淺析中國(guó)電子商務(wù)為何在世界中獨(dú)占鰲頭

蔡岳佑

摘 要：中國(guó)電子商務(wù)的歷史始于1997年，此時(shí)第一個(gè)B2B平臺(tái)ChemNet開始出現(xiàn)。1999年可能被視為一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)——那年在中國(guó)成立了一家大型電子商務(wù)公司，該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是阿里巴巴集團(tuán)。在2003年至2005年間，是中國(guó)電子商務(wù)的重要時(shí)期，在此期間，中國(guó)爆發(fā)了嚴(yán)重的急性“呼吸道綜合癥”，消費(fèi)者由于擔(dān)心被感染而開始在網(wǎng)上購(gòu)買越來(lái)越多的產(chǎn)品，從而引發(fā)了電子貿(mào)易的繁榮。當(dāng)前時(shí)期的特點(diǎn)是中國(guó)電子貿(mào)易不斷現(xiàn)代化和發(fā)展，最新數(shù)據(jù)顯示中國(guó)電子貿(mào)易總額達(dá)到16.2萬(wàn)億元。2015年，中國(guó)成為最大的電子貿(mào)易市場(chǎng)。世界各地的電子貿(mào)易都大幅增長(zhǎng)——美國(guó)和歐洲的人們?cè)絹?lái)越喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物。同樣的事情也發(fā)生在亞洲，中國(guó)在全球市場(chǎng)這一領(lǐng)域的領(lǐng)先地位證明了這一點(diǎn)。中國(guó)通過(guò)銷售互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)獲利數(shù)百億元。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易;經(jīng)濟(jì);中國(guó);網(wǎng)絡(luò);中國(guó)商業(yè)

引 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)更加突出，日益成為一種重要的購(gòu)物形式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2020年4月發(fā)布的《第45次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2020年3月，網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，龐大的網(wǎng)民構(gòu)成了中國(guó)蓬勃發(fā)展的消費(fèi)市場(chǎng)，也為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。2019年，我國(guó)已建成全球最大規(guī)模光纖和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，行政村通光纖和4G比例均超過(guò)98%，固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶接入超過(guò)4.5億戶。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持續(xù)助力消費(fèi)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)7.10億，2019年交易規(guī)模達(dá)10.63萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)16.5%。數(shù)字貿(mào)易不斷開辟外貿(mào)發(fā)展的新空間。2019年，通過(guò)海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺(tái)零售進(jìn)出口商品總額達(dá)1862.1億元，增長(zhǎng)了38.3%.[1]

中國(guó)電子商務(wù)的成功因素：

（1）提高客戶對(duì)全球品牌的需求。中國(guó)收入的增長(zhǎng)。麥肯錫發(fā)布了“2020年中國(guó)消費(fèi)者報(bào)告”。在過(guò)去幾年，中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)和富裕消費(fèi)者的數(shù)量急劇增加。2018年中國(guó)近一半的城市人口（49%）來(lái)自年可支配收入13.8萬(wàn)元人民幣（約合1.99萬(wàn)美元）或以上的家庭。（2010年約為8%）。中產(chǎn)階級(jí)的增長(zhǎng)不僅發(fā)生在北京和上海這樣的一線城市，三、四線城市中有1/3以上的家庭（34%）達(dá)到富裕家庭水平。中產(chǎn)階級(jí)在中國(guó)人群里占主體部分，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們已從基本溫飽消費(fèi)轉(zhuǎn)向了其他消費(fèi)。毫不奇怪，對(duì)國(guó)際品牌的需求大幅增長(zhǎng)。例如，Levi's，UNIQLO和已在中國(guó)獲得客戶批準(zhǔn)，2014年的在線銷售收入已超過(guò)1億美元。電子商務(wù)公司可以利用不斷增長(zhǎng)的客戶群，同時(shí)保持對(duì)品牌形象的控制。

（2）與零售商店的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問題。在實(shí)體零售中，中國(guó)零售商在客戶服務(wù)質(zhì)量方面存在問題。即使在上海，北京和廣州等城市，要找到好的購(gòu)物中心或商店并不容易。因此，對(duì)于中國(guó)大多數(shù)人而言，進(jìn)入優(yōu)質(zhì)零售店可能是一個(gè)問題。電子商務(wù)使中國(guó)人民有機(jī)會(huì)獲得即使在該國(guó)主要城市都無(wú)法獲得的，具有品牌名稱的高質(zhì)量產(chǎn)品。因此，耐克，Gap，寶潔等公司在中國(guó)蓬勃發(fā)展，并在網(wǎng)上賺了大錢。擁有優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的網(wǎng)站為中國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

（3）中國(guó)高素質(zhì)的電子商務(wù)建設(shè)者。領(lǐng)先的中國(guó)電子貿(mào)易網(wǎng)站深入了解消費(fèi)者的基本需求。使用個(gè)性化方法，高質(zhì)量和可盈利的行動(dòng)，為客戶提供了信服力和舒適度的體驗(yàn)。中國(guó)最大的購(gòu)物網(wǎng)站阿里巴巴允許用戶實(shí)時(shí)進(jìn)行購(gòu)買，并賦予他們購(gòu)買后7天內(nèi)退貨的權(quán)利，無(wú)需任何理由。根據(jù)研究數(shù)據(jù)，這種靈活性和忠誠(chéng)度使該公司獲得了中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)總份額的57%。

（4）網(wǎng)站的質(zhì)量控制。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有比常規(guī)零售商店更高的完整性。中國(guó)商業(yè)模式的主要站點(diǎn)保證了產(chǎn)品的真實(shí)性，并提供了保證品牌質(zhì)量的模型。只有商標(biāo)所有者或其授權(quán)代理可以在天貓上開設(shè)自己的原始在線商店。這使商標(biāo)有機(jī)會(huì)直接與客戶溝通，并且可以完全控制品牌，產(chǎn)品和價(jià)格的位置。雅詩(shī)蘭黛，巴寶莉（Burberry）和蘭蔻（LANCOME）等品牌利用這種信任，并通過(guò)天貓?jiān)诳蛻舳私⒘朔e極的形象。京東中國(guó)第二大電子商務(wù)市場(chǎng)的商戶在開店之前也有苛刻的需求。這都保證了產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)關(guān)。

（5）手機(jī)購(gòu)買數(shù)量的增加。智能手機(jī)現(xiàn)在非常普遍，正在成為購(gòu)物渠道。目前，中國(guó)有超過(guò)9億互聯(lián)網(wǎng)用戶擁有智能手機(jī)，這意味著大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者的口袋里都有購(gòu)物中心。有數(shù)據(jù)稱，有69%的中國(guó)消費(fèi)者曾經(jīng)使用手機(jī)進(jìn)行過(guò)購(gòu)買，而美國(guó)這一比例為45%。手機(jī)用戶可以很容易地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買，在阿里巴巴應(yīng)用程序中建立賬戶，他們的錢會(huì)被儲(chǔ)存起來(lái)，直到他們確認(rèn)交付的商品滿意為止。世界上兩個(gè)最重要的趨勢(shì)是中國(guó)在線消費(fèi)者數(shù)量的增長(zhǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展。

（6）社交媒體營(yíng)銷系統(tǒng)（CRM）的發(fā)展。CRM-經(jīng)過(guò)野蠻生長(zhǎng)后，逐漸形成的一種理念——企業(yè)利用信息技術(shù)，幫助企業(yè)識(shí)別、發(fā)展、服務(wù)客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而提升企業(yè)收入。[2]在過(guò)去的幾年中，中國(guó)的社交媒體營(yíng)銷方式走了一段令人難以置信的旅程。在任何市場(chǎng)中，個(gè)人推薦都是行銷中非常重要的事情，中國(guó)也不例外。此外，受政府對(duì)媒體的管制-口碑是與產(chǎn)品廣告進(jìn)行交流的最重要方式。因此，如今，在現(xiàn)實(shí)世界中以及在微信，QQ，新浪微博和其他應(yīng)用程序等社交網(wǎng)絡(luò)上的推薦已成為中國(guó)在線商店成功的最重要因素。

來(lái)自世界任何國(guó)家或地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶都在全球速賣通和類似資源上進(jìn)行購(gòu)買，實(shí)際上都是在中國(guó)購(gòu)買的，這也是我國(guó)電子商務(wù)獲利的一部分。印度也鼓勵(lì)自己國(guó)家制作購(gòu)物平臺(tái)外銷產(chǎn)品，但在中國(guó)，它的產(chǎn)品并不吃香，因?yàn)橹袊?guó)的商品成本低，價(jià)格低，這一點(diǎn)很重要。不論哪個(gè)地區(qū)的人都喜歡物美價(jià)廉的東西。

（7）大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)顧客購(gòu)買意向。相對(duì)于傳統(tǒng)的線下銷售渠道來(lái)說(shuō)，爆炸性增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)成為電子商務(wù)非常具有優(yōu)勢(shì)和商業(yè)價(jià)值的資源，逐漸成為企業(yè)、商家發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電商掌握了幾乎全滿的數(shù)據(jù)信息，包括消費(fèi)者的瀏覽記錄，購(gòu)買記錄，評(píng)價(jià)反饋等，及其平臺(tái)上商家的交易量、交易額、庫(kù)存量、信用評(píng)價(jià)等。將這些數(shù)據(jù)資源建庫(kù)儲(chǔ)存，經(jīng)過(guò)深入挖掘分析，能為企業(yè)、商家經(jīng)營(yíng)決策提供指導(dǎo)。

以淘寶天貓為例，現(xiàn)在的產(chǎn)品推薦，也就是個(gè)性化、千人千面，智能算法系統(tǒng)可以根據(jù)買家在過(guò)去購(gòu)買歷史記錄當(dāng)中，源源不斷地推薦產(chǎn)品。所以，只要有好產(chǎn)品，只要有好的戰(zhàn)績(jī)，平臺(tái)就會(huì)源源不斷地推薦買家。

現(xiàn)在一家店鋪，做的稍微好一點(diǎn)的，每天都可以實(shí)現(xiàn)幾千訪客訪問，賣個(gè)幾十筆訂單是很常見的事情。而針對(duì)全平臺(tái)不同類目，平臺(tái)設(shè)計(jì)的規(guī)則又是有所偏重，然后所有的產(chǎn)品都要基于大數(shù)據(jù)的計(jì)算，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自動(dòng)排名。

排名越靠前的，就流量越多。

結(jié) 論

中國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展的原因來(lái)自于四個(gè)方面。一是購(gòu)買者，中國(guó)有很大基數(shù)的網(wǎng)民，并存在很多潛在客戶;二是銷售者，網(wǎng)點(diǎn)商戶銷售質(zhì)量過(guò)關(guān)價(jià)格便宜的各式各樣的商品：三是電子商務(wù)構(gòu)建參與者，一大批高文化水平的工作者，思考構(gòu)建強(qiáng)大的電子商務(wù)系統(tǒng)，來(lái)解決滿足購(gòu)買者從物品選擇開始到收到貨物的一系列流程;四是全球競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)相比其他國(guó)家商品，商品成本較低，商品質(zhì)量也好;五是大數(shù)據(jù)應(yīng)用，在機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的推動(dòng)下，把信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，而知識(shí)又為決策和行動(dòng)提供指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)

[1] CNNIC.第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[J].互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究，2020（03）

[2] 悠然自得.人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，深圳聚力創(chuàng)想信息科技有限公司，2020（03）