電力營銷一體化管理辦法

韓雅坤

摘 要：隨著智能電網的全面建設，在電網日新月異發展的今天，崇禮供電公司領導班子深刻認識到，整合優化公司業務管理體系，加強核心資源管控，實現集約化、扁平化、專業化管理，是與時俱進，開拓創新，破解公司發展難題，推動公司向現代化企業轉型，打造具有一流創新能力，發展能力，服務能力和競爭力的現代企業的根本要求。本文探討了電力營銷一體化管理的方法。

關鍵詞：電力營銷;一體化管理;方法

1、電力營銷的含義

電力營銷工作屬于供電企業的核心業務之一，能否科學做好電力營銷工作在很大程度上關系到供電企業的實際經營效益。供電企業的電力部門負責進行電力銷售工作，屬于綜合性服務平臺。電力營銷工作方式一般來說以信息技術為基礎，不但可以借助于互聯網和計算機來控制整個電力銷售環節，做出適當的策略性調控，同時還能夠依靠信息反饋來對電能質量予以優化控制，從而為電力用戶帶來更加優質的服務[1]。

2、我國電力營銷的基本現狀

2.1能源市場競爭日益激烈

隨著全球化趨勢的不斷加劇，不同國家以及地區之間的競爭越來越激烈，在如此激烈的市場競爭環境之下，盡管我國的電力市場能夠實現穩定的運作，同時處于高度的壟斷地位，但是在這種激烈競爭的背后仍然存在較為嚴重的能源競爭戰。另外，隨著新技術水平的不斷提升，各種高新技術開始在人們的生活以及實現中發揮著重要的作用，現今社會出現了許多方便人們生活的應用設備，比如燃油設備，燃煤設備以及燃氣設備，這些設備的控制力相對比較強，同時實際的能源產品的性價比較高，能夠更好的滿足用戶的真實需求，為用戶提供高質量的服務。另外，這些現代化的能源設備內部的運作模式相對比較靈活以及多元，能夠結合用戶的個性化以及多樣化需求提供定制化的服務，因此，許多的電力企業在市場運作的過程中面臨著較大的經濟壓力以及市場壓力。

2.2電力營銷管理機制不完善

目前，電力企業管理部門分配的工作人員以及工作分工不明確，每個管理部門的工作職責不清楚，進而導致企業內部各部門之間不能協調的進行工作，使電力營銷管理工作不能順利地開展。電力營銷管理工作內容是十分復雜的，主要包括：電力計量設備管理、電力業務拓展管理以及用電服務管理工作等，在目前的電力營銷管理工作當中，會出現電力計量設備老舊破損、工作人員不認真對待工作等不良現象。另外，在電力設備以及工作人員出現相關問題時，不能利用管理機制進行有效的解決。這都是因為電力營銷管理機制不夠完善造成的。

2.3電力營銷管理工作人員專業水平及服務意識差

目前，在競爭激烈的電力市場中缺乏專業水平強的電力營銷工作人員，進而使供電企業在面臨一些潛在問題及突發狀況時捉襟見肘，部分電力企業的營銷工作人員不具備優秀的營銷能力以及綜合素質。與此同時，電力營銷管理的工作人員占供電企業的比例很小，專業人才的缺乏以及專業能力的欠缺，導致企業對現階段激烈的電力市場競爭疲于應對。另外，部分電力營銷管理工作人員的服務意識較差，電力營銷管理意識薄弱，沒有充分地認識到服務質量對供電企業發展的重要意義，導致企業內部競爭意識薄弱及管理理念陳舊老套，使供電企業的電力營銷管理服務質量得不到有效提升，進而降低了電力企業的經濟效益。

3、電力營銷一體化管理模式優化措施

3.1管理人員集約化

根據調控一體化管理模式的需求，對于調度和監控的管理要求也要隨之改變，根據電網運行實際需求建立崗位。根據調度、監控同時的管理模式，優化和調整調度和監控等工作崗位，調整相應人員配置，對各個層級的管理人員進行專業培訓，確保管理規范和明確自身職責，從而順利完成調控工作。

3.2提升營銷品質，應對售電公司壓力

要想在眾多的售電公司中脫穎而出，電力營銷部門必須要促進自身服務質量以及工作效率的整體提升，積極的完善現有的電網配套措施，保障限額的用電手續，以服務為第一要務，結合用戶對用電的實質需求積極的處理各類設備以及電腦故障，實現不同環節之間的高效互動以及緊密配合。電力改革實質上是全面市場化取向的電價制度的改革，對此，在店里營銷的過程中，首要問題是電價，電力企業需要采取聽證會的形式來制定讓消費者更容易接受的電價，建立過網費、固定收益形式的輸配電價生成機制，在控制營銷成本的基礎上保障電價的合理性。另外為了能夠真正的實現自身的穩定運作，電力企業必須要加強人才隊伍的高效建設，保障營銷工作人員能夠立足于企業社會形象樹立的實質要求充分的發揮個人的主觀能動性。

3.3電力營銷的系統逐步完善

電力營銷現代化建設是需要不斷的完善的，不是一時間就能做好的，需要長時間的努力。電力營銷的系統需要不斷的完善，例如電力營銷數據庫就需要更好的建設，電力營銷數據庫是很重要的，很多相關資料都需要從營銷庫力查找，需要建設電力營銷數據庫，使得數據和資料的查找更加快捷，這樣能大大的提高工作效率。營銷數據庫的建設就需要對營銷數據進行分析，根據營銷數據才能合理的推測現在電力營銷的市場趨勢，才能決定向那個方面發展。還要建立一個屬于電力營銷系統自己的決策系統，建立一個相關的決策系統可以迅速高效的進行決策，有利于更高效的發展電力營銷，直接的決策對于客戶也是有利的，他們可以更加迅速直接的為客戶服務，這樣能夠更多的提高效率，獲得客戶的滿意，有利于電力營銷的現代化建設。

3.4完善營銷管理體系

電力營銷管理機制是否完善，首先必須要從做好企業內部職工的管理著手，針對供電企業內部職工，應當充分熟悉電力部門運營管理機制，提升職工綜合素質能力，確保電力資源安全，針對倒賣電力資源的行為應當嚴格懲治。其次應當進一步提升電力營銷管理工作人員的專業素質能力，增強其責任意識，確保營銷人員能夠在實際工作中認真謹慎，真心實意為客戶服務，防止因為自身疏忽而造成人為的操作失誤。最后，供電企業還應當強化對基層職工的管理，盡快建立健全系統化的獎懲機制，結合基層電力營銷管理人員的實際業績給予相應的獎懲。比如說針對因為操作失誤而造成電費核對出錯的職工給予一定懲罰，針對工作主動性較強，認真負責且業績較好的職工給予福利待遇上的獎勵。

結束語

通過分析可知，做好電力營銷一體化管理工作可以促進電力企業發展以及提高電力企業的經濟效益，基于此，本文對電力營銷管理的發展提出幾點建議：完善以市場化為方向的電力營銷管理體制、提高工作人員的管理水平及強化服務意識?？梢栽谝欢ǔ潭壬蠌娀╇娖髽I的電力營銷管理工作，進而促進我國電力行業的發展。

參考文獻

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