基于明星藥店的成功經驗對于醫改政策下的門店管理分析

于霞

【摘 ?要】社會發展速度的不斷加快，提高了人們對藥店管理工作的要求。因此，管理人員要結合醫改政策開展管理工作，借鑒明星藥店的成功經驗，以期能夠提升藥店的經營效益。本文基于明星藥店的成功經驗對于醫改政策下的門店管理進行分析，保證藥店能夠真正實現可持續發展。

【關鍵詞】明星藥店;成功經驗;醫改政策;門店管理

藥店開展門店管理工作期間，要充分考慮到市場需求，總結明星藥店經營成功的關鍵點，制定完善的門店管理制度，嚴格按照規定標準開展管理工作，明確門店管理中存在的問題，并制定針對性的解決措施，進一步促進藥店發展。

1醫改政策下門店管理過程中存在的問題

1.1缺乏專業人才

現在我國很多藥店都存在專業人才匱乏的情況，給藥店經營工作開展造成較大困難，由于缺乏專業人才藥店無法給予患者專業的購藥建議，嚴重降低了患者對藥店的滿意度，致使忠誠客戶嚴重縮水。另外，由于缺乏專業人才，導致藥店出現管理制度不規范情況，甚至部分管理工作開展過程中，缺乏有效依據的情況，給藥店進一步發展造成較大阻礙。

1.2藥店經營管理水平有限

藥店本身屬于盈利機構，主要向公眾提供醫療保障性服務，這種特性使得藥店內部全是住阿醫療方面專業的人才，這些人存在缺乏管理能力的特點，無法對藥店發展提供相應的建議，這一情況在一定程度上限制了藥店的發展，嚴重降低藥店的管理水平。另外，藥店內部的專業醫療人員還存在不具有相應精力和時間管理藥店的情況，限制了藥店的進一步發展。

1.3藥店管理模式跟不上社會進步

作為服務形式的機構，很多藥店都存在不符合新醫改要求的現象，藥店管理模式較為落后，缺乏先進的管理理念，導致藥店管理工作無法達到規定標準，無法滿足時代發展對藥店的需求。另外，現在很多藥店還存在嚴重的管理問題，管理模式更重視經營效益，不重視藥店發展，配置藥店資源時，大幅度向經營工作傾斜，不重視藥店管理工作，導致藥店經常會出現管理工作無法達到醫改要求的情況，使得藥店資源無法得到最大化利用。

1.4藥店經營管理信息化較為落后

經濟發展速度的不斷加快，提升了人們對藥店經營管理工作的要求。但是，實際開展藥店經營管理工作期間，卻發現很多藥店經營管理工作開展過程中，存在信息化較為落后的情況，部分藥店仍舊采用人工管理方式，沒有認識到信息化管理工作的重要性，導致藥店管理效率無法達到預期要求。另外，部分藥店即使采用了先進的計算機等設備，卻由于缺乏專業管理人員的原因，致使計算機設備等無法得到充分應用，嚴重降低了藥店管理工作的水平。除了上述原因之外，藥店經營管理信息化落后，還與藥店信息化管理模式單一有著密切關系，管理人員采取的管理手段較為落后，無法真正實現資源共享，嚴重降低了信息數據資源核算的效率，給藥店經營發展造成較大限制。

2基于明星藥店的成功經驗對于醫改政策下的門店管理對策

2.1提高藥店經營管理人才專業性

開展藥店管理工作期間，管理人員要借鑒明星藥店的成功經驗，根據新醫改的要求開展藥店經營管理工作，不僅僅采取抄襲明星藥店的成功經驗，還要結合藥店發展的實際情況創新現有的經營模式，更新現有的經營理念，培養專業的管理人才，聘任高素質的管理人才，鼓勵員工積極采取管理培訓工作，與時俱進開展藥店管理工作，將藥店管理人員與醫護人員分割開來，組建專業的管理團隊，采用專業化的經營管理方式，以期能夠有效提高藥店的管理工作水平。

2.2進一步提高藥店經營管理水平

開展藥店經營管理工作期間，管理人員要充分考慮到新醫改的背景，以提高藥店的經營管理水平。若想提高藥店的經營管理水平首先需要創新藥店的醫療體制，拓展自身服務。細化藥店的具體服務范圍，創新服務思路。以患者的角度出發，設置具有針對性的管理服務理念。其次，在醫療服務項目上具有創新性，為患者提供給更為新穎的醫療服務模式，贏得更多患者的信任與支持。除此之外，藥店還應針對患者自身的特點開展上門服務。對行動不便的患者或偏遠地區的患者提供更為周到細致的服務，樹立自身服務特點，樹立自己的品牌與口碑。

2.3創新藥店經營管理模式

藥店的經營管理模式需要創新，首要的就是改善藥店自身的制度建設。藥店應完善自身核心管理理念，充分運用現代先進的管理理念以及科技手段，對藥店的醫療質量進行監督，提高藥店服務的專業化和高質量化。其次在藥店的藥品管理方面應加大管理力度，控制藥品的采購與輸出，確保藥店藥品采購成本，從根本上在確保質量的前提下降低患者就醫資金水平。并且在此基礎上還應完善本身的收入分配制度，加強藥店的薪資管理，提高工作人員積極性，促進藥店在新醫改背景下更好更快發展。

2.4加強藥店信息化管理

未來社會將成為信息化的社會，互聯網技術將完全融入人們生活。并且更多的信息技術將會逐漸代替人工。所以在新醫改背景下藥店的經營管理應意識到信息化的重要性。在根本上改變藥店的管理理念，充分的引入信息化的管理模式。豐富藥店的信息管理體系，實現四元共享。為患者就醫，以及醫生了解患者病情提供充分的保障。

2.5備齊軟硬件設施

服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人一目了然。它包括物質上和金錢上的兩種服務。物質上的服務包括藥品的質量上乘，銷售的設施齊全，引入名優特藥品、店鋪必裝、設置停車位、散發廣告傳單等;而金錢上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。硬服務在增加營業額的方面能起到強攻的作用;不論物質上的服務或是金錢上的服務都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價格再能實在，則買起來更讓人高興，但是硬件設施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優勢。

藥店經營管理人員必須懂得，要在硬服務到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務！軟服務不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業績有實際的效益。軟服務即無形服務。它一般可以分為兩類：“心情服務”和“信息服務”所謂“心情服務”是指人與人之間彼此關心，也就是店方讓顧客心動的方法。這些服務很難通過訓練手冊指示、命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實現，以提高顧客對藥店服務的滿意度。

3總結

藥店要想提升自身的經濟效益，就要創新現有的經營管理模式，根據藥店的實際發展情況開展管理工作，將信息技術和計算機技術應用與門店管理工作工作，以期能夠提升門店管理效率和水平，為患者提供優質的服務。

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