數據監督促民生，訴求件件有著落

王光輝　鮑映輝

網絡訴求智能化，方便群眾

“新修的松齡路和文化路很漂亮！在一些人行道之前，是不是要畫個三角形的標識，用以提醒車輛減速慢行？”面對熱心群眾的合理化建議，近日，淄川區投建中心專門安排工作人員靠上辦理，計劃在8月底道路施工期結束后，將在人行道處設立提醒安全標識，進一步完善交通設施。

“通過手機移動端的‘般陽民生APP或公眾號，群眾可以像‘刷微博‘發朋友圈一樣，隨時隨地、方便快捷地提交訴求、反映問題、發表觀點;人大代表借助淄博人大APP，可以實時在線監督群眾意見辦理情況;政府、百姓與代表溝通變單向表達為三方互動。”淄川般陽民生服務中心主任宋傳永介紹。

互聯網給經濟社會發展和人們的學習工作生活帶來了革命性的變化。淄川區政府在“般陽民生”平臺網站的基礎上優化升級，開通了“般陽民生”手機APP及微信公眾號，暢通移動信息網絡終端的群眾訴求渠道;淄博人大APP上線運行，人大代表收集社情民事實現零時差、監督政府部門辦理實現實時化;百姓訴求表達由過去的單一化、封閉式轉變為多元化、開放式，受到了廣大群眾的歡迎，成為淄川區踐行數字信息時代群眾路線的重要載體，也為走好信息時代的網上群眾路線開辟了新路徑。

民生訴求信息化，上下聯動

“‘般陽民生將全區所有社情民意信息全部歸集到一個平臺，實行一體化、標準化管理，實現了全區民生大數據互聯互通、共享共建;淄博人大APP與‘般陽民生無縫鏈接，構建起了‘一網受理、一網轉辦、一網落實、一網監督的新機制，改變了過去‘九龍治水、各自為戰的局面。”宋傳永說。

整合訴求渠道，“般陽民生”平臺積極整合手機APP、微信公眾號、PC端、12345市民熱線、區長信箱等各大社情民意渠道的群眾訴求，為區級以上人大代表開通專門建議通道，梳理匯總成為“民生事項電子工單”，統一實時交辦，要求責任單位限時辦理，辦理結果限時反饋。

整合工作力量，區級領導及13個鎮街道和99個部門單位主要負責人均在“般陽民生”平臺中實名注冊，區領導可對相關問題點評批示、跟蹤關注，并根據分工組建落實團隊。相關單位根據批示及時跟進落實，建立起了全方位、多層次、立體化的落實體系。

整合督查力量，鏈接淄博人大APP，構建起權力機關監督、社會公眾監督、媒體輿論監督“三位一體”的督查大格局。“般陽民生”逐步成為全區民生工作落實的“監督崗”、緩解社會矛盾的“減壓閥”、為民解憂解難的“民心線”。

訴求解決“扁平化”，群眾受益

近日，網名“諾言”在平臺留言咨詢學生劃片上學業務。區教體局按照辦理流程，僅用2天的時間就通過平臺詳細為當事人解疑釋惑，并留下承辦人電話，讓群眾放心、安心。

著力推進民生訴求辦理再提速。群眾留言經過平臺中心轉辦后，直達相關責任單位，責任單位在15分鐘內簽收，30分鐘內與留言人取得聯系。制定了“咨詢類問題1個工作日、投訴類問題3個工作日回復到位”的時限要求，完善推動落實機制，保證了訴求辦理的時效性，平臺反饋問題按期辦結率始終保持在99%以上。

實施全過程跟蹤評價。“般陽民生”平臺在辦件過程中由人大代表監督，辦件結果由人大代表評價，辦件質量一目了然，整個環節公開透明、全程留痕。平臺智能生成“辦件量排行榜”“超期率排行榜”“退回率排行榜”“滿意度排行榜”等榜單，通過“一網曬單亮責”，用數字顯示工作成效，用“智能”評價補充“人工”評價，完全將各部門單位的工作“曬”到了公眾監督之下，保障民生事項一抓到底。

淄川區人大常委會以淄博人大信息化系統和般陽民生平臺為支撐，定期分析群眾訴求比較集中的重點熱點和難點問題，及時跟進對政府部門監督，列入專項工作評議，形成了以民生訴求為導向的監督落實機制，讓人民群眾在信息化發展中有了更多獲得感、幸福感、安全感。