信息化背景下的圖書館情報工作

秦翠萍

摘 要：自人類進入21世紀以來，信息技術發展呈現出日新月異的狀態，并在社會各領域得到了較為廣泛的應用。對于圖書館情報工作來說，信息技術的滲透，在一定程度上為圖書館情報工作注入了新的活力，同時也提出了挑戰。本文以信息化背景下的圖書館情報工作為研究內容，深入分析信息技術對傳統圖書館情報工作的影響，探索信息化背景下圖書館情報工作的發展方向，以適應社會發展的需要。

關鍵詞：信息化;圖書館;情報服務;情報

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 13-0-03

隨著社會的發展，以計算機技術、網絡技術和通信技術為代表的現代信息技術已經廣泛應用于人們工作、生活和學習的各個方面，基于電子信息技術在數字化處理等多方面的優勢，為其在圖書館中的應用奠定了基礎。目前，絕大多數規模性的圖書館均已安裝了計算機網絡管理系統，并配備了信息化服務終端，不僅如此，結合大數據技術與云存儲技術的發展，圖書館數據中心也逐漸實現了跨地區共享，在區域圖書館數據中心的基礎上，甚至實現了與其他國家之間圖書館數據中間的信息互通。信息技術在圖書館領域的滲透，為傳統圖書館情報工作改革的進一步開展奠定了良好的環境基礎。

一、現代信息技術推動下的圖書館情報工作

（一）基于社會需求變化的信息技術發展

從信息技術發展的驅動因素分析，科學技術僅僅是信息技術得以發展的“硬件”支持，其內在動力則是來自于社會發展過程中人們對信息需求的不斷增加。尤其是居民收入水平不斷提高的情況下，社會各領域對信息的需求將呈現出以下幾個方面的變化：首先，人們對文獻資料的依賴性不斷增加;其次，社會產業化發展過程中的分工改變，系統化、集成化、信息化產業模式得到推廣;第三，智能化終端從工業生產領域向家庭生活領域的普及;第四，相關軟件種類的多樣化發展需求;最后，信息化產品的成本與市場價格下降帶來的普適性需求。

由此可見，只有通過不斷提高信息技術水平，實現信息技術產業化、規模化發展，才能滿足相關領域的需求變化。

（二）信息技術下的圖書館情報工作發展變革

現代信息技術在諸多領域中的應用取得了良好的效果，基于這一實際情況，信息技術產業化規模不斷擴大，并促進了傳統圖書館情報工作的變革。

1.數據庫產業技術的深入發展

隨著信息技術的發展，以數據搜集、整合、處理為核心的大數據技術得到了普遍應用，基于圖書館日常情報工作需求的變化，數據庫產業技術也在向著更高的層次發展。作為信息產業的基礎，數據庫建設對于信息技術產業化有著極為總要的意義，從早期的層次數據庫、網絡數據庫，直至今天廣泛應用于各領域的全文數據庫。在此情況下，傳統圖書館的文獻庫功能被削弱，以數字化信息存儲技術為代表的數據庫中心建設將成為下一階段圖書館情報服務工作的重點。

2.基于服務對象需求的縱深發展

信息技術的發展，給人們的生活帶來了巨大變化，在人們獲取信息渠道增加的同時，對信息質量等方面的需求也在不斷提高。傳統圖書館情報工作已經不再是實體文獻的單一性傳播，而是以數字化的形式，利用信息技術實現最大范圍上的廣域傳播，其內容包括文字、圖片、視頻、聲音等多種方式，以滿足服務對象需求的變化。

3.傳統圖書館情報工作的多渠道融合

在過去較長的一段時間里，傳統圖書館情報工作多為實體文獻資料搜集、查詢、借閱等內容，由于工作內容復雜，難度較高，導致傳統圖書館情報工作效率普遍偏低，也限制了圖書館情報工作于其他專業技術領域的深度融合。

信息技術的出現，在一定程度上加快了圖書館情報工作與多行業之間的信息融合進程，繼建立在圖書館之間的數據庫的基礎上，以行業資源共享為核心的云數據存儲技術為信息資源的跨行業應用提供了便利。在信息化時代下，圖書館已經不再是一個純粹的文獻收藏機構，它已經逐漸成為行業信息整合的關鍵節點。正是如此，傳統圖書館情報工作人員應加強自身能力建設，豐富個人知識的深度和廣度，適應傳統圖書館情報工作多渠道融合的相關要求。

綜上所述，傳統圖書館情報工作在信息技術的影響下，在工作內容與方式上發生了重大變化，新模式的應用，意味著圖書館情報工作將朝著綜合化、信息化、集成化、智能化和產業化的方向發展。不僅如此，隨著信息技術在多行業中的滲透，圖書館情報工作將在社會發展過程中起到更加重要的作用。

二、圖書館情報工作演變的三個階段

圖書館情報工作以文獻資料的搜集、整理、保護和共享為主要內容，在長期的社會發展過程中，基于社會需求的變化，圖書館情報工作經歷了封閉、開放和開發三個重要階段，并在歷史不同時期為社會發展做出了巨大貢獻。

（一）封閉階段

所謂封閉階段，是指在圖書館情報搜集、整理、保護和利用過程中，圖書館完全處于被動執行的狀態，缺乏主體意識，工作內容僅限于對借閱文獻的整理等。導致這一問題的主要原因在于早期圖書館情報工作內容較為簡單，以及在社會發展過程中的影響力偏弱，以至于圖書館情報工作并未得到應有的重視。

（二）開放階段

在改革開放之后，我國社會主義經濟制度體系更加靈活，受國外文化思想等領域的影響，我國圖書館情報工作進入到一個全新的階段。首先，圖書館情報工作的開展更加積極主動，利用資源優勢敢于進行自我推銷;其次，圖書館情報服務開始有償化，甚至可以從此獲得盈利;最后，圖書館情報工作理念的現代化與服務的規范化，并重點突出圖書館的情報服務功能，構建并完善圖書館情報服務體系。

（三）開發階段

經過長期的開放性調整，我國圖書館情報工作的開展逐漸趨于穩定，然而，隨著經濟的發展，以及信息技術的不斷進步，情報在市場競爭的重要性日益凸顯，因此，人們開始嘗試著對情報進行開發，以期獲得更高的經濟效益。針對圖書館情報工作的重要性，我國政府相關部門多次指出加強第三產業中圖書館的建設，這為圖書館情報工作的進一步開展指明了方向。

隨著圖書館情報工作在市場經濟體制建設中的作用不斷加強，以及社會發展對圖書館情報工作要求的不斷變化，現階段圖書館情報工作主要以跨地區情報服務為主，情報服務工作覆蓋范圍逐年擴大。通過提供情報服務實現盈利，是市場經濟體制的直接表現，也是對情報信息商品屬性的一種肯定，如此一來，圖書館情報信息的商品化演變已經基本完成。

三、信息技術對圖書館情報工作的重要意義

傳統圖書館向數字圖書館的演變，將開啟傳統圖書館情報工作與信息技術同和的新篇章，圖書館情報工作的信息化實踐證明，現代圖書館情報工作的內容已經不再局限于簡單的文獻借閱，而是在信息技術的幫助下，豐富情報工作內容，為用戶提供更加廣闊的知識空間，滿足用戶對知識的各種需求。

（一）信息技術的應用促使圖書館情報工作人員自身業務素質的提高

從產業劃分的角度來看，圖書館情報工作屬于以提供服務為主的第三產業，因此，圖書館工作人員素質將直接影響到情報工作的開展。在傳統圖書館情報工作中，由于工作內容簡單，在工作人員的選拔、培訓方面缺乏一定的監管，即便存在業務素質偏低的情況，也并未影響圖書館情報工作的正常開展。然而，圖書館情報工作信息化的過程中，情報工作人員的業務素質成為影響信息技術在圖書館情報工作中應用效果的關鍵因素，在采用科學的人力資源管理制度的情況下，圖書館情報工作人員將主動開展信息技術學習，除掌握信息技術理論知識外，服務水平和質量將得到明顯提高，以適應情報工作崗位需求的變化。

（二）信息化背景下圖書館情報資源的增加

信息技術的進步，加快了知識傳播的速度，并實現了不同領域內知識的融合，以數據庫技術的應用為例，早期數據庫技術主要應用于科研領域，隨著數據庫技術的不斷成熟，現已經應用于社會中的各個領域，并且，不同行業之間數據庫也基本實現了信息共享，為用戶提供了更加豐富的情報資源。

傳統圖書館情報資源多為紙質文獻，由于空間、時間等多種因素的限制，導致情報資源無法得到有效傳播。圖書館情報工作的信息化建設，將文獻資料進行數字化處理，并在網絡服務器中進行儲存，借助互聯網的傳播功能，不同區域圖書館之間可實現服務器情報資源的交流。如此一來，圖書館情報資源在數量和種類上都實現了同步增加。

（三）打破傳統圖書館情報工作中的時空限制

圖書館情報工作信息化建設的核心是互聯網技術的應用，在改變圖書館情報資源存儲形式的同時，信息技術的應用使用戶能夠獲取更加完整、翔實的情報。由于傳統文獻資料的稀缺，以及分布上的不均勻，導致用戶部分情報需求無法得到滿足，即便能夠通過各種渠道確認其所需情報資源的具體信息，也需要經過漫長的等待過程。

基于信息技術的圖書館情報工作已經完全可以通過在線網絡平臺實現，用戶可以通過登錄圖書館情報服務系統，提出情報檢索、申請、閱讀等一系列申請，圖書館情報工作人員可以根據用戶需求進行對應操作。而且，由于區域圖書館情報資源的共享特點，用戶可以通過圖書館情報信息管理系統對不同區域圖書館情報資源進行檢索與閱讀，打破了傳統圖書館在跨地區情報資源調用上的時間和空間限制。

四、圖書館情報工作中信息技術的應用

20世紀中葉，第一臺通用電子計算機ENIAC的問世，為信息技術的快速發展拉開了序幕。在信息技術研究不斷深入的過程中，來自社會各領域用戶的需求發生了巨大變化，由此帶給圖書館情報工作人員一定的工作壓力。為應對這一變化，圖書館除加強情報工作人員自身建設外，通過引入信息技術，使新時期圖書館情報工作得到明顯改觀。

（一）多鏈路情報管理系統

信息時代的到來，為圖書館情報工作的商業化奠定了基礎，傳統文獻資料的數字化，使情報資料的網絡傳輸成為可能。然而，信息技術最初應用于圖書館情報工作，僅能夠實現館內情報服務，存在一定的局限性。

隨著信息技術的發展，數據庫技術廣泛應用于對數據的搜集、整合、處理和共享等多個方面，結合互聯網技術的無限空間共享優勢，為多鏈路信息管理系統在圖書館情報工作中的應用奠定了基礎。所謂多鏈路情報管理系統，是指對圖書館所屬數據庫進行多渠道管理的信息化系統，其功能不僅包括對用戶提供情報信息，還可以利用軟件記錄用戶的搜索喜好、多個圖書館情報數據庫資源查詢、互聯網資源整合等。由于互聯網環境的開放性，為避免圖書館數據庫遭到來自互聯網的安全威脅，該系統還具備主動安全防御功能，大大提高了圖書館多鏈路情報管理系統的安全性。

（二）網格、對等網與SOA技術

這一理念的首次提出，是在2004年意大利召開的“數字圖書館的體系結構：對等網、網格和面向服務”會議上，該技術的實現，能夠有效降低當前數字圖書館的構建與運營成本，使圖書館情報工作能夠面向更加廣泛的群體，以適應社會快速發展過程中用戶需求的變化。

這里需要關注的是對等網技術在圖書館情報工作中的應用，該技術能夠通過不同終端的文件交換實現情報傳遞目的，在保證系統情報傳遞安全的情況下，甚至可以完成終端之間的對等計算、協同工作、情報共享等多種工作。

在我國圖書館情報服務信息化建設過程中，網格技術主要應用于科研情報搜集領域，以中國國家網格（CNGrid）為代表，通過資源共享、協同工作和服務機制，能夠為科學研究提供必要的情報支持。并且，網格技術能夠充分利用區域互聯網中的空閑計算機資源，加快情報檢索、搜集、整理等工作速度。

SOA技術是指面向服務的一種軟件模型，通過不同功能的單元設計，實現用戶所要求的各項功能。隨著圖書館情報信息化系統的構建，以互聯網數據庫為代表的情報整合模式已經基本形成，為便于用戶跨網絡情報檢索，利用中立方式進行接口定義的SOA技術得到普遍應用。

（三）云計算技術

所謂云計算，知識利用分布式處理技術，將復雜的計算工作交給云網絡下所覆蓋的分布式計算機，從而保證用戶能夠利用自身計算機的空閑資源處理其他工作。云計算的應用，在一定程度上體現出智能化網絡資源的調配能力，以用戶需求為導向，提供更加快速、高效的運算服務。

隨著圖書館情報資源數量的不斷豐富，以及跨地區、跨行業情報數據庫的增加，傳統計算機情報檢索系統已經無法滿足用戶的需求。為此，研究人員將云計算技術融入圖書館情報管理系統，不僅提高了情報檢索效率，同時也提高了情報檢索的穩定性，降低了因計算機超負荷工作帶來的維護成本，加快了圖書館情報工作的信息化進程。

五、圖書館情報工作信息化建設的思考

盡管信息技術在圖書館情報工作中得到了廣泛應用，并在一定程度上解決了傳統圖書館情報工作中存在的各種問題，但是，這并不意味著信息技術在圖書館情報工作中的絕對性。信息技術是一把雙刃劍，在使用這一技術促進圖書館情報工作深入開展的同時，也要注意防范由此帶來的一系列問題。

（一）重新審視技術的重要性

信息技術與圖書館情報工作的融合，促進了圖書館情報工作質量的提高，并且，基于信息技術在社會各領域所表現出來的優勢，導致“唯技術論”的出現。然而，長期實踐證明，圖書館情報工作中信息技術并非萬能，部分情報工作依然需要由人來完成，并且，由于軟件等技術的缺陷等問題，造成圖書館情報信息系統工作穩定性較差，當外部訪問量較大時，極易出現系統崩潰等故障。

例如，用戶在檢索龐大的情報資源時，如果不確定所要檢索資源的具體信息，多采用模糊檢索的手段，利用關鍵字等方式進行檢索，在這種檢索方式下，圖書館情報信息系統將對服務器內所有相關資源進行檢索，并最終列出滿足其要求的資源。在此過程中，情報檢索算法將直接影響到檢索的正確性和時間周期，甚至存在因檢索算法過于冗繁導致的系統崩潰等問題。由此可以看出，圖書館情報工作的信息化建設，信息技術并不能完全取代人的地位。

雖然信息技術的使用能夠有效提高圖書館情報工作的效率，但是，圖書館情報管理工作卻并沒有因此得到改善。良好的管理是技術發展的前提，兩者之間相輔相成，技術具有一定的抽象性，其依托于社會需求的變化而形成的一種理論性思考過程，技術職能通過解決生活中的實際問題而體現，類似于信息技術為用戶提供跨地區和行業間的圖書館情報數據共享服務。

隨著圖書館情報工作的深入開展，信息技術將在此過程中扮演更加重要的角色，但是，“唯技術論”在思想上的認識具有一定的局限性，信息技術依然無法脫離人的思維而獨立存在。

（二）信息技術背景下圖書館情報工作的系統化

圖書館情報工作信息化建設是一個系統性的工程，涉及電子、網絡等多個領域的專業知識，只有在專業技術系統化應用的前提下，信息技術在圖書館情報工作中才能發揮最佳效果，然而，實際情況確并非如此。

首先，從技術角度分析，圖書館情報工作所涉及內容眾多，且社會發展速度較快，用戶對圖書館情報工作的需求不斷增加，造成了巨大的服務壓力。

其次，在圖書館情報信息系統投入使用之后，缺乏必要的使用效果反饋，并且，基于成本的考慮，大多數圖書館并不傾向于持續性的系統軟件、硬件升級工作。

最后，在技術認知方面，受傳統圖書館情報工作的影響，工作人員普遍職業素質偏低，對信息技術的掌握并不熟練，對用戶提出的情報需求無法及時通過信息系統予以解決。

圖書館情報工作信息化建設需要考慮到不同環節之間的影響關系，將所涉及內容進行整體性思考，一旦某一環節存在不足，將導致信息化背景下圖書館情報工作無法滿足社會發展過程中用戶不斷提高的要求。

（三）信息技術背景下圖書館情報工作的安全風險

互聯網技術之所以能夠發展如此之快，主要原因得益于它在技術上的開放性，不同用戶通過計算機等智能終端接入互聯網后，則可以通過各種軟件與互聯網建立鏈接。然而，正是由于互聯網的開放性，導致病毒、木馬、黑客等多種風險因素對圖書館情報資源產生直接威脅。從圖書館情報工作信息化建設中可以明確，圖書館情報資源多存儲于網絡服務器中，當服務器被非法入侵、感染后，將導致內部數據被破壞、拷貝、清空等一系列不可預見的后果，即便已經采取了安裝殺毒軟件、防火墻、流量監控路由等手段，卻依然無法保證網絡服務器中圖書館情報資源的安全性。

除以上安全風險因素外，信息技術背景下圖書館情報工作的優勢也成為其最大弱點，跨地區、跨行業的數據庫共享機制，為圖書館情報工作提供了更加廣闊的情報檢索空間。然而，由于不同數據庫在安全隱患概率上的差異，導致信息檢索并發數據庫數量越多，其安全風險也就越高。

（四）圖書館情報工作人員職業素養建設

人的因素在圖書館情報工作中起著極為重要的影響，在信息技術背景下的圖書館建設過程中，依然需要考慮到人的作用。在信息技術的作用下，人們逐漸忽略了對圖書館情報工作人員職業素養的更新，以至于在圖書館情報工作中無法為用戶提供有效的情報服務。

例如，圖書館情報資源檢索過程中存在跨地區、跨行業等問題，當用戶提供檢索需求時，圖書館情報工作人員應當準確檢索用戶所需情報，因此，圖書館情報工作人員不僅需要熟悉情報檢索系統的操作，還要對不同專業領域知識有著較為基礎的了解。

圖書館情報工作人員職業素養的提高除情報檢索系統操作、專業領域知識的學習外，還包括情報服務素養的提高。作為第三產業，圖書館情報工作應當注重服務細節，為用戶提供更加美好的服務體驗，為圖書館情報工作信息化建設的深入開展奠定市場基礎。

互聯網已經成為人們獲取信息的重要來源，隨著信息技術的發展，圖書館情報工作也逐漸實現了信息化轉變，利用信息技術的優勢，構建基于網絡的信息化圖書館情報信息管理系統，在方便用戶的同時，也促進了圖書館情報工作的有效開展。與此同時，在信息化背景下的圖書館情報工作中，應不斷加深與信息技術的融合，規避其中存在的問題，使圖書館情報工作能夠適應人們日益增長的情報需求，并加快圖書館情報工作的現代化進程。

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