義。游戲操作簡(jiǎn)單，只需要紙和筆，同時(shí)又直擊心靈，很適合學(xué)生當(dāng)場(chǎng)在線分享。每一次游戲分享結(jié)束，老師都要進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，同時(shí)做好過(guò)程記錄，以便發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

在線課堂和面授課堂在效果上是有差異的，就個(gè)案工作課程而言，我們不得不承認(rèn)這種差異是負(fù)向的，尤其是課程實(shí)踐方面。值得期待的是，利用個(gè)案工作方法構(gòu)建在線學(xué)習(xí)關(guān)系不僅適用于個(gè)案工作課程，也可以嘗試運(yùn)用于在其他在線直播課程，并結(jié)合其課程性質(zhì)進(jìn)行修正。這可能對(duì)教師有更高的要求，不僅要擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

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