美團突飛猛進的秘密武器：AI技術

磐石之心

日前，美團點評的股價突破200港幣，成為了僅次于騰訊、阿里巴巴的中國第三大互聯網公司。根據美團2019年的 財報顯示，目前美團的用戶量已經上升到4.5億，商戶也突破了610萬。

美團業(yè)績和市值的高速增長背后是美團餐飲外賣、酒店、旅游、出行等生活服務業(yè)務的突飛猛進。而在這些龐大的生活服務業(yè)務背后則是AI技術在支撐，由于這些AI技術一直處于后臺，美團自身和外界都很少提及，因此大家知之甚少。

7月9日，美團首席科學家夏華夏在今年的世界人工智能大會上首次公開討論了美團AI的建設與愿景，讓外界對美團的AI技術有了新的認知。

夏華夏表示，美團從建立初始到現在覆蓋200多個生活服務場景，超過4.5億用戶與610萬商戶，背后都是都有美團AI技術的強力支撐。2020年年初，美團建立了AI平臺，將原本下沉在各業(yè)務線的AI技術進行整合，這意味著美團AI將從后臺走到前臺。

這也釋放了一個重磅信號：在新基建的大背景下，作為生活服務電商領域的領頭羊，美團希望通過AI助力打造未來生活服務領域的基礎設施。

美團快速奔跑的秘密武器：AI技術

美團給人們最直接的印象是團購訂餐、外賣、預定酒店、旅游、美團打車等圍繞生活服務的各類業(yè)務，以及不斷圍繞"Food+Platform"打破邊界，持續(xù)擴張的狼性精神。而這背后都有強大的AI技術在支撐，AI技術就是美團快速奔跑的秘密武器，就像是各業(yè)務的神經中樞，控制著它們的一舉一動。

美團平臺上高峰期產生3000萬單外賣，如何保證每單外賣都能匹配到最近的騎手，以最快的速度、最優(yōu)的路線送到顧客手中？

每次打開美團APP，你想吃的美食、你想去玩的旅游景點、你正想在某個城市訂的酒店……總是展現在你眼前。

這背后都是AI技術在發(fā)揮作用。比如，一個騎手送5個訂單，對應到5個商家和5個不同的用戶，背后就有113400種不同的排列組合。如果是3000萬訂單、70多萬騎手、無數的用戶，還要要求30分鐘送達呢？所產生的排列組合是個天文數字。

這只有通過AI技術才能夠得出最優(yōu)解，讓每個訂單都能保證在30分鐘內送達，讓騎手、商家多賺錢，讓用戶更滿意。

再比如，中國餐飲業(yè)競爭十分激烈，每年的關門數量占比20%，如何幫助開店的老板進行選址、選擇餐飲類型、如何幫助他們對食品定價？美團AI技術利用海量的大數據打造了"美團大腦"，可以賦能商家，幫他們做開店、運營管理等一系列決策。

顯然，與BAT直接布局公有云、私有云以及數據庫技術、通用人工智能技術不同，美團AI技術是"取之于業(yè)務，用之于業(yè)務"。美團AI的核心優(yōu)勢有兩個方面，其一是場景優(yōu)勢，其二是數據優(yōu)勢。

在場景方面，美團擁有外賣、餐飲、酒店、旅行等超過200個生活服務場景，這些場景都有利于美團AI的迅速落地。

在數據方面，美團在國內服務了超過610萬商戶與4.5億用戶，線上擁有超過70億用戶評價數據……豐富的線上線下業(yè)務場景同時產生了大量的真實業(yè)務數據。這些豐富的大數據是美團AI成長的"養(yǎng)料"。

只有通過AI技術的加持，美團才能夠不斷推動王興提出"三高三低"策略的發(fā)展：要提供"高品質、低價格"的服務，要落地"高效率、低成本"的機制與業(yè)務，美團所處的又是一個典型的"高科技、低毛利"的行業(yè)。

因此，AI技術是快速奔跑，服務4.5億用戶和610萬商戶的美團的秘密武器。

美團AI從幕后走到前臺，插上騰飛的翅膀

因為AI技術的加持讓美團圍繞"吃"快速拓展到"吃喝玩樂"整個生活服務領域，成長為中國最大的生活服務平臺。

AI技術已經成為美團快速發(fā)展的助推劑，成為美團先進生產力的一部分。縱觀互聯網、電商、科技公司最后的競爭籌碼，基本都會落腳在技術之上，比如，亞馬遜的云計算、騰訊的產業(yè)互聯網、特斯拉的自動駕駛和電池技術等。

因此，AI技術不僅是美團業(yè)務發(fā)展的需要，還決定著生活服務行業(yè)的競爭籌碼。因此，美團要把AI技術做強做大，要利用AI技術把生活服務平臺升級為整個社會的生活服務基礎設施。

這時候，在后臺默默支撐美團業(yè)務的AI技術需要走到前臺來，需要更多資源、人才的投入。2020年初，美團整合內部AI相關業(yè)務，正式成立了美團AI平臺，是與外賣、酒旅等業(yè)務并列的美團一級平臺組織。

簡單講，美團把每個業(yè)務部門的AI技術骨干全都集合起來，成立一個AI技術的"中臺"，為所有業(yè)務提供AI服務，負責美團人工智能技術的研究、積累和沉淀。同時，AI還存在于大量與業(yè)務緊密結合的技術團隊，從"實用"的角度，不斷將技術融入業(yè)務場景中，潤物細無聲地支撐著大眾的"美好生活"。

美團AI平臺上高手云集，領軍者是首席科學家夏華夏，夏華夏曾任Google高級工程師，百度主任架構師，后在美團建立無人配送部，進行即時配送場景下的無人車及無人機相關研發(fā)。高級科學家孫致釗，他帶領的團隊打造出全球復雜度最高的多人多點調度系統，另一位美團首席科學家張錦懋帶領美團基礎研發(fā)大數據團隊，金融技術副總裁包塔帶領美團金融算法團隊等。

而且美團還公布了AI的基本圖景，揭開了美團AI的神秘面紗：

最底層是"基礎數據"，包括200+的生活服務場景、610萬商戶、4.5億用戶、77億用戶評價數據等，這是美團做AI的強勁支撐在數據與場景之上，是美團的AI技術層，包含圖像識別、語音識別、智能交互、自然語言處理、知識圖譜等。在此完成了場景、數據、算法能力的相互驅動。