云南與東南亞電子商務活動之問題及其對策研究

趙帥　秦麗芬　母粉芝　盧晨　羅杰　楊建芳

【摘要】隨著經濟全球化和信息體系的逐漸建立，中國與世界各國的貿易聯系越來越緊密。特別是對于東南亞國家來說，電子商務正在成為經濟發展的一種模式之一。然而，電子商務的發展也面臨著相應的挑戰和問題。本文章主要圍繞云南與東南亞電子商務發展之間所存在的問題以及對策展開研究。

【關鍵詞】云南 東南亞 電子商務活動

東南亞位于亞洲的東南部，有十一個國家。人口稠密，多為發展中國家。東南亞是當今世界經濟發展最有活力和潛力的地區之一。據谷歌和淡馬錫聯合研究的《2019東南亞互聯網經濟報告》中，東南亞的互聯網經濟，預計在2025年將超過3000億美元，較上次的預期增長了600億美元。在未來新的世界政治、經濟格局中，東南亞的作用和戰略地位將更加重要。

云南位于中國西南邊陲，西部與緬甸接壤，南部與老撾、越南毗鄰，是中國和東南亞聯系的橋梁。在歷史上，絕大多數東南亞國家就與中國，特別是云南地區友好往來。在政治、經濟、文化上關系密切。在悠久的歷史交往中，中國人民和東南亞各國人民就結下了深厚的友情。在未來的歷史進程中，隨著中國和東南亞國家經濟建設的飛速發展和社會進步，雙邊和多邊的友好，合作關系也將進入一個不斷發展、更加密切的歷史時期。云南與東南亞的電子商務活動被普遍看好，但在不斷的探索中也發現存在以下類似的問題：

1東南亞網絡支付方式不統一、缺乏兼容性。云南與東南亞電子商務活動缺乏有力的網絡支付平臺。

由于種種原因，東南亞地區的支付方式過于零散，未能形成像中國這種，微信支付和支付寶支付占主導地位，且取得了大多數人民的信任。在東南亞地區，各種企業之間，為了競爭發展了自己的支付方式。例如，網約車公司發展的Go-Pay和GrabPay等。居領導地位的電信公司也發展自己的網絡支付方式，比如印度尼西亞的t-cash和泰國的TrueMoney。當地銀行、全球性的科技公司也混入了這場支付方式爭奪戰。但最后的結果是，超過一半的東南亞網民并不愿采取網上支付的方式，而更愿意采取貨到付款的方式。但貨到付款這種方式帶給了買家和賣家更多的摩擦和成本，更增加了快遞公司的運營成本和風險指數。

對以上存在的問題，擬建議解決方法：東南亞各政府采取積極有效的政策，制定統一的網絡支付方式標準，完善網絡支付方式的相關法律法規，規范網絡支付方式。云南各企業應該積極地與東南亞各企業增強交流，促進支付方式的合作，為云南與東南亞國家電子商務活動減輕阻力，爭取得到雙贏局面。提供網絡支付方式的平臺應該加大促銷活動，借鑒支付寶和微信在中國的成功經驗，鼓勵新人嘗試網絡支付，增加東南亞網民對網絡支付的信任程度。

2區域發展不均衡，缺乏詳細的市場數據。

東南亞地區經濟發展程度差異大。既有新加坡這樣的發達國家，也有越南菲律賓這種發展中國家。發展程度各異就會導致跨境電商賣家難以把握市場定位，電商平臺難以把握產品推送的精確度。

針對以上問題，希望越是發展不平衡的區域，越不能“一刀切”。東南亞電商市場潛力巨大但尚未成熟，需要更細致的調查研究。對不同地區的電商市場進行不同的投資，多做市場調查和實驗，減少風險。shopee和lazada在東南亞地區已發展多年，并且成為了東南亞地區網購的主要平臺。鑒于東南亞地區市場情況的復雜性，建議云南的外企在進駐東南亞市場時優先選擇這些有經驗，有影響力的電商平臺。

3語言障礙，導致溝通不便。

由于云南和東南亞都是多山的地區，地形原因導致了各地語言的差異。此外，東南亞曾經大部分國家都是美國，法國，英國，荷蘭等國家殖民地。因此，該地區語種眾多復雜，沒有通用語言。這樣導致了云南外企在開拓東南亞市場時，大大影響了自身的發展，嚴重阻礙了市場的開拓。在東南亞電子商務發展較好的六國中，語言各異。印度尼西亞以印尼語為主，泰國泰語，菲律賓英語，越南越語，馬拉西亞馬來語，新加坡則是英語和漢語。

為了解決以上問題，云南各高校外國語學院可多開設東南亞國家的小語種學習課程。特別要加強精通泰語、緬甸語、越南語、馬來語、印尼語的人才培養，其中一些國家的語言主要是英語，特別要加強英語的學習。并在學生培養中，增設一些經濟類的課程，加強學生的綜合能力，并且鼓勵學生投入到云南與東南亞國家的跨境電子商務活動中去。

4存在信任問題，貿易糾紛率高。

因為交易雙方來自不同的國家，有著不同的文化背景和地區差異，容易引起不信任感。而且，由于電子商務過程中，雙方沒有直接的面對面交易，僅憑圖片和商品描述進行交易，所以信用往往是吸引客戶駐足的決定性因素。

在貿易糾紛中，云南和東南亞各國語言不通，文化差異大，宗教信仰各異。這就導致了交易雙方難以有效溝通，無法順暢解決問題。外企應提供更本土化的客戶服務，可以在東南亞本土建立對應的客戶服務中心，招聘當地的客戶服務職工，以減少貿易糾紛，提高解決問題的效率。也可以采取社交電子商務的形式，以社交平臺與客戶多多交流。由于東南亞互聯網發展呈現移動先行，即用戶上網以移動設備為主的特征，社交電子商務也被普遍看好。社交電子商務，英文全稱為（Social Commerce），是社交媒體和電子商務的結合體。社交媒體幫助消費者在電子商務活動中選擇店鋪、信息交流、商品比較和購買商品后消費評價及購物分享。

5跨境物流慢，影響了網民的購物體驗。

一方面，東南亞地區由中南半島和馬來群島組成，地理環境復雜，不利于快遞的運輸。而且東南亞大部分國家都是發展中國家，經濟較為落后，基礎設施建設尚不完善，加大了快遞運送的難度。另一方面，跨境物流需要辦理很多的手續，而且距離更遠，時間更長，成本更高。這是跨境電商都想方法處理，卻依然非常棘手的問題。

在物流建設方面，企業仍有較多的選擇，應該按需求選擇合適的方式。對于保質期較長適合存放的物品，可以選擇建立海外倉的方式，在海外建倉可以大幅提高配送效率。對于利潤較高，體積較小的物品可以采用國際商業快遞，比如聯合包裹速遞服務公司（UPS），敦豪快遞（DHL）等。這些國際商業快遞，運輸速度快，丟包率低，顧客也可以及時跟蹤信息，增加對跨境電商的信任度。對于體積較小，利潤空間較小，服務要求和時效要求不高的物品，可以采用郵政物流。

6云南，乃至我國商品大多品牌效應低，產品同質化嚴重，未能形成核心競爭力。

我國的商品在進入東南亞電子商務時，大多以價格低廉吸引消費者。這種低價格會在短期內吸引到大量顧客，但是品牌沒有形成，缺乏核心競爭力，只會導致價格戰，虧損嚴重。

因此，我國外企進一步增強品牌意識，在保證產品質量的基礎上，以物美價廉為競爭力，吸引顧客。在贏得消費者信任，樹立品牌效應后，再適當的提高售價，擴大規模，增加利潤。

總而言之，東南亞國家人口眾多，經濟發展迅速，在互聯網經濟的發展上潛力巨大，但也存在類似以上的種種問題。云南外企應在一帶一路的號召下，在中國東盟自貿區的建立的基礎上，積極響應國家政策，抓住機會發展與東南亞地區的跨境電商活動，對出現的問題針對性地解決，全面促進與東南亞各國的電子商務等經濟活動的積極發展。