淺談新冠肺炎疫情影響下少兒圖書館的云服務

摘 要：本文以新冠肺炎疫情為背景，從科普、閱讀、活動等方面總結(jié)貴陽市少年兒童圖書館云服務的實踐經(jīng)驗，探討優(yōu)化云服務的有效策略，進一步提高服務水平。

關(guān)鍵詞：疫情;少兒圖書館;云服務;策略

2020年初，突入其來的新冠肺炎疫情席卷全球，逾千萬人感染，抗疫成為一種暫時的“常態(tài)”，承擔著重要教育職能的少兒圖書館該如何應對疫情的考驗，值得我們思考和探究。

1 新冠肺炎疫情對少兒圖書館服務的影響

新冠肺炎疫情的流行對少兒圖書館傳統(tǒng)服務模式影響深遠，少兒圖書館服務工作面臨挑戰(zhàn)的同時迎來了新的機遇。首先，少兒圖書館人群高度聚集又相對封閉，是疫情高發(fā)場所。為確保讀者安全，大多數(shù)圖書館采取限流措施，減少或取消了線下閱讀推廣活動，以線下為主的傳統(tǒng)服務模式面臨嚴峻考驗。其次，受疫情管控措施的影響，相當長的一段時間內(nèi)少年兒童居家抗疫，少兒圖書館原有的服務方式已無法適應當前形勢的需要，線上服務被廣泛的關(guān)注和使用，迎來了前所未有的發(fā)展機遇。

2 新冠肺炎疫情期間少兒圖書館云服務實踐—以貴陽市少年兒童圖書館為例

近年來，隨著技術(shù)的發(fā)展，少兒圖書館線上服務越來越豐富多樣，與傳統(tǒng)的服務模式相比，線上服務具有不受時空限制、互動性強、形態(tài)多樣等優(yōu)勢。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，貴陽市少年兒童圖書館堅守“閉館不打烊”理念，依靠云服務助力戰(zhàn)“疫”，成為消除疫情陰霾的一抹亮色。

云科普。抗擊疫情的戰(zhàn)役打響之后，貴陽市少年兒童圖書館充分發(fā)揮圖書館文化陣地傳播知識、弘揚精神文化的積極作用，廣泛搜集官方發(fā)布的防疫知識，通過微信、微博等自媒體平臺，以漫畫、繪本、知識問答等少兒讀者易于接受的形式積極進行科普宣傳，引導公眾提高防控意識，凝聚抗擊疫情的強大正能量。

云閱讀。疫情之下，更需要文化的力量撫慰心靈。為了滿足少年兒童居家閱讀需求，貴陽市少年兒童圖書館深入挖掘線上服務功能，為讀者提供多樣化數(shù)字閱讀服務。免費提供約15000種等電子書、有聲書、視頻等數(shù)字資源，涵蓋繪本、國學、科普、手工、展覽等內(nèi)容，真正做到閉館不打烊。同時，貴陽市少兒圖書館還在微信平臺推出“云薦書”欄目，定期向讀者推薦優(yōu)秀的少兒讀物，增強用戶與圖書館互動。

云活動。為豐富讀者疫情防控期間的精神文化生活，貴陽市少年兒童圖書館創(chuàng)新組織模式，借助網(wǎng)絡推出豐富多樣的個性化活動。一是視聽類。一方面開設線上數(shù)字展廳，推出多場歷史、地理、科幻、抗疫主題展，通過三維建模或全景拍攝為讀者帶來身臨其境的真實觀展體驗;另一方面加強與社會機構(gòu)的合作，推出“全城共聽一本書”、“宅家抗疫，聽書悅讀”等云聽書活動。二是互動類。舉辦了“助力戰(zhàn)疫宅智競賽”、“確認過眼神，罩中尋熟人—口罩自拍賽”、“免費預約Funbook送到家”、AR創(chuàng)意攝影大賽等互動體驗類活動，。三是主題類。在清明、六一、端午、世界讀書日等特殊時間節(jié)點策劃了“Fun玩嘉年華”“編程粽動員”“外來物粽大揭秘”等形式多樣的的活動，特殊時期陪伴讀者以“讀”攻毒，書香戰(zhàn)“疫”。

3 少兒圖書館云服務優(yōu)化策略探究

新冠肺炎疫情在一定程度上推動圖書館服務方式的轉(zhuǎn)變，云服務是信息時代少兒圖書館發(fā)展的必然趨勢，如何整合少兒圖書館的資源優(yōu)勢，創(chuàng)新渠道，優(yōu)化線上服務，是值得當前少兒圖書館人探索的新課題。

3.1 轉(zhuǎn)變服務理念，創(chuàng)新工作方式。

首先改變傳統(tǒng)的“以館藏為中心”的理念，堅持“以人為本”，通過讀者調(diào)查和服務數(shù)據(jù)分析了解讀者的差異化需求，有的放矢的做好讀者服務工作，滿足讀者的多元化訴求。其次，要改變過去被動的工作方式，觀察讀者的需求主動及時地提供服務，加強和讀者的互動，根據(jù)讀者的反饋調(diào)整服務方式，提高服務效能。最后，加強館員隊伍建設，提高館員的業(yè)務能力和服務意識，為提升云服務水平提供充足的人力資源保障。

3.2 提升技術(shù)水平，優(yōu)化線上服務平臺。

一是要注重對專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，提升團隊的業(yè)務能力，保障云服務向更深層次穩(wěn)健發(fā)展。二是要重點關(guān)注信息安全，一方面制定完善的數(shù)據(jù)備份制度，創(chuàng)建安全的云服務基礎框架，保障圖書館數(shù)據(jù)庫安全和讀者的隱私;另一方面通過技術(shù)手段加強內(nèi)容管理，過濾不良信息，為讀者提供健康綠色的服務內(nèi)容。三是依托大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，加強智慧圖書館的建設，不斷優(yōu)化線上服務平臺，擴展個性化服務，更好地滿足讀者的多樣化需求。

3.3 豐富服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量。

首先，加強數(shù)字資源建設。充分考慮不同年齡、不同文化背景讀者的差異性，選擇多元化、趣味性數(shù)據(jù)庫，為少年兒童提供多樣化選擇。其次，拓展線上活動類型。一方面深化合作，讓更多的社會力量參與到少兒圖書館線上活動中來，拓寬線上活動的邊界，如加強和資源供應商的深度合作，開發(fā)有互動性的線上活動，提高少兒的參與熱情;另一方面積極打造線上活動品牌，做好日常活動的同時在世界讀書日、兒童節(jié)、傳統(tǒng)節(jié)日等特殊時間節(jié)點組織精心策劃主題活動，以靈活的形式、有趣的內(nèi)容吸引讀者參加，打造線上活動亮點。最后，完善線上服務體系。構(gòu)建集參考咨詢、文獻閱覽、延伸服務、互動交流于一體化的服務構(gòu)體系，提高線上服務的效率和質(zhì)量。

參考文獻

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[2]高建華.淺談新形勢下少兒讀者服務工作的創(chuàng)新[J]教育創(chuàng)新與發(fā)展，2011，（1）115-116.

作者簡介：陳娟，貴陽市少年兒童圖書館，助理館員。