信息化背景下的圖書館情報工作

秦翠萍

摘 要：自人類進入21世紀以來，信息技術發(fā)展呈現(xiàn)出日新月異的狀態(tài)，并在社會各領域得到了較為廣泛的應用。對于圖書館情報工作來說，信息技術的滲透，在一定程度上為圖書館情報工作注入了新的活力，同時也提出了挑戰(zhàn)。本文以信息化背景下的圖書館情報工作為研究內容，深入分析信息技術對傳統(tǒng)圖書館情報工作的影響，探索信息化背景下圖書館情報工作的發(fā)展方向，以適應社會發(fā)展的需要。

關鍵詞：信息化;圖書館;情報服務;情報

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 13-0-03

隨著社會的發(fā)展，以計算機技術、網(wǎng)絡技術和通信技術為代表的現(xiàn)代信息技術已經(jīng)廣泛應用于人們工作、生活和學習的各個方面，基于電子信息技術在數(shù)字化處理等多方面的優(yōu)勢，為其在圖書館中的應用奠定了基礎。目前，絕大多數(shù)規(guī)模性的圖書館均已安裝了計算機網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，并配備了信息化服務終端，不僅如此，結合大數(shù)據(jù)技術與云存儲技術的發(fā)展，圖書館數(shù)據(jù)中心也逐漸實現(xiàn)了跨地區(qū)共享，在區(qū)域圖書館數(shù)據(jù)中心的基礎上，甚至實現(xiàn)了與其他國家之間圖書館數(shù)據(jù)中間的信息互通。信息技術在圖書館領域的滲透，為傳統(tǒng)圖書館情報工作改革的進一步開展奠定了良好的環(huán)境基礎。

一、現(xiàn)代信息技術推動下的圖書館情報工作

（一）基于社會需求變化的信息技術發(fā)展

從信息技術發(fā)展的驅動因素分析，科學技術僅僅是信息技術得以發(fā)展的“硬件”支持，其內在動力則是來自于社會發(fā)展過程中人們對信息需求的不斷增加。尤其是居民收入水平不斷提高的情況下，社會各領域對信息的需求將呈現(xiàn)出以下幾個方面的變化：首先，人們對文獻資料的依賴性不斷增加;其次，社會產(chǎn)業(yè)化發(fā)展過程中的分工改變，系統(tǒng)化、集成化、信息化產(chǎn)業(yè)模式得到推廣;第三，智能化終端從工業(yè)生產(chǎn)領域向家庭生活領域的普及;第四，相關軟件種類的多樣化發(fā)展需求;最后，信息化產(chǎn)品的成本與市場價格下降帶來的普適性需求。

由此可見，只有通過不斷提高信息技術水平，實現(xiàn)信息技術產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展，才能滿足相關領域的需求變化。

（二）信息技術下的圖書館情報工作發(fā)展變革

現(xiàn)代信息技術在諸多領域中的應用取得了良好的效果，基于這一實際情況，信息技術產(chǎn)業(yè)化規(guī)模不斷擴大，并促進了傳統(tǒng)圖書館情報工作的變革。

1.數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)技術的深入發(fā)展

隨著信息技術的發(fā)展，以數(shù)據(jù)搜集、整合、處理為核心的大數(shù)據(jù)技術得到了普遍應用，基于圖書館日常情報工作需求的變化，數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)技術也在向著更高的層次發(fā)展。作為信息產(chǎn)業(yè)的基礎，數(shù)據(jù)庫建設對于信息技術產(chǎn)業(yè)化有著極為總要的意義，從早期的層次數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，直至今天廣泛應用于各領域的全文數(shù)據(jù)庫。在此情況下，傳統(tǒng)圖書館的文獻庫功能被削弱，以數(shù)字化信息存儲技術為代表的數(shù)據(jù)庫中心建設將成為下一階段圖書館情報服務工作的重點。

2.基于服務對象需求的縱深發(fā)展

信息技術的發(fā)展，給人們的生活帶來了巨大變化，在人們獲取信息渠道增加的同時，對信息質量等方面的需求也在不斷提高。傳統(tǒng)圖書館情報工作已經(jīng)不再是實體文獻的單一性傳播，而是以數(shù)字化的形式，利用信息技術實現(xiàn)最大范圍上的廣域傳播，其內容包括文字、圖片、視頻、聲音等多種方式，以滿足服務對象需求的變化。

3.傳統(tǒng)圖書館情報工作的多渠道融合

在過去較長的一段時間里，傳統(tǒng)圖書館情報工作多為實體文獻資料搜集、查詢、借閱等內容，由于工作內容復雜，難度較高，導致傳統(tǒng)圖書館情報工作效率普遍偏低，也限制了圖書館情報工作于其他專業(yè)技術領域的深度融合。

信息技術的出現(xiàn)，在一定程度上加快了圖書館情報工作與多行業(yè)之間的信息融合進程，繼建立在圖書館之間的數(shù)據(jù)庫的基礎上，以行業(yè)資源共享為核心的云數(shù)據(jù)存儲技術為信息資源的跨行業(yè)應用提供了便利。在信息化時代下，圖書館已經(jīng)不再是一個純粹的文獻收藏機構，它已經(jīng)逐漸成為行業(yè)信息整合的關鍵節(jié)點。正是如此，傳統(tǒng)圖書館情報工作人員應加強自身能力建設，豐富個人知識的深度和廣度，適應傳統(tǒng)圖書館情報工作多渠道融合的相關要求。

綜上所述，傳統(tǒng)圖書館情報工作在信息技術的影響下，在工作內容與方式上發(fā)生了重大變化，新模式的應用，意味著圖書館情報工作將朝著綜合化、信息化、集成化、智能化和產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展。不僅如此，隨著信息技術在多行業(yè)中的滲透，圖書館情報工作將在社會發(fā)展過程中起到更加重要的作用。

二、圖書館情報工作演變的三個階段

圖書館情報工作以文獻資料的搜集、整理、保護和共享為主要內容，在長期的社會發(fā)展過程中，基于社會需求的變化，圖書館情報工作經(jīng)歷了封閉、開放和開發(fā)三個重要階段，并在歷史不同時期為社會發(fā)展做出了巨大貢獻。

（一）封閉階段

所謂封閉階段，是指在圖書館情報搜集、整理、保護和利用過程中，圖書館完全處于被動執(zhí)行的狀態(tài)，缺乏主體意識，工作內容僅限于對借閱文獻的整理等。導致這一問題的主要原因在于早期圖書館情報工作內容較為簡單，以及在社會發(fā)展過程中的影響力偏弱，以至于圖書館情報工作并未得到應有的重視。

（二）開放階段

在改革開放之后，我國社會主義經(jīng)濟制度體系更加靈活，受國外文化思想等領域的影響，我國圖書館情報工作進入到一個全新的階段。首先，圖書館情報工作的開展更加積極主動，利用資源優(yōu)勢敢于進行自我推銷;其次，圖書館情報服務開始有償化，甚至可以從此獲得盈利;最后，圖書館情報工作理念的現(xiàn)代化與服務的規(guī)范化，并重點突出圖書館的情報服務功能，構建并完善圖書館情報服務體系。

（三）開發(fā)階段

經(jīng)過長期的開放性調整，我國圖書館情報工作的開展逐漸趨于穩(wěn)定，然而，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，以及信息技術的不斷進步，情報在市場競爭的重要性日益凸顯，因此，人們開始嘗試著對情報進行開發(fā)，以期獲得更高的經(jīng)濟效益。針對圖書館情報工作的重要性，我國政府相關部門多次指出加強第三產(chǎn)業(yè)中圖書館的建設，這為圖書館情報工作的進一步開展指明了方向。

隨著圖書館情報工作在市場經(jīng)濟體制建設中的作用不斷加強，以及社會發(fā)展對圖書館情報工作要求的不斷變化，現(xiàn)階段圖書館情報工作主要以跨地區(qū)情報服務為主，情報服務工作覆蓋范圍逐年擴大。通過提供情報服務實現(xiàn)盈利，是市場經(jīng)濟體制的直接表現(xiàn)，也是對情報信息商品屬性的一種肯定，如此一來，圖書館情報信息的商品化演變已經(jīng)基本完成。

三、信息技術對圖書館情報工作的重要意義

傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的演變，將開啟傳統(tǒng)圖書館情報工作與信息技術同和的新篇章，圖書館情報工作的信息化實踐證明，現(xiàn)代圖書館情報工作的內容已經(jīng)不再局限于簡單的文獻借閱，而是在信息技術的幫助下，豐富情報工作內容，為用戶提供更加廣闊的知識空間，滿足用戶對知識的各種需求。

（一）信息技術的應用促使圖書館情報工作人員自身業(yè)務素質的提高

從產(chǎn)業(yè)劃分的角度來看，圖書館情報工作屬于以提供服務為主的第三產(chǎn)業(yè)，因此，圖書館工作人員素質將直接影響到情報工作的開展。在傳統(tǒng)圖書館情報工作中，由于工作內容簡單，在工作人員的選拔、培訓方面缺乏一定的監(jiān)管，即便存在業(yè)務素質偏低的情況，也并未影響圖書館情報工作的正常開展。然而，圖書館情報工作信息化的過程中，情報工作人員的業(yè)務素質成為影響信息技術在圖書館情報工作中應用效果的關鍵因素，在采用科學的人力資源管理制度的情況下，圖書館情報工作人員將主動開展信息技術學習，除掌握信息技術理論知識外，服務水平和質量將得到明顯提高，以適應情報工作崗位需求的變化。

（二）信息化背景下圖書館情報資源的增加

信息技術的進步，加快了知識傳播的速度，并實現(xiàn)了不同領域內知識的融合，以數(shù)據(jù)庫技術的應用為例，早期數(shù)據(jù)庫技術主要應用于科研領域，隨著數(shù)據(jù)庫技術的不斷成熟，現(xiàn)已經(jīng)應用于社會中的各個領域，并且，不同行業(yè)之間數(shù)據(jù)庫也基本實現(xiàn)了信息共享，為用戶提供了更加豐富的情報資源。

傳統(tǒng)圖書館情報資源多為紙質文獻，由于空間、時間等多種因素的限制，導致情報資源無法得到有效傳播。圖書館情報工作的信息化建設，將文獻資料進行數(shù)字化處理，并在網(wǎng)絡服務器中進行儲存，借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播功能，不同區(qū)域圖書館之間可實現(xiàn)服務器情報資源的交流。如此一來，圖書館情報資源在數(shù)量和種類上都實現(xiàn)了同步增加。

（三）打破傳統(tǒng)圖書館情報工作中的時空限制

圖書館情報工作信息化建設的核心是互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，在改變圖書館情報資源存儲形式的同時，信息技術的應用使用戶能夠獲取更加完整、翔實的情報。由于傳統(tǒng)文獻資料的稀缺，以及分布上的不均勻，導致用戶部分情報需求無法得到滿足，即便能夠通過各種渠道確認其所需情報資源的具體信息，也需要經(jīng)過漫長的等待過程。

基于信息技術的圖書館情報工作已經(jīng)完全可以通過在線網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)，用戶可以通過登錄圖書館情報服務系統(tǒng)，提出情報檢索、申請、閱讀等一系列申請，圖書館情報工作人員可以根據(jù)用戶需求進行對應操作。而且，由于區(qū)域圖書館情報資源的共享特點，用戶可以通過圖書館情報信息管理系統(tǒng)對不同區(qū)域圖書館情報資源進行檢索與閱讀，打破了傳統(tǒng)圖書館在跨地區(qū)情報資源調用上的時間和空間限制。

四、圖書館情報工作中信息技術的應用

20世紀中葉，第一臺通用電子計算機ENIAC的問世，為信息技術的快速發(fā)展拉開了序幕。在信息技術研究不斷深入的過程中，來自社會各領域用戶的需求發(fā)生了巨大變化，由此帶給圖書館情報工作人員一定的工作壓力。為應對這一變化，圖書館除加強情報工作人員自身建設外，通過引入信息技術，使新時期圖書館情報工作得到明顯改觀。

（一）多鏈路情報管理系統(tǒng)

信息時代的到來，為圖書館情報工作的商業(yè)化奠定了基礎，傳統(tǒng)文獻資料的數(shù)字化，使情報資料的網(wǎng)絡傳輸成為可能。然而，信息技術最初應用于圖書館情報工作，僅能夠實現(xiàn)館內情報服務，存在一定的局限性。

隨著信息技術的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫技術廣泛應用于對數(shù)據(jù)的搜集、整合、處理和共享等多個方面，結合互聯(lián)網(wǎng)技術的無限空間共享優(yōu)勢，為多鏈路信息管理系統(tǒng)在圖書館情報工作中的應用奠定了基礎。所謂多鏈路情報管理系統(tǒng)，是指對圖書館所屬數(shù)據(jù)庫進行多渠道管理的信息化系統(tǒng)，其功能不僅包括對用戶提供情報信息，還可以利用軟件記錄用戶的搜索喜好、多個圖書館情報數(shù)據(jù)庫資源查詢、互聯(lián)網(wǎng)資源整合等。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的開放性，為避免圖書館數(shù)據(jù)庫遭到來自互聯(lián)網(wǎng)的安全威脅，該系統(tǒng)還具備主動安全防御功能，大大提高了圖書館多鏈路情報管理系統(tǒng)的安全性。

（二）網(wǎng)格、對等網(wǎng)與SOA技術

這一理念的首次提出，是在2004年意大利召開的“數(shù)字圖書館的體系結構：對等網(wǎng)、網(wǎng)格和面向服務”會議上，該技術的實現(xiàn)，能夠有效降低當前數(shù)字圖書館的構建與運營成本，使圖書館情報工作能夠面向更加廣泛的群體，以適應社會快速發(fā)展過程中用戶需求的變化。

這里需要關注的是對等網(wǎng)技術在圖書館情報工作中的應用，該技術能夠通過不同終端的文件交換實現(xiàn)情報傳遞目的，在保證系統(tǒng)情報傳遞安全的情況下，甚至可以完成終端之間的對等計算、協(xié)同工作、情報共享等多種工作。

在我國圖書館情報服務信息化建設過程中，網(wǎng)格技術主要應用于科研情報搜集領域，以中國國家網(wǎng)格（CNGrid）為代表，通過資源共享、協(xié)同工作和服務機制，能夠為科學研究提供必要的情報支持。并且，網(wǎng)格技術能夠充分利用區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)中的空閑計算機資源，加快情報檢索、搜集、整理等工作速度。

SOA技術是指面向服務的一種軟件模型，通過不同功能的單元設計，實現(xiàn)用戶所要求的各項功能。隨著圖書館情報信息化系統(tǒng)的構建，以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫為代表的情報整合模式已經(jīng)基本形成，為便于用戶跨網(wǎng)絡情報檢索，利用中立方式進行接口定義的SOA技術得到普遍應用。

（三）云計算技術

所謂云計算，知識利用分布式處理技術，將復雜的計算工作交給云網(wǎng)絡下所覆蓋的分布式計算機，從而保證用戶能夠利用自身計算機的空閑資源處理其他工作。云計算的應用，在一定程度上體現(xiàn)出智能化網(wǎng)絡資源的調配能力，以用戶需求為導向，提供更加快速、高效的運算服務。

隨著圖書館情報資源數(shù)量的不斷豐富，以及跨地區(qū)、跨行業(yè)情報數(shù)據(jù)庫的增加，傳統(tǒng)計算機情報檢索系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足用戶的需求。為此，研究人員將云計算技術融入圖書館情報管理系統(tǒng)，不僅提高了情報檢索效率，同時也提高了情報檢索的穩(wěn)定性，降低了因計算機超負荷工作帶來的維護成本，加快了圖書館情報工作的信息化進程。

五、圖書館情報工作信息化建設的思考

盡管信息技術在圖書館情報工作中得到了廣泛應用，并在一定程度上解決了傳統(tǒng)圖書館情報工作中存在的各種問題，但是，這并不意味著信息技術在圖書館情報工作中的絕對性。信息技術是一把雙刃劍，在使用這一技術促進圖書館情報工作深入開展的同時，也要注意防范由此帶來的一系列問題。

（一）重新審視技術的重要性

信息技術與圖書館情報工作的融合，促進了圖書館情報工作質量的提高，并且，基于信息技術在社會各領域所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢，導致“唯技術論”的出現(xiàn)。然而，長期實踐證明，圖書館情報工作中信息技術并非萬能，部分情報工作依然需要由人來完成，并且，由于軟件等技術的缺陷等問題，造成圖書館情報信息系統(tǒng)工作穩(wěn)定性較差，當外部訪問量較大時，極易出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰等故障。

例如，用戶在檢索龐大的情報資源時，如果不確定所要檢索資源的具體信息，多采用模糊檢索的手段，利用關鍵字等方式進行檢索，在這種檢索方式下，圖書館情報信息系統(tǒng)將對服務器內所有相關資源進行檢索，并最終列出滿足其要求的資源。在此過程中，情報檢索算法將直接影響到檢索的正確性和時間周期，甚至存在因檢索算法過于冗繁導致的系統(tǒng)崩潰等問題。由此可以看出，圖書館情報工作的信息化建設，信息技術并不能完全取代人的地位。

雖然信息技術的使用能夠有效提高圖書館情報工作的效率，但是，圖書館情報管理工作卻并沒有因此得到改善。良好的管理是技術發(fā)展的前提，兩者之間相輔相成，技術具有一定的抽象性，其依托于社會需求的變化而形成的一種理論性思考過程，技術職能通過解決生活中的實際問題而體現(xiàn)，類似于信息技術為用戶提供跨地區(qū)和行業(yè)間的圖書館情報數(shù)據(jù)共享服務。

隨著圖書館情報工作的深入開展，信息技術將在此過程中扮演更加重要的角色，但是，“唯技術論”在思想上的認識具有一定的局限性，信息技術依然無法脫離人的思維而獨立存在。

（二）信息技術背景下圖書館情報工作的系統(tǒng)化

圖書館情報工作信息化建設是一個系統(tǒng)性的工程，涉及電子、網(wǎng)絡等多個領域的專業(yè)知識，只有在專業(yè)技術系統(tǒng)化應用的前提下，信息技術在圖書館情報工作中才能發(fā)揮最佳效果，然而，實際情況確并非如此。

首先，從技術角度分析，圖書館情報工作所涉及內容眾多，且社會發(fā)展速度較快，用戶對圖書館情報工作的需求不斷增加，造成了巨大的服務壓力。

其次，在圖書館情報信息系統(tǒng)投入使用之后，缺乏必要的使用效果反饋，并且，基于成本的考慮，大多數(shù)圖書館并不傾向于持續(xù)性的系統(tǒng)軟件、硬件升級工作。

最后，在技術認知方面，受傳統(tǒng)圖書館情報工作的影響，工作人員普遍職業(yè)素質偏低，對信息技術的掌握并不熟練，對用戶提出的情報需求無法及時通過信息系統(tǒng)予以解決。

圖書館情報工作信息化建設需要考慮到不同環(huán)節(jié)之間的影響關系，將所涉及內容進行整體性思考，一旦某一環(huán)節(jié)存在不足，將導致信息化背景下圖書館情報工作無法滿足社會發(fā)展過程中用戶不斷提高的要求。

（三）信息技術背景下圖書館情報工作的安全風險

互聯(lián)網(wǎng)技術之所以能夠發(fā)展如此之快，主要原因得益于它在技術上的開放性，不同用戶通過計算機等智能終端接入互聯(lián)網(wǎng)后，則可以通過各種軟件與互聯(lián)網(wǎng)建立鏈接。然而，正是由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，導致病毒、木馬、黑客等多種風險因素對圖書館情報資源產(chǎn)生直接威脅。從圖書館情報工作信息化建設中可以明確，圖書館情報資源多存儲于網(wǎng)絡服務器中，當服務器被非法入侵、感染后，將導致內部數(shù)據(jù)被破壞、拷貝、清空等一系列不可預見的后果，即便已經(jīng)采取了安裝殺毒軟件、防火墻、流量監(jiān)控路由等手段，卻依然無法保證網(wǎng)絡服務器中圖書館情報資源的安全性。

除以上安全風險因素外，信息技術背景下圖書館情報工作的優(yōu)勢也成為其最大弱點，跨地區(qū)、跨行業(yè)的數(shù)據(jù)庫共享機制，為圖書館情報工作提供了更加廣闊的情報檢索空間。然而，由于不同數(shù)據(jù)庫在安全隱患概率上的差異，導致信息檢索并發(fā)數(shù)據(jù)庫數(shù)量越多，其安全風險也就越高。

（四）圖書館情報工作人員職業(yè)素養(yǎng)建設

人的因素在圖書館情報工作中起著極為重要的影響，在信息技術背景下的圖書館建設過程中，依然需要考慮到人的作用。在信息技術的作用下，人們逐漸忽略了對圖書館情報工作人員職業(yè)素養(yǎng)的更新，以至于在圖書館情報工作中無法為用戶提供有效的情報服務。

例如，圖書館情報資源檢索過程中存在跨地區(qū)、跨行業(yè)等問題，當用戶提供檢索需求時，圖書館情報工作人員應當準確檢索用戶所需情報，因此，圖書館情報工作人員不僅需要熟悉情報檢索系統(tǒng)的操作，還要對不同專業(yè)領域知識有著較為基礎的了解。

圖書館情報工作人員職業(yè)素養(yǎng)的提高除情報檢索系統(tǒng)操作、專業(yè)領域知識的學習外，還包括情報服務素養(yǎng)的提高。作為第三產(chǎn)業(yè)，圖書館情報工作應當注重服務細節(jié)，為用戶提供更加美好的服務體驗，為圖書館情報工作信息化建設的深入開展奠定市場基礎。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們獲取信息的重要來源，隨著信息技術的發(fā)展，圖書館情報工作也逐漸實現(xiàn)了信息化轉變，利用信息技術的優(yōu)勢，構建基于網(wǎng)絡的信息化圖書館情報信息管理系統(tǒng)，在方便用戶的同時，也促進了圖書館情報工作的有效開展。與此同時，在信息化背景下的圖書館情報工作中，應不斷加深與信息技術的融合，規(guī)避其中存在的問題，使圖書館情報工作能夠適應人們日益增長的情報需求，并加快圖書館情報工作的現(xiàn)代化進程。

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