“詩和遠方”回來了

貴州省黃果樹大瀑布景區。攝影/ 應琛

停擺172天的國內跨省游終于恢復開放——7月14日，文化和旅游部辦公廳印發《關于推進旅游企業擴大復工復業有關事項的通知》（以下簡稱“通知”），明確各省（區、市）文化和旅游行政部門在做好疫情防控工作的前提下，經當地省（區、市）黨委同意后，可恢復旅行社及在線旅行企業經營跨省（區、市）團隊旅游及“機票+酒店”業務。

急于出游的人們按捺不住激動的心情——數據顯示，消息一出，攜程平臺上度假、酒店、民航等各個板塊搜索量迅速攀升，國內跟團游、自由行瞬時搜索量相比開放前暴漲500%。

炎炎夏日，跨省旅游業務的恢復無疑為陷入寒冬的旅游業注入了強心劑。面對新冠疫情防控的新常態，在保證“限量、預約、錯峰”的前提下，整個行業正在有序回暖。

暑假成“旅游復蘇小高峰”

8月初，正在改造升級建設的貴州省黃果樹大瀑布景區入口處，省內外游客來往絡繹不絕。藍色接駁大巴一輛接一輛地載著游客前往景區內各個景點。經刷身份證和人臉快速識別后，游客最快1秒即可入園。

翻看著剛剛拍的瀑布照片，來自上海的譚思佳（化名）隨手發了個朋友圈。“原本想來貴州避個暑，沒想到天氣也挺熱的。人還這么多，感覺大家都憋壞了。”在外企工作的她每年都會出國旅游，但今年因為疫情的關系，“出國肯定沒戲了，就想好好在國內玩一下”。

譚思佳告訴《新民周刊》記者，早在兩個多月前，她和朋友就開始計劃這次旅行。“一開始就是在新疆和貴州之間猶豫，兩個地方風景都不錯，疫情也一直控制得不錯。但沒想到，烏魯木齊出現了散發病例”。而在時間上，她們也從7月初改到了8月，“就一直在觀望和了解貴州的相關防疫政策，比方說要不要有核酸檢測的證明等等。直到國家出了文件說，跨省旅游恢復了，才覺得可以名正言順地出去了”。

據了解，8月1日起，盡管黃果樹景區結束了長達100天的免票政策，開始施行半價門票優惠，但作為知名旅游景點，這里依然是國內夏日旅游的“熱門”。記者從景區了解到，隨著避暑季到來，跨省游恢復，景區也跟著調整了客流量限量措施，“最近這些天，我們每天平均游客接待量都超過了1.6萬人。但我們嚴格實行限流和實名預約，以保證景區客流量是有序回升的”。

“其實，大家的選擇和考慮的因素都差不多。”譚思佳表示，這段時間，她的大半個朋友圈都在西南地區。

據攜程日前發布的《跨省游恢復滿月人氣報告》顯示，跨省游恢復一個月來，西南地區整體人氣較高，云貴川各省目的地在人氣排行榜中排列較前。

在“跨省游目的地人氣排行榜”上，從自由行、跟團游等度假產品的訂單人數看，最受歡迎的目的地省份依次是云南、四川、浙江、廣東、貴州、湖南、海南、陜西、廣西和重慶、甘肅。最受歡迎的目的地分別為麗江、三亞、貴陽、張家界、重慶、昆明、西寧、成都、九寨溝、桂林、蘭州。

上海對外經貿大學會展與旅游學院院長王春雷教授在接受《新民周刊》采訪時表示，7月14日文旅部發布的通知，或許并不能一下子就給旅行社帶來很多實際的業務，“它更具有一種象征意義，即從政策上開始允許甚至鼓勵跨省旅游，不僅給旅行社增添了信心，也向旅游者釋放出了積極的信號”。

由于通知中明確，中、高風險地區不得開展團隊旅游及“機票+酒店”業務。出入境旅游業務暫不恢復。王春雷認為，從旅游目的地的角度來看，目前全國低風險地區的旅游恢復到了七八成，中高危險地區也在逐漸地恢復。而在產業結構角度，住宿、餐飲等剛性需求恢復得更加明顯一些，這一點在城市近郊和周邊游上表現得特別明顯。

當然，也有一些資深旅游從業者表示了謹慎的態度，認為暑假旅游存在的客觀阻礙因素極多——防疫形勢依然不會放松，核酸檢測以及目的地和出發地之間對于防疫監測的要求，會增加極高的時間成本，導致很多目的地幾乎無法成行;消費者收入預期悲觀，會影響當下的消費行為;旅游業在全面停頓近半年后，供應鏈已經受到嚴重損傷，資金的結算以及服務人員配備都會面臨巨大的挑戰;遠距離交通成本的高昂，使得有利潤的復雜產品幾乎無法保持市場可以接受的價格。

王春雷則表示，在全國疫情得到穩步控制以及國家出臺相關政策等大背景下，暑假為整個國內旅游恢復迎來了一波小高峰，“因為市場需求一直都在”。根據攜程發布的《下半年旅游意愿調查報告》顯示，82.6%的被調查者下半年有意愿旅游。對于長途跨省旅游，有意愿的比例也超過八成。57.1%的被調查者表示，如果今年出境游恢復不了，會考慮增加國內游頻次。從旅游預算看，5000元到10000元的比例最高，占比39%。約30%的人計劃花費1萬元以上用于旅游，還有3%的人計劃花費5萬元以上。

聯合國世界旅游組織也預計2020年國際游客人數很可能會下降至60%至80%，倘若再次出現大規模疫情，情況將會變得更加糟糕。

王春雷進一步分析，從消費端看，今年暑期旅游市場呈現了三個基本特點，一是“點對點”的休閑度假旅游和本省市周邊的短途旅游更受消費者青睞;二是親子游、避暑游等有暑期特點的跨省旅游率先啟動恢復;三是在出行方式上，人們更愿意選擇自駕游、自助游和私家團等高品質旅游。

此外，王春雷還注意到8月11日《華爾街日報》和7月29日彭博社發表的兩篇報道。文章均與一些旅游股票的投資有關，其中，《華爾街日報》以“免稅熱潮助推了中國旅游業的股票大漲”為題，較看好中國旅游業的回暖。

事實上，從上半年業績表現看，多家A股旅游公司在二季度經營狀況得到改善，超出預期。伴隨基本面恢復，加上整個市場走牛的帶動，自7月以來A股旅游板塊開啟集體上漲模式。此外，6月底出臺的海南免稅購物新政策，更是催熱了相關個股連續大漲。

旅游、餐飲、酒店股大漲是投資者對于旅游業以及餐飲、酒店等相關生態圈下的產業下半年發展前景持樂觀態度的反映。

但由于時間跨度短，加上相關醫學專家認為今秋疫情仍有反彈可能，王春雷認為，和暑期旅游相比，“十一黃金周”不會有太大變化。

防控疫情與積極迎客，“兩手都要硬”

值得注意的是，國家發展改革委辦公廳也于日前印發了《關于持續推進完善國有景區門票價格形成機制的通知》，明確2020年將繼續推動景區門票降價，不斷完善門票價格形成機制，著力規范景區價格行為，切實落實門票價格減免政策。

“景區門票免費或降價，是許多地方為釋放旅游消費需求而采取的促銷手段。其他還有政府發放的惠民旅游券，甚至開設旅游專列等，這些措施應該說都比較有效，畢竟消費者看的還是實惠。”王春雷以清明節期間黃山市推出的安徽人門票免費政策為例，“從景區容量管理的角度，當時黃山景區算得上是一個負面案例;但如果從政策的有效性來講，也恰恰說明優惠在很大程度上是會引導游客行為的”。

重新喚醒旅游需求的關鍵在于打消游客的安全顧慮。按照通知要求，旅游景區要繼續貫徹落實“限量、預約、錯峰”要求，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調至50%。

“一方面要盡快恢復旅游經濟，另一方面，目前仍有零星新發的疫情，而且隨著國際航班的逐漸放開，輸入風險始終存在。因此，防控疫情與積極迎客之間的平衡，政府公共服務和企業經營管理都要在透明化和精細化上下功夫。”王春雷提醒，跨省游有序放開以后，要正面引導消費者，避免報復性的旅游消費，同時游客出行仍需做好個人防疫;而對于全國景區而言，也一定要嚴格落實實名制預約制度，推動分時預約游覽，引導游客錯峰出游，防止扎堆。

“不光是進入景區、酒店等公共場所有相關防疫措施，早在我們從機場出發辦票時，航空公司的工作人員就已經要求我們根據目的地添加當地的健康碼，測溫等步驟也是一個都沒有少。”譚思佳表示。

顯然，這個夏天里，掃碼、消毒、預約、限量，成為各地景區的“新常態”。

據報道，在陜西黃帝陵景區，按照線上預約、錯峰入園的原則，每天接待游客不超過68400人次，與此同時，做好疫情監測，落實測體溫、查驗健康碼、佩戴口罩游覽等相關防控措施。自跨省團隊游恢復以來，黃帝陵景區游客和收入較之前有大幅上升。

2020年8月21日，人們在重慶市南川區金佛山龍巖城露營，樂享清涼。

在四川，各車站入口處測量游客體溫、查驗健康碼;要求各旅行社提前準備好團隊游客相關資料，并確認好每名參團游客健康狀況后報備。各景區按照相關防疫要求，對入園游客實行“一日一進一測一登記”、憑“綠碼”自助入園。四川還鼓勵經營企業采取掃碼支付等非接觸方式付款，要求星級酒店、旅游飯店餐廳實行分餐模式，提供公筷公勺，推廣文明用餐禮儀。

江蘇省消保委也提醒公眾，跨省游有序開放后，游客跟團游、自由行等仍需做好個人防疫防護。

為提振游客信心，7月21日，旅行社行業集體發起“安心跟團游”倡議書和自律公約，4000多家旅行社響應;倡議書16條倡議包括安全上崗、游客健康確認、安心合同、安心小團等，自律公約包括測溫、驗碼、安心車、安心餐、安心導等服務標準。

“雖然這些防疫措施會影響旅游體驗，但反過來想，其實也是為了能給游客提供一個安心、安全的旅游環境。我個人很期待，通過這次疫情，旅游目的地和旅游企業都能提高服務的品質。”王春雷說。

譚思佳則對此表示出了些許無奈：“實際進入景區后，由于天氣炎熱，很多游客就不戴口罩了。我們能做的就是盡量保持距離，在人多的地方自己戴好口罩，做好個人防護。”

危中有機，助力旅游業提質創新

可以說，國內旅游業復蘇已成必然。但出境游，特別是需乘坐飛機的出游，復蘇需要更長時間。

據國際航空運輸協會最新的預測顯示，2020年航空業乘客人數將會下降至少55%左右，比4月份預測的46%的下降更為嚴重。同時，聯合國世界旅游組織也預計2020年國際游客人數很可能會下降至60%至80%，倘若再次出現大規模疫情，情況將會變得更加糟糕。這一組織專家小組的大多數成員預計，國際旅游將在2021年下半年恢復。

早前，Airbnb（愛彼迎）創始人兼CEO Brian Chesky在接受CNBC采訪時就曾斷言：“由于疫情對旅游業的影響，我們所熟悉的旅游業已經終結，這不意味著旅游業本身已經結束，而是我們所熟悉的行業運作方式，已經不復存在。” 王春雷表示，“這次新冠疫情在供給和消費端都促進了旅游業的創新發展，越來越多的消費者在制定出游決策時會更加理性，旅游產品創新和結構優化的步伐也明顯加快。”

而麥肯錫的調查也佐證了這一點，僅10%的受訪者表示下一次出游可能參加大型旅游團。68%表示根本不考慮這個選項;愿意跟團的人群也更中意少于10人的小型旅游團，31%表示會考慮小團，“這是一個根本性的轉變。中國游客向來喜愛跟團，特別是出境游，跟團方便又省心。但如今，這些優勢已不足以抵消他們對大型旅游團安全性的擔憂”。

2020年8月20日，湖南鳳凰古城，游客在沱江兩岸游覽觀光。

的確，當前旅游業的發展已經告別單打獨斗的時代，更應以更融合、合作的姿態，進行全方位、多領域、整體化的運營。

“雖然疫情對旅游業產生了巨大沖擊，不少旅行社倒閉，從業者離開，對行業元氣帶來創傷，但同樣也是一次提質創新、資源重整的契機。”王春雷表示。

例如，不少景區景點“苦練內功”，一邊深入挖掘特色文化資源，創新服務形式，一邊線上線下相結合，線上參觀、視頻直播、直播帶貨、線下活動等交相輝映。

8月初，湖南省文化和旅游廳在全國率先創建的云上湖南非遺館正式上線，場館運用VR全景技術，將線下展會送達云端。游客可通過湖南非遺官網、湖南公共文旅云、微信端等入口“進館”參觀體驗。場館還與京東湖南非遺商城云上互通，一展一銷相輔相成，游客可邊逛邊買，暢享多彩非遺，有效帶動文旅消費。

創新玩法不止于此，還體現在智慧服務上。貴州省推出“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺，利用云計算、大數據等新技術為游客提供精準服務，目前已經覆蓋全省400多家景區。通過這個小程序，游客只需掃一下二維碼，就可預訂酒店，聽語音講解，查詢景區天氣，獲得景區周邊衛生間、加油站、充電樁等設施信息，享受“吃、住、行、游、購、娛”等一站式、全方位服務。

旅游業從業者，也因為這次疫情而抱團取暖。上海中旅僑務總經理高杰對《新民周刊》表示，今年641位境內外旅行業者成立了潤勃生態旅行論壇。“大家反思旅行方式、尋找企業自救出路、推動國內生態旅行、踐行負責任旅行。”在高杰看來，這可能是疫情后重啟國內旅游市場的最佳方式。