高職院校后勤精細化管理研究

張春枝

在高職院校的可持續發展中、高職院校全員育人目標的達成中，后勤管理都起到了不可或缺的作用。本研究嘗試通過高職院校后勤管理中滲透精細化管理理論和方法，以提升高職袁霞后勤管理的實效性，更好地服務師生和學校。

隨著教育信息化的發展以及國家對于職業教育的重視程度越來越高，職業學校的教學設備日益先進，設施越來越多，管理的難度越來越高。高職院校的后勤管理科學性不高，設備設施利用率低，管理不到位導致資產流失等問題不同程度地存在。因此加強職業學校的后勤管理急需提上議事日程。

后勤管理也是學校全員育人的有機組成部分，學校在運用精細化管理過程重要注意學校與企業的區別。企業的目的是為了利益最大化，因此對工人、流水線、原材料、產品的管理都以效率為導向，但高職院校的培養對象是學生，不僅要關注他們的學習獲得，更要注重對學生職業精神、職業道德進行潤物細無聲的熏陶和培養。在此過程中，后勤管理是重要的渠道。后勤管理人員與學生接觸密切，也對于學生形成對學校的印象起到了重要的作用。后勤管理人員的語言、態度等也會影響學生未來工作崗位上的為人處世的方法。后勤人員的文明的舉止、規范的操作會對學生重視職業素養，形成愛崗敬業的態度起到重要的作用。

高職院校的內涵發展離不開高水平的后勤管理，無論是科研、教學、人才培養都需要有力的后勤支撐，無論是教師、學生、行政管理人員都離不開行政后勤服務，因此學校的管理越來越關注后勤管理的質量、效益和效率。尤其是目前高職院校快速發展和擴張，導致后勤管理不能滿足師生需要的情況時有出現，因此高職院校也嘗試引入不同的理念或方式來提升后勤管理的效用。精細化管理也成為高職院校后勤管理提升新的增長點。精細化管理的思想被認為發源于泰勒的管理理論。這種管理思想應用于制造行業中，極大地提升了生產效率，對現代的管理思想產生了深遠影響。精細化管理很大程度上減少了資源的浪費，增加了管理效益，也越來越能滿足各行各業對高水平管理的需求。

對精細化管理的分析認為其特征包括：精確、嚴謹、創新。精確是精細化管理的核心特征，這種精確是多方面的，首先管理之前要精確地收集信息和數據，這是精細化管理的基礎。管理的各個環節需要精確銜接，管理決策的貫徹執行也需要精確，總而言之，精確體現在精細化管理的方方面面，也是精細化管理的根本。嚴謹則是精細化管理的必要條件，精細化管理需要細致嚴格的標準，執行過程中需要嚴密負責，對于結果的考核需要嚴肅認真。嚴謹是后勤精細化管理的核心要求。創新則要求精細化管理不能墨守成規，創新是不斷提升精細化管理水平的應有之義。精細化管理不可能一蹴而就，在管理改進的道路上，只有更好，沒有最好。管理者需要不斷從實踐中總結經驗，不能僅依靠一次轟轟烈烈的主題活動就能達到目標，而是要在制度規范上、執行考核上不斷總結提升。

一、精細化管理的方法包括以下七種

細化。細化是指對細節的關注。精細化管理就是重視細節，對整個管理過程中的所有細節都要求科學系統。在精細化管理設計過程中就需要對流程進行細化。魔鬼藏在細節中，精細化管理實施過程中也需要將細化貫穿始，將精細化管理的目標、計劃、組織實施、考核監督等每個環節都進行細化處理。

量化。量化是指將管理的各元素數字化。數字化將管理的過程從抽象變成具體，從模糊變成精確，也為精細化管理的改進提供了工具。量化不僅包括工作的數量，片面關注數量可能會影響質量。因此量化必須要關注時間節點、數量和質量。這將有助于全面考核精細化管理的效用。

流程化。流程化是將精細化管理的過程細分，對每一個環節進行分析、改進和提升。以高職院校后勤管理中的食堂管理為例，在食材的采購過程中如何保障食品安全、控制成本，在食品的倉儲物流過程和加工制作流程如何減少浪費，餐具洗滌、環境消毒環節如何保障效用、防止污染，包括水電供暖、突發事務處理等都需要通過流程化提升效用。

標準化。后勤管理人員隊伍往往素質差異較大，如何防止個人的差異對后勤工作的影響。標準化是非常重要的，通過制定具有可操作性的實施規范，使不同的個人在進行類似的工作時能夠達到必要的標準。在高職院校中，標準化通過格式化、規則化、統一化的標準為后勤管理做好質量控制，推動高職院校后勤管理水平提升提供了有力工具。

協同化。精細化管理需要整個管理流程中上下游不同環節之間的協同合作。以高職院校宿舍后勤管理為例，水電供暖一旦出現故障對學生的生活帶來很多不便，為了防止這種情況出現，首先從后勤設備管理方面要進行統籌，利用寒暑假及時檢修老化的設備，在遇到類似故障時如何申請保修、保修的實施過程、突發事件的處置等都需要不同部門之間的協調配合，精細化管理要求建立整個服務流程的協同服務流程。

模板化。模板化是標準化管理所輸出的產品。為了增強標準化管理對后勤管理工作的指導，要將各種工作流程、數據調研等都模板化 。

科學系統的考核。績效的評估對于精細化管理非常重要，對于提升后勤管理人員的積極性、提升精細化管理的有效性都就具有積極的意義。科學的考核既需要具體的目標和數據，也需要科學的評價權重體系。

二、高職院校后勤加強精細化管理可以從以下幾方面入手

在后勤管理的先導程序中要做好前置的精細化規劃，后勤管理包括食堂、商店、水電、宿舍等一系列業務的管理，首先要從規劃入手，使整個后勤管理更具有科學性和依據性。高職院校后勤管理部門要合理制定短期、中期和長期規劃。短期規劃多是一年左右的計劃，對后勤管理部門的現實指導性最強，詳細、具體的計劃會提升短期規劃的可操作性。具備可操作性的一個重要特點就是量化，做精做細各種量化考評指標，營業額、用水用電量等硬性指標與師生滿意度等軟性指標相結合，更好地體現學校師生從后勤管理中的獲益。長期規劃則是要描繪后勤管理的未來藍圖，后勤管理的長期規劃要為學校的定位與規劃服務，同時根據后勤管理的現狀，制定未來的發展目標。中期規劃銜接長期規劃和短期規劃，體現了后勤管理部門在近幾年內的發展方向和要求，是將長期發展藍圖細化為每一個步驟，激勵后勤員工為部門和學校的未來愿景不斷奮斗。

要把規劃的科學性、穩定性、連貫性和靈活性結合起來。由于后勤管理工作有很多內容與社會結合緊密，市場是多變的，這導致了后勤管理工作也具有一定的市場風險性。所以要在規劃過程中設定一定的彈性，在執行過程中，后勤部門要具有較強的應變能力，實施調整規劃。精細化管理并不是過度細致和僵化的管理，在做精規劃的同時，要以實事求是的態度不斷評估監控和調整發展規劃。

制定精細化的后勤人才管理制度。后勤管理需要一支高素質的人才隊伍，但現實情況下在高職院校里后勤管理人員往往收入、認可度都比不上教師，這也導致了后勤管理隊伍不穩定，整體素質參差不齊。因此后勤的精細化管理必須把人力資源管理作為重要的工作之一。后勤管理部門要合理配置人力資源，人職匹配、人盡其才。精細化地制定員工評價指標體系，要充分激發員工的內在動機，促使他們充分發揮自身的能力。同時要研究不同崗位的勝任力要求與后勤管理隊伍的現狀，根據員工的不同特點，為他們制定有針對性的職業規劃，促進他們不斷自我完善，幫助他們不斷地成長，同時通過清晰的職業發展通道留住優秀的人才，以利于后勤管理部門的可持續發展。

制定精細化的操作流程。后勤管理部門要將工作流程細化為不同的單元，對每一個工作單元操作流程做實做細，從操作人員的資格條件到實際操作中可以合并或同時進行的工序單元，不斷對各單元進行分析、改進、整合，并促使員工嚴格按照要求進行操作，以達到所需的品質要求。

高職院校的后勤管理涉及不同的部門、不同的層級，因此精細化管理需要各個部門和上下級之間的溝通和交流。只有精細化的操作流程才能保障后勤工作的有序進行，也為其他部門的有效溝通與協調提供了基礎。

提高員工的精細化管理意識。精細化管理需要全員參與，后勤員工是后勤管理工作的實際承擔者，精細化管理的理念如果僅僅停留在管理層沒有落地，其效用會大打折扣。只有要后勤員工發自內心地認可和接受精細化管理思想，而不是將精細化管理視為一種負擔，才能真正發揮精細化管理的效能。要強化這種意識需要從兩個方面著手：第一個方面是要建立激勵性的考核評價機制。這有利于促進后勤管理工作的針對性和有效性。在此過程中要充分考慮到后勤管理工作的復雜性，避免用單一的指標考核不同崗位的從業人員，既要體現公平，又要防止平均化，適度拉開差距，以發揮考核的 激勵作用。考核的主體也應多樣化，不僅僅從上下級的視角，同時還要從師生等多角度多維度考察后勤員工的工作成效。第二個方面是要著力打造精細化管理的后勤文化。在工作中強化責任意識，提倡員工認真對待自己的工作，形成積極嚴謹的工作氛圍。樹立節約意識，有意識地節約資源，提高場地、設備的利用率，精打細算，在精細化管理中打造節約型校園。后期人員的服務精神也是非常重要的，要換位思考，充分考慮到服務對象的特點，真正做到想師生之所想，急師生之所急，視為師生服務為己任。

總的來說，精細化管理是一種從國外引入的高效管理理念，在企業中的成功運用證明了精細化管理的高效性。高職院校的后勤管理是一個龐大繁雜的工作，將精細化管理融入后勤管理工作，提高后勤運行效率，充分利用現有的資源為師生創造更好的教育教學環境和條件。

（作者單位：常州衛生高等職業技術學校）