省級公共圖書館志愿服務提升對策研究

曾婕

摘要：隨著我國社會經濟的飛速發展，人們對于文化生活的要求也越來越高，越來越多的人積極參加圖書館的志愿活動以充實自身生活，并且也可以服務他人，對推動我國圖書館志愿活動非常有意義。本文以湖南省圖書館為例，對湖南省圖書館志愿者服務的管理進行深入探究，并且對圖書館志愿者服務管理人員進行訪談，切實了解湖南省圖書館志愿者服務機制及發展，對公共圖書館志愿者服務事業的發展提出宏觀的對策建議。

關鍵詞：公共圖書館;志愿者;志愿者服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A ?文章編號：1003-9082（2020）07-00-01

一、省級公共圖書館文化志愿服務現狀

志愿服務指的是任何人在不為金錢報酬的前提下，奉獻個人的時間和精力，參與各項社會公益事業，為推動社會進步和各項社會公益事業的發展而提供的服務。本文則認為志愿服務是人們為了實現自我價值方式的一種，也是參與社會生活的一種方式，志愿者志愿精神的具體表現就在志愿活動的參與。圖書館志愿服務則指的是在圖書館內，給予圖書館內各閱讀者方便的服務，是文化傳播的有效路徑。

圖書館志愿服務的基礎服務，指的是為了維護圖書館日常運行的必須工作，包括編目采購、外借閱覽以及圖書上架等日常工作，圖書館管理員安排志愿者協助圖書館館員根據其特點進行日常工作分配。

二、省級公共圖書館志愿服務存在的主要問題

1.志愿服務制度不夠完善

我國圖書館大都沒有成文的服務管理條例，對志愿者服務的管理沒有明確規定，甚至于有些圖書館志愿者正式服務之前都沒有經歷過培訓。這樣導致圖書館志愿者在服務過程中無章可循，沒有明確規定其責任與權力，限制了志愿者服務活動的開展，在一定程度上影響志愿者參與服務的積極性。

2.志愿服務推廣不夠到位

志愿者服務的管理應該有設定專門的部門，并且有專門工作人員進行管理，對參加志愿者服務的公眾進行崗前培訓。但是目前我國許多公共圖書館的志愿者管理人員也沒有參與過相關培訓，缺乏相應的理論指導，難以對志愿者進行清晰地崗前培訓與工作分工，這樣就會導致志愿者工作難以有效展開。同時，將志愿者當作實習生或者是臨時工對待，難以激發志愿者的工作積極性，也難以保持志愿者長期的可持續發展。

3.服務內容較少

目前公共圖書館內志愿者的年齡大都是16～30歲之間，在這之中學生的占比是最高的，而學生占比較高的原因主要有許多學校要求學生參加社會實踐活動。學生們對于圖書館志愿者服務的整個框架不是非常了解，就會導致他們在參與志愿者服務時缺乏主動性，除書籍上架、規整及日常引導等基本服務外，無法參與到其他專項工作中。相比較而言，在國外圖書館志愿者招募過程中會考慮到志愿者的多方因素，并且將服務內容擴張到社會支援、閱讀療法及咨詢小組等各個方面。

4.服務特色不明顯

由于我國省級公共圖書館志愿服務興起時間較短，在志愿服務制度完善的過程中，首先關注的是傳統服務，在傳統服務暫且不太完善的過程中，對于特色項目的發展關注度較低，所以目前各個省級圖書館志愿者服務的特色不太明顯，需要圖書館志愿者服務在后期發展過程中，結合當地特色，發展自身的特色服務。

三、省級公共圖書館志愿服務提升的建議

1.完善相關法律法規

1.1加快國家性立法工作

志愿者服務雖然是一個道德規范，但是同時也需要法治的規范。沒有法治規范，志愿者服務得不到社會認同，也難以保障自身權益。擁有全國性立法，則可以廣泛開展志愿者活動，并且讓志愿者得到社會的廣泛認可。僅僅是靠道德約束，志愿者服務難以維持其發展，有了全國性立法，通過法治能讓志愿者活動服務能有一個長期的可持續發展。目前許多國外對于志愿者服務的法律都有國家層面的立法，對于志愿者服務的展開以及志愿者組織的發展和志愿者法律援助等，都有相關規定，這些對于志愿者服務的發展有著極大的意義，這也值得我國對此進行借鑒。我國也應該加快全國性志愿者服務的立法工作，使我國志愿者服務的發展更加穩固，彌補志愿者服務國家性立法上的空白。

1.2完善館內管理條例

圖書館內應當根據各自圖書館的特色及實際發展狀況制定有針對性的志愿者管理條例。全國性立法可以在宏觀層面推動志愿者服務的長遠發展，地市級立法對于當地的文化傳播也有極大的推動作用，但是各個圖書館內的志愿者管理條例也是必不可少的。各個館內根據其館內特有的活動來制定圖書館志愿者服務條例，將志愿者服務分為一般服務和項目服務，對于各個類型的服務都制定相應的志愿者管理條例，對圖書館內志愿者服務的發展有著極大的意義。

圖書館內管理條例的細化，不僅僅可以將圖書館內一般性工作做到細致，也能突出個項目的特色，推動文化傳播及發展。特別對于館內的特有項目，其志愿者服務條例更是需要細致，對項目內志愿者的招募和培訓都有相關的規定，這樣可以有效地發展各項目，并且擴大各項目的影響力，對于志愿者服務的管理以及圖書館的長遠發展都有極大的意義。

2.完善志愿者內部管理

2.1提升志愿者專業文化水平

在志愿者管理過程中需要加強志愿者的專業文化水平，不僅僅是在招募的過程中需要選擇更加合適的志愿者，在志愿者培訓以及工作分配過程中也需要有一定的針對性。特別是在志愿者培訓過程中，應當針對志愿者的基礎狀況先進行工作分配，再進行基礎服務的培訓，最后進行項目培訓，讓每個志愿者都參加一定的圖書館活動項目，使得志愿者在工作過程中專業性更強，對于圖書館項目活動的推廣更加有優勢。同時加強志愿者專業文化水平，對于圖書館文化推廣以及志愿者服務的長遠發展都是非常有意義的。

2.2打造志愿服務品牌

打造各個圖書館特色的服務品牌對于圖書館志愿活動有非常積極的意義。各個公共圖書館的基礎服務都已經開始走入正軌，但是沒有其特色的話，對于圖書館的文化傳播沒有積極意義。打造圖書館的志愿服務品牌，不僅僅對于志愿者招募非常有益，同時對圖書館文化傳播也非常有意義。品牌的效應是不可忽視的，可以通過志愿服務品牌吸引許多的公眾參加圖書館的志愿活動，參與的志愿者多了，圖書館對于志愿者服務的管理可以更加規范化，同時也能進行人才的篩選，選出更加合適的志愿者參與進圖書館的各項活動中來。

參考文獻

[1]謝姝琳.高校圖書館文化志愿服務探析——個分析框架及對河北的實證[J].改革與開放，2017，（07）：109-110.