搭建員工訴求平臺 助推和諧煙草建設

王萬平

建立員工訴求平臺的必要性

建立員工訴求平臺是構建和諧煙草的必然選擇。利益訴求問題是當前國有企業員工反映問題最鮮明的特點，構建和諧企業，關鍵在于企業的各項決策部署是否符合廣大員工的意愿？是否始終把維護廣大員工的利益放在首位？是否及時解決事關員工切實利益的熱點和困難問題？這就需要搭建上下聯動的溝通平臺，在企業上下，干群之間架起一座“連心橋”。

建立員工訴求平臺是企業穩定發展的迫切需要。俗話說，根基不牢，地動山搖。員工群眾就是企業發展的根基，員工穩則企業穩，一個企業能不能把最廣大員工群眾的主動性、積極性調動起來，事關煙草行業持續穩定健康發展。這就需要搭建一個平臺，讓上級領導直接傾聽員工呼聲，充分體現尊重員工意見和建議，妥善及時地把員工利益訴求問題處理好。

建立員工訴求平臺是回應員工群眾的呼聲所在。員工利益問題，總是希望在第一時間得到上級部門的回應，由于反映問題的渠道不暢，導致個別員工投訴無門，從而采取不恰當方法反映。縱觀近幾年來員工通過越級上訪、群體性上訪、網絡反映問題，其目的就是要引起決策層的領導重視，促成解決好自己的利益訴求問題。而搭建員工訴求平臺就是著力處理好長期以來員工反映問題“中梗阻”渠道不暢的問題。

員工訴求工作存在主要問題

對員工訴求處理的認識不到位。近年來，為了保持行業的持續快速發展，很多單位把主要精力放在抓發展上，不同程度地放松和忽視了員工的訴求反映的問題，很多單位負責人對員工的思想狀況，所思、所想、所盼了解不多，主動關心員工做得還不夠，特別是對事關員工切身利益的政策宣傳不到位，員工不知曉，道聽途說，產生誤解，特別是一些員工關注焦點和難點問題沒有得到及時解決和回應，導致個別員工不信任組織、不信任單位，采取不恰當的方式，發表不正確言論，給單位造成不良社會影響。

對員工日常工作生活關心不夠。由于生產經營任務重，各項工作要求標準高、追得緊、管理嚴，一些單位在安排工作上，盲目壓擔子、任務層層加碼、加班加點搞突擊，導致部分員工心力憔悴，疲于奔命，怨聲載道。加之部分員工的素質提升不能適應企業發展的需要，工作力不從心，干工作效率低、壓力大、抱怨多，不找自身問題，片面地把問題歸咎于工作任務重、工作壓力大。試想一下，員工每天心理都帶著情緒、帶著不滿、帶著負擔來上班，人心惶惶，怎么能夠安心上班、認真上班？更說不上做出什么貢獻了。

對員工訴求處理方法簡單粗糙。一些單位負責人在員工訴求處理上，官本位思想嚴重，高高在上，在員工面前盛氣凌人，對待員工冷漠無情，看不見員工疾苦，聽不見員工呼聲，看見問題繞道走，遇見矛盾就上交;一些職能部門善當“甩手掌柜”、“踢皮球”，只管發號施令，不解決員工的實際問題;有的干部打壓員工，下達任務，一味的“壓”，動不動就要考核，來不來就要扣錢，員工苦不堪言。這些不講方法，簡單粗糙的做法，導致部分員工逆反心理嚴重，工作情緒化，干群關系緊張，產生不穩定因素，直接影響煙草隊伍的凝聚力和戰斗力。

搭建員工訴求平臺的方法和措施

針對新常態下員工訴求的新情況，解決員工訴求關鍵在梳不在堵，讓員工有訴求之處，有解決之法，這就需要建好“四大平臺”，多管齊下暢通員工訴求表達渠道。

建好員工訴求意見收集整理平臺。建立完善員工訴求處理制度，形成一套規范的員工訴求收集、整理、辦理工作流程，按照機關效能限時辦結的要求，高度重視、高效辦理、妥善解決。通過在OA辦公系統上開通電子郵箱，在各單位辦公大樓大廳醒目位置設置壁掛意見箱，開通熱線電話三種方式收集員工訴求意見，由工會落實專人負責處理日常員工訴求的信件、郵件、信息等，收集整理歸類，經分管領導審批后，轉到歸口處理部門，并在規定的時間內向訴求對象反饋處理情況，真正做到員工意見有地方提、苦惱有人聽、怨言有人解。

建好員工訴求意見處理反饋平臺。由工會牽頭，各單位、部門配合，搭建員工訴求反映問題處理反饋平臺，及時對員工訴求意見辦理情況通過平臺向廣大員工通報，充分落實員工的知情權，參與權、表達權、監督權。在反饋處理意見上堅持做到“三個凡是”，即：凡是事關員工切身利益政策在平臺上第一時間發布、凡是員工通過正當渠道反映上來的問題必須及時回復、凡是員工反映的問題必須依法依規妥善處理。在員工訴求意見處理中，對有政策支撐的馬上辦理，對無政策依據的做好解釋說明，對需要上一級管理部門支持解決的，按照程序及時匯報、溝通、協調解決，真正做到員工有訴求，層層有人管、事事有回音。

建好員工訴求意見溝通交流平臺。搭建上下互動的溝通交流平臺，每年定期組織召開各層面員工談心交心會，由州市、縣兩級工會負責組織一線員工代表，州市、縣兩級班子相關領導、相關部門參加，宣傳政策，解惑釋疑，面對面聽取員工訴求和意見和建議，真誠溝通交流，面對面地解決員工合理訴求問題，及時疏導員工不穩定的思想情緒。同時，大力推廣“局長接待日”、“書記接待日”聯系群眾的新舉措，讓各單位、部門“一把手”定時面對面地為員工排憂解難，化解矛盾，和諧干群關系。通過上下聯動構建起“橫向到邊，縱向到底”員工訴求解決機制，真誠、真心關愛員工，切實增強各級組織的公信力。

建好員工訴求意見宣傳引導平臺。堅持正確的輿論導向，搭建輿論宣傳引導平臺。通過職代會定期發布事關員工切身利益政策法規，定期通報員工訴求意見收集和處理情況、向員工公布辦事公開相關內容。由機關黨委牽頭，通過“三會一課”、專題組織生活會等方式，正向引導黨員干部帶頭營造積極、健康、文明輿論環境;由工會牽頭，定期開展“道德大講堂”，邀請專家學者對員工進行心理咨詢、職業規劃、健康生活等專題講座，幫助員工減壓、釋壓，科學規劃人生，幸福健康生活，組織行業優秀員工通過“職工大講堂”開展勵志教育，用身邊員工的先進事跡影響、感染、激勵、教育員工，現身說法，心靈互動，共同成長。

建立員工訴求處理需要注意的問題

轉變作風，教育引導員工樹立責任感與使命感。要采取多種教育引導方式，讓員工明白企業的興衰與其工作態度密切相關，激勵員工抓住機遇，正視挑戰，克服惰性，把企業的未來扛在自己肩上，這才是廣大員工的正確選擇。各級領導干部要轉變工作作風，深入員工群體中，了解員工想法，關心員工成長，解決員工問題，從內心上尊重員工，從感情上貼近員工，增強員工對企業的歸屬感和使命感。

關愛員工，關注心理健康消除工作中不良情緒。在處理員工訴求上，各級領導干部一定要善待員工，把員工當成自己的兄弟姊妹來對待，多一份親情關愛，少一分無端指責，要善于減輕和緩解員工來自各方面的工作壓力。同時，領導干部要在員工中樹立良好的形象，加強與員工的溝通，幫助員工樹立信心，保持良好心態，勇敢面對挫折。

注重激勵，著力把激發員工精神動力做足做實。要改進評價方式，破除單一地運用考核獎懲的方式評價員工，要通過滿足員工對尊重、關心、肯定、鼓勵、自身價值實現等心理需求，讓廣大員工感受到立身企業其自身價值存在的必要和不可或缺。同時合理下達分配工作任務，切實減輕員工工作強度、降低工作壓力，正確應對員工訴求，做好心理疏導和情緒減壓，盡可能把員工因訴求而產生的不穩定情緒解決在萌芽狀態，構建起更加有利于企業和諧發展的長效機制。

參考文獻

[1] 楊文孟， 孫敬一. 搭建"四個平臺"，助推和諧發展[J]企業界， 2014（9）：81-82.

[2] 寧華，陳書忠. 南平供電利用大數據搭建職工訴求平臺[J]中國能源報，2019-12-09

[3] 堅持以人為本 構建和諧北京煙草[J]中國煙草，2009-09

[4] 魏景山.企業員工訴求的理性思考?[J]中國集體經濟，2012（04）

[5] 曾鴻鈞， 張瑩. 搭建員工表達的"綠色渠道"——記吉林供電公司員工訴求服務中心[J]. 當代電力文化， 2013（03）：33-35.