客戶關系管理在企業市場營銷中的作用分析

摘 要：在社會經濟高速發展的推動下，我國的經濟市場環境日益優化，企業的經營發展前景良好，但是也面臨著愈加激烈的市場競爭，企業必須維系好客戶關系，以此才能在市場中站穩腳跟，提高企業核心競爭力。為此，本文首先對客戶關系管理進行了簡單介紹，其次分析了客戶關系管理在企業市場營銷中的作用，最后提出了幾點提高客戶關系管理的建議，希望為相關企業和管理人員帶去一些幫助，提高企業市場營銷效果。

關鍵詞：客戶關系管理;企業發展;市場營銷;作用;建議

在新經濟時代背景下，我國的社會經濟高速發展，給企業的市場營銷了提供了良好的條件，同時也對企業傳統的市場營銷模式造成了巨大沖擊，企業之間的競爭越來越激烈，客戶關系管理在企業市場營銷中的作用被凸顯出來，成為了提升企業核心競爭力的主要前提。為此，企業在經營發展過程中要立足于企業發展實際，認清市場變化特征，從而加強客戶關系管理，促進企業市場營銷快速發展，提高企業經濟效益。

一、客戶關系管理論述

“客戶關系管理”來源于企業對客戶長期管理的觀念，包括銷售、營銷和服務三方面內容，其核心的是客戶，需要采用多元化的管理方式與客戶建立良好的關系，為企業培養忠實客戶，進而實現企業經濟效益最大化[1]。客戶關系管理需要采用合適的信息技術和互聯網技術等進行企業市場營銷的交互，提升整體管理水平，從而向客戶提供個性化和優質化的交互服務，其管理目標是吸引客戶、留住客戶并將現有客戶轉化為忠實客戶，提高市場占有率，增加企業經濟效益。……