人設不翻車

黃超鵬

前錘子科技公司老總羅永浩開始直播賣貨。直播行業有一個網絡流行名詞叫“翻車”，指的是在直播過程中發生些意外事故或意想不到的事情。在羅永浩的幾次直播秀上，就出現了“翻車”。

一次，因為現場直播比較緊張，羅永浩發生口誤，把“買兩盒發兩盒”說成了“買兩盒發三盒”。當發現錯誤后，羅永浩直接承認失誤，并向觀眾們道歉，同時承諾多出的一盒直接補上，為口誤買單。還有一次，員工疏忽，將展示產品的價格誤寫成 9.9 元兩瓶，與實際售價不符。同樣，羅永浩發現后，立馬糾正錯誤并道歉，同時向之前已下單的所有客戶返回差價現金。

某鮮花供應商處理不當，花品到達客戶手上時出現枯萎情況，導致客戶感受不好。為此，羅永浩積極與供應商協調，供應商為客戶全額退款，羅永浩團隊再按原價額外補償一份現金。處理方案一出臺，立馬贏得觀眾和客戶的諒解，大家笑著說：“羅永浩是常翻車常道歉，但越翻車其人設卻越來越穩。”

只有真誠的道歉與強烈的責任心才能真正贏得客戶的信任，名人效應才能長久，網紅人設之路才能走得更為穩健。

（編輯/北原）