關(guān)于體驗經(jīng)濟時代的消費需求及營銷戰(zhàn)略的研究

段安琪 黃丹 王俊永

【摘要】現(xiàn)如今，我國經(jīng)濟發(fā)展飛速，體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨。所謂體驗經(jīng)濟，就是更加重視顧客感受性、滿意度、消費心理體驗的經(jīng)濟模式。在體驗經(jīng)濟時代下，消費需求發(fā)生了一定的變化，傳統(tǒng)的營銷方式之間無法適應(yīng)現(xiàn)代消費者的需求，難以在服務(wù)經(jīng)濟時代下長期發(fā)展。所以，應(yīng)該以消費者需求為核心，創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略和模式，促進(jìn)經(jīng)濟的發(fā)展和增長，本文就此進(jìn)行了相關(guān)的闡述和分析。

【關(guān)鍵詞】體驗經(jīng)濟;消費需求;營銷戰(zhàn)略

在體驗經(jīng)濟發(fā)展的過程中，商家越來越重視顧客的體驗，越來越多的商家用優(yōu)質(zhì)的消費體驗來吸引更多顧客，使顧客的消費需求得到有效的滿足，進(jìn)而促進(jìn)顧客再次消費，可以有效增加購買量，有助于經(jīng)濟時代的發(fā)展和進(jìn)步。體驗經(jīng)濟具有很明顯的特征，包括互動性、短周期性、映像性等等。其中，互動性是最明顯的一項特點，即在經(jīng)濟產(chǎn)出的過程中，顧客會與經(jīng)濟產(chǎn)出發(fā)生關(guān)系，不論哪一種體驗，都和人的心理、身體和智力狀態(tài)有關(guān)，人與事件之間會相互作用，顧客的參與性明顯提升。

一、體驗經(jīng)濟特征概述

體驗經(jīng)濟與傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟都有很大的差別，其更加重視顧客的消費體驗，銷售過程會以顧客為核心，顧客的參與性明顯提升。體驗經(jīng)濟具有很明顯的特征，具體包括非生產(chǎn)性、短周期性、互動性、映像性等等。所謂非生產(chǎn)性，就是在人的感受達(dá)到某種水平之后，意識感覺會轉(zhuǎn)變?yōu)榱己茫@并不屬于經(jīng)濟產(chǎn)出的范疇，無法用清點的方式進(jìn)行量化分析，同時也不可以進(jìn)行觸摸;所謂短周期性，就是生產(chǎn)周期比較短，通常以小時為單位，更短的甚至達(dá)到以分鐘計算，最明顯的就是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟;簡單來說，一次高空蹦極會給體驗者留下深刻的印象，相同的以此簡單的理發(fā)也會給體驗者留下一定的印象，區(qū)別只在于印象停留時間的長短。

二、體驗經(jīng)濟時代的消費者需求

在消費的過程中，心理因素會對消費造成較大的影響。通常，消費者面對產(chǎn)品會產(chǎn)生消費沖動或欲望，也會產(chǎn)生疑問。所以消費者可能深入了解產(chǎn)品、購買產(chǎn)品，也可能進(jìn)行產(chǎn)品咨詢或貨比三家。如果消費者產(chǎn)生此類心理，可以通過增加消費者的“體驗”來改變消費者的心理感受，使消費者可以直觀的感受產(chǎn)品的質(zhì)量、價值，進(jìn)而做出準(zhǔn)確的評價，最后向銷售人員表達(dá)自己想要購買產(chǎn)品的愿望，交付貨款之后，就產(chǎn)生了消費行為。在體驗經(jīng)濟時代下，價值目標(biāo)發(fā)生了變化，顧客對心理體驗的需求遠(yuǎn)高于對商品本身的重視，顧客雖然也會關(guān)注商品本身，但更加傾向于獲得良好的購買體驗。也就是說，顧客變得更加重視消費過程。

三、體驗經(jīng)濟時代的營銷戰(zhàn)略

（一）創(chuàng)設(shè)體驗營銷模式

傳統(tǒng)營銷模式以生產(chǎn)和消費為主，而在經(jīng)濟時代的背景下，消費者的需求和行為都發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，所以企業(yè)也需要隨之創(chuàng)新和改進(jìn)，要以消費者的需求為核心，創(chuàng)設(shè)全新的營銷模式，這樣才能確保營銷的質(zhì)量和效率。在體驗經(jīng)濟時代下，企業(yè)可以創(chuàng)設(shè)體驗營銷模式，應(yīng)該從消費者的角度進(jìn)行思考和分析，包括感官、思考、情感等多個方面，對營銷戰(zhàn)略進(jìn)行重新定位和思考。簡單來說，企業(yè)應(yīng)該更加重視消費者的感受，為消費者提供個性化、人性化的服務(wù)內(nèi)容，使消費者在消費的過程中產(chǎn)生舒適感、幸福感，進(jìn)而增加消費者的購買欲望。尤其在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，營銷模式的種類在不斷增多，企業(yè)可以將體驗營銷模式作為核心營銷模式，采用多種模式組合的方式，為顧客提供不同的服務(wù)內(nèi)容，使各種顧客群體都能獲得滿意的消費體驗。從體驗的角度來說，可以從舒適度、個性化、針對性等角度著手分析，為顧客打造良好的體驗氛圍，使顧客能夠融入到體驗情境之中，進(jìn)而對產(chǎn)品產(chǎn)生更加深刻的感受，促進(jìn)顧客購買欲望的增加。

（二）提供個性化服務(wù)

從上文所述內(nèi)容可以看出，體驗經(jīng)濟更加重視顧客的感受和需求，企業(yè)要提升自身競爭力，就要了解顧客的需求，并實施個性化的服務(wù)，使顧客得到滿足。以服飾行業(yè)來說，可以從顏色、材質(zhì)、款式等方面進(jìn)行變化和改進(jìn)，針對不同的顧客給出不同的建議，使顧客可以挑選到適合自己的產(chǎn)品，這樣才能提升顧客的滿意度。以全球矚目的天貓“雙十一”活動來說，該活動開展期間，交易額可以達(dá)到上千億元。之說以“雙十一”活動會受到眾多顧客的青睞，就是因為其銷售模式在緊跟時代發(fā)展的步伐，不斷變化和更新。2019年的“雙十一”銷售從原本的銷售模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槠放浦辈ァ⒒有韵M的模式，消費者可以通過直播與商家進(jìn)行互動，增加了消費者對活動的參與性，商家也可以根據(jù)消費者的反饋提供更多個性化的服務(wù)內(nèi)容。簡單來說，顧客在直播中評論想要了解哪種商品，商家就可以根據(jù)顧客的評論反饋進(jìn)行商品展示，并針對顧客的需求進(jìn)行解答，從而滿足不同消費者的需求。

（三）開展互動式營銷

從前文內(nèi)容可以看出，體驗經(jīng)濟時代下，營銷模式不僅想個性化的方向轉(zhuǎn)變，也在向互動式的方向發(fā)展。通過與消費者進(jìn)行互動，可以更好的了解消費者的需求，同時解決消費者的各類問題，使消費者獲得更好的消費體驗，并且深入了解產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和價值，增加消費者對產(chǎn)品和商家的信任，進(jìn)而促進(jìn)購買欲望的提升。

四、結(jié)語

綜上所述，在體驗經(jīng)濟時代背景下，消費者的消費需求和模式都發(fā)生了變化，企業(yè)要想增加產(chǎn)品銷量，就要為消費者提供更好的消費體驗。為此，企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷模式，創(chuàng)設(shè)體驗營銷模式、滿足消費者個性化需求，并且積極與消費者互動溝通，使消費者在購買過程中獲得更良好的體驗和感受。

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[3]王佳.體驗經(jīng)濟時代體育營銷策略探究[J].現(xiàn)代營銷，2019（5）：85.

作者簡介：

段安琪（1984-），女，漢族，河南開封人，本科，講師，河南應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院，研究方向：經(jīng)濟、市場營銷;

黃丹（1990-），女，漢族，河南商丘人，本科，河南應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院，助理講師，研究方向：電子商務(wù)概論、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ);

王俊永（1992-），男，漢族，河南人，本科，助理講師，河南應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院，研究方向：國際經(jīng)濟與貿(mào)易。