后疫情時代，如何重建安全空間？

王素 黃帥

在疫情肆虐的2020年上半年，很多人已經很久沒有走出家門，走向街道、公園、咖啡館、美術館，去和朋友聚餐，去觀一場展覽，去看一部電影，這些日常都變成了“非常”。每天在公共空間發生的相遇、交往、碰撞已經暫停數月，或未能自如充分地展開。人們正從根本上重新考量如何健康、安全地重回公共空間，亟須重啟對多元的公共空間、工作場所、公共交通等方面的信任感。

2020年5月初，Intertek天祥集團（以下簡稱“Intertek”）正式向全球推出Protek安心保障計劃，以期與各方重建安全新世界。Intertek天祥集團大中華區副總裁朱勇在接受本刊記者采訪時強調：“Protek安心保障計劃是站在質量、安全、可持續發展立場上，針對疫情期間及后疫情時代的一種反思和響應。作為一種新型的服務包，Protek安心保障計劃封裝了超過100多種服務，既有國際通行的標準，如ISO體系認證，也開創了一些新型標準，如Posi-Check預防感染傳播審核、Alchemy人員保障計劃。可以說，它是世界上首個針對全行業的端到端的涉及健康、安全、福祉的保障計劃。”

“新常態”需要新安全感

疫情期間，Intertek在英國做了一項關于人們對復工復產信心的調查。結果表明，人們認為在解除限制后復工并不安全，超過70%的受訪者不愿復工，除非采取經過驗證的健康和安全措施;91%的受訪者認為雇主應采取額外措施保護雇員;然而，僅有超過半數（54%）的主管認為，他們將在雇員復工時努力為其提供可接受的健康和安全標準。在消費行業中，只有24%的受訪者對于在解除限制后去酒吧或餐廳感到毫無顧慮。對于去酒店，只有27%的受訪者感到毫無顧慮。56%的受訪者不相信電影院和劇院運營商會采取足夠的健康和安全措施來防止疫情傳播;對于航空公司，這一數字上升到57%。對于公共交通，這一數字上升到59%;有84%的消費者期望大型公司為社會做出更多貢獻并設定社會目標。

針對以上情況，Protek安心保障計劃應運而生。“全世界面臨著非正常的‘新常態，針對這一新常態，我們需要主動防御、前瞻部署;底線思維要求我們保護生產要素中的勞動力（人員）、生產資料（設施和體系）、勞動對象（產品）的健康、安全和福祉;在疫情中，各種形態的企業和組織都面臨著不同程度的業務連續性方面的艱難挑戰，并在可持續性發展方面有強烈的需求，這些正是Protek誕生的背景。”朱勇總結道，“Protek安心保障計劃希望幫助所有公司、人員在目前的狀況下實現安全運營，往一個更長遠的方向發展，更具前瞻性地抵御未來不可預知的風險。”

朱勇 Intertek天祥集團大中華區副總裁

談到Protek安心保障計劃的特點，朱勇進一步介紹道，作為一種新型的服務產品，它主要包括3個方面的內容：一是為員工提供最先進的培訓和認證計劃，學習從當前疫情中獲得的經驗教訓，幫助企業從最重要的生產要素中獲取發展能力;二是審查衛生流程和系統，確保處于工作場所和公共空間的員工和客戶安全地使用空間和材料;三是對所有類型的設施進行全面保障，包括有安全認證標志的酒店、飯店和零售商店，學校和教育場所，交通樞紐及制造工廠。也就是說，Protek安心保障計劃將助力所有員工和客戶展示企業應有的公信力和社會責任。

打造制造業端到端的安全感

在此次疫情中，中國制造業遭遇了前所未有的復雜挑戰：一些企業盲目轉型，忽略了服務的可持續性發展，付出了高昂的成本和代價;作為生產大國，中國用工仍以勞動密集型為主，在某些場景和領域，員工的職業健康安全問題被忽略;生產設施、員工食宿、倉庫倉儲等缺乏有效管理，工廠運營風險凸顯;在疫情之下，人與人之間建立信任關系已實屬不易，更何況在買方與賣方之間，尤其是買方在國外、賣方在國內的情況下建立跨國信任關系更是難上加難，這在某種程度上給國際貿易施加了巨大壓力。

正是以此為出發點之一，Protek安心保障計劃沿著制造業的供應鏈和價值鏈垂直鏈條，提供針對各個環節的服務，打造6個方面端到端的解決方案。

第一，早期研發環節。朱勇說，一些企業開始積極研發帶抗菌材料或抗菌功能的新產品，如空調、空氣清新機、電腦鍵盤等。從研發角度看，這種材料采用了新技術，但是它投入市場前是否真的具有抗菌功效，需要第三方驗證效果。

第二，零部件、原材料供應商環節。受疫情影響，在重塑供應鏈過程中，新供應商可以通過體系、產品、服務質量、延續性保障及必要的第三方驗證來展示企業的管理水平，獲得更多買家的信任。

第三，生產環節。這一環節的服務從體系保障延伸到質量管控，是第三方檢測檢驗機構質量服務的傳統內容。

第四，物流環節。該環節的服務包括危險品車輛的檢驗等，比如對行駛過程中駕駛員的駕駛狀態進行人工智能監控，保障人、貨、路、環境的安全。

第五，貿易環節。一般情況下，貿易做得好的企業，都會用強健的資質或體系證明自己的信用度或供應鏈管控能力。Intertek從各個維度驗證工廠的強健性，在買賣雙方之間建立起用質量數據說話的紐帶。

第六，線上轉型環節。在電商網絡安全方面，制造商或品牌商對抗網絡攻擊的能力十分脆弱，導致企業面臨“高度機密”信息泄露風險，給無形資產造成不可估量的損失。因此，網絡安全也是Protek安心保障計劃的一個重要服務內容。

“今日已消毒”背后的通行標準

自疫情發生以來，我們很容易看到在國內許多公共場所會貼上“今日已消毒”的字樣，以此贏得客人的安全感。但這簡簡單單幾個字背后到底意味著什么，卻很少有人追問。比如：消毒了幾次？哪些地方消毒了？高頻接觸的表面是否已經消毒？如果出現了感染者，有沒有一個可行的應急團隊？事實上，關于“今日已消毒”，全球也沒有一個通行的標準。

用朱勇的話說，Posi-Check項目在Protek安心保障計劃的大旗下誕生，歸根結底，是為了給“今日已消毒”提供一個參照標準，因此，它可以被視為一種體系、標準。朱勇進一步解釋說：“這個標準用更前瞻性的方法、更主動防御的意識，把病毒傳播的風險控制在更早期的狀態、最小的范圍內。它適應于很多公共空間，如購物商店、電影院等。這些場所均可以按照Posi-Check的標準進行安全、衛生和健康審核。”

據悉，開發Posi-Check項目的CSF（Check Safety First）是Intertek旗下一家非常專業的公司，在全世界與幾百家大型連鎖品牌酒店締結了堅固的信任關系。比如，酒店床上用品、兒童俱樂部、健身房、餐廳、泳池等一些特殊的檢查點，都會被Posi-Check審核覆蓋。事實上，Posi-Check項目的審核維度極為豐富，濃縮性極高，形成了包含20多個維度的審核清單，從高級管理者的管理承諾、控制感染傳播的領導團隊、對感染控制的風險評估、資源設備要求到個人防護設備、衛生習慣等，覆蓋到了最小的細節。

朱勇說：“你可以看到，Intertek標識在Protek安心保障計劃下已被設計成多種形態。它既可以放在酒店房間里，代表房間嚴格按照Posi-Check的標準進行過改造;也可以貼在電梯按鍵附近，代表電梯在嚴格執行強健的SOP（標準作業程序）標準。而這些都經過了獨立第三方機構的檢測認證，給客戶帶來了更多的信心。”

Intertek標識在Protek安心保障計劃下的展示形態如圖1所示。

圖1 Protek的標簽、門掛、貼紙等展示物

Protek安心保障計劃致力于重建一個安全世界

朱勇認為，Protek安心保障計劃“共建一個更加安全、更加美好的世界”的愿景看起來雖然宏大，但卻“不高，也不遠”。

之所以“不高”，是因為根據底線思維，作為星球上生存的人類，保證安全健康和福祉是生命的基本權利，企業也應該負起這樣的責任。當然，客觀來說，目前中國企業所處生命周期不一樣，為了達到Protek安心保障計劃所期望的效果，還需要進一步對社會、受眾和客戶進行更廣泛的宣傳。

之所以“不遠”，是因為疫情就發生在當下，未來還有可能有未知的風險。如果人類對環境、可持續性沒有引起足夠的重視，那么今天有新冠肺炎病毒，明天就可能會遇到更可怕的病毒挑戰。面對事關生存的嚴肅問題，Protek安心保障計劃所呼吁的目標不但必須要實現，而且還要加速實現。

“我相信，在整個第三方檢測、檢驗和認證（TIC）行業，像Intertek天祥集團這樣的大型跨國企業都將行動起來，以不同的名義追求同一個目標，即把可靠的質量、安全、可持續發展帶給客戶，帶給所有中國人。”朱勇堅定地說。