人人車服務營銷策略分析

商香華

摘 要：在我國社會經濟高速發(fā)展的情況下，人們對于汽車的需求量，也呈現(xiàn)逐漸上升的趨勢，二手車市場競爭日益激烈，在互聯(lián)網時代下，二手車交易的范圍以及形式，趨于多元化發(fā)展，并且具有涉及范圍廣、交易形式便捷的特點。人人車是一家在經營上比較有優(yōu)勢的二手車網絡交易平臺，筆者對人人車的服務營銷現(xiàn)狀進行了分析，剖析了人人車營銷中存在的問題，并且提出了一些改進策略，旨在為提高二手車的網絡營銷提供一些理論性的參考。

關鍵詞：人人車;服務;營銷;策略

現(xiàn)階段，傳統(tǒng)二手車營銷模式，已經無法適應市場發(fā)展需求，因此相關企業(yè)與關聯(lián)企業(yè)，應采取合理的措施，在傳統(tǒng)二手車營銷模式的基礎上，對其進行優(yōu)化與創(chuàng)新，如果二手車銷售仍然沿襲傳統(tǒng)營銷模式，那么人們對于車輛的熱情，將無法得到激發(fā)，并且還會受到時間、空間等限制，而人人車是一家優(yōu)秀的二手車網絡交易平臺，在互聯(lián)網能時代，把握二手車的網絡市場，可以贏得更多的客戶，本文對人人車的經營策略進行了分析，旨在為其他二手車平臺提供一些參考。

一、人人車服務特點及影響因素研究

（一）人人車服務的內涵及特征

人人車提供的是服務，其實服務也屬于產品，只是起初這種產品并不是真實的，在提供服務時，則是真實的用戶體驗過程。從用戶滿意度層面來看，產品滿意和服務滿意則是有著明顯的差異性。所謂產品滿意，主要是對產品外觀、使用感等感覺滿意。……