免費(fèi)開(kāi)放背景下公共圖書(shū)館外借服務(wù)的優(yōu)化

李碩

摘 要：隨著我國(guó)公共圖書(shū)館的管理改革，免費(fèi)開(kāi)放成為很多其發(fā)展改革的目標(biāo)和芳香，同時(shí)也給共同圖書(shū)館的管理工作帶來(lái)了很大的困難和挑戰(zhàn)。本文立足于此，闡述公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的意義，分析免費(fèi)開(kāi)放下公共圖書(shū)館外借服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步探究免費(fèi)開(kāi)放下公共圖書(shū)館外界服務(wù)的優(yōu)化策略。旨在通過(guò)本文的論述，能夠更好的認(rèn)識(shí)到免費(fèi)開(kāi)放下公共圖書(shū)館在外借服務(wù)中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行有效改革和創(chuàng)新，更好的促進(jìn)公共圖書(shū)館外借服務(wù)的有效發(fā)展。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開(kāi)放;公共圖書(shū)館;外界服務(wù)

公共圖書(shū)館作為政府公益性的事業(yè)單位，也是共同文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，隨著我國(guó)共同圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，不僅是我們社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，同時(shí)也代表了我國(guó)政府向公共提供公益性產(chǎn)品的義不容辭。免費(fèi)開(kāi)放背景下雖然給公眾閱讀和圖書(shū)外借帶來(lái)了一定的方便和優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也面臨很多問(wèn)題值得我們分析和探討。

1 公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的意義

公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的意義在于以下幾個(gè)方面：第一，圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放標(biāo)志著我國(guó)公民的文化權(quán)利得到了最重要的保障。一方面公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放，能夠讓更多的人來(lái)參與其中，不僅讓人們的學(xué)習(xí)和閱讀變得更加方便和簡(jiǎn)便，同時(shí)也能更好的促進(jìn)公民養(yǎng)成一個(gè)良好的閱讀習(xí)慣，對(duì)提高其知識(shí)技能以及提升國(guó)民素質(zhì)有非常重要的意義。第二，公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放是我國(guó)政府給所有公民的一項(xiàng)惠民政策，其現(xiàn)實(shí)意義和政治意義十分非同小可的。第三，公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放，對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)收入低的人群，提供了一個(gè)非常好的閱讀機(jī)會(huì)，讓這些人同樣享有知識(shí)的平等權(quán)，從而讓更多的人享有平等獲取知識(shí)的權(quán)利，更好的促進(jìn)國(guó)民素質(zhì)的有效提升。

2 免費(fèi)開(kāi)放下公共圖書(shū)館外借服務(wù)中存在的問(wèn)題

1）服務(wù)觀念陳舊。免費(fèi)開(kāi)放公共圖書(shū)館，需要對(duì)服務(wù)理念、制度體系等方面，進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)整與改進(jìn)，以“共享”“公共”等理念為根本，做好服務(wù)工作。然而在現(xiàn)階段中，依然有很多圖書(shū)館采用傳統(tǒng)的外借管理模式，服務(wù)人員的服務(wù)觀念比較陳舊，與新時(shí)代下的圖書(shū)館發(fā)展需求不相符，無(wú)法為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而降低圖書(shū)館的吸引力。

2）服務(wù)方式落后。公共圖書(shū)館是一個(gè)以服務(wù)為主的機(jī)構(gòu)，其重要職責(zé)就是為大眾提供平等的閱讀服務(wù)。而外借服務(wù)在開(kāi)展實(shí)施過(guò)程中，不僅是圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，同時(shí)也是免費(fèi)開(kāi)放下的重要環(huán)節(jié)。但是就目前來(lái)說(shuō)，很多公共圖書(shū)館的服務(wù)方式還停留在原有的人工服務(wù)方面，面臨越來(lái)越多的外借服務(wù)，難免會(huì)給工作人員帶來(lái)巨大的工作負(fù)擔(dān)和工作壓力。

3）工作效率不佳。從工作效率上看，隨著公共圖書(shū)館管理服務(wù)的不斷升級(jí)，對(duì)服務(wù)管理的效率以及服務(wù)人員的工作效率有非常高的要求。但是就目前來(lái)說(shuō)，很多工作人員在工作過(guò)程中不夠細(xì)致，工作效率非常低，也就導(dǎo)致了人們?cè)谕饨柽^(guò)程中遇到很多問(wèn)題難以及時(shí)解決，從而給公共圖書(shū)館的外借服務(wù)工作帶來(lái)很大的影響。

4）服務(wù)人員素養(yǎng)不足。在整個(gè)公共圖書(shū)館管理服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和人員素養(yǎng)是非常重要的一部分。但是在實(shí)際工作當(dāng)中，很多圖書(shū)館管理服務(wù)人員，并沒(méi)有真正意識(shí)到圖書(shū)館管理服務(wù)的重要性，不僅專(zhuān)業(yè)程度相對(duì)不足，而且缺乏服務(wù)意識(shí)，從而導(dǎo)致了在工作當(dāng)中遇到很多問(wèn)題難以得到有效的解決。

3 免費(fèi)開(kāi)放下公共圖書(shū)館外借服務(wù)的優(yōu)化策略

1）加強(qiáng)人文關(guān)懷。圖書(shū)館的價(jià)值體現(xiàn)在讀者的數(shù)量，而不是館藏圖書(shū)的數(shù)量。因此，在免費(fèi)開(kāi)放背景下優(yōu)化公共圖書(shū)館外借服務(wù)的時(shí)候，工作人員需要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)讀者的人文關(guān)懷，做好對(duì)讀者的調(diào)研工作，加強(qiáng)與讀者之間的交流與溝通，通過(guò)收集讀者的意見(jiàn)和要求，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足不同讀者由于個(gè)人價(jià)值觀、人生觀和知識(shí)水平等因素的影響，而產(chǎn)生的不同閱讀需求，讓讀者能夠真切感受到服務(wù)人員的尊重、愛(ài)護(hù)與耐心，以細(xì)致周到的服務(wù)吸引更多的讀者。

2）更新服務(wù)理念。要想實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放下共同圖書(shū)館外界服務(wù)的優(yōu)化和創(chuàng)新，作為圖書(shū)館工作管理人員要更新自身的服務(wù)理念。要知道在信息時(shí)代以及社會(huì)需求的推動(dòng)下，公共圖書(shū)館外界服務(wù)，不僅僅是簡(jiǎn)單的記錄和歸還數(shù)據(jù)等一系列的登記工作，而是要充分利用現(xiàn)代化的管理機(jī)制以及現(xiàn)代化的服務(wù)理念來(lái)為大眾提供多元化的服務(wù)。所以作為圖書(shū)館管理人員，首先，要樹(shù)立管理服務(wù)意識(shí)，能夠充分立足于大眾的需求來(lái)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，對(duì)讀者有著全方位的認(rèn)識(shí)，并能夠根據(jù)不同的讀者需求采取不同的服務(wù)，讓每個(gè)讀者都有賓至如歸的感覺(jué)。其次，作為管理人員要不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，能夠熟練的掌握工作流程，靈活的應(yīng)用各種軟件和設(shè)備，從而為提高服務(wù)效率奠定良好的基礎(chǔ)。

3）拓展服務(wù)空間。隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，給公共圖書(shū)館的管理服務(wù)也帶來(lái)了顛覆性的轉(zhuǎn)變，服務(wù)空間也從原有的服務(wù)內(nèi)容中進(jìn)行了拓展和強(qiáng)化。所以為了跟很高的給大眾提供閱讀和外借服務(wù)，圖書(shū)館不僅要在服務(wù)形式上進(jìn)行有效的改革和創(chuàng)新，同時(shí)還要秉承著改革服務(wù)的理念，來(lái)進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的改革和優(yōu)化。例如，我們可以利用信息化管理體系，實(shí)現(xiàn)讓讀者直接從書(shū)架上或者網(wǎng)絡(luò)化的平臺(tái)中自主選擇需要的圖書(shū)。并能夠通過(guò)自主的形式下單、收藏，在約定的時(shí)間取還等等。通過(guò)這樣的形式來(lái)將整個(gè)外借工作變得更加簡(jiǎn)單，讓讀者取還變得更加方便，從一定程度上減輕了服務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，讓整個(gè)外借管理服務(wù)變得更加便捷、有效。除此之外，圖書(shū)館還可以在線上、線下同步書(shū)店的發(fā)展，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，讓更多的讀者受益，從而更好的推動(dòng)高校圖書(shū)館外借服務(wù)的有效發(fā)展。

4）提高管理水平。管理人才是決定免費(fèi)開(kāi)放背景下公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作質(zhì)量與效率的重要關(guān)鍵因素。然而，就目前的公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作現(xiàn)狀來(lái)看，大多數(shù)管理人員無(wú)論是工作環(huán)境、服務(wù)模式、還是服務(wù)目標(biāo)等方面，都與新時(shí)期圖書(shū)館管理制度和工作需求有很大的差異，非常不利于圖書(shū)館行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展。因此，相關(guān)部門(mén)需要不斷引進(jìn)復(fù)合型的管理人才，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)本職工作者的技能培訓(xùn)，提高管理圖書(shū)館外借服務(wù)工作者的專(zhuān)業(yè)水平，為免費(fèi)開(kāi)放背景下公共圖書(shū)館外借服務(wù)的優(yōu)化提供源動(dòng)力。

5）強(qiáng)化服務(wù)效果。隨著國(guó)家政策的支持和發(fā)展，各基層公共圖書(shū)館也逐漸免費(fèi)開(kāi)放，外借業(yè)務(wù)也逐漸增多。作為公共圖書(shū)館要想更好的踐行外借服務(wù)，提高其工作鞋效率，還要從強(qiáng)化服務(wù)效果上進(jìn)行有效的改革和創(chuàng)新。首先，公共圖書(shū)館要建立平等的外借服務(wù)規(guī)范，完善外借服務(wù)機(jī)制，立足于“平等”和“需求”更好的滿(mǎn)足不同人群的外借需求。其次，要加強(qiáng)內(nèi)部條件和內(nèi)部待遇，從硬件設(shè)備和軟件服務(wù)上進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和提升，為提高公共圖書(shū)館外借服務(wù)的有效性奠定良好的基礎(chǔ)。最后，明確內(nèi)部人員分工，一方面完善書(shū)籍的數(shù)據(jù)管理，另一方面要落實(shí)每個(gè)成員的職責(zé)和義務(wù)，提高其工作效率。

4 總結(jié)

綜上所述，公共圖書(shū)館外借工作的開(kāi)展給更多的閱讀者，提供了更加廣闊的閱讀空間，從而呀進(jìn)一步將“全民閱讀”理念開(kāi)展實(shí)施。雖然在外借工作中遇到了很多問(wèn)題和困難，但是相信公共圖書(shū)館會(huì)根據(jù)自身的特點(diǎn)和讀者需求進(jìn)行有效的創(chuàng)新和改革，從更新服務(wù)理念、拓展服務(wù)空間、強(qiáng)化服務(wù)效果和強(qiáng)化實(shí)踐改革四個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化，從而更好的實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館管理服務(wù)的升級(jí)。

參考文獻(xiàn)

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