黃超鵬

前錘子科技公司老總羅永浩開始直播賣貨。直播行業有一個網絡流行名詞叫“翻車”,指的是在直播過程中發生些意外事故或意想不到的事情。在羅永浩的幾次直播秀上,就出現了“翻車”。
一次,因為現場直播比較緊張,羅永浩發生口誤,把“買兩盒發兩盒”說成了“買兩盒發三盒”。當發現錯誤后,羅永浩直接承認失誤,并向觀眾們道歉,同時承諾多出的一盒直接補上,為口誤買單。還有一次,員工疏忽,將展示產品的價格誤寫成 9.9 元兩瓶,與實際售價不符。同樣,羅永浩發現后,立馬糾正錯誤并道歉,同時向之前已下單的所有客戶返回差價現金。
某鮮花供應商處理不當,花品到達客戶手上時出現枯萎情況,導致客戶感受不好。為此,羅永浩積極與供應商協調,供應商為客戶全額退款,羅永浩團隊再按原價額外補償一份現金。處理方案一出臺,立馬贏得觀眾和客戶的諒解,大家笑著說:“羅永浩是常翻車常道歉,但越翻車其人設卻越來越穩。”
只有真誠的道歉與強烈的責任心才能真正贏得客戶的信任,名人效應才能長久,網紅人設之路才能走得更為穩健。
(編輯/北原)