現(xiàn)代公共圖書館的信息服務(wù)思路分析

溫帝潤

摘 要：21世紀(jì)以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平日益提高，物質(zhì)生活得到了極大滿足，與此同時大家也更多在精神文化方面有了更高的追求，公共圖書館就是人們可以獲得知識，充實(shí)自己的重要場所。信息服務(wù)是圖書館的一大特點(diǎn)，現(xiàn)代的圖書館更應(yīng)該結(jié)合時代發(fā)展的需要，加強(qiáng)有關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，通過多種途徑來為用戶提供有效、快捷的信息服務(wù)，使圖書館的信息服務(wù)可以滿足人們的日常需要。基于此，本文將對目前公共圖書館信息服務(wù)所存在的問題進(jìn)行分析，并對于公共圖書館如何在現(xiàn)代化的背景下，開展高水平高質(zhì)量的信息服務(wù)展開探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;現(xiàn)代化;信息服務(wù);思路分析

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等逐漸走進(jìn)千家萬戶，滲透到我們?nèi)粘５纳钌a(chǎn)當(dāng)中，而人們獲得信息、收集信息的渠道越來越多，在這種背景下，傳統(tǒng)的圖書館就失去了其作為知識儲備場所的優(yōu)勢，因此想要更好的服務(wù)大眾，使人們能夠在固定的圖書館場所獲得更多的有用知識，就必須要順應(yīng)時代的發(fā)展，打破傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，以信息服務(wù)為切入點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，為大眾提供先進(jìn)的文化信息，激起圖書館作為信息儲備場所的活力，來吸引更多的人們走進(jìn)公共圖書館查閱信息咨詢。

1 信息服務(wù)在公共圖書館的現(xiàn)狀

1.1 新媒體行業(yè)對公共圖書館有所沖擊

由于信息技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)步入了信息化時代，我們平時可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動設(shè)備來接受各種各樣的信息，可以說處在信息化時代的人們對信息的發(fā)布和收集所付出的成本是可以忽略不計(jì)的。與此同時，一些有關(guān)信息服務(wù)的企業(yè)也開始逐漸興起，而新媒體的誕生更是對傳統(tǒng)媒體造成了沖擊，人們利于新媒體行業(yè)所提供的信息服務(wù)就可以基本滿足日常的信息需求，那么傳統(tǒng)媒體的圖書館，就成為人們逐漸遺漏的對象。公共圖書館是具有固定場所的信息儲存地，需要人們耗費(fèi)時間來完成知識獲取，缺乏靈活性和主動性，同時，圖書館的管理人員一般與用戶不進(jìn)行直接的對話，無法完成及時、準(zhǔn)確、一對一的信息服務(wù)，這樣就大大降低了用戶的體驗(yàn)，在新媒體行業(yè)逐步“個性化”的發(fā)展面前，公共圖書館正在成為人們獲得信息的次要選擇。

1.2 公共圖書館的自身屬性與信息化社會的兼容度較低

信息化時代孕育了信息化社會，目前，我們的社會是信息爆炸式增長，獲取信息十分便利的社會，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使人們隨時隨地獲取來自世界各地的信息，人們利用網(wǎng)絡(luò)可以在幾分鐘乃至幾秒鐘就獲得自己想要查找的信息，這是信息化社會特點(diǎn)，也是我們已經(jīng)適應(yīng)的社會節(jié)奏。但是傳統(tǒng)的公共圖書館卻和信息化的社會屬性并不相容，公共圖書館的知識補(bǔ)充和更新是緩慢的，滯后的，信息搜索的機(jī)制也較為陳舊，與互聯(lián)網(wǎng)時代下的信息搜索機(jī)制相比不占優(yōu)勢。現(xiàn)階段，我國的公共圖書館的信息服務(wù)基礎(chǔ)仍是文獻(xiàn)信息服務(wù)，但是大部分圖書館所能提供的文獻(xiàn)質(zhì)量參差不齊，不能夠滿足信息化時代下人們的閱讀需要，尤其是文獻(xiàn)的更新方面，更是滯后于目前的時代和市場。

2 構(gòu)建現(xiàn)代公共圖書館的信息服務(wù)措施

2.1 提高信息技術(shù)的利用率，構(gòu)建信息服務(wù)平臺

目前，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展勢不可擋，信息化是時代發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，我國的科學(xué)技術(shù)也取得了喜人的成績，人們也越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化技術(shù)帶給我們的便利，因此，作為傳統(tǒng)的信息儲存中心，公共圖書館也應(yīng)該對于這些技術(shù)多加的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，以適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展。尤其是在日常的工作管理中，公共圖書館應(yīng)該借助于技術(shù)的力量，構(gòu)建起現(xiàn)代化的信息服務(wù)平臺。比如說，對于縣級圖書館、邊遠(yuǎn)地區(qū)圖書館來說，就應(yīng)該通過服務(wù)平臺多于省級、市級的圖書館加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，以便收到最新的訊息，同時對短缺的資源進(jìn)行及時的補(bǔ)充，并且通過這種互相關(guān)聯(lián)，確保用戶可以再平臺上及時取得所需要的信息。同時，也可以開展用戶登錄等界面，使用戶擁有自己的個人中心，并且通過注冊的賬戶來完成館內(nèi)的信息查閱，這樣就極大的方便了用戶，使人們可以足不出戶也能夠享受到圖書館的資源。

2.2 貼合用戶需求，提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)

公共圖書館信息服務(wù)工作的對象是圖書館的用戶，因此我們要以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)來提供更加精準(zhǔn)的信息服務(wù)，在這個工作中，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在就是能夠理解用戶的具體需要，并對于具體需要做出準(zhǔn)確的信息服務(wù)，在這個過程中也要不斷的對工作反思，以保證用戶可以擁有更好的信息服務(wù)體驗(yàn)。比如說，工作人員可以對圖書館的用戶進(jìn)行調(diào)查分析，依據(jù)用戶的喜好，為用戶進(jìn)行圖書推送，并且依據(jù)用戶的學(xué)習(xí)需要，可以舉辦一些講座活動來吸引大家的參與，這對于用戶來說就是基礎(chǔ)信息服務(wù)之上的增值服務(wù)，可以使其擁有更好的體驗(yàn)。同時，圖書館的工作人員也要加強(qiáng)與用戶的交流，一方面讓用戶理解圖書館的信息服務(wù)理念，另一方面也可以在交流的過程中認(rèn)識到圖書館目前信息服務(wù)所存在的不足，這樣能夠?yàn)橐院蟮姆?wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)。最后，公共圖書館是面向社會全體人員的，不同的人員具有不同的需求，因此面對大家多樣化的需要，圖書館也要提供多元化的信息服務(wù)，最基礎(chǔ)的就是對于某一領(lǐng)域的資源和研究成果，要及時更新，以滿足相關(guān)人員的需要。

2.3 重視品牌戰(zhàn)略，提高信息服務(wù)人員的素質(zhì)

信息化時代使得一批以販賣信息為主的企業(yè)逐步嶄露頭角，而公共圖書館想要與這些企業(yè)競爭，在信息服務(wù)市場站穩(wěn)腳跟，就必須重視品牌戰(zhàn)略，提高信息服務(wù)人員的素質(zhì)。重視品牌戰(zhàn)略，就是要打破人們對于圖書館的刻板印象，并且在當(dāng)?shù)匦纬捎新曂膱D書館品牌，使人們能夠?qū)ΜF(xiàn)代公共圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同，這就需要一批能夠順應(yīng)時代發(fā)展的信息服務(wù)人員來組成專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，為圖書館進(jìn)行品牌塑造，包括提供個性化的服務(wù)，在用戶中形成良好的口碑;利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行圖書館信息服務(wù)的推廣，以吸引潛在用戶來選擇公共圖書館提供的信息服務(wù);從社會中吸納和接受有著先進(jìn)信息服務(wù)觀念和圖書館工作經(jīng)驗(yàn)的人，來進(jìn)行圖書館的日常管理工作等。

3 結(jié)束語

在信息化時代，知識經(jīng)濟(jì)已經(jīng)被我們所認(rèn)同，而公共圖書館所提供的信息服務(wù)，可以幫助人們提高自身素養(yǎng)，是為公共服務(wù)的事業(yè)。新媒體行業(yè)的發(fā)展為圖書館的發(fā)展帶來了沖擊，為了應(yīng)對這種沖擊，公共圖書館應(yīng)該努力加強(qiáng)現(xiàn)代化信息服務(wù)建設(shè)，依據(jù)時代的發(fā)展，利用已有技術(shù)，更好的為大眾提供信息服務(wù)。

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