圖書館微信中微門戶服務模式的研究與建設

曹清華

摘要：在自媒體盛行的當下，微信逐漸成為高校圖書館提供服務和傳播影響力的重要平臺。隨著圖書館業務的拓展與升級，傳統的微信3*5菜單模式已無法滿足用戶需求，常會遇到菜單接口不夠用、咨詢互動少、功能貧乏單一等問題。微門戶接口多、可擴展、應用豐富等特性為解決問題提供方向。文章以三峽大學圖書館微信公眾號為例，研究了微門戶的服務模式并完成建設，效果明顯。

Abstract： With the prevalence of "we media"， WeChat has gradually become an important platform for university libraries to provide services and spread their influence. With the expansion and upgrade of library business， the traditional WeChat 3*5 menu mode has been unable to meet the needs of users， and problems such as insufficient menu interface， less consultation interaction and poor function are often encountered. The features of micro-portal， such as multi-interface， extensibility and rich application， provide the direction for solving the problem. Taking the WeChat public account of the Library of Three Gorges University as an example， this paper studies the service mode of micro-portal and completes the construction， and the effect is obvious.

關鍵詞：高校圖書館;微信公眾號;微門戶

Key words： university library;WeChat public account;micro portal

中圖分類號：G250.7 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2020）24-0215-02

0 ?引言

在自媒體盛行的當下，微信作為圖書館對內提供服務、對外傳播影響力的重要途徑，對其不斷完善、創新才符合圖書館長遠發展的需求[1][2]。文章以三峽大學圖書館微信平臺為例，從解決微信菜單接口不夠用、咨詢互動少、功能貧乏單一等實際問題出發，推出圖書館個性化服務、拓展微信平臺功能、豐富平臺展示結構、嵌入智能咨詢業務，形成了微門戶服務模式的設計布局并完成開發建設，在提高圖書館服務效率、吸引更多讀者方面效果明顯。

1 ?現狀分析

文章于2019年9月17日到24日調研了42所雙一流大學及部分普通高校圖書館微信使用情況，根據研究發現：首先，大部分圖書館都具備館藏書目檢索、綁定與解綁、預約與續借等基礎性常用功能;其次，含有一些時效性的服務功能如新生小考等的圖書館出現較多;最后，少數圖書館提供極具特色的服務，如鄭州大學圖書館的微信借書。這些都表明高校圖書館微信平臺近年來取得了一定的發展，但也存在一些不足：其一，一些圖書館微信平臺上的部分功能內容及樣式相近，缺乏個性;其二，微信作為一款社交工具，在圖書館領域的溝通咨詢功能開發還不夠;最后，一些圖書館微信平臺功能及服務更新慢，無法吸引讀者。

三峽大學圖書館微信公眾號自2014年開通以來，已使用逾5年之久。期間經歷了服務的更新替換、功能菜單的完善升級，但受微信3×5傳統模式的菜單數量及3塊邏輯劃分限制，常會遇到菜單接口不夠用、咨詢互動少、功能貧乏單一等問題。解決此類問題，微門戶接口多、可擴展、應用豐富等特性占據優勢。構建基于微信平臺強大優勢的微門戶，能有效推進圖書館服務的迅速發展和全面普及[3]。

2 ?微服務模式的設計與實現

2.1 結構與功能設計 ?圖書館微信公眾號兼具功能交互、資源訪問、宣傳報道等功能，據此需求，微門戶模式的設計要兼具功能接口多、服務全面、層邏輯清晰、可擴展等條件，按服務類型設計為三個大模塊，分別為服務大廳、資源大廳、我的圖書館。功能應用方面，在滿足基本業務的基礎上，擴充學科服務模塊和閱讀推廣模塊，開放合作商資源用戶共享，并加入具有本館特色的個性化應用和智能咨詢應用。結構及功能設計如圖1所示。

2.2 功能介紹 ?如圖2所示，三峽大學圖書館微門戶包含服務大廳、資源大廳與我的圖書館等三個分類門戶，功能齊備，頁面優美，實現了個性化的資源與服務直達。

①圖2左圖為服務大廳頁面，包含了服務指南、校友服務、新聞公告等基礎性服務，增添了閱讀推廣內容（如閱讀節、一周一書、文化活動預告等）以及學科服務內容（如學科服務、信息素養教育等）。另外，分別對新書數據及圖書借閱數據進行整理、分析并展示為“新書通報”及“借閱排行”，采用輪播圖片方式展現。②圖2中間圖為資源大廳頁面，主要分兩部分：一是為具有借閱權限的用戶提供的應用，如天文搜索、資源導航、教學參考等，需要微信頁面授權后身份認證通過才可訪問;二是從合作商處獲取的網絡資源，包含電子書、音頻、視頻等形式的學習資源，如QQ閱讀、博看有聲等，免費分享給所有用戶。③圖2右圖是我的圖書館頁面，以展現用戶個人信息、服務為主，如我的借閱、我的續借、綁定解綁等，另外積極開拓具有本館特色的個性化應用，已完成的有年度賬單、閱讀檔案，前者展現用戶本年度的借閱畫像，后者為畢業生的閱讀檔案。此外，為提高圖書館與用戶的交流互動、更便捷的為用戶答疑解惑，增設“我的咨詢”一欄。

2.3 創新服務 ?在講究創新與智能化的時代，圖書館也要緊跟時代潮流，打造協同創新的行業生態[4]，提高服務創新性。三峽大學圖書館微服務平臺中創新服務主要有四項：

2.3.1 閱讀推廣 ?圖書館作為高校的文化中心在閱讀推廣活動中肩負著重要的社會責任[5]。現如今人們花費在手機上的時間越來越多，因此，積極開拓線上閱讀推廣方案將更具效果。基于此，三峽大學圖書館微門戶在服務大廳中開設了閱讀節、一周一書、文化活動預告等模塊，這些模塊向用戶展示 “4.23”及“悅讀文化節”等活動歷年開展情況，為讀者推薦精彩好書、給文化活動做預告等，其宗旨都是做好閱讀推廣，發揚好圖書館文化陣地的重要作用。

2.3.2 學科服務 ?為響應國家建設“雙一流”大學的號召，圖書館界近年來大力發展學科服務。緊跟步伐，為助力學科服務發展，三峽大學圖書館微門戶開設了“學科服務”專欄，其下包含學術快報、科技查新和查收查引，方便了學科建設者的同時，也讓更多的非學科建設者了解、接觸該領域，打破專業壁壘，吸收更多的建言薦策。

2.3.3 智能咨詢 ?圖書館傳統咨詢方式主要有到館咨詢、電話咨詢及QQ咨詢，這些咨詢方式費時費力、不快捷。依托微信的高普及和便捷性，微門戶設置智能咨詢模塊——“我的咨詢”。其內建有問答知識庫，保存有圖書館基礎業務和常見問題解答，只需讀者提問觸及關鍵詞，便能立刻得到解答，而對于超出知識庫范圍的提問，則由館員人工答復。三峽大學圖書館微門戶開設智能咨詢即是業務上的創新，也為圖書館未來AI智能建設打下基礎。

2.3.4 個性化應用 ?如何創造凸顯讀者個性化的服務，打造圖書館自己的品牌特色是各圖書館都在思考的問題。針對這一思考，三峽大學圖書館經過數據挖掘、建立模型、形成用戶畫像等一系列過程開發出讀者年度賬單，見微門戶“我的”—“年度賬單”。該“賬單”畫風清新可愛，展示讀者當年圖書借閱情況，并根據借閱行為分析出讀者畫像，如閱讀素人、愛好不明、心有旁騖、泡館達人、頭頂烈日等等，語言詼諧有趣，如“據說讀更多書可讓顏值飆升，看好你—閱讀素人”，“勤奮如你，必當不負韶華—一馬當先”等等。此服務推出后深受讀者歡迎，也為圖書館品牌形象建設添磚加瓦。

4 ?總結與展望

微門戶的使用為圖書館各項活動、資源、服務等提供了寬闊的展示平臺，使應用的邏輯布局更加合理，讓功能更加豐富、全面。個性化服務匯聚一個頁面，做好外層身份驗證就無需反復登陸，提高了服務的便捷性。總之，科技不斷進步，微信技術也在不斷發展，作為圖書館一員要不斷學習，緊跟時代潮流，讓微信平臺這個圖書館的宣傳窗口、服務集合平臺和個性化展示空間不落后于時代，不斷煥發新的光彩。

參考文獻：

[1]徐春，張靜.高校圖書館微信公眾號服務發展現狀及對策研究——基于42所“雙一流”建設高校的調研[J].圖書館學研究，2018（24）：71-78.

[2]黃晶華.微信公眾號在高校圖書館中的服務模式創新研究[J].圖書館，2017（02）：108-111.

[3]張曉青，苑剛.基于微信公眾號的圖書館微門戶建設[J].魯東大學學報（哲學社會科學版），2018，35（01）：78-83.

[4]向宏華.“互聯網+”思維下圖書館服務創新研究[J].圖書館工作與研究，2017（04）：5-10.

[5]王婷.微媒體時代高校圖書館閱讀推廣策略研究[J].圖書館工作與研究，2017（11）：89-92，128.