圖書館管理與讀者服務提升研究

摘要：圖書館管理模式在時代發展的背景下，正在不斷趨于完善化和制度化。但是，在具體的管理過程中，由于管理觀念等因素的影響，圖書資源不僅沒有得到合理的應用，服務質量也沒有得到明顯的提高。因此，為了提高圖書館管理與讀者服務的質量，本文通過對圖書資源的合理配置加強了對圖書館管理模式的創新，對提高圖書館管理與讀者服務的措施進行了分析。

關鍵詞：圖書館管理;讀者服務;提升研究

如今，我國的圖書館管理機制和服務體系在不斷完善，管理人員的綜合素質也得到了明顯的提高。其中，圖書館管理與讀者服務作為促進高校發展關鍵，更是衡量高校圖書館管理服務水平高低的標志。管理人員要根據實際的發展情況，創新圖書館管理的方式，從以人為本的角度出發，為讀者提供良好的閱讀氛圍。

一、提高圖書管理和讀者服務質量的重要性

（一）是完善我國教育機制的關鍵

隨著我國教育事業不斷發展，圖書館的作用日益凸顯。其中圖書館所特有的特點，就是對教育領域的知識進行擴充，對于各大高校中想獲取知識的受眾來說，圖書館是提高其綜合素質的關鍵[1]。由于圖書館中含有豐富的資源和快捷便利的檢索方式，所以它在一定程度上完善了我國的教育機制，豐富了人們的見識，開闊人們的視野。

在這樣的背景下，管理人員不僅要認識到圖書館管理與讀者服務提升的重要性，還要根據實際的情況，去創新自己的管理模式，在教育領域角度出發，不斷完善圖書館管理體系。

（二）是保障圖書館管理結構的基礎

隨著新時代的到來，我國的教育機制和經濟形式都發生了一定的變化，人們的思想水平和綜合素質也得到了一定的提高。在高速發展的時代背景下，要想有效提高圖書館管理與讀者服務水平，首先就要對圖書館管理水平進行分析，這樣可以讓圖書館的傳統管理模式得到完善，滿足讀者的多層次需求[2]。同時，各類型新興技術在各個企業的管理模式中已經得到了一定應用，圖書館管理模式要想跟上時代發展的潮流，就要利用先進技術不斷完善圖書館管理結構，對傳統的管理職能實行轉變，從而為讀者營造一個更好的閱讀環境。

（三）完善了圖書館服務體系

由于傳統觀念的影響，在圖書館服務的過程中，一直都存在著固有的弊端。管理人員的綜合素質不高，不能及時為讀者提供圖書資源，也沒有得到應有的重視和改革。

在信息技術不斷發展的背景下，圖書館管理與讀者服務都得到了一定的提升，使得受眾獲取知識與信息的渠道更加多元化，管理人員不需要依靠單一化的模式對圖書館進行管理，可以利用信息技術，對圖書資源進行有效的整合。這樣的管理模式不僅提高了圖書館管理與讀者服務水平，更進一步完善了圖書館管理與讀者服務體系，促進了圖書館的健康快速發展[3]。

二、圖書館管理與讀者服務過程中的問題

（一）管理人員的職能單一化

在實際的圖書館管理過程中，部分管理人員并沒有明確自己的管理職能，不能對圖書資源進行合理配置。同時，圖書館的管理職能，主要是為受眾提供一定程度上的便利。

如今，在社會經濟不斷發展的背景下，以前的管理模式已經不能滿足時代發展的要求了，如果管理人員還沒有認識到自己的管理職能，不僅會影響圖書館管理質量，更不能使圖書館的管理職能和體系得到優化和升級[3]。此外，在傳統的管理觀念上來說，單一的職能，并不能適應多元化的發展，如果長時間這樣下去，圖書館管理模式的改革就會受到嚴重的影響。

（二）管理職能滯后

在圖書館管理與讀者服務的過程中，不僅工作人員的管理職能單一，其管理的智能也趨于滯后。如今，先進的信息技術在各個領域中都得到了一定的應用，它不僅豐富了受眾獲取知識和信息的渠道，還讓受眾對于知識信息的需求得到了顯著的提高。但是，在圖書館管理的過程中，管理人員并沒有對新興技術的優勢進行分析，也沒有對自己的管理方式進行創新，這就導致在圖書館的管理過程中，常常出現管理職能落后的問題[4]。

（三）服務態度較差

在圖書館服務的過程中，最主要的問題之一就是工作人員不能為讀者提供優質的服務，沒有服務意識。同時，在服務方面來說，由于部分工作人員對圖書館管理與讀者服務工作的認識程度不夠，管理人員的綜合素質以及專業水平不高，所以就導致讀者服務的質量大大地下降。

與此同時，工作人員的綜合素質作為提升決定圖書館服務體系的重要措施之一，但現有的問題就是館內的工作人員不僅沒有以人為本的服務理念，更沒有認識到圖書館管理與讀者服務工作的重要性，并且尚未認清自身處于服務者的地位[5]。

此外，部分圖書館甚至還有態度惡劣的問題，不能及時為讀者提供圖書資源，這嚴重影響了圖書館服務體系。隨著社會的發展，大眾對于服務的質量要求也有所提升，如果圖書館中的工作人員還不能擺正自己的服務態度，就會對圖書館管理與讀者服務提升造成嚴重的影響。

三、圖書館管理與讀者服務提升策略

（一）豐富圖書文獻信息資源

在圖書館管理與讀者服務工作過程中，圖書文獻信息資源作為管理的主要內容，更是圖書館文化建設的關鍵，所以工作人員應該要在圖書館文獻滿足讀者需求的基礎上，不斷豐富圖書文獻信息資源，對其進行整合。同時，為了保障相關圖書文獻信息的有效性和使用性，工作人員在文獻收集過程中，一定要根據圖書館的性質和服務對象選擇文獻的類型，這樣才能不斷提高圖書館管理與讀者服務的質量，還能確保圖書館館藏文獻的價值性。

與此同時，工作人員還需要注意對現有館藏文獻資源的開發和利用，可以利用先進的信息技術對現有的文獻進行整合，加強對豐富館藏資源的管理，為讀者提供源源不斷的圖書資源[5]。

此外，由于圖書經費是保障新增圖書量的關鍵，所以工作人員還結合圖書館管理中的實際情況，對如何在經費有限的情況下為圖書館增加更多的圖書資源的問題進行分析，可以根據對讀者閱讀需求和閱讀習慣等方面的調查，合理使用圖書經費。

同時，工作人員還要做好調研工作，不斷提高電子圖書以及期刊訂閱量，這樣不僅可以有效緩解經費緊張等問題，還可以為讀者們提供更加豐富的閱讀資源。如今，在時代發展的背景下，目前有許多高校圖書館都已經利用網絡信息技術實現了圖書資源的共享，豐富了讀者閱讀的渠道，減少了購書成本，從而進一步提高了圖書資源的利用率[6]。

（二）營造適合讀者的心理環境

要想提高圖書管理的服務質量，首先就要為讀者營造一個良好的環境。同時，提升圖書館的環境，不僅會讓讀者的心理狀態和行為更加輕松，還能激發工作人員的工作積極性。在為讀者營造愉快的心理環境的時候，圖書館工作人員要對讀者的心理特點以及實際的圖書管理情況進行分析，充分利用有效資源，加強對心理環境的設計，刺激人的心理需求和精神狀態，這樣不僅可以讓讀者獲得更多的閱讀知識，還能提高讀者的閱讀效率和質量。

此外，在對圖書館的環境進行設計時候，其建筑從選址到內部設計一定要遵守“以人為本”的設計理念，要追求環保和節能的設計要求，為讀者營造樸素、美觀以及舒適的學習環境。同時，還可以利用先進的技術為讀者構建人文環境。人文環境主要包括良好的文化氛圍以及學習環境，讀者在這樣的環境中，能夠獲得更多的知識，對復雜的問題進行全面的研究。

由于高校圖書館是提高學者綜合素質的主要集中地，所以好的文化氛圍是非常重要的，在實際的圖書館管理過程中，工作人員應該結合實際的管理情況，為讀者創設一個好的閱讀環境，從而不斷提高圖書館管理與讀者服務的工作質量。

（三）采取措施豐富多樣的個性化服務

如今，隨著圖書館管理模式不斷完善，工作人員的管理水平也得到了一定的提高。但是，在圖書館管理服務的過程中，由于自身素質等因素的影響，部分管理人員還沒有認識到圖書讀者服務質量提升的重要性，也沒有采取措施為讀者提供豐富的個性化服務。因此，為了提高圖書館管理的水平，工作人員要在實際的服務過程中，充分尊重讀者的人格，制定人性化的規章管理制度，進而為完善圖書館管理服務體系夯實基礎。

各大高校可以定期對圖書工作人員進行個性化服務的培訓，在實際的管理工作中，不斷規范圖書管理人員的服務行為，加強圖書工作人員的個性化服務意識。同時，圖書館員還應該要意識到對讀者的尊重，如果只停留在微笑服務上是不夠的，這并不能在根本上提高服務的質量。

在當今這個時代發展的背景下，圖書館員必須從根本上更新觀念，創新自己的管理模式和服務形式，為讀者們提供個性化服務，要從以前的思維模式中解脫出來，將“以人為本”的理念融入圖書館管理工作過程中去，一切以讀者的需求為標準，要接納讀者的建議。只有這樣才能及時發現圖書館管理工作中的問題，為讀者提供更加優質的服務。

此外，工作人員還要保持圖書館的環境整潔優美，利用特色化的信息資源吸引讀者。同時，還要在借閱服務的過程中，積極主動地解決讀者所遇到的問題，一定要在滿足讀者需求的基礎上，對圖書資源進行擴充和整合，實現圖書館藏、借和咨等過程的一體化，從而不斷優化讀者服務工作的質量。

（四）建立和完善溝通機制

導致圖書館管理與讀者服務水平不高的主要因素之一，就是沒有建立完善的溝通機制，相關管理人員不能與讀者進行及時溝通。所以，為了提高圖書館管理工作的服務質量，要充分完善圖書館內部和讀者之間的溝通機制，根據讀者的需求，對圖書資源進行整合[7]。

同時，圖書館工作人員還要在讀者的閱讀習慣等方面出發，結合實際情況完善溝通機制。此外，提高管理人員的綜合素質和專業水平也是完善圖書館服務體系的關鍵，所以各個高校要找到管理人員在具體服務過程中的問題癥結所在，加強對工作人員的定期培訓，采取有效解決措施，不斷提高工作人員的服務水平和溝通能力，可以聘用專業的圖書管理人才，讓他們明確自身的職責，讓工作人員以一個正確的服務態度去與讀者進行溝通，進而為讀者提供更優質的服務。

四、結語

綜上所述，圖書館管理與讀者服務工作作為完善我國高校圖書管理體系的關鍵，圖書管理人員不僅要在實際的管理過程中融入“以人為本”的管理理念，還要結合時代發展的特點創新圖書管理的模式，對圖書信息資源進行整合，從而為完善我國教育體系提供一定基礎。

參考文獻：

[1]寧銀鶴，鄒永茂.高校圖書館讀者服務工作的創新思考[J].成才之路，2019（16）：56.

[2]田濤，董姝伶.信息時代下圖書館如何做好讀者服務工作[J].好家長，2019（12）：217.

[3]鄒汶利.對圖書館報刊閱覽室讀者服務工作的思考[J].管理學家，2019（5）：56.

[4]藺文愛.高校圖書館樣本庫讀者服務創新探索——以山西農業大學為例[J].內蒙古科技與經濟，2019（13）：183184.

[5]杜安平.高校圖書館新書書庫建設管理實踐與探索——以韶關學院圖書館為例[J].河北科技圖苑，2019（2）：8083.

[6]于琳.大學圖書館殘疾讀者服務研究綜述[J].黑龍江教育（理論與實踐），2019（6）：189199.

作者簡介：顏培亮（1972—），女，漢族，廣西橫縣人，本科，中學一級，研究方向：圖書館信息管理。