熱點輿情中活躍網民階層與結構研究

李家林

摘 要：當前，我國網民規模已達9.04億，通過網絡表達訴求已成為常態。在處置輿情事件時，法律是底線，網絡民意是重要參考。但一些處置者忽視了網絡民意不完全等于真實民意，對跟評網民的結構與輿情背后多元化的民意訴求視而不見。本文試圖通過直觀經驗法，結合當下社會思潮的變遷，對當前活躍網民階層與結構進行分析，助力輿情處置者準確判斷輿情背后的真實民意。

關鍵詞：活躍網民;網民階層;網民結構;輿情處置;社會思潮

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 18-0-02

一、引言

網絡民意的研判，又稱為輿情事件中網民觀點傾向性分析，很難做到完全的客觀、公正。這是由分析方法所決定的。當下網絡民意的研判方法主要有兩種。

其一為“觀點挖掘”系統，以人民網觀點挖掘系統（http：// guandian.peopleyuqing.com/）為例，選取單個微博后，挖掘系統抓取該條微博全部評論，分析出網民觀點傾向性。觀點挖掘系統局限性明顯。第一，從2017年3月開始，微博開放了“評論管理”功能，微博下的評論是管理后的結果，并非原汁原味的網民觀點表達;第二，觀點挖掘系統只能挖掘單條微博，不具備同時挖掘所有微博留言功能;第三，觀點挖掘系統無法判斷反諷、看似表揚的挖苦等評論。

其二為“人工分析”，這與處置者的水平與負責任的程度息息相關，但人工分析可處理評論量畢竟有限，一般為300到500條留言，1000條即到上限，而重大輿情中，動輒數十萬條評論。

如何分析出接近真實民意的網絡民意，成為困擾輿情從業者的痛點與難點。

二、文獻回顧與研究難點

分析出接近真實民意的網絡民意，需要了解活躍網民的階層與結構。此類研究目前是遠遠不足的。目前的研究，或是社會學的照搬，或從人口統計學出發，前者主要從現實社會分層分析，忽視了網民結構與全體國民人數的巨大差異帶來的結構差別，后者忽視了不同群體在網絡上的發聲欲望相差甚遠的現實。

既有研究表明，不同的時期，占據網絡中心話語權的網民存在差異。如李良榮提出2000—2007年，記者、律師等社會精英主導網絡輿論場;2007—2014年，草根群體主要網絡輿論場。李良榮、鄭雯提出當下中等收入群體，走上網絡社會的前臺，改變了互聯網上長久以來“三低人群”（低年齡、低收入、低教育水平）主要網絡輿論場的現狀。

不過，學界暫時沒有對活躍網民全景式的描述。

分析出接近真實民意的網絡民意，正確引導公眾輿論，掌握活躍網民階層分布與網民結構必不可少。首先不能忽視了不同群體在網絡上的活躍度，如有的網民只看不評，有的網民則逢新聞必點評;其次，不能忽視了不同群體對同一事件發聲欲望迥然不同的現實，許多輿情中，只有相關利益群體留言，如涉及司法審判的一些輿情，只有律師群體和被告人親朋點評;最后，不能忽視了不同的網絡平臺用戶構成差別較大的現狀，如在同一輿情，微博、知乎、抖音、今日頭條、學習強國中的網民留言相差甚遠，這與各個平臺的用戶構成息息相關。

研究的難點在于如何判斷和分析活躍網民的階層。作者首先借助了每年兩次的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，對全體網民進行統計學上的分析;然后通過人民網團隊多年的研究與處置經驗，通過熱點輿情案例中網民觀點傾向性進行分析，缺陷在于團隊、個體的經驗畢竟不完善;最后，在分析過程中，作者主要參照了《人民論壇》評出的當下十大社會思潮。

三、研究結論

在活躍網民、沉默的大多數外，還有一部分網民群體，他們只有涉及切身利益、被輿情事件激活后，才發表意見。因此，作者將網民群體劃分為日常活躍群體、半活躍群體、沉默的大多數三類群體。本文主要分析日常活躍群體。這里的活躍網民，并非二級傳播中的“意見領袖”，很多網民勇于發表意見，但他們的意見只有集合在一起時方發揮了作用，絕大多數網民的個體意見并不具備引領輿論的價值。

（一）社會精英群體

一般認為，在傳統媒體時代即掌握話語權的社會精英為精英階層。在2G時代，即論壇、博客時代，精英階級曾長時間主導社會輿論。[1]他們的主要群體是：專家、學者、記者、律師等。他們關注的問題集中在社會的發展與進步以及相關群體的維權。如2018年多人刊反駁民營經濟退場論等。

在移動互聯網時代，精英群體仍是網上的活躍群體，但主導議程的能力大幅度減弱。

（二）草根網民

智能手機大幅度降價后快速普及，圖片、短視頻拍攝傻瓜化，上網門檻和表達意見的門檻越來越低，草根網民，即收入、年齡、學歷較低的人群大規模進場。由于該部分群體基數大，空余時間多、并樂意在網絡發言，因此很快占據網絡主陣地。他們關注的問題集中在貧富分化、反腐等。如“女賊偷安徽兩副廳級官員案”等。在移動互聯網時代，草根網民是網上的活躍群體，該群體中部分網民存在較強的仇官仇富，甚至存在反智傾向。

（三）中等收入階層

中等收入群體不斷擴大，目前已有4億人。這部分群體最基礎的社會心態是強烈追求安全感，如人身、財產、經濟安全，網民關注的問題集中在教育、食品、個人權利、社會保障等[2]。如合肥主城區一幼兒園兒童被老鼠咬傷事件等。在移動互聯網時代，該群體日常活躍度低于社會精英、草根網民，但一旦輿情事件一旦觸犯到該群體的利益，該群體活躍度直線上升，且善于運用長、短視頻，VLOG，圖文等多種方式表達訴求。

（四）無產中產階層

無產中產階層主要集中在一、二線城市。社會學家Zygmunt Bauman認為：Middle-classish Proletariat（無產中產階級）是“擁有中產收入”，但“像中產一樣消費”。這部分群體的構成，主要是中等收入群體中收入較低者，及家境較差者。因此，在網絡上，常有在一二線城市打拼者感慨“回不去的故鄉、留不下的城市”。他們關注的議題與中產階層、三低人群均有交集，一方面存在一定的仇官仇富的心理，一方面又關注社會安全與生活品質。

（五）小粉紅

中國的小粉紅以95后為主，被部分學者類比為俄羅斯的Nashi運動[3]。在移動互聯網時代，該群體日常活躍度較高，具有強大自我動員與組織能力。由于這一群體善用網絡但對歷史卻缺乏一定的了解，有時會忽略現實世界的真實動態和需求，會出現好心辦壞事的情況。

（六）飯圈

飯圈是fan的音譯與漢語“圈子”的結合，即追星一族的圈子。飯圈女孩因2019年8月14日大聯合事件，進入主流媒體的視野。飯圈以“守護全世界最好的阿中（即中國）”為口號，利用VPN登陸海外社交平臺，懟香港暴徒。從這一角度來看，飯圈關注點與小粉紅與相似之處。不同之處在于，飯圈日常主要是關注所追求的明星，常因為自認為明星受委屈而在網絡上掀起種種風波，如2020年，明星肖戰的飯圈因四處舉報，引發種種爭議。

（七）女權群體

“MeToo”運動影響國內后，女權主義躋身《人民論壇》國內社會思潮榜單。她們開始聚焦反性騷擾，后期關注點不斷擴展，演變成女性對社會各領域性別不公現象的抗爭[4]。女權主義者戰斗力很強。

（八）懷舊群體

隨著懷舊情緒蔓延，歌頌計劃經濟時代的平均主義思想的聲音越來越大。懷舊群體中，既有觀念平和者，也存在“激進左派”，“激進左派傾向利用當前社會存在的腐敗、貧富差距等問題”做文章[5]。這部分群體，多為中老年人、特別是退休群體，當然，還包括在改革開放中相對受益較少的群體。

（九）企業家群體

一大批企業家隨著改革開放成長。企業家在輿論場上多慎言慎行，如聯想創始人柳傳志曾表示“在商言商” “不談政治”。企業家群體中，活躍人數不多。不過，由于媒體與廣大網民對企業家群體的聚焦，企業家群體的言論廣為擴散，影響力較大。此外，由部分企業家主動進入輿論場，且主打公益牌，在輿論圈影響力較大。如馬云微博網名為“鄉村教師代言人——馬云”，認證信息是“馬云公益基金會創始人”。

（十）職業自媒體

這里主要指的是警察自媒體、醫生自媒體等，也包括教師自媒體、銀行自媒體群體等。他們的主要特點是，曾在輿論場飽受攻擊，因此，建立了大量自身發聲渠道。如安徽六安裕安衛計委發文，號召廣大醫生向一名值班時猝死的醫生學習，引發當地醫護人員反彈;再如安徽六安教師集訪事件，調查結果中對警察群體的批評，引發警方自媒體發文表達不滿。

四、結論

筆者認為，在分析具體輿情事件中的網民觀點傾向性時，最重要的是要分析這一輿情事件與哪個活躍網民階層息息相關，避免將單一群體觀點誤判為多數網民觀點。在這一過程中，首先要多平臺抓取，切不可只偏重一個平臺，需要了解各個平臺的用戶構成，然后再進行留言的篩選;其次要分析發文者的傾向，如一些發文者文章內容傾向性明顯，留言經過精選管理，這些留言難以代表真實民意;最后要結合大數據進行人工分析，可以一方面用大數據分析單條微博，一方面人工瀏覽多平臺留言。

需要指出的是，在以上排序中，作者并未將自媒體從業者列入。以網絡寫作為生的網絡寫手們屬于極其活躍的網民，且有強大的議程設置能力。之所以未將這些寫手單列，原因有二。其一，部分寫手為所屬群體的“喇叭”，他們的聲音，只不過是所屬群體聲音的集中體現與擴大;其二，部分寫手是沒有立場的，如大V盧詩翰將擁有多個知名微信公眾號的“青年大院系”稱之為“新時代對沖寫作”，即同一事件旗下寫手從不同角度撰文，目的是精準收割流量。

參考文獻：

[1]李良榮.新聞學概論（第六版）[M].上海：復旦大學出版社，2018.

[2]鄭雯，李良榮.中等收入群體在中國網絡社會的角色與地位研究[J].現代傳播，2018（1）（總第258期）.

[3]王琳.“小粉紅”網絡政治參與的集群式傳播[J].山東青年政治學院學報，2017（5）.

[4]黃楚新.女性主義的覺醒與濫觴獲取[J].人民論壇，2019（2）.

[5]祝華新，廖燦亮，潘宇峰.2019：中國互聯網輿情分析報告[A].社會藍皮書：2020年中國社會形勢分析與預測（2019年）[C].北京：社會科學文獻出版社.