精細化服務對物業管理行業的積極作用分析

張中成

【摘 要】隨著我國社會經濟的不斷發展，越來越多的管理行業出現在人們視野當中，其中作為一種新興的管理行業，物流管理行業可以對固定資產建筑和相應的配套設施進行后期維護與管理，同時伴隨著經驗的不斷積累，物業管理行業在我國已經取得了一定的進步，也成為了我國經濟發展中的重要組成內容。物業管理工作并不僅僅對建筑資產進行管理，它還具有一定的服務行業特征。提升服務品質和工作效率是當前物業管理行業做面臨的重要問題，在此期間應用精細化服務手段可以有效解決這些問題。對此本文針對精細化服務對于物業管理行業的積極作用進行分析，并提出相應的服務措施。

【關鍵詞】精細化服務;物業管理行業;公司成本;業主需求;服務項目

從目前我國社會發展現狀來看，經濟快速發展在為管理行業帶來發展機遇的同時也帶來了不少挑戰，這些問題主要體現在物業費收取、物業管理服務質量以及工作效率等方面，同時這也直接說明了經濟快速發展對物業管理工作提出了嚴格要求。因此，物力管理行業相關工作人員需要對新時期物業管理模式進行創新和改革，利用精細化服務模式來解決物業管理行業發展期間的各種問題，以此來提高物業管理工作質量與效率，最終確保物業管理行業能夠持續穩定的發展。

一、精細化服務對物業管理行業的積極作用

（一）有利于促進物業管理行業的發展

在物業管理行業中將精細化管理放在首位，不僅凸顯了物業管理行業的本質，同時也符合當前和諧社會的發展需求。精細化服務主要是以精心、精誠為原則，全面致力于提高物業企業的服務品質[1]。經過長時間的發展之后，物業行業也逐漸改變了以往秩序混亂的狀態，走向了正規發展道路，管理服務水平也有了質的飛躍，然而，在當前物業管理行業中仍然存在著粗放以及服務內容單一的問題，同時也出現了一定的業主投訴問題，進本制度法規還有待完善。面對這樣的情況，很多物業企業都在全面了解業主需求的前提下，依靠自身專業化、特色化的管理服務模式，在物業管理行業中脫穎而出，證實了精細化服務對于物業管理行業而言的重要意義。

（二）降低成本投入，規避行業風險

通過精細化物業行業管理，能夠使工作人員的調配更加合理，物資也能得到更加高效的使用，減少了很多不必要的浪費，在一定程度上有利于降低物業管理成本。比如：物業管理部門可以根據管理工作職責來分配專職工作人員，負責轄區內的物業服務精細化監督和管理，這樣不僅可以使工作效率大大提升，還能夠讓管理工作變得更加細致，滲透到各個環節，提高人員利用率，降低管理成本[2]。

在物業管理服務期間，因為缺少法律意識和細致的隱患排查，所以很容易對物業管理企業帶來一定的風險。而精細化服務能夠讓物業管理企業在第一時間發現問題，并在問題初始階段進行解決，最終規避行業可能會面臨的風險。

（三）提高物業管理行業的專業化

在物業管理過程中，專業化和精細化是相互依存的，專業化是精細化的前提條件，精細化也在一定程度上推動著專業化目標的實現。只有具備較強的專業化水平才能夠將精細化服務管理帶入到日常生活當中，從而提高服務品質。此外，在實施精細化服務的同時，也有利于物業企業成員對專業內容的理解，以此來更好地應用于實踐當中，推動物業管理行業的專業化進程。

（四）有效控制了物業公司成本

精細化服務理念中一個最明顯的特征就是可以通過精細化來對物業公司成本投入進行控制，進而實現工作流程的優化。同時，物業公司不僅可以有效提高自身的服務質量，還能夠對工作流程進行監管和優化，有效降低管理與服務工作的成本，進而促進公司的良好發展。

二、落實物業管理行業精細化服務的有效措施

（一）管理內容精細化

精細化管理不單純是一個籠統的概念，還需要具體體現在每個環節當中。比如傳統理解范圍內的停車場就是要確保車輛安全以及疏導工作，但是要想實現精細化管理，就必須要根據特殊人員和環境來細化停車場管理人員的工作內容，真正實現安全有序[3]。再比如，傳統小區管理期間，當居民遇到問題時就會下意識地尋求物業公司的幫助。物業公司再根據業主所反映的問題轉接到相關負責企業。所以在此流程中，不僅降低了問題解決效率，而且還自然而然地增加了業主的時間和經濟成本。對此問題，物業公司可以成立專線來負責解決相關問題，并積極推廣和宣傳各種服務電話，最大限度地減少辦事環節。

（二）了解業主實際需求

業主指的就是物業企業的客戶，也是精細化服務的主要對象。所以物業公司需要積極與業主展開交流，時刻關注業主的需求和關注點，以此來開展針對性的服務，提高業主的服務質量和滿意度。與此同時，雖然在物業服務方面進行了不斷改進和提高，但是仍然會出現一些不可避免的意見和需求，所以這就要求物業管理人員需要定期對客戶進行回訪，采納業主建議和需求，構建完善的信息反饋機制，進而可以及時解決問題，推動物業企業實現精細化管理。

（三）擴展服務項目

在物業管理期間，產品就代表著服務，物業企業要想樹立良好的品牌，就需要從根本上提高服務質量，也必須要重視精細化服務工作[4]。現如今，很多高端物業企業都退出了管家式物業管理模式，這也是一種全新的精細化服務形式，為提出需求的業主提供特色化服務。借鑒此經驗，物業企業可以提前了解業主需求，在完善常規服務的基礎上來增添一些承諾式服務項目。像臨時托管服務、日用品代買服務等。這樣一來業主不僅可以享受到更加全面的服務，同時還能夠凸顯出物業管理精細化服務工作的特色化和人性化。

結束語：

總上所述，物業行業在我國經歷了漫長的發展歷程，形成了較為完善的服務業服務管理體系，經歷了很多發展階段。在此過程中，物業企業管理與服務質量也在不斷上升。從定義角度來看，物業管理就是對固定資產和相關配套設施進行完善。從功能角度來看，物業制度就是固定資產最常見的維護方式。對此物業公司需要結合新時代市場需求，利用科學合理的管理方式和理念不斷提高管理質量，以此來為業主提供更加精細化的服務。

參考文獻：

[1]張鵬.淺談精細化服務對物業管理行業的積極作用[J].商訊，2021（20）：171-173.

[2]杭堅.淺析精細化服務對物業管理行業的積極作用[J].商訊，2021（08）：149-150.

[3]唐旻.精細化服務對物業管理行業的積極作用分析[J].現代物業（中旬刊），2020（01）：23.

[4]張永忠.分析精細化服務對物業管理行業的積極作用[J].現代物業（中旬刊），2019（02）：20.