“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”：深挖文旅新潛能

貴州日報當(dāng)代融媒體記者 / 曹雯

有人喜歡名山大川，有人喜歡名勝古跡。在貴州黃果樹景區(qū)，從OTA（線上旅行社）平臺上不斷導(dǎo)入的游客大數(shù)據(jù)，讓景區(qū)智慧旅游平臺同樣“人山人海”。

黃果樹景區(qū)自2013年啟動“黃果樹+互聯(lián)網(wǎng)+N”的旅游產(chǎn)業(yè)升級戰(zhàn)略以來，已經(jīng)生成了774萬游客的消費者畫像。依托這些數(shù)據(jù)，游客在行程中能得到更加優(yōu)質(zhì)、貼心的個性化服務(wù)；景區(qū)則可在線上線下的營銷服務(wù)中，聯(lián)動周邊地區(qū)的文化旅游農(nóng)特資源，從渠道、流量、品牌等多方面凸顯區(qū)域經(jīng)濟(jì)領(lǐng)頭羊作用。

“我們是國內(nèi)最早啟用電子門票的景區(qū)，又在2018年就謀劃啟動了游客實名制。通過互聯(lián)網(wǎng)訂票、分時預(yù)約，游客拿著身份證就能快速進(jìn)入景區(qū)，不用排隊換票，也不用等待工作人員檢票。同時，也對景區(qū)人流量進(jìn)行了有效控制。在新冠肺炎疫情后的旅游復(fù)蘇中，可以說是運行成熟、優(yōu)勢明顯，得到了國家文化和旅游部的肯定。”貴州黃果樹智慧旅游股份有限公司董事長張目說。

今年“五一”假期，按照疫情防控需求，黃果樹的單日游客容量不能超過其極限容量的30%。“因為免門票，我連續(xù)在網(wǎng)上搶了兩天才預(yù)訂到，不過來了確實舒服，人不多，感覺安全放心。”游客梁小姐說。

打破時間、空間界限，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的全球新一輪科技革命，正在深刻改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式。對于旅游業(yè)來說，旅游信息海量增長，通過大數(shù)據(jù)分析共享，了解游客、發(fā)現(xiàn)需求、因時因地制宜，由此帶來的是營銷服務(wù)產(chǎn)品的整體升級與游客滿意度的不斷提高。

在貴州，從2015年《貴州省智慧景區(qū)建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范（試行）》的發(fā)布，到2017年基本完成貴州智慧旅游一站式服務(wù)平臺主體建設(shè)，再到2018年“行游貴州”預(yù)警提示系統(tǒng)上線運行，動態(tài)發(fā)布各主要景區(qū)實時流量及通告信息，引導(dǎo)廣大游客合理出行。多年的探索使得“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”作為旅游業(yè)提質(zhì)升級的重要組成部分，被不斷落到實處。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”正在貴州快速發(fā)展，為現(xiàn)代旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)大活力。圖為貴陽市白云區(qū)泉湖公園。（貴州日報當(dāng)代融媒體記者/尚宇杰 攝）

縱觀全省，隨著“一部手機(jī)暢游黔東南”“智游銅仁”等具有鮮明地方特色的智慧旅游平臺上線，包括貴陽、遵義、銅仁、六盤水、黔東南在內(nèi)的市（州）以及青巖古鎮(zhèn)、百里杜鵑、織金洞、西江千戶苗寨、黃果樹景區(qū)、銅仁朱砂古鎮(zhèn)在內(nèi)的旅游景區(qū)，都相繼建設(shè)了各自的網(wǎng)上游客綜合服務(wù)平臺。與此同時，在酒店行業(yè)，通過人工智能服務(wù)，可以30秒完成接待入住的全過程。

今年5月19日，由貴州省文化和旅游廳、貴州省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局、云上貴州大數(shù)據(jù)（集團(tuán)）有限公司、中國聯(lián)通貴州省分公司、云景文旅科技有限公司合力打造的“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺正式上線。如今，打開微信，掃一掃二維碼，貴州景區(qū)、酒店、美食、交通、線路推薦等旅途所需信息，便盡在掌握之中。

此外，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為多彩貴州帶來的新體驗還有很多。

今年疫情期間，安順市通過推出抖音平臺上的“安順游寶藏”推介活動，將黃果樹、龍宮、格凸河、天龍屯堡、云峰屯堡、關(guān)嶺冰雪小鎮(zhèn)、關(guān)嶺化石群國家地質(zhì)公園、山里江南、舊州古鎮(zhèn)等景區(qū)以最新的姿態(tài)展現(xiàn)在網(wǎng)友面前。畢節(jié)織金洞、黔東南州鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城等景區(qū)也以視頻直播的形式，帶領(lǐng)網(wǎng)友“云”游黔山秀水，消解不能親身體驗的遺憾。

“貴州這么美，等到疫情過后我一定要去看看。”上海網(wǎng)友在直播留言中說。事實上，在今年3月“旅行觀察家”數(shù)據(jù)平臺所發(fā)布的國內(nèi)外“心愿指數(shù)熱門目的地”榜單上，貴州與三亞、成都躋身全國前三。

前不久出臺的《中共中央 國務(wù)院關(guān)于新時代推進(jìn)西部大開發(fā)形成新格局的指導(dǎo)意見》提出，要推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”等新業(yè)態(tài)發(fā)展。“意見”強(qiáng)調(diào)，要深化旅游資源開放、信息共享、行業(yè)監(jiān)管、公共服務(wù)、旅游安全、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等方面國際合作，提升旅游服務(wù)水平。貴州作為全國首個國家大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)，圍繞建設(shè)國際一流山地旅游目的地、國內(nèi)一流度假康養(yǎng)目的地的建設(shè)目標(biāo)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”正在這塊多彩的土地上快速發(fā)展，為現(xiàn)代旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)大活力。

在貴州師范大學(xué)旅游文化學(xué)院教授、貴州旅游文化傳播中心主任張曉松看來，除了景區(qū)管理、旅游安全、目的地智能化服務(wù)這些常規(guī)選項，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)的智慧旅游對于貴州這樣的山地資源大省來說意義非凡。

“那些不為人知的傳統(tǒng)村落、古街小巷、古樹名木、民風(fēng)民俗，可以通過VR技術(shù)等信息化手段，向千里之外的人們開啟沉浸式的體驗，以驅(qū)動他們前往。隨著5G時代的到來，每個人既是游客，又是目的地資源的發(fā)布者。可以說，智慧旅游的發(fā)展關(guān)系著貴州旅游的未來。”張曉松說。