銷售必備溝通技巧

Leslie Ye

1.全神貫注

雖然銷售的壓力非常大，在與客戶溝通時偶爾走神可以理解，但并不意味著可以接受。溝通時必須投入百分之百的精力，全神貫注，否則可能會錯過細(xì)節(jié)，如果你問對方問題他已經(jīng)告訴過你，會顯得非常不專業(yè)，也會讓客戶喪失合作的信心。

2.積極聆聽

Databox的首席執(zhí)行官Peter Caputa說，“潛客說話時，大多數(shù)銷售只是等他們說完然后說自己想說的內(nèi)容，甚至不去聽對方說了什么，只是構(gòu)思待會兒自己接什么話?！?然而，正確的聆聽-溝通步驟應(yīng)該是：

*真正理解客戶說了什么。

*給予反饋和評價。

*跟客戶確認(rèn)自己有沒有理解錯。

*問一個相關(guān)問題再次確認(rèn)你真正理解了他們的現(xiàn)狀和問題。

3.關(guān)注潛臺詞

聽懂客戶所表達(dá)的內(nèi)容非常重要，但是更重要的是發(fā)現(xiàn)對方?jīng)]有說出來的內(nèi)容。例如，對方選擇跟你溝通，是因為認(rèn)可你們公司還是因為他的上級要求他給出三個選擇，而你只是一個備選項？銷售要能夠讀懂對方的潛臺詞。

4.保持好奇心

優(yōu)秀的溝通者對于對方的處境有著天然的好奇心，對銷售來說也相當(dāng)重要。