探索政務微博新模式

王悅

摘 要：在日常生活中，政務官方微博不僅是政府相關部門聯系群眾的重要渠道，還是信息發布的“新平臺”。這種新型“指尖上”的互動模式大大消除了政府與網民之間的距離感，也為政府在社會治理方面提供了新思路，為服務型政府提供了新動能。中國消防官方微博以其“接地氣”家常式的態度和段子手式的傳播方式在眾多官微中名列前茅。本文通過分析中國消防官微的特點來研究其傳播特性，從而借鑒其成功的經驗來探索政務微博的新模式。

關鍵詞：政務微博;中國消防;新模式

中國消防的官方微博，被廣大網友親切地稱為“阿消”，它以“接地氣”家常式的態度和段子手式的傳播方式，除了發布各種消防方面的官方報道，還會宣傳防火知識，并會及時發現網上消防違法行為而垂直向下直接@地方消防官微進行執法檢查，使得習慣在網上“沖浪”的年輕人心生親近之感，從而獲得大量轉評，再結合其他消防微博的互動，使網民自發關注身邊的消防安全知識，達到很好的治理效果。本文通過分析中國消防微博的傳播特點來梳理總結具有普遍適用的政務微博新模式。

一、政務微博的現狀及存在問題

截至2019年6月，我國在線政務服務用戶規模達5.09億，占網民整體的59.6%。在政務公開方面，2019年上半年，各級政府著力提升政務公開質量，深化重點領域信息公開;在政務新媒體發展方面，我國297個地級行政區政府已開通了“兩微一端”等新媒體傳播渠道，總體覆蓋率達88.9%;在一體化在線政務服務平臺建設方面，各級政府加快辦事大廳線上線下融合發展，“一網通辦”“一站對外”等逐步實現;在新技術應用方面，各級政府以數據開放為支撐、新技術應用為手段，服務模式不斷創新。

2011年是政務微博的元年，在這一年里，政務微博發展如井噴之勢，在短時間內成為了網絡問政的新渠道。政務微博目前整體呈現穩中向好的趨勢，但是在近幾年的實踐中還是存在著諸多問題，影響政府的權威形象。總結其存在的問題主要體現在以下幾個方面：一是缺少整體謀劃，一些政務微博只是順應政策和形式，空有微博的外殼，而無實質的服務內容逐漸成為“僵尸號”。二是缺少專業團隊管理，一些政務微博存在缺少專業有效的管理，信息發布語言存在“高冷深”的現象，信息發布不及時，突發輿情不能及時反饋的現象等。三是缺少交流互動，一些政務微博在運行過程中，一味地站在高處發布信息通知指令，而不能放下姿態將信息與網民共享，導致政策落實不能深入人心。

二、中國消防官方微博的傳播特點

“中國消防”微博開通以來，截止到2020年2月，其微博粉絲約為500萬，日微博閱讀數高達100萬+，互動數日均約為2萬+。作為應急管理部消防救援局官方微博，在2019年全國二十大中央機構微博評選中，以其傲人的成績排名第三，下面筆者將分析一下中國消防取得如此引人注目成績的原因。

（一）通過“蹭熱點”方式，快樂普及消防知識

傳統的消防知識普及多以說教式和舉例式為主，一些晦澀難懂的專業知識和模板式的傳授并不能使受眾愿意接受，如此的方式會使宣傳教育的效果大打折扣，對防火防災于未然的成效也會有所減弱。而中國消防以一種獨特的方式大大拉近了與網民的距離，從生活中的點點面面做到了消防知識的傳播普及。2018年3月，歌手宋茜發布新歌《屋頂著火》，中國消防隨即以“蹭熱點”的方式回復其微博并普及火災時報警所需提供的信息。2019年1月，中國消防@演員袁姍姍，并指出其在參加一檔綜藝節目中時，家中衣帽間桌子上的卷發棒用完關閉了電源，但沒有拔下插頭，存在安全隱患，隨后袁姍姍也在微博上做出了回應，并承認錯誤。這兩次成功的“蹭熱點”式消防知識宣傳，使話題瞬間位列實時熱搜排行，并通過接地氣的互動抓住了網民的關注點，以寓教于樂的方式宣傳普及了防火知識。

（二）官微三級矩陣式聯動，將火災隱患控制在萌芽

2019年1月4日中午，新浪微博報道了江西師范大學幾名研究生花費了近萬元打造出一間“仙女寢室”，得到網友們的一致贊嘆，并且當事人特別強調寢室內的裝飾品沒有任何安全隱患。1月5日，中國消防官微注意到該媒體的視頻報道并以相關規定標準發微博質疑其安全性，隨即@江西消防要求其通知到@江西師范大學現場核查。5分鐘后，江西消防轉發原博并@南昌市消防支隊到場核查。17分鐘后，南昌市消防支隊轉發原博回復稱：收到，將立即到場核查。隨后一小時后，南昌市消防支隊又一次發微博表示，收到江西師范大學回復：已經就地拆除，整改到位。同時，也已對相關學生進行安全教育。此次事件被網友戲稱為“仙女寢室覆滅記”，引起了相當高的關注和全民大討論。消防系統三級官方微博，以矩陣式的上傳下達，從中央到地方以快速、扁平化的線上線下聯動完成了一次教科書式的微博執法。網民娛樂化的圍觀風暴，讓開放輿論的積極效益有多遠就能傳播多遠，真正做到了防火宣傳深入人心，給網上沖浪的學生上了一堂生動、理論性極強的消防公開課。

（三）接地氣方式與網友互動，淡化政務微博高冷氣質

當代社會，青少年、青年是互聯網用戶的主流群體，已經占比全部網民的70%以上，網絡也逐漸成為青少年和青年追求公平正義、輿論自由的主要平臺。為了順應大趨勢，中國消防微博也一改政務微博傳統高冷生硬的表達方式，將理論性強、抽象枯燥的消防知識柔性處理，生動靈活使用青少年和青年人喜愛的漫畫、情景劇、短視頻、消防員日常救援實錄等形式加以重新包裝，使用流行的網絡用語，拉進與青年人和青年人間的距離。中國消防被網友親切地稱呼為“阿消”或“消妹”，消防員也被美名為“藍朋友”，如此無代溝的稱呼與中國消防運行團隊接地氣似的互動是分不開的。親民化、幽默化的表達方式淡化了政務微博與年輕群體之間的間隙，內容上的化難為易、簡單易懂和高頻率的與粉絲互動都使網友更有獲得感和融入感，接地氣的相互溝通大大降低了政務微博固有的高冷深氣質，使微博所傳達出的信息更具傳播性，從而達到“指尖上”的政府要求。

三、關于政務微博模式的建議

（一）加強政務規模法制化，規范化建設

2018年底發布的《國務院辦公廳關于推進政務新媒體健康有序發展的意見》（下文簡稱《意見》），已經在五個方面明確了中央對政務新媒體的頂層設計和對下一步工作的方向。政務新媒體已經不再是政府管理的傳統模式，而是要成為普遍的常規性的政府信息發布載體。作為社會治理的線上組成部分，規范化和法治化進程就變得尤為重要。在立法方面，由于互聯網新媒體的不斷涌現，我國在政務新媒體方面的相關法律基本是空白的。而相關網絡領域立法也不夠完善，缺乏成體系的理論支撐。所以，當前有必要對于法律體系中存在空白和缺失的部分及時補充完善，以加強對于政府部門運行新媒體政務的綱領性指導作用。

（二）加強政務微博專業化、團隊化管理

《意見》中指出，各地區、各部門要將政務新媒體工作納入各級領導干部和公務員教育培訓內容，著力強化運用政務新媒體履職能力。認真組織開展業務培訓和研討交流，增強信息編發能力、輿情研判能力、回應引導能力、應急處置能力，打造一支政治立場堅定、熟悉政策法規、掌握傳播規律、具備較強能力的專業隊伍。“專業隊伍”就需要各級政府部門組織具有相關背景專業的工作人員，加以系統培訓，學習專業知識，掌握政務微博的運行方法。加強政務微博的專業化、團隊化管理，有利于政府部門更流暢、更優質地為廣大群眾提供線上的政務服務，使線上線下同心協力，更好地做到為人民服務。

（三）加強政務微博親民化、優質化服務

政務微博究其本質是依靠網絡媒體政府部門聽民意、聚民智、解民憂、凝民心的開放平臺，所以政務微博要摒棄以往自視甚高、居高臨下的刻板做派，真正回歸到為民服務的工作本源上來。互動即傳播，只有和網民有來有往地真正溝通交流起來，才能找到政務微博的落腳點。并且要以網民的訴求為出發點，快速、正確地找到問題的解決方法，以親民的態度、使用網絡流行用語等方式真正做到為人民排憂解難。

四、結語

隨著全媒體時代來臨，全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體出現，信息無處不在、無所不及、無人不用，這導致輿論生態、媒體格局、傳播方式發生深刻變化。如今，政務微博發展勢頭迅猛，對政府的相關運行方式提出了更高的要求。政務微博運營應從內到外，從技術到語言，從獎勵機制到矩陣合作等方面，順應形勢，以全新的模式和嶄新的姿態為人民服務。

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