語音揀選在鞋服物流的適用性分析

文/ 程道標

隨著智能科技的高度發展，智能科技在日常生活中的運用也是越來越多，由于智能語音技術高靈敏度和高效率等優點，其技術也被應用到各大場景，如倉庫管理中我們所熟知的智能語音揀選。市面上語音揀選設備公司也較多，目前發展較完善的品牌有宣邦、霍尼韋爾等。

一、語音揀選技術的特點及優劣分析

1. 語音揀選技術的特點及模式

語音揀選技術是作業系統將任務指令轉化為語音播報給操作員，并采用電子技術將操作員與系統的信息交流轉化為實際操作的一種先進技術。語音揀選技術通過耳機等可穿戴性備，對物流操作員進行貨物揀選的提醒及核對。

揀選過程可分為簡單的三個步驟：首先是物流操作員給系統一個提示，表示已經準備就緒，等待系統發送揀選指令；語音指令給出一個區域號和貨位號，物流操作員說出校驗號，再由操作員掃描對應貨位上的貨品號，如果系統確認無誤，便會立即提示需要揀選的數量；操作員把相應的貨物及數量揀出，向系統發出“完畢”的語音信號，等待系統發出下一個揀選指令。

語音揀選技術給揀選操作員提供了解放雙眼和雙手的操作效果。操作員可以脫離揀選的紙張和手持終端等，全神貫注于選擇的物品的數量和種類。如圖1。

2. 語音揀選技術的優劣分析

優勢（Strengths）：無需固定，與其他物流設備互不干涉；可隨物流布局進行調整，柔性大；提高揀選準確率；無需打印揀選單據，綠色環保。

劣勢（Weakness）：設備及軟件開發投資較高；核心設備為進口，采購周期較長；因語音指令需逐條播報，揀選效率一般。

隨著云技術等科技的發展，現在語音產品也支持：

（1）管理系統全部安裝在云端，客戶端不需要安裝任何系統，也不需要下載APP，這樣為客戶省掉了高昂的人工實施費用和每年的常規維護費用。

（2）采用互聯網技術公司的思維，客戶買到產品，可以網站注冊，按照提示，自主管理，增加了自主性。

（3）不改變客戶原有其他的SOP(標準操作流程)，只針對揀選環節的操作方式，適應性強，系統引入成本最低。

圖1 語音揀選技術給揀選操作員提供了解放雙眼和雙手的操作效果

表1 各種揀選方式對比

（4）智能終端定位為手腕上的工作拍檔，作業人員戴著舒適、自然，語音真人發聲，可以對話，沒聽清可以讓其“重復”，還可以喚醒屏幕，查看信息條。

二、主流揀選方式的對比分析

目前在鞋服行業的物流倉庫運用的揀選方式主要包括傳統的紙單揀選、PDA揀選、語音揀選等。

1. 紙單揀選

由作業人員持紙質揀選單來完成揀選作業，是成本最低的倉儲物流揀選方式，不需要進行無線網絡設置，沒有硬件成本，可隨時增加作業人員；最大的缺點是倉儲系統中貨位上物品的種類和數量信息與實際貨位上的物品種類和數量不同步，造成所有盤點工作必須在沒有揀選作業并且沒有等待揀選復核商品的情況下才可以進行。同時，因為整個揀選作業是在沒有信息系統支持的情況下進行，所有的揀選作業都無法被記錄和追溯，從而無法保障揀選作業質量，也無法實現揀選作業的精細化管理。此外，因為揀選作業完全依靠作業人員在貨架間行走并找到訂單商品，所以需要作業人員對整個揀選作業區的貨位設計和位置比較熟悉，否則揀選作業效率較低。

2. 手持RF/PDA揀選

手持RF/PDA揀選是目前最常見的揀選方式，由作業人員使用手持RF/PDA設備掃描條碼獲取信息完成揀選作業。該方式實現了揀選作業與WMS系統的實時通訊，確保了倉儲貨位的商品與系統中的庫存信息實時同步，所有的揀選作業以及各種異常可以記錄并追溯，便于分析管理。RF/PDA揀選需要無線網絡覆蓋整個揀選作業區，針對不便安裝電線或需要靈活移動大量設備的區域是理想的揀選方案。揀貨位商品可以是一位一品，也可以是一位多品。其揀選準確性較高、造價和維護成本較低，靈活性強，幾乎支持所有的倉庫應用。但該揀選方式要求揀選人員熟悉倉儲揀選區的貨位位置，此外條碼的掃描識別可能受到光線、臟污等環境影響。

3. 語音揀選

語音揀選系統會將WMS系統的指令轉化為語音播報給作業人員，作業人員根據語音指令到達相應的貨位，揀取貨品，并通過口頭語音應答來確認揀選作業的完成。語音揀選最大的優點是通過耳機等可穿戴的設備，解放了揀選員的雙手，缺點是設備及軟件開發投資較高；核心設備為進口，采購周期較長；因語音指令需逐條播報，揀選效率一般。

除以上揀選方式外，現還有RFID人工揀選，穿梭車貨到人揀選，類 Kiva機器人貨到人揀選、增強現實智能眼鏡揀選等方式，RFID依賴所有商品設置RFID標簽，穿梭車貨到人揀選，類Kiva 機器人貨到人揀選可減少人力的行走路徑，但投資大，動輒上千萬甚至上億，僅適合部分大規模服裝企業， 增強現實智能眼鏡揀選目前同內尚無應用案例。各種揀選方式對比，如表1。

三、語音揀選在鞋服物流的適用性分析

經過項目立項、調研、選型、確認、培訓、優化后，在某物流中心做了項上線，員工全部使用語音進行揀選操作， 真正意義上做到全程無紙化作業。使用情況總結如下：

1.常見問題

語音揀選在上線使用過程中，常見的問題主要有設備連接易出現中斷、語音模板識別不靈敏等問題。設備連接調試后可解決，語音識別的問題可支持不清楚的字段重新錄制，屬于可解決的問題。

2.使用感受

部分員工使用時會有耳鳴的感覺，使用進口設備會相對好一些，但無法完全避免，員工整體體驗良好，但仍建議使用一段時間后要休息小段時間。

3.系統柔性

在語音揀選系統開發過程中，經使用后改善，可支持增加“跳過通道”功能，且在跳過揀選通道后支持語音回揀操作，讓員工能夠根據實際揀貨情況，自由安排揀貨的先后。

4.整體效益

實測半年時間，語音揀選效率與紙單揀選基本持平（SKU多件時只掃描單件確認），但一次性配貨準確率提升，復核環節可提升20%的效率，綜合效益提升約為6%，設備成本約為年人工成本的20%，整體投資回報期約為3年。如貨品訂單深度按近1的話，可在揀選時逐件掃描，不再做復核的操作，綜合效益可提升約20%，則可縮短至3年。

四、結束語

綜合以上所述，語音揀選設備固然可以解放員工雙手，但整體效率提升低于理論值，對于訂單深度大、出貨量大的倉庫適用性較低。而對于出貨量小、訂單深度小、每個SKU只出一件或一個中包裝的服裝企業或只做電商的服裝企業則整體適用性較高。當然，對于“雙11”或出貨高峰時需大量使用新員工或臨時工時，也可購置部分使用。