打造人文醫院的“深圳樣本”

文/本刊記者 郭瀟雅

無論是醫療業務還是疫情防控，深圳市兒童醫院在工作中處處體現著人文關懷。

麻曉鵬深圳市兒童醫院院長

一定要注重醫院的文化建設，打造一家有溫度的兒童醫院。

深圳市兒童醫院作為廣東省唯一一家三級甲等兒童專科醫院，近年來實現了高速發展，各項業務取得了不小的成績，綜合實力始終保持在全國前列。2019年門、急診量約253萬人次，年住院量8萬人次。2019年，醫院在“醫信天下”兒科影響力排行榜上排名第六，并已連續五年（2015-2019年）位居全國前十。同年，醫院還榮獲由中國醫師協會、中國醫師協會健康傳播工委會聯合頒發的“2019年度中國醫療機構互聯網品牌影響力十強（婦兒類醫療機構排名第二）”。

在中國醫學科學院醫學信息研究所頒布的“年度中國醫院血液科科技影響力排行榜”中，深圳市兒童醫院血液腫瘤科連續三年位列全國百強（綜合醫院+專科醫院）、全國兒童醫院第四、廣東省兒科第一；在復旦大學醫院管理研究所發布的《2018年度中國醫院排行榜》《華南區醫院專科聲譽排行榜》上，醫院小兒內科位列第三，小兒外科位列第二；在中國社科院2018年全國醫院互聯網影響力排行榜上，小兒外科位列第五。

院長麻曉鵬說道：“醫院在粵港澳大灣區的定位是‘高水平的現代化、國際化兒童區域醫療中心’，想要達成這個目標，努力開創兒童高質量醫療新局面，就一定要注重醫院的文化建設，打造一家有溫度的兒童醫院。”

大疫擔道義

2020年初，新冠肺炎疫情席卷全球。大疫面前，深圳市兒童醫院醫務人員迎難而上，無私奉獻，勇擔社會責任，在無情的疫情中，為當地兒童送去了安心和溫暖。

麻曉鵬對記者說，在醫院的東門、南門、西門，設置了體溫檢測崗，對所有進入醫院的人員進行檢測；在門診大廳及急診大廳門口，設置由“護士+醫生+導醫”組成的預檢分診崗，嚴格根據病情分診，平均每日完成1萬人左右的體溫檢測及流行病學史篩查。

在病區，嚴格落實“四個管控”：一是簡化護士站入院手續，疑似患者立即安置進入單間病房，再完善入院信息的采集，做好“四詢問”工作；二是嚴格執行患者陪護管理制度，每位患者僅限一名家屬陪伴，每日至少1次體溫檢測；三是嚴格執行患者探視管理制度，提倡電話慰問；四是嚴格醫務人員自身管理，全面排查醫務人員與疫區人員或疑似高危病例接觸史，工作期間全程做好自我防護工作，每日自我檢測體溫及有無呼吸道癥狀，及時上報。

“疫情發生之初，醫院還啟動了‘新冠肺炎線上免費咨詢’服務項目。該平臺匯聚感染、呼吸、兒內、中醫、耳鼻喉等專業47名專家，在線接受免費咨詢。目前，該平臺仍在提供免費咨詢服務。”麻曉鵬說道。

隨著春暖花開，疫情下行，進入了“后疫情時代”，在深圳市中小學全面復課的背景下，為防止聚集性病例暴發，醫院制定了新冠肺炎疫情局部暴發應急處置預案，將實施分區分級差異化防控策略，及時發現、高效規范處置局部暴發疫情。同時，發熱門診前搭建臨時候診區，為學生返校后可能出現的聚集性發熱做好準備。

麻曉鵬介紹，醫院按照上級部門要求做好了“后疫情時代”的各項安全防控工作，例如從醫院大門到門診大樓，設置了四道“防線”篩查；發熱門診內設藥房、檢驗室，增設自助設備，建立綠色通道實現一站式就診；將感染和非感染診區相對分開，嚴格執行“一人一診一室”；對慢性病患者處方用量時間給予適當延長，減少患者來院就診次數；對入院患兒及陪護人員，以及醫院全體工作人員，進行核酸檢測等。

值得一提的是，因疫情影響，往年疾病日的線下義診活動無法舉辦，醫院耳鼻喉科、腎病科、內分泌科、兒童保健科、血液腫瘤科等科室組織了線上義診，37位專家為800多家長提供了義診服務，得到了家長們的一致好評。

2020年，深圳市兒童醫院Vcare關愛空間舉辦“云端六一”活動，聯合愛心企業、志愿者為900多名小患者送去神秘禮包。

文化鑄品牌

“關愛文化”是深圳市兒童醫院文化的精髓，其重要抓手是“深圳市兒童醫院·Vcare關愛空間”項目。2019年，醫院被深圳市關愛辦授予深圳市首家“包容友善型醫院示范點”，在由深圳市衛生健康委主辦的“醫改十年，創新案例”評選活動中，“Vcare關愛空間”項目入圍30強。也正是由于該項目，醫院被中國生命關懷協會授予“人文建設品牌醫院”。

麻曉鵬告訴記者，2014年起，醫院攜手深圳市關愛辦在醫院9個樓層建起患兒“關愛空間”。患兒關愛空間服務于所在樓層的住院患兒，每周開放6天，每天開展各類主題活動，包括情緒舒緩、哀傷輔導、心理咨詢、游戲治療、床前陪伴、健康講座、繪本朗讀、親子游戲、藝術課堂、醫患生日會等。截至2019年底，患兒關愛空間已服務了超過23萬個家庭，開展了11370場公益活動。在未來投用的深圳市第二兒童醫院，也預留了關愛空間的場地，“關愛文化”及“Vcare關愛空間項目”，也將在第二兒童醫院持續開展。

在關愛職工方面，針對深圳市醫務人員工作壓力、強度、平均工作負荷是全國醫護人員2.5倍的現狀，醫院與深圳市關愛辦、九三學社深圳市委員會、首彩愛心基金，發起建立全國首個醫護人員關愛空間“愛醫吧”。愛醫吧服務全院醫護人員，每周工作日開放，提供包括自助休閑、舒緩減壓沙龍、專業減壓、個案咨詢等服務，還定期開展醫務人員職業教育的人文課堂。截至2019年12月，愛醫吧開展專業舒緩活動超過230場，服務醫護人員逾5000多人次。

在醫療救助方面，僅2019年一年，醫院醫務社工共為貧困患兒申請及募集醫療救助款約1276.4萬元，210個貧困患兒家庭、437人次獲得經濟類醫療救助。

“除了關愛文化，安全文化也是深圳市兒童醫院文化建設的一大亮點。”麻曉鵬介紹，醫療質量和患者安全,是醫療管理工作的永恒主題，醫院著力構建了“以個人（崗位）為基礎，以科室為核心”的院級科級兩級質控體系。在這一體系中，院長是醫院質量與安全管理的第一責任人，科主任是科室質量與安全管理的第一責任人。在此基礎上，醫院將安全制度轉化為安全文化，要求所有員工將安全文化內化于心，標準操作外化于行，規范流程固化于制。

通過幾年的努力，深圳市兒童醫院連續六年在深圳市醫療質量評比中獲得專科醫院第一名；連續兩年在廣東省醫療質量巡查中獲全市醫院排名第一；連續兩年獲得原深圳市醫管中心醫療質量管理獎。

麻曉鵬表示，接下來，醫院將把關愛文化和安全文化融合，重點發展臨床醫務社會工作服務，把社會工作專業的知識、方法、理念運用于醫療過程，從社會心理層面減輕患兒和家長在治療過程中產生的“非醫療因素”干擾，提高患兒的治療依從性，幫助患兒和家長早日恢復正常社會角色功能，回歸家庭社區。