提升大學(xué)圖書館物業(yè)管理績(jī)效的對(duì)策探討

余長(zhǎng)春

【摘 要】大學(xué)圖書館是一個(gè)城市進(jìn)行知識(shí)傳播的主要途徑，對(duì)城市發(fā)展以及提升人民群眾思想意識(shí)與知識(shí)水平有重要的作用。為此，相關(guān)工作人員就應(yīng)該注重對(duì)于大學(xué)圖書館的管理工作，提升大學(xué)圖書館的各項(xiàng)功能，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。大學(xué)圖書館的物業(yè)管理工作的合理運(yùn)行對(duì)于提升大學(xué)圖書館管理能力，促使大學(xué)圖書館為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有積極意義?；诖?，文章闡述大學(xué)圖書館物業(yè)管理的內(nèi)涵，分析對(duì)大學(xué)圖書館進(jìn)行物業(yè)管理的方式。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)圖書館;物業(yè)管理;績(jī)效考察;對(duì)策

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的背景下，人民群眾相對(duì)于物質(zhì)需求來(lái)說(shuō)，更注重精神滿足。為此，大學(xué)圖書館也就需要不斷擴(kuò)大其規(guī)模，為讀者提供豐富的閱讀環(huán)境，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使閱讀活動(dòng)順利開(kāi)展。為此，大學(xué)圖書館也就需要注重其內(nèi)部管理方式，創(chuàng)新服務(wù)理念。大學(xué)圖書館還能積極的將物業(yè)管理方式引入到大學(xué)圖書館管理工作中，促使大學(xué)圖書館能順利運(yùn)行，在提升大學(xué)圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)上減少資源的浪費(fèi)，促使大學(xué)圖書館工作效率的提升。

一、大學(xué)圖書館物業(yè)管理

物業(yè)管理的概念較為復(fù)雜，針對(duì)其概括的范圍，能將物業(yè)管理分為狹義與廣義兩種。狹義上來(lái)說(shuō)，大學(xué)圖書館物業(yè)管理指的是將大學(xué)圖書館當(dāng)成是一個(gè)公共場(chǎng)所，對(duì)其進(jìn)行管理，并將其當(dāng)成是衡量一個(gè)城市文化底蘊(yùn)的重要標(biāo)志[1]。文章對(duì)大學(xué)圖書館物業(yè)管理進(jìn)行分析的過(guò)程中，就是針對(duì)這一概念進(jìn)行的。當(dāng)前，對(duì)大學(xué)圖書館物業(yè)管理進(jìn)行描述的概念并能涵蓋物業(yè)管理的專業(yè)內(nèi)容。從工作內(nèi)容上來(lái)看，物業(yè)管理工作的主要內(nèi)容包括以下四點(diǎn)。第一，對(duì)大學(xué)圖書館的附屬設(shè)施或者設(shè)備進(jìn)行建設(shè)，這一工作一般的物業(yè)管理單位就能實(shí)現(xiàn)，大學(xué)圖書館管理人員能處理好這一問(wèn)題，但是其他的工作內(nèi)容需要更加專業(yè)工作人員才能進(jìn)行。第二，對(duì)大學(xué)圖書館的各種資料進(jìn)行整理，這一工作需要專業(yè)的消防工作人員，對(duì)空調(diào)設(shè)備的調(diào)試以及修繕等工作有深入了解的工作人員等參與才能完成。第三，維護(hù)大學(xué)圖書館的信息化系統(tǒng)，通過(guò)整理與調(diào)試等方式促使信息系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。這一工作需要學(xué)習(xí)大學(xué)圖書館專業(yè)的工作人員才能完成，并不是一般的物業(yè)管理工作人員能勝任的。第四，對(duì)大學(xué)圖書館周圍的綠化進(jìn)行管理，提升當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境建設(shè)水平等。大學(xué)圖書館是公共場(chǎng)所，在社會(huì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，大學(xué)圖書館已經(jīng)成為了人民群眾的重要活動(dòng)場(chǎng)所，是集各種娛樂(lè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要場(chǎng)所。因此，在大學(xué)圖書館運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)于物業(yè)管理人員的需求也提升了，強(qiáng)調(diào)大學(xué)圖書館不僅需要有較為優(yōu)質(zhì)的圖書資源，還需要有更加舒適的工作環(huán)境，為人民群眾提供更好的服務(wù)，滿足讀者的各種需求。

簡(jiǎn)而言之，在以上問(wèn)題的闡述之下，能將大學(xué)圖書館物業(yè)管理工作定義為是在普通物業(yè)工作的基礎(chǔ)上，對(duì)圖書管理學(xué)、信息化管理學(xué)、工程管理學(xué)的要求，是對(duì)普通物業(yè)管理工作的升級(jí)。大學(xué)圖書館物業(yè)管理工作人員能積極的利用自身的條件以及能力，為大學(xué)圖書館讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得大學(xué)圖書館能同時(shí)具備知識(shí)傳遞與娛樂(lè)的作用，從多角度方面實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展。一般情況下來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理工作中包括人力管理、物力管理以及財(cái)力管理等，因此，大學(xué)圖書館物業(yè)管理工作也需要包含以上問(wèn)題。

二、大學(xué)圖書館物業(yè)管理績(jī)效策略

（一）權(quán)責(zé)明確

在開(kāi)展大學(xué)圖書館物業(yè)管理工作的過(guò)程中，應(yīng)該簽訂《物業(yè)管理合同》[2]。合同的簽訂是對(duì)雙方的權(quán)力與義務(wù)進(jìn)行規(guī)定的主要方式。合同中應(yīng)該貫徹大學(xué)圖書館運(yùn)行過(guò)程中形成的理念以及服務(wù)宗旨。大學(xué)圖書館的業(yè)主對(duì)大學(xué)圖書館的運(yùn)行與發(fā)展有監(jiān)督權(quán)以及建議權(quán)，當(dāng)大學(xué)圖書館產(chǎn)生重大事件，業(yè)主需要行駛決策權(quán)。同時(shí)，業(yè)主也有義務(wù)按時(shí)向物業(yè)公司支付一定的費(fèi)用，費(fèi)用包括管理費(fèi)用等，并且，業(yè)主還需要積極配合物業(yè)公司的相關(guān)工作，保證物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。物業(yè)公司在這一過(guò)程中應(yīng)該認(rèn)真的履行合同中的各種規(guī)定，并承擔(dān)條款中規(guī)定的責(zé)任，保證大學(xué)圖書館物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。

（二）注重管理形式

在大學(xué)圖書館物業(yè)管理的過(guò)程中，大學(xué)圖書館能將物業(yè)管理工作委托給專業(yè)的公司進(jìn)行管理。例如：當(dāng)大學(xué)圖書館進(jìn)行清潔工作的時(shí)候，能將其委托給專業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)行管理;當(dāng)大學(xué)圖書館進(jìn)行綠化種植工作的時(shí)候，能將其委托給專業(yè)的花卉公司或者是園藝單位進(jìn)行管理。但是，也有部分工作不能通過(guò)委托的方式進(jìn)行管理。例如：在大學(xué)圖書館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)或者建設(shè)的時(shí)候，雖然市場(chǎng)上也有網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)單位，并且在其設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)之后，也能提供一定的售后服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)順利運(yùn)行。但是，考慮到大學(xué)圖書館對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的時(shí)間需求，不能安排專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行隨時(shí)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。因此，大學(xué)圖書館內(nèi)部必須具有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)工作人員，提升大學(xué)圖書館的信息化水平。大學(xué)圖書館在進(jìn)行物業(yè)管理工作的過(guò)程中，必須遵循大學(xué)圖書館的專業(yè)管理理念，在進(jìn)行物業(yè)管理工作的過(guò)程中，需要充分考慮到大學(xué)圖書館的運(yùn)行特點(diǎn)，并積極與專業(yè)的工作人員相配合，完成大學(xué)圖書館管理工作，實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程中決策的準(zhǔn)確性。

（三）完善工作程序

大學(xué)圖書館物業(yè)管理工作與一般的物業(yè)管理工作的本質(zhì)是相同的，需要這一工作提前介入到管理過(guò)程中，尤其是在對(duì)水電設(shè)備進(jìn)行建立或者是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)工程的過(guò)程中[3]。新建的大學(xué)圖書館或者準(zhǔn)備擴(kuò)建的大學(xué)圖書館在施工的過(guò)程中，就需要對(duì)相關(guān)的物業(yè)管理人員進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)。只有在培訓(xùn)的過(guò)程中，才能促使領(lǐng)導(dǎo)人員清晰的認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作人員的具體工作情況，并在管理過(guò)程中對(duì)工作有細(xì)致的了解，并讓物業(yè)管理工作人員對(duì)大學(xué)圖書館的建設(shè)工作有清晰的認(rèn)知。這樣才能保證后續(xù)的工作順利運(yùn)行。在物業(yè)管理工作開(kāi)展之后，相關(guān)管理工作人員也就需要對(duì)物業(yè)管理工作的工作章程進(jìn)行編制，并利用這一章程對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行明確的規(guī)定。管理工作人員在這一過(guò)程中能給予物業(yè)管理人員最大限度上的指導(dǎo)，讓物業(yè)管理工作順利進(jìn)行，并提升這一工作的有效性。同時(shí)，在工作過(guò)程中，也需要充分考慮不同專業(yè)的特點(diǎn)，并給予專業(yè)工作人員充分的管理權(quán)力。這樣的工作管理方式能最大限度的避免權(quán)責(zé)不清的問(wèn)題。由于不同的管理方式都具有其特點(diǎn)，例如：網(wǎng)絡(luò)工程的維護(hù)與管理工作具有投入不大、不可預(yù)見(jiàn)等特點(diǎn)。因此，在對(duì)不同工作進(jìn)行管理的過(guò)程中，也就需要采用不同的方式，針對(duì)不同物業(yè)管理工作的特點(diǎn)，對(duì)其開(kāi)展相應(yīng)的管理工作。當(dāng)物業(yè)管理工作中產(chǎn)生問(wèn)題，就需要更多的時(shí)間對(duì)這一工作進(jìn)行管理。如果需要對(duì)大學(xué)圖書館物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行限時(shí)管理，并規(guī)定費(fèi)用上限，就可能會(huì)導(dǎo)致物業(yè)工作無(wú)法正常運(yùn)行的問(wèn)題，影響大學(xué)圖書館物業(yè)管理工作的有效性。

（四）設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)

大學(xué)圖書館物業(yè)管理工作是系統(tǒng)性的工作，因此，在對(duì)這一工作進(jìn)行管理的過(guò)程中，也就需要通過(guò)設(shè)置專業(yè)的管理部門，并在部門中配備專業(yè)的工作人員。專業(yè)的工作人員負(fù)責(zé)具體的物業(yè)管理工作，實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理模式與自主管理模式相結(jié)合的方式，通過(guò)專業(yè)的溝通渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，并及時(shí)的予以解決。

結(jié)論：

綜上所述，大學(xué)圖書館物業(yè)管理工作開(kāi)展的過(guò)程中，管理人員與操作人員之間需要進(jìn)行及時(shí)的溝通。領(lǐng)導(dǎo)人員也應(yīng)該理解這一工作開(kāi)展的意義以及方式，共同為大學(xué)圖書館物業(yè)管理工作出謀劃策。這樣的工作方式能讓工作人員在進(jìn)行物業(yè)管理工作的過(guò)程中保持飽滿的熱情，進(jìn)而提升大學(xué)圖書館物業(yè)管理的工作效率。

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