高校圖書館傳統業務的計算服務

杜曉峰

摘要?圖書館自動化系統設計經歷了以系統為中心、以資源為中心、以用戶為中心、以用戶為導向的變遷，用戶獲取信息資源和服務越來越方便、快捷、全面和精準。圖書館中的計算服務也逐漸從信息化服務向數字化、智能化服務過渡。北京大學圖書館“送書到樓”服務項目，就是傳統流通借閱的服務創新，也是計算服務助力傳統業務的集成創新。計算服務在圖書館資源管理型、資源服務型、資源開發型、傳統在線服務等幾類傳統業務中，都可以找到合適的應用場景，從而推動傳統業務在信息化、智能化時代的創新與發展。

關鍵詞?計算服務?高校圖書館?傳統業務?送書到樓?北京大學圖書館

分類號?G252

DOI?10.16603/j.issn1002-1027.2020.04.009

1?引言

計算科學是應用高性能計算能力預言和了解實際世界物質運動或復雜現象演化規律的科學，包括數值模擬、高效計算機系統和應用軟件。早在2006年，我國就發布了 《國家中長期科學和技術發展規劃綱要》（2006—2020年），提出未來15年超前部署重大專項、前沿技術和基礎研究等內容， 以期在 2020 年前建設成為一個創新型國家。 加速發展計算科學，對實現國家中長期科學和技術發展規劃綱要目標，促進我國國防建設，保障國家安全，提高我國經濟建設、國家重大工程、 基礎科學研究等尖端科技領域的核心支撐能力，具有十分重要的戰略意義[1]。計算科學已經成為21世紀最重要的技術領域之一，在石油勘探、氣象預報、航空航天、信息研究、生命科學、材料工程和基礎科學研究、行業的信息化、大數據等方面都具有重要的意義，對整個社會的進步起著基礎性的作用。

既然本文講的是高校圖書館傳統業務的計算服務，那么我們有必要說清這里的計算服務（Computing Services）是什么含義。2019年，北京大學圖書館進行機構改革，原負責圖書館信息化工作的部門——信息化與數據中心，根據業務發展劃分為計算服務中心和數據資源服務中心。而計算服務中心的職責是以圖書館服務轉型為牽引，統籌推進圖書館信息化架構建設，改進和完善信息化基礎設施，研發、引進新一代信息資源管理系統、業務應用系統、融媒體服務系統和知識計算系統等信息系統，緊跟信息化前沿，建立健全在線圖書館和機器智能服務體系，為用戶學習、教學、科研活動和信息文化培育作出有效的融合及貢獻。簡單來講，是為圖書館提供基于不同計算技術與計算模式的信息化、數字化、智能化服務。計算服務是通過適當的信息化基礎設施搭配，采用適合的計算技術、計算模式的信息系統提供的信息化、數字化或智能化服務[2-3]。

2?高校圖書館的計算服務

IBM前首席執行官郭士納曾提出“十五年周期定律”，即“計算模式每隔15年發生一次變革”。1965年前后發生的變革以大型機為標志，1980年前后的變革以個人計算機的普及為標志，1995年前后的變革則以互聯網的發展為標志，2010年前后發生了物聯網的變革[4]。每一次計算模式變革與計算技術的發展，不僅推動了圖書館信息化的發展，也推動了作為圖書館信息化重要組成部分的圖書館自動化集成管理系統的快速發展、更新換代。圖書館自動化集成管理系統的發展，體現了不同時期國內高校圖書館中的計算服務能力和信息化水平。

20世紀80年代初，國內高校圖書館開始對圖書館自動化技術與管理進行研究。90年代初，國內高校圖書館根據自身情況選擇開始自行研發或與IT公司合作研發圖書館自動化集成管理系統，或是購買引進國內外圖書館自動化集成管理系統，來完成對圖書館內部傳統業務中采、編、典、流的管理。這個階段所用的計算模式多采用大型機時代的終端-主機架構（T/S），同時還有適合較小規模應用的單主機模式。基于主機終端計算模式的圖書館自動化集成管理系統就是當時計算服務能力與信息化水平的真實體現，服務對象主要是本館館員和入館的讀者，讀者可通過館內終端對書目數據進行檢索。

到了20世紀90年代末，隨著互聯網技術的發展、數字圖書館業務的開展以及文獻信息資源共建共享、重視讀者服務、協同辦公等需求的提出，各館逐步對圖書館集成管理系統（ILS）進行升級優化，這時期系統多采用分布式的客戶機-服務器架構（C/S）或瀏覽器-服務器架構（B/S）的計算模式。基于分布式計算模式的圖書館自動化集成管理系統反映了當時圖書館的信息化水平，信息化處于業務流程自動化、軟件化、線下業務線上化的初級階段。服務對象主要是來自互聯網、校園網或入館的讀者、本館館員、分館館員或是其他兄弟院校圖書館館員。

進入21世紀，隨著信息技術、數字技術的迅猛發展，數字資源也快速增長，而傳統的ILS 是基于紙本資源設計的，無法勝任與數字資源整個業務流程相關的采集、加工、保存、發現及獲取等工作。更為重要的是，傳統的ILS 系統缺乏全媒體資源管理、用戶統一認證、統計分析等功能，圖書館各個系統之間難以進行有效的互操作[5]。馬歇爾·布利汀（Marshal Breeding）在2012 年前后提出了圖書館服務平臺（Library Services Platforms，LSP） 的概念，新一代圖書館服務平臺將會取代包括傳統的ILS系統、ERM系統、OpenURL開放的統一資源定位器和數字資產管理系統等[6]。特別是隨著互聯網+時代的開啟和云計算技術的日趨成熟，新一代的圖書館服務平臺應運而生，這種新平臺是采用瀏覽器-服務器架構（B/S）及云計算為核心的集中式共享計算模式，基于面向服務的架構（SOA）或微服務架構。它的出現標志著圖書館計算服務水平在信息化發展進程中邁向數字化階段。

從上述圖書館自動化系統發展歷程不難看出，盡管不同時期圖書館自動化系統采用的計算模式、運用的計算技術、信息技術不盡相同，系統設計的目標也經歷了以系統為中心、以資源為中心、以用戶為中心、以用戶為導向的變遷，但是它一直都在支撐著圖書館各項傳統業務，是圖書館的神經中樞。隨著自動化系統的發展，用戶獲取所需的信息資源和服務越來越方便、快捷、全面、精準。綜上可以看出，圖書館中的計算服務也逐漸從提供信息化服務向提供數字化、智能化服務過渡。

3?計算服務帶給高校圖書館傳統業務的發展機遇

隨著云計算、高性能計算、大數據、人工智能、移動通信、物聯網、邊緣計算等技術的發展，我們不禁要思考計算服務會給圖書館傳統業務帶來什么樣的發展機遇？ 在此以北京大學圖書館送書到樓服務項目為例進行分析。

流通借閱服務是典型的傳統業務，是面向讀者服務的重要窗口，也是圖書館服務平臺LSP的重要組成部分。北京大學圖書館“送書到樓”項目是為更好地服務于廣大教師的教學科研，推出的“借書送上門、還書上門取”服務。本項目是流通借閱服務創新的一種嘗試，屬于延伸型服務創新。它采用網上填寫表單方式完成信息收集，館員手工完成上門書單，再安排館員找書、借書，完成上門送書。服務開展后得到老師們的肯定。

但我們也發現，以表單方式收集信息，無法直接獲取用戶狀態和所提交圖書的狀態，館員還需到系統中查詢;用戶檢索后不能直接攜帶圖書名稱、索書號填入表單，用戶手工填寫或復制時出錯，用戶不能生成送書清單等問題，這給老師和館員的使用帶來不便。為了解決上述問題，同時提升用戶體驗，方便業務流程管理，我們重新梳理了需求和流通借閱服務的現狀。需求分析時，借鑒了電子商務O2O模式上門服務的經驗（關鍵就是要打通線上線下），著重解決系統和數據的對接問題。但由于北京大學圖書館現用圖書館自動化集成管理平臺Symphony系統相對封閉，無法直接在系統上直接改造實現，計算服務中心決定自行開發圖書上門服務系統。系統采用瀏覽器-服務器架構（B/S），基于FOLIO微服務框架，系統部署在虛擬化平臺。通過Web Services的方式獲取Symphony系統中的圖書、用戶狀態信息，同時也解決了手工復制易出錯、用戶不能生成送書清單等問題。教師可依次通過線上認證登錄、選書、提交送書或還書上門請求、填寫送書或上門地址、聯系電話等步驟完成申請，線下館員通過自動生成的書單，找書、借書、送書。

正是有了這個基礎，今年疫情發生之時，因疫情防控需要暫停圖書館樓內服務，而北京大學圖書館的借閱服務得以繼續。為保證留校師生能一如既往地、無障礙地借閱圖書，保障科研學習不停滯，圖書館計算服務中心迅速對系統重新改造，擴大服務對象、選書范圍（保存本）、送書范圍，同時增加預約送書上門時間、合并訂單、預約送書統計、假期設置等功能，確保疫情期間送書到樓服務正常開展。

當然，系統還有很多功能需要改進，比如添加送書任務管理、送書人管理、移動簽收、服務評價、移動應用等。送書到樓的項目是傳統業務與計算服務相融合的典型案例。它圍繞傳統業務的服務需求，推動多個應用系統借鑒相適應的商業模式，選擇適合的系統框架、信息技術、計算模式，完成系統開發，并快速部署上線。這不僅是流通借閱的服務創新，也是計算服務助力傳統業務的集成創新。這個項目不是簡單地把線下服務搬到線上，而是考慮線上線下銜接，做好不同系統數據的對接，實現線上線下一體化，完成圖書到用戶手中的“最后一步”。從長遠來看，用戶借還書更為便捷，參與閱讀的用戶數量就會增加，借還書數量一定程度上也會有所回升。

4?高校圖書館傳統業務的計算服務舉要

高校圖書館傳統業務大體包括采訪、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢、目錄檢索等業務[7]，這些傳統業務都是圍繞文獻資源開展的，從資源角度看，傳統業務大體可以分為資源管理型、資源服務型、資源開發型、傳統的在線服務等幾類。接下來就從這幾類來介紹計算服務如何促進傳統業務發展。

資源管理型的傳統業務主要通過文獻采集、文獻揭示、資源組織完成資源服務前的準備，涉及采訪、編目、典藏等相關業務。計算服務可以針對這類業務提供系統平臺集成服務。平臺可以提供多種數據收集方式和手段，提供協同工作平臺，提供異構系統的數據互動，提供基于大數據、人工智能的主動推薦與科學決策（評估）依據，提供對紙電一體化資源（包括紙本資源，電子資源、數字資源和開放獲取資源）的全生命周期管理，最終實現采編一體化。該平臺的使用可以大大提高館員工作效率，增加用戶在采訪決策的參與度，大大縮短資源從采購到服務的時間。需要注意的是，前期的系統設計需要全面考慮適合的系統框架、數據標準等問題;平臺建設可循序漸進，針對不同介質不同類型的資源分步實施。

資源服務型的傳統業務主要是利用文獻資源（紙本資源）或空間對用戶提供服務，涉及流通、閱覽、教參、目錄檢索等相關業務。計算服務可以針對這類業務提供應用集成服務。前面已經通過北京大學圖書館送書到樓項目舉例介紹過了，這里不再贅述。

資源開發型的傳統業務主要是通過計量分析對用戶精準服務，涉及參考咨詢、導讀、文獻計量等業務。計算服務可以針對這類業務提供大數據計量分析、決策服務。我們要做的是通過物聯網技術或者互聯網技術，感知用戶、記錄用戶行動軌跡、記錄用戶行為軌跡、記錄用戶使用的資源、記錄用戶一切可收集的信息，建立統一的數據標準，把數據匯集到大數據平臺;基于大數據挖掘、智能分析、人工智能等新一代信息技術，找出用戶標簽或者屬性，建立用戶畫像。這樣，我們就可以針對不同類型的用戶提供更精準的個性化服務，比如主動推薦文獻資源、空間資源、文化活動以及關注的學者或對標機構的研究成果;可以通過資源的數字化對資源重新組織，利用大數據、數據挖掘、人工智能等信息技術實現以主題為單位的文獻資源推薦;可以通過語音識別、自然語言處理、交互分析、機器學習、數據挖掘等技術使咨詢服務變得智能化，大幅減少重復工作，提高館員工作效率。

傳統的在線服務主要是圖書館主頁、聯機檢索等線上服務。計算服務可以助力建設以用戶需求為導向、整合圖書館各類信息服務系統、一站式線上交融的圖書館綜合服務系統。系統提供良好的界面體驗設計（UI設計）和統一的入口，運用語音識別技術，實現一站式服務，增加用戶體驗和參與，用戶可以快速、便捷地利用圖書館資源和服務，從而增加用戶黏合度。

5?結語

隨信息技術和計算技術的不斷發展，高校圖書館傳統業務的計算服務也會不斷發展，針對不同業務特點提供個性化定制服務，通過各種創新模式，在更大程度上輔助館員提高工作效率、輔助用戶更好地使用圖書館[8]，使用戶獲得更好的用戶體驗，使用戶可以在任何時間、任何地點、任何方式獲取所需要的信息和個性化的精準定制服務，實現圖書館的泛在服務。高校圖書館的傳統業務需要借助計算服務逐步完成數字化轉型，最終走向智能化。傳統業務插上計算服務的翅膀，依然可以展翅高飛。

參考文獻

1?中國科學院學部.我國計算科學的發展與對策建議[J].院士與學部， 2010（1）：92-93.

2?御數坊.淺析企業信息化、數字化和智能化的內涵和聯系[EB/OL].[2020-04-07].http：//www.itpub.net/2020/04/07/5791/.

3?達美盛. 數據化、信息化、數字化和智能化之間聯系和區別解析[EB/OL].[2019-12-26].https：//www.dms365.com/xwzx/shownews.php？id=575.

4?楊科杰.從互聯網時代到“物聯網”時代[EB/OL].[2009-02-23].http：//www.gmw.cn/01gmrb/2009-02/23/content_890293.htm.

5?周義剛，聶華. 新一代圖書館服務平臺調研及思考——基于北京大學圖書館的需求[J].圖書館雜志，2019（2）：69-78.

6?周綱，孫宇. 開創性的下一代圖書館服務平臺解決方案——FOLIO[J].中國圖書館學報，2020 （1）：79-91.

7?喬亞銘，肖小勃. 高校圖書館傳統業務的調整與重組——以西安交通大學圖書館為例 [J].情報探索，2014（8）：87-91.

8?陳建龍. 大學圖書館現代化轉型發展芻議[J].大學圖書館學報，2020（1）：5-12.

作者單位：北京大學圖書館，北京，100871

收稿日期：2020年7月8日

修回日期：2020年7月17日

（責任編輯：支娟）

The Computing Service of the Traditional Business of University Library

——Take the Door Deliver Service Project of PKU Library as an Example

Du Xiaofeng

Abstract：The design of library automation system has gone through the phases of systems-centered， resource-centered， user-centered and user-oriented. It becomes much more convenient， fast， comprehensive and accurate for users to obtain information resources and services. The computing service in the library is gradually transitioning from information-based service to digital and intelligent service. Peking University Librarys “Door Deliver” service project is an innovation of traditional circulation service， and an innovation integrated computing services to boost traditional businesses. Computing services can find suitable application scenarios in several types of traditional business such as library resource management， resource service， resource development， and traditional online services， so as to promote the innovation and development of traditional business in the era of information and intelligence.

Keywords： Computer Service; University Library; Traditional Business; Deliver-To-Door; Peking University Library