有效護患溝通藝術在耳鼻咽喉專科護理中應用的效果

陳何倩

【摘 要】目的觀察和探討有效護患溝通在耳鼻咽喉專科護理中的應用效果。方法：選取我院耳鼻喉科2018年5月1日-2019年5月1日收治的80例患者進行研究，按照隨機分組的原則，將所有入選患者均分為觀察組和對照組，每組各有40例，對照組患者行常規護理，觀察組患者在常規護理的基礎上增加給予護患溝通護理干預，對比兩組的護理效果。結果：觀察組的治療總有效率和護理滿意度均顯著高于對照組患者，差異具有統計學意義（p<0.05）。結論：給予耳鼻咽喉科患者有效的護患溝通干預，可取得確切的護理效果，有助于減少護患矛盾的發生，值得在耳鼻咽喉專科患者的護理工作中推廣應用。

【關鍵詞】耳鼻咽喉專科;護理方法;效果

【中圖分類號】R473【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）06-18--02

耳鼻咽喉科是臨床中門急診人數數量較多的科室，患者就診難度較大，加之疾病的突發性和特殊性，導致耳鼻咽喉類疾病患者多具有焦慮、緊張、急躁、痛苦等諸多不適的表現，極易耽誤患者病情和引發護患矛盾。對于小兒患者而言，更易產生抵觸的情緒，進而影響臨床診治的正常進行，不利于疾病的治療和康復。據既往護理研究表明，對于耳鼻咽喉科的疾病和患者特點，應用有效的護患溝通護理干預，有助于減少護患矛盾，緩解患者不良負性情緒，有利于患者疾病的診治和后續的康復。本次研究選取我院耳鼻咽喉科2018年5月1日-2019年5月1日收治的80例患者，給予護患溝通護理干預后取得了確切的護理效果，現將本次研究內容進行如下報告。

1 臨床資料

1.1 一般資料

回顧性分析我院耳鼻咽喉科2018年5月1日-2019年5月1日收治的80例患者的臨床資料，所有患者均經診斷后確診為耳鼻咽喉類疾病，排除合并有復合性耳鼻咽喉科疾病的患者，排除合并有嚴重器質性病變者，排除合并有精神障礙類疾病者。按照隨機分組的原則，將所有入選患者均分為觀察組和對照組兩組，每組各有40例患者。觀察組40例患者中，男性23例，女性17例，年齡5～62歲，平均年齡為（32.3±9.3）歲;對照組40例患者中，男性25例，女性15例，年齡7～66歲，平均年齡為（37.1±8.7）歲。觀察組和對照組患者的性別、年齡等一般性臨床資料的差異對比不具有統計學意義（p<0.05）。

1.2 方法

對照組患者采取常規護理措施，觀察組患者給予護患溝通護理干預，主要包括如下措施：首先優先診治病情危急的患者，同時對其他排隊候診的患者做好疏導安撫工作，緩解候診者的焦躁情緒，取得候診者的理解。在對患者進行護理時，始終貫徹以人為本的護理理念，針對情況不同的患者，對其采取針對性的護患溝通方式。對于疼痛癥狀嚴重的患者，需理解患者因疼痛癥狀而引起的急躁等異常表現，對患者進行疾病相關和診治相關知識的宣教，并給予患者必要的安撫，以緩解患者的緊張和焦慮的負性情緒。兒童患者通常易出現哭鬧、激惹等表現，對醫護人員存在較強的抵觸情緒，增加了診治的難度，護理人員需與患兒家屬做好溝通，取得患兒家屬的理解和配合，同時耐心安撫患兒，安撫過程中需言語溫和及態度友好，必要時可為患兒播放動漫作品或舒緩的兒童歌曲，以使患兒的躁動情緒得到穩定，取得患兒的信任，為后續的診治做好準備。同時，在與患兒進行交流或為患兒進行診治的過程中，在注意動作和言語的輕柔的基礎上，配合以溫柔的眼神和微笑等面部表情，以緩解患兒在診治過程中的恐懼和不適感。向患兒家屬解釋操作的詳情和目的，強調家屬在診治過程中的作用，在家屬的理解和良好的配合下完成對患兒的診治過程。

1.3 評價標準

對比兩組患者的臨床治療總有效率及護理滿意度情況。

1.4 統計學處理

本次研究所得數據使用SPSS19.0統計學軟件進行分析，計數資料使用x2檢驗，計量資料使用t檢驗，以p<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者的臨床療效對比

觀察組40例患者中，顯效者24例，有效者15例，無效者1例，治療總有效率為97.5%，對照組40例患者中，顯效者16例，有效者15例，無效者9例，治療總有效率為77.5%，觀察組顯著高于對照組，差異具有統計學意義（p<0.05）。

2.2 兩組患者的護理滿意度對比

觀察組40例患者中，非常滿意者21例，滿意者17例，不滿意者2例，護理滿意度為95%;對照組40例患者中，非常滿意者14例，滿意者15例，不滿意者11例，護理滿意度為72.5%，觀察組顯著高于對照組，差異具有統計學意義（p<0.05）

3 討論

耳鼻喉類疾病患者病情通常較為緊急，尤其是魚刺卡喉、鼻出血、鼻腔異物等常見急癥，因此當患者入急診或門診時，通常具有焦慮、急躁、不安等多種不良負性情緒，再加上門急診人數過多，更易加重患者的不良情緒，增加其激惹性，極易引發不良醫患、護患矛盾的發生，這種情況在兒童患者群體中更為明顯。為了解決耳鼻喉專科中的上述問題，進行有效的護患溝通可起到十分重要的臨床作用。在為患者進行診治時，秉承以人為本的護理理念，處處為患者著想，多與患者之間進行溝通，在溝通中緩解患者的不適癥狀，在溝通中穩定患者的情緒，進而為后續的臨床診治提供良好的保障。本次研究中選取我院耳鼻咽喉科收治的患者，給予其有效的護患溝通護理干預，取得了確切的護理效果。

綜上所述，將有效護患溝通護理應用于耳鼻咽喉科患者的護理工作中，有利于緩解患者的疼痛癥狀，穩定患者的負性情緒，同時也降低了護患矛盾事件的發生，護理效果十分確切，值得在今后的護理工作中推廣使用。

參考文獻

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