云南與東南亞電子商務(wù)活動(dòng)之問(wèn)題及其對(duì)策研究

趙帥　秦麗芬　母粉芝　盧晨　羅杰　楊建芳

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息體系的逐漸建立，中國(guó)與世界各國(guó)的貿(mào)易聯(lián)系越來(lái)越緊密。特別是對(duì)于東南亞國(guó)家來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)正在成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種模式之一。然而，電子商務(wù)的發(fā)展也面臨著相應(yīng)的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。本文章主要圍繞云南與東南亞電子商務(wù)發(fā)展之間所存在的問(wèn)題以及對(duì)策展開(kāi)研究。

【關(guān)鍵詞】云南 東南亞 電子商務(wù)活動(dòng)

東南亞位于亞洲的東南部，有十一個(gè)國(guó)家。人口稠密，多為發(fā)展中國(guó)家。東南亞是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展最有活力和潛力的地區(qū)之一。據(jù)谷歌和淡馬錫聯(lián)合研究的《2019東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)報(bào)告》中，東南亞的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，預(yù)計(jì)在2025年將超過(guò)3000億美元，較上次的預(yù)期增長(zhǎng)了600億美元。在未來(lái)新的世界政治、經(jīng)濟(jì)格局中，東南亞的作用和戰(zhàn)略地位將更加重要。

云南位于中國(guó)西南邊陲，西部與緬甸接壤，南部與老撾、越南毗鄰，是中國(guó)和東南亞聯(lián)系的橋梁。在歷史上，絕大多數(shù)東南亞國(guó)家就與中國(guó)，特別是云南地區(qū)友好往來(lái)。在政治、經(jīng)濟(jì)、文化上關(guān)系密切。在悠久的歷史交往中，中國(guó)人民和東南亞各國(guó)人民就結(jié)下了深厚的友情。在未來(lái)的歷史進(jìn)程中，隨著中國(guó)和東南亞國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的飛速發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，雙邊和多邊的友好，合作關(guān)系也將進(jìn)入一個(gè)不斷發(fā)展、更加密切的歷史時(shí)期。云南與東南亞的電子商務(wù)活動(dòng)被普遍看好，但在不斷的探索中也發(fā)現(xiàn)存在以下類(lèi)似的問(wèn)題：

1東南亞網(wǎng)絡(luò)支付方式不統(tǒng)一、缺乏兼容性。云南與東南亞電子商務(wù)活動(dòng)缺乏有力的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)。

由于種種原因，東南亞地區(qū)的支付方式過(guò)于零散，未能形成像中國(guó)這種，微信支付和支付寶支付占主導(dǎo)地位，且取得了大多數(shù)人民的信任。在東南亞地區(qū)，各種企業(yè)之間，為了競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展了自己的支付方式。例如，網(wǎng)約車(chē)公司發(fā)展的Go-Pay和GrabPay等。居領(lǐng)導(dǎo)地位的電信公司也發(fā)展自己的網(wǎng)絡(luò)支付方式，比如印度尼西亞的t-cash和泰國(guó)的TrueMoney。當(dāng)?shù)劂y行、全球性的科技公司也混入了這場(chǎng)支付方式爭(zhēng)奪戰(zhàn)。但最后的結(jié)果是，超過(guò)一半的東南亞網(wǎng)民并不愿采取網(wǎng)上支付的方式，而更愿意采取貨到付款的方式。但貨到付款這種方式帶給了買(mǎi)家和賣(mài)家更多的摩擦和成本，更增加了快遞公司的運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。

對(duì)以上存在的問(wèn)題，擬建議解決方法：東南亞各政府采取積極有效的政策，制定統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)支付方式標(biāo)準(zhǔn)，完善網(wǎng)絡(luò)支付方式的相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)支付方式。云南各企業(yè)應(yīng)該積極地與東南亞各企業(yè)增強(qiáng)交流，促進(jìn)支付方式的合作，為云南與東南亞國(guó)家電子商務(wù)活動(dòng)減輕阻力，爭(zhēng)取得到雙贏局面。提供網(wǎng)絡(luò)支付方式的平臺(tái)應(yīng)該加大促銷(xiāo)活動(dòng)，借鑒支付寶和微信在中國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)新人嘗試網(wǎng)絡(luò)支付，增加?xùn)|南亞網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付的信任程度。

2區(qū)域發(fā)展不均衡，缺乏詳細(xì)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)。

東南亞地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度差異大。既有新加坡這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家，也有越南菲律賓這種發(fā)展中國(guó)家。發(fā)展程度各異就會(huì)導(dǎo)致跨境電商賣(mài)家難以把握市場(chǎng)定位，電商平臺(tái)難以把握產(chǎn)品推送的精確度。

針對(duì)以上問(wèn)題，希望越是發(fā)展不平衡的區(qū)域，越不能“一刀切”。東南亞電商市場(chǎng)潛力巨大但尚未成熟，需要更細(xì)致的調(diào)查研究。對(duì)不同地區(qū)的電商市場(chǎng)進(jìn)行不同的投資，多做市場(chǎng)調(diào)查和實(shí)驗(yàn)，減少風(fēng)險(xiǎn)。shopee和lazada在東南亞地區(qū)已發(fā)展多年，并且成為了東南亞地區(qū)網(wǎng)購(gòu)的主要平臺(tái)。鑒于東南亞地區(qū)市場(chǎng)情況的復(fù)雜性，建議云南的外企在進(jìn)駐東南亞市場(chǎng)時(shí)優(yōu)先選擇這些有經(jīng)驗(yàn)，有影響力的電商平臺(tái)。

3語(yǔ)言障礙，導(dǎo)致溝通不便。

由于云南和東南亞都是多山的地區(qū)，地形原因?qū)е铝烁鞯卣Z(yǔ)言的差異。此外，東南亞曾經(jīng)大部分國(guó)家都是美國(guó)，法國(guó)，英國(guó)，荷蘭等國(guó)家殖民地。因此，該地區(qū)語(yǔ)種眾多復(fù)雜，沒(méi)有通用語(yǔ)言。這樣導(dǎo)致了云南外企在開(kāi)拓東南亞市場(chǎng)時(shí)，大大影響了自身的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙了市場(chǎng)的開(kāi)拓。在東南亞電子商務(wù)發(fā)展較好的六國(guó)中，語(yǔ)言各異。印度尼西亞以印尼語(yǔ)為主，泰國(guó)泰語(yǔ)，菲律賓英語(yǔ)，越南越語(yǔ)，馬拉西亞馬來(lái)語(yǔ)，新加坡則是英語(yǔ)和漢語(yǔ)。

為了解決以上問(wèn)題，云南各高校外國(guó)語(yǔ)學(xué)院可多開(kāi)設(shè)東南亞國(guó)家的小語(yǔ)種學(xué)習(xí)課程。特別要加強(qiáng)精通泰語(yǔ)、緬甸語(yǔ)、越南語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)、印尼語(yǔ)的人才培養(yǎng)，其中一些國(guó)家的語(yǔ)言主要是英語(yǔ)，特別要加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)。并在學(xué)生培養(yǎng)中，增設(shè)一些經(jīng)濟(jì)類(lèi)的課程，加強(qiáng)學(xué)生的綜合能力，并且鼓勵(lì)學(xué)生投入到云南與東南亞國(guó)家的跨境電子商務(wù)活動(dòng)中去。

4存在信任問(wèn)題，貿(mào)易糾紛率高。

因?yàn)榻灰纂p方來(lái)自不同的國(guó)家，有著不同的文化背景和地區(qū)差異，容易引起不信任感。而且，由于電子商務(wù)過(guò)程中，雙方?jīng)]有直接的面對(duì)面交易，僅憑圖片和商品描述進(jìn)行交易，所以信用往往是吸引客戶(hù)駐足的決定性因素。

在貿(mào)易糾紛中，云南和東南亞各國(guó)語(yǔ)言不通，文化差異大，宗教信仰各異。這就導(dǎo)致了交易雙方難以有效溝通，無(wú)法順暢解決問(wèn)題。外企應(yīng)提供更本土化的客戶(hù)服務(wù)，可以在東南亞本土建立對(duì)應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)中心，招聘當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)服務(wù)職工，以減少貿(mào)易糾紛，提高解決問(wèn)題的效率。也可以采取社交電子商務(wù)的形式，以社交平臺(tái)與客戶(hù)多多交流。由于東南亞互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展呈現(xiàn)移動(dòng)先行，即用戶(hù)上網(wǎng)以移動(dòng)設(shè)備為主的特征，社交電子商務(wù)也被普遍看好。社交電子商務(wù)，英文全稱(chēng)為（Social Commerce），是社交媒體和電子商務(wù)的結(jié)合體。社交媒體幫助消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中選擇店鋪、信息交流、商品比較和購(gòu)買(mǎi)商品后消費(fèi)評(píng)價(jià)及購(gòu)物分享。

5跨境物流慢，影響了網(wǎng)民的購(gòu)物體驗(yàn)。

一方面，東南亞地區(qū)由中南半島和馬來(lái)群島組成，地理環(huán)境復(fù)雜，不利于快遞的運(yùn)輸。而且東南亞大部分國(guó)家都是發(fā)展中國(guó)家，經(jīng)濟(jì)較為落后，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚不完善，加大了快遞運(yùn)送的難度。另一方面，跨境物流需要辦理很多的手續(xù)，而且距離更遠(yuǎn)，時(shí)間更長(zhǎng)，成本更高。這是跨境電商都想方法處理，卻依然非常棘手的問(wèn)題。

在物流建設(shè)方面，企業(yè)仍有較多的選擇，應(yīng)該按需求選擇合適的方式。對(duì)于保質(zhì)期較長(zhǎng)適合存放的物品，可以選擇建立海外倉(cāng)的方式，在海外建倉(cāng)可以大幅提高配送效率。對(duì)于利潤(rùn)較高，體積較小的物品可以采用國(guó)際商業(yè)快遞，比如聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司（UPS），敦豪快遞（DHL）等。這些國(guó)際商業(yè)快遞，運(yùn)輸速度快，丟包率低，顧客也可以及時(shí)跟蹤信息，增加對(duì)跨境電商的信任度。對(duì)于體積較小，利潤(rùn)空間較小，服務(wù)要求和時(shí)效要求不高的物品，可以采用郵政物流。

6云南，乃至我國(guó)商品大多品牌效應(yīng)低，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，未能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我國(guó)的商品在進(jìn)入東南亞電子商務(wù)時(shí)，大多以?xún)r(jià)格低廉吸引消費(fèi)者。這種低價(jià)格會(huì)在短期內(nèi)吸引到大量顧客，但是品牌沒(méi)有形成，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，只會(huì)導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，虧損嚴(yán)重。

因此，我國(guó)外企進(jìn)一步增強(qiáng)品牌意識(shí)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，以物美價(jià)廉為競(jìng)爭(zhēng)力，吸引顧客。在贏得消費(fèi)者信任，樹(shù)立品牌效應(yīng)后，再適當(dāng)?shù)奶岣呤蹆r(jià)，擴(kuò)大規(guī)模，增加利潤(rùn)。

總而言之，東南亞國(guó)家人口眾多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上潛力巨大，但也存在類(lèi)似以上的種種問(wèn)題。云南外企應(yīng)在一帶一路的號(hào)召下，在中國(guó)東盟自貿(mào)區(qū)的建立的基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)國(guó)家政策，抓住機(jī)會(huì)發(fā)展與東南亞地區(qū)的跨境電商活動(dòng)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題針對(duì)性地解決，全面促進(jìn)與東南亞各國(guó)的電子商務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的積極發(fā)展。