全科護理意識在醫院綜合護理中的應用價值

朱陳立

（柳州市柳鐵中心醫院，廣西 柳州 545007）

醫院是我國醫療發展的重要組成部分，承擔著非常重要的救治責任。隨著人民生活水平的不斷提高以及人們對服務意識的不斷覺醒，已經有越來越多的人不僅僅只滿足于常規的護理服務，而是對護理服務提出了更高的標準和要求[1]。為了探究全科護理意識在醫院綜合護理中的應用價值，我院就2019年2月～2019年11月收治的122例患者為研究對象，并對他們進行了隨機的對比研究，全面的分析了對比結果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2019年2月～2019年11月收治的122例患者為研究對象，隨機數字表法將其均分成對照組和觀察組。對照組61例，其中男性患者35例，女性患者26例，年齡23～79歲，平均年齡（48.13±10.62）歲。觀察組61例，其中男性患者38例，女性患者23例，年齡23～79歲，平均年齡（48.25±10.63）歲。兩組一般資料比較，P＞0.05，具可比性。

1.2 方法

對照組使用常規護理，包括密切關注并記錄患者生命體征以及病癥的各項相關數據，為患者建立病例檔案，遵醫囑為患者進行用藥護理等常規護理。觀察組在對照組的基礎上使用全科護理意識，具體為：（1）提升護理人員的整體素質：根據醫院多發病以及常見病的病情特點和類型每周定期為護理人員開展一次集中培訓，使護理人員能夠清楚的了解和掌握不同科室的護理要點、對不同疾病的護理方法、內容、具體流程等，使護理人員能夠熟練掌握各項疾病的護理知識以及相關知識，并將培訓內容以電子的形式發放和分享給所有護理人員，鼓勵護理人員在閑暇的碎片化時間進行學習[2]；（2）加強護理管理：對護理人員提出更高的要求,不斷的完善護理操作流程，使護理人員能夠嚴格按照規定執行各項操作，提升護理質量。比如要求護理人員重視收集老年患者的合并癥信息對其進行護理，強調護理人員在進行兒科護理時應加強對患兒的鼓勵和疏導，嚴格規范護理人員對所有患者的用藥護理等。另外，還要要求護理人員要懂得一些心理學方面的知識，并將心理學知識應用于對患者的護理過程中，鼓勵護理人員對患者進行心理疏導，時刻保持以患者為中心為其服務[3]；（3）定期開展例會：每周開展一次例會，鼓勵大家分享在工作中所遇到或發現的問題，召集全部護理人員一起去分析和尋找能夠有效解決這些問題的方法和意見，使全部護理人員都能夠意識到工作中的不足，并在后期的護理工作中及時改善，比如如果患者覺得巡房間隔的時間太長得不到及時護理即可通過增加夜間值班護理人員的數目來改善這一情況[4]。

1.3 觀察指標

比較兩組患者對護理的滿意度以及投訴率。（1）護理滿意度以我院自制的滿意度問卷調查表為評價標準，滿分100分，＞91分代表患者對護理非常滿意，60～90分代表患者對護理滿意，≤59分代表患者對護理不滿意?；颊邔ψo理的滿意度=非常滿意+滿意。（2）患者的投訴率以實際發生的投訴人數為評價標準，投訴人數越少表示護理效果越好。

1.4 統計學分析

統計學軟件用SPSS 24.0，計數資料用（%）表示，x2檢驗；計量資料用（±s）表示，t檢驗；P＜0.05，差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者對護理滿意度的比較

對照組患者對護理的滿意度低于觀察組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者對護理滿意度的比較[n（%）]

2.2 兩組患者的投訴率比較

對照組患者的投訴率高于觀察組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者的投訴率比較[n（%）]

3 討 論

隨著社會經濟的不斷發展與進步，人們已經逐漸意識到護理的重要性，并且對護理的質量有著更加嚴格的要求。但是由于目前我國在醫療方面普遍存在著衛生資源較匾乏、人口基數大等問題，尤其是一些基層醫院由于條件限制，比如護理人員數目較少、技術傳遞不到位等因素易出現患者對護理滿意度不高、投訴率偏高的情況，所以必須采取有效的方法來改進這一現象[5]。

本次研究中，我院將全科護理意識應用于對患者的護理中，結果顯示：應用了全科護理意識的觀察組患者對護理的滿意度96.72%高于對照組85.25%，觀察組患者的投訴率0%低于對照組6.56%。因此，可以說明全科護理意識能夠有效提升患者對護理的滿意度，降低患者的投訴率。分析原因，主要是由于全科護理意識是一種對護理服務的創新性、綜合性以及工作嚴謹度都有非常高要求的新型護理模式，它的護理重點在于培育護理人員[6]。全科護理意識不僅要求護理人員需要提升自身的技能操作水平以及業務素質，還要求護理人員要能夠熟練掌握各項疾病的護理知識以及相關知識，通過定期為護理人員進行護理相關的培訓，提升對護理人員護理質量的管理，可以更加完善護理操作流程，使護理人員嚴格按照規定執行各項操作，提升護理質量。通過定期開展例會還能使大家能夠了解到工作中的不足，并在后期的護理工作中及時改善，使患者能夠不斷的享受到更加高效、科學以及高品質的護理服務。另外，全科護理意識還要求護理人員去學習和掌握一些心理學方面的知識，并將心理學知識應用于對患者的護理過程中，這可以有效的改善患者的不良情緒狀態，也有助于護理人員幫助患者調節心理障礙，從而在與患者的交流中拉近與患者的距離，使護理人員能夠更加的去理解和尊重患者，也增加了患者對于護理人員的信任感，從而有效的改善醫護關系，減少投訴率[7]。

綜上所述，全科護理意識是一種非?？茖W、有效的護理模式，將其應用于醫院的綜合護理中，是非常具有臨床價值的，可廣泛推廣應用。