高校留學生微信公眾號的應用與改良措施研究

王燕娟　方小卿

摘要：隨著微信在高校留學生群體中得到廣泛應用，微信公眾號因為傳播精準、操作便捷受到廣大留學生的歡迎。眾多高校留學生管理部門也順應時代，為留學生建立了微信公眾平臺。如何創新高校留學生微信公眾平臺，提升留學生滿意度值得探討。通過調查部分高校留學生微信公眾平臺，分析其推送內容，總結出高校留學生微信公眾平臺在高校中的應用現狀，并借鑒網絡問卷調查，分析高校留學生微信公眾平臺的改良策略。

關鍵詞：來華留學生;微信公眾號;應用;改良措施

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）20-0094-02

Application and Improvement of WeChat Subscriptions for Foreign Students in Universities of China

WANG Yan-juan， FANG Xiao-qing

（School of Foreign Languages， Zhejiang University of Science & Technology， Hangzhou 310000. China）

Abstract： The App WeChat has gained its popularity among foreign students in China with its accuracy in delivery and convenienc：ein operation. With its advantages， many intemational student administrative departments in Chinese universities have establishedfree WeChat subscriptions for international students. How to innovate in free WeChat subscriptions to better serve international stu-dents is an issue worth exploring. This paper analyzes the application of these subscriptions in Chinese colleges and universitiesthrough the close reacling of their contents within nearly a year and puts fonvard some practical methods to improve the WXieChatsubscriptions for international students through a questionnaire survey analysis of intemational students.

Key words： intemational students in China： weChat subscriptions; application; improvement

隨著中國國際影響力逐步增強，教育、科技、文化等領域蓬勃發展，中國政府為留學生提供了較為寬松的準入政策及各類獎學金資助，越來越多留學生來到中國學習。2018年，約49萬名留學生來華留學，他們來白196個國家和地區。2018年6月，根據新華社的報道，中國繼續保持亞洲最大留學目的國的地位。

在《留學中國計劃》[1]中，留學生工作將遵循“擴大規模，優化結構，規范管理，保證質量”的方針。隨著留學生人數的增長，如何為廣大留學生群體在學習生活方面提供便捷，提高他們的留學體驗，值得我們探討。微信是一款國內廣受歡迎的移動社交軟件，其微信公眾平臺功能因其操作便捷、傳播精準等特點，在留學生群體中影響甚大。

1留學生微信公眾號在高校中的應用

初入中國，留學生由于其背景的多元化[2]，面臨語言、文化等多種挑戰，甚至出現一定程度的文化休克。所謂文化休克，指由于失去白己熟悉的社會交往信號或符號，對于對方的社會符號不熟悉，而在心里產生深度焦慮癥的現象[3]。而微信作為留學生日常生活社交媒介，極大地影響了留學生的跨文化適應過程。因此，眾多高校利用微信為在華留學生建立起微信群聊、微信公眾號等，為他們提供廣泛的社會支持。從傳播性能角度看，高校微信公眾平臺含有三個優勢：其一，微信平臺的移動傳播優勢;其二，新聞媒體的信息發布功能;其三，校園輿論的引導功能。[4]

網絡信息時代下，眾多高校都順應時代潮流建設起了留學生微信公眾號，如北京中醫藥大學國際學院“留學北中醫”（MyBeijing）、同濟大學留學生辦公室、浙江理工大學留學生處、溫醫大留學生之家StudyinWMU、浙江科技學院留學生中心（IES）等。通過調查部分留學生管理部門的微信公眾號，分析推文，總結出留學生微信公眾號在高校中有如下應用。

1.1發布信息

Golding和Bumam（1990）曾指出，來自當地人們的信息支持以及當地人的人際交往可以很大程度地減少寄居者的適應難度。[5]學校為在華留學生推送了大量實用信息，使學校為在華留學生設立的官方微信公眾號成為留學生獲取生活學習資訊的主要平臺，很大程度上緩解了因為語言文化差異造成的留學生心理沖擊。

1.1.1推送學校資訊

大部分留學生初入中國時，缺乏信息渠道，存在語言障礙，遇到困難無法精確表達，有的甚至因為表達不當造成不必要的誤會或沖突。在這種情況下，留學生容易感受到隔閡，導致學習積極性不高，留學體驗降低。留學生微信公眾號站在留學生的角度，定期向留學生推送學校資訊，如考試通知、課程研修安排、校園動態、活動預告、處分公告、獎學金評定標準、校車時間表等信息。眾多留學生微信公眾號考慮到留學生的語言問題，把學校資訊翻譯成留學生能適應的語言，使留學生及時了解到學校資訊，讓留學生感受到被關愛被尊重的感覺。

1.1.2推送社會資訊

缺少信息渠道以及一定程度上的語言障礙，造成在華留學生在獲取中國社會資訊過程中常出現滯后的情況。考慮到留學生學業壓力重，并習慣性使用Facebook、Twitter等社交軟件，留學生公眾號為留學生及時推送社會新聞，發送緊急通知，使留學生及時掌握最新信息。例如，浙江科技學院留學生中心（IES）微信公眾平臺在新冠肺炎疫情期間發布新型冠狀病毒肺炎預防提示英文版、德語版、日語版、漢語版、俄語版、法語版推文。

1.1.3傳播中華文化

留學生在跨文化適應過程中常面臨文化價值觀的種種沖突，在華留學生微信公眾號通過語言文字等形式向在華留學生宣傳中國歷史故事、傳統風俗、傳統節日、名人故事等，拓寬在華留學生了解中國文化的渠道，盡可能地減少由文化差距引發的價值觀沖突問題，為多方面、多角度傳播中國形象增加可能性，有利于增強留學生對中華文化的包容性。例如，北京中醫藥大學國際學院“留學北中醫”（MyBeijing）微信平臺推出了中國24節氣系列推文，在“Start of Spring of 24 solar term立春節氣知多少”推文中，用中英文雙語介紹了立春節氣并分享了養生小妙招。

1.2提高留學生管理部門效率

分散在高校各個學院的在華留學生很難像中國學生一樣進行集中管理，并且對于留學生管理人員來說，很難做到與不同性格、不同語言的留學生進行一對一的溝通和協助。微信公眾平臺憑借其精準傳播的優勢（只要留學生關注了公眾號，就能接收到發送的推文），實現了留學生管理工作的高效化。很多高校紛紛通過微信公眾平臺，進行留學生管理工作，例如進行線上投票、評選、重要活動預告、注意事項等，很大程度上減輕了工作的復雜性，增強了留學生的互動性和群體歸屬感。

1.3拓寬高校宣傳途徑

自微信推出“看一看”功能后，高校通過微信公眾平臺拓寬了高校宣傳途徑。在“看一看”功能中，讀者可以瀏覽好友點擊“在看”的文章以及自己感興趣的文章。在華留學生可以根據興趣愛好及關注點，對自己喜愛的推送點擊“在看”或者轉發朋友圈，將推送分享給微信好友。通過這一途徑，可以提升高校的知名度。此外，后臺也能根據在看點擊量分析總結哪些信息更加受到留學生群體的關注，便于后期調整推送的方向，以期更好的為留學生服務。

2留學生對微信公眾號的期望

雖然微信公眾平臺被廣泛應用于高校在華留學生管理工作中，但也存在著一些問題。研究發現，在微信公眾號中存在用戶的黏性強度與其嘗鮮心理引發摩擦，受眾的閱讀惰性與海量的推送消息激發矛盾，有限的推送次數與新聞的時效性產生沖突的問題。[6]

為了更深入探究在華留學生對微信公眾號的期望，筆者選取浙江科技學院留學生作為研究對象。根據2019年的浙江省高校外國留學生人數排名，浙江科技學院以2353的外國留學生總人數位居第4，并以留學生比例5.34%居學生國際化排名第32名，在中國招收外國留學生的高校中具有代表性。本次調查通過向全校留學生發送網絡調查問卷網址，并采取匿名的形式，保護留學生的隱私。本次調查回收有效問卷共1053份，占總樣本的44.75%。通過對已收集的數據進行統計分析，留學生對微信公眾平臺有如下期望。

2.1提供雙語或多語種服務

問卷顯示，僅有21.74%的留學生能熟練地掌握中文并進行流暢溝通，有26.09%的留學生不懂中文。在開放性問題“對微信公眾號有何建議”中，留學生重復提到微信推文中大部分是中文，若用英文對一些留學生必備指南進行翻譯，能在很大程度上提高留學生生活便捷性。

2.2提供一站式校園生活咨詢平臺

調查顯示，有65.22%的留學生并不是十分滿意學校為留學生提供的官方微信公眾號。其中不滿意的因素主要圍繞微信公眾平臺提供的有效信息占比少，更新次數少，信息發布滯后。部門留學生反映當閱讀完一篇推文后，感受收獲的信息并不大，涵蓋的信息少，仍需查找其他信息。若留學生微信公眾號能高效的整合信息，能增強留學生對微信公眾號的忠誠度。

2.3提供溝通交流平臺

旅居者的情緒健康在適應新環境過程中需要重點關切（Ying&Liese，1991）。[7]調查顯示，留學生反復提到建議在微信公眾平臺上建立留學生聊天室，便于在留學生剛入學時認識彼此。留學生也期盼微信公眾平臺能較多地推送助于增添留學生及中國學生的聯系的活動。

3留學生微信公眾號改良措施

留學生對社交媒體的使用動機可分為三部分：認知需求動機、社會聯系需求動機、個人情感需求動機。[8]針對留學生社交媒體使用動機和問卷調查結果，以及對眾多在華留學生微信公眾平臺的跟蹤調查，提出以下改良措施。

3.1提高雙語或多語種普及性

對在華留學生高校微信公眾平臺跟蹤調查過程中發現，部分微信公眾號只是轉載發送給中國學生的推文或者只是將推文標題進行翻譯。在這種情況下，容易導致留學生在閱讀完仍云里霧里，最終導致微信公眾號不能發揮其功能的結果。高校可以鼓勵外語專業學生和留學生共同運營留學生微信公眾號，進行多方聯動，在此過程中不僅能增加雙語或多語種的專業性，提高工作效率，也能鍛煉外語學生和在華留學生的實踐技能。此外，撰寫推文工作者可以著重關注漢語語義，表達方式以及一些網絡新詞，讓留學生在獲取資訊時也能掌握中文知識。

3.2拓展微信公眾號推送領域

眾多在華留學生微信公眾號偏重留學生管理工作，推送內容則全面圍繞高校這一特殊環境，容易讓留學生覺得推送內容單一枯燥，久而久之導致感召力不強。建議微信公眾平臺運營者可以定期向留學生發送問卷，獲取留學生反饋或根據推文閱讀量或轉發量，分析留學生的關注點所在，使微信公眾平臺更貼近留學生活。微信公眾平臺應拓展推送領域，使之涵蓋周邊醫療服務、護照辦理、好店分享、城市周邊活動等信息，讓留學生更快體驗城市便捷服務，增強其群體歸屬感。

3.3充分利用微信公眾平臺的功能

由于在華留學生微信公眾平臺多由學生負責管理，常受到技術限制。絕大多數在華留學生微信公眾平臺只有發布推文的功能，并沒有充分利用微信公眾平臺的其他功能。在這一背景下，在華留學生微信公眾平臺很難為留學生提供校園生活一站式服務。建議在華留學生微信公眾平臺靈活運用平臺的菜單服務，與校園常用第三方平臺進行無縫鏈接，例如校園地圖、圖書檢索、課表查詢、成績查詢等。

4結束語

在高校留學生管理中，微信公眾平臺憑借其傳播精準、操作便捷、互動性強、可分享可收藏等特點，在高校留學生群體中發揮著舉足輕重的作用。根據對部分在華高校留學生微信公眾平臺近一年的推文進行跟蹤調查發現，留學生微信公眾號有助于高校管理部門發布信息（例如學校資訊、社會資訊、中華傳統文化等），提高留學生管理部門效率，拓寬宣傳途徑等。然而現階段平臺運營者還應積極探索創新微信公眾平臺在留學生群體中的應用，為留學生提供雙語或多語種普及性，拓展微信公眾號推送領域，充分利用微信公眾平臺的菜單功能等，為留學生提供更便捷的學習生活服務，提高留學生留學體驗感和留學生管理部門效率。

參考文獻：

[1]留學中國計劃[EB/OL].（2010-09-21）[2019-12-28].http：//www.gov.vn/zwgk/2010-09/28/content_171l971.htm.

[2]牛力.面向高校留學生管理的微信公眾平臺研究[D].保定：河北大學，2017.

[3] ObergK.Culture Shock： Adjustment to New Culture Environ-ment[J].Practical Anthropologist， 1960（7）： 177-182.

[4]殷雪莉，陳銳.微信公眾平臺對留學生跨文化適應作用探析——以南京信息T程大學為例[J].教育現代化，2019，6（72）：114-116.

[5] Golding J M，Burnam M A.Immigration， Stress and DepressiveSymptoms in a Mexican- American Community[J]. Journal ofNervous and Mental Disease. 1990（9）： 161-171.

[6]楊鈺可.淺析英語新聞微信公眾號的特點及改良策略[J].視聽，2018（11）： 141-142.

[7] Yu-Wen Ying， Lawrence H Liese. Initial Adaptation of Tai-wan Foreign Students to the United States： The Impact of Pre-arrival Variables[J]. American Joumal of CommunitV Psycholo-gy， 1990，18（6）：825-831.

[8]滿悅，項奇仁，王昱，等.社交媒體環境下中國文化在留學生中的傳播與接受[J].新聞傳播，2016（3）：27-28.

【通聯編輯：王力】

收稿日期：2020-03-31

基金項目：2019國家級大學生創新創業訓練計劃項目（項目編號：201911057045）

作者簡介：王燕娟（1999-），女，浙江義烏人，浙江科技學院英語專業學生;方小卿（1980-），女，浙江義烏人，副教授，碩士，主要從事翻譯理論與實踐研究。