圖書館座位智慧管理系統與個性學習空間創設

王昊 華夏

摘 要：隨著社會的進步與發展，閱讀已經受到了越來越多人的重視。筆者以西北農林科技大學為例，通過問卷調查法、訪談法收集師生對安裝圖書館座位智慧管理系統的看法和圖書館學習空間的個性化需求。筆者實地考察陜西科技大學等高校圖書館，探求最優化座位智慧管理系統個性化服務和創設本校圖書館個性化學習空間。

關鍵詞：圖書館;座位智慧管理系統;學習空間

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 19-00-02

一、引言

目前，很多高校圖書館都面臨著占座問題，甚至由此導致了賣座問題、座位浪費和讀者之間、讀者與圖書館之間的矛盾[1]，許多高校也都在采取應對措施，如鄭州西亞斯學院圖書館堅持每天閉館前收占座物品以及設置物品存放柜[2]，北京郵電大學曾推出“搖號分配圖書館座位”的方法，學生通過搖號獲得圖書館座位一年的使用權限[3]。2011年起，國內高校陸續安裝座位智慧管理系統，如北京師范大學、上海大學、陜西師范大學和廣州大學等。然而，筆者所在院校西北農林科技大學圖書館尚無座位智慧管理系統，處理占座的措施以閉館前收占座物品為主。

研究發現，高校圖書館座位智慧管理系統注重形式、操作和規范。形式上多采用網頁端、手機端和現場實體機器端三位一體，如河南大學金明校區和陜西師范大學圖書館;操作上合理規范選座流程;規范上明確讀者簽到就座與暫時離座時間限制，讀者占座認定標準以及對占座行為的處理措施，科學完整，較好地減少了占座問題。

座位智慧管理系統研究專注于防占座功能，針對座位個性化創設的研究仍較少。座位的個性化創設是學習空間個性化創設的重要組成，個性化創設基于用戶需求。JISC（Joint Information Systems Committee）提出：學習空間應能激勵促進教學活動，既支持傳統學習也鼓勵協作學習，提供個性化環境且能夠適應變化著的學習需求[4]?！皾M足用戶發展始終是圖書館發展的核心要義”，學習者的個性化需求是圖書館服務改革的核心依據[5]，本文主要探討優化座位智慧管理系統個性化服務和座位個性化創設。

二、研究方法和過程

（一）問卷調查法

問卷調查法是制定詳細周密的問卷，要求被調查者據此進行回答以收集資料的方法。本研究共編制了兩份電子問卷，發布于騰訊平臺，以下分別稱為問卷1和問卷2。

問卷1“西北農林科技大學關于圖書館自習位置的調查”發布于2018年7月1日，于7月8日收集完成，調查對象為西農在校學生，調查對象特征：受教育水平相對較高理解能力強;對本校圖書館座位狀況更熟悉。問卷目的：了解西農學生對圖書館座位分布的熟悉程度和對花費時間找座位的看法，以驗證安裝座位智慧管理系統的可行性和必要性。問卷共13道選擇題，問題（1）—（3）篩選合適的填寫者，問題（4）—（5）調查填寫者對座位分布熟悉程度，問題（6）—（9）調查是否有超時費時找座位的現象及其對圖書館的側面影響，問題（10）—（13）詢問填寫者對安裝座位智慧管理系統的看法。問題設置有如下特點：均為選擇題便于回答;問題設置與調查信息對應，反饋信息有效性高;題少精煉，有較強針對性。

問卷2“西北農林科技大學圖書館預約選座系統調查問卷”發布于2019年10月6日，于10月25日收集完成，調查對象為西農在校師生（添加了教師），問卷2的目的：在問卷1基礎上進一步調查師生對系統內座位個性化服務的需求，為思考優化系統的方案和學習空間個性化創設提供依據。問卷包括19道選擇題和1道填空題，問題（1）篩選合適的填寫者，問題（2）—（4）進一步反映填寫者對座位智慧管理的需求，問題（5）—（11）反映填寫者對系統反占座功能的需求，問題（12）—（20）則調查其對系統個性化服務的需求意見。問卷2問題設置特點有：題量更大，調查更全面;反饋信息更具體，具有直接參考價值。

（二）訪談法

研究性交談以口頭形式根據被詢問者的答復搜集客觀的樣本事實材料，以準確代表的總體。本研究選取8名被訪者：1名教師、5名學生和2名圖書館員。訪談形式為口頭交流，內容涵蓋對座位智慧管理系統態度、在圖書館內學習工作經歷和對館內學習空間的想法建議。筆者自2019年4月起，與被訪者相繼協調時間進行了訪談。

（三）實地考察法

實地考察法是為了解事物而實地進行直觀詳細的調查。筆者自2019年4月起，相繼實地考察了西安外國語大學、陜西師范大學、河南大學金明校區、陜西科技大學和河南科技大學圖書館并采訪了入館學生。

三、數據分析

（一）問卷1

問卷1共回收有效問卷104份，其中本科生101份，碩士生2份，博士生1份。49.04%的同學學習偏向去圖書館，67.31%的同學經常去圖書館，95.19%的同學肯定了圖書館在學習中的重要角色;67.31%的同學曾找座位時間過長，55.77%的同學只是“有時”才能快速找到座位，91.35%的同學曾見他人四處找座位，71.25%的同學會因找座位時間過長而直接離開，說明目前圖書館座位供應吃緊，可能存在占座現象，影響學習效率，安裝座位智慧管理系統具有必要性;另外，86.54%的同學愿意在入館前了解位置分布和使用情況，且過半數同學愿意使用座位智慧管理系統，說明安裝選座系統具有可行性。

（二）問卷2

問卷2共回收有效問卷97份，其中本科生93份，博士生2份，教師2份。問題（3）“您找到的自習位置通常令人滿意嗎？”，65.98%填寫者“有時滿意，有時不滿意”，11.34%“不滿意”，說明對圖書館位置不滿意現象存在且較多見;問題（5）中，68.04%填寫者認為系統不應限時開放，而應全天可預約;問題（6）中，81.44%填寫者認為選座成功后，應預留座位30分鐘～60分鐘左右;針對問題（7），44.33%填寫者認為每日可取消預定次數至多為2次，38.14%認為至多為3次，說明多數讀者認為2～3次較合適;問題（8）設置有開放填空，45.36%填寫者認為應讓未按時使用預訂座位的人N小時不能入館（N為選座未使用累計次數），34.02%填寫者認為可減少用戶積分且積分為零則予以公示，也有扣校園卡錢和懲罰N天不能使用系統（N為選座未使用累計次數）等建議;問題（9）中，61.86%填寫者認為中途離開座位可保留30分鐘～60分鐘，36.08%填寫者支持自設時間但應有上限;問題（10）—（11）中，79.38%填寫者同意系統自動分配位置，遇到占座時，61.86%填寫者傾向私下協商;問題（12）—（20）反映了填寫者對增加座位個性化服務呈積極態度且需求多樣，如46.39%填寫者支持系統積分到一定程度獎勵專屬位置3天，多樣的系統功能如“群體預約” “預約時間段” “舉報占座用戶”都得到填寫者支持。多數填寫者支持系統上線座位整潔度、舒適度、是否靠窗等細節，有83.51%支持看到座位旁是否有插頭。同時，超過70%填寫者同意系統記錄學習軌跡和推薦座位，過半填寫者不同意公開用戶的個人信息，48.45%填寫者認為圖書館位置較少，62.89%對位置分配合理性持中立評價。在填空題處，也有改善位置燈光、改善廁所、增加通風位置、增加插頭、增加單人位置和“希望同學不要吃吃喝喝”的建議。

（三）訪談

和8位被訪者交流結果總結如下：圖書館（尤其是北校圖書館）座位較少，占座現象普遍（考試周更嚴重），缺乏管理系統，希望能長久解決占座問題;圖書館座位邊插座較少，且有些無法使用;圖書館通風座位少;座位擁擠，單人座位少;有些位置燈光不好;開水房數量少且距離遠;希望系統能夠全天開放，對占座行為有明確處理措施;希望系統不僅防占座，也能深入讀者需求;期待安裝座位智慧管理系統和改善座位質量;一些同學缺乏公共文明意識;圖書館支持任何有益于更好服務師生的決定;館內學習氛圍濃厚，資料齊全，工作人員熱心和善，極大方便了師生日常工作學習。

（四）實地考察

不同高校圖書館內學習空間設計都有可借鑒之處。軟件方面：陜西師范大學和河南大學金明校區圖書館都已安裝座位智慧管理系統，主要功能是智能選座，個性化服務少，運行良好，受到入館學生一致好評;陜西科技大學圖書館使用人臉識別門禁系統。硬件設置方面：桌椅類型豐富如沙發椅、小木椅、環形桌椅等;陜科大圖書館小書館內設休息室;河南大學金明校區圖書館和陜師大圖書館空間寬敞，座位較多。入館情況：陜西科技大學、西安外國語大學和陜西師范大學圖書館自習學生數量多，座位不擁擠。學生更喜歡通風和有插頭的位置，并于館外閱讀廣場和在沙發椅上休息;河南大學金明校區和河南科技大學因考察時臨近暑假，入館學生少，座位不擁擠，學生更喜歡舒適且插頭的單人座位。考察期間所有被采訪學生都對座位智能管理系統和個性化學習空間表示好評或期待。

四、研究建議

（1） 可適應師生需求，考慮安裝座位智慧管理系統。經研究，筆者發現本校及多數高校圖書館都存在找座難和占座問題，多數受訪者期待并愿意使用此類系統。教育部近日明確2020年計劃擴招18.9萬名碩士研究生。在競爭日益激烈的當下，越來越多學生選擇在圖書館充電。為更好發揮圖書館在教學和師生服務中的作用，減少占座問題，科學管理公共資源，圖書館可考慮盡快安裝座位智慧管理系統，但同時也要注意采取措施提高學生們公共素質，如開辦交流會與講座等。

（2） 根據需求調整系統細節。不同高校圖書館此類系統大同小異，圖書館可根據本校作息時間、師生需求等個性條件調整系統細節。在研究中，師生在系統可選座時間、座位預留時間、暫離位置保留時間，設置獎懲措施等方面有個性需求，圖書館可據此適當調整，如設置選座全天開放、座位預留和保留時間均為30分鐘～60分鐘左右，占座讀者予以暫時不能入館懲罰等。

（3） 多元化系統個性服務。圖書館服務對象為讀者，讀者需求多樣決定其服務內容的多樣。在研究中，被訪者對豐富選座系統個性服務態度積極，特別是在可自動推薦位置、群體預約、預約時間段、舉報占座用戶、記錄學習軌跡、看到座位具體細節，保護用戶隱私等方面有著需求，這不僅是座位智慧管理系統的自我完善，更是信息時代優化圖書館服務功能的深入探索與嘗試。

（4） 考慮現有座位個性化創設。用戶體驗最優化，才能實現商業的最大利益，同樣讀者體驗最優化，可以更好服務新時代的讀者[6]。在現有座位個性化創設方面，圖書館可以安置多樣化自習桌椅，注重桌椅整潔和舒適度;改善插頭與燈光條件，營造方便和明亮的學習環境;將座位細節展現在選座系統中，方便讀者選座;設置通風位置和單人位置，分別設立集體自習區和個人自習區;在座位旁安放綠植等。

五、結語

本研究有如下優點：研究問題具體，針對性強;方法多樣，問卷、訪談和實地調查相結合;過程跨時長，科學合理組織;建議貼合實際，實踐意義強。本研究仍有如下不足：受客觀操作限制，研究樣本數量偏少;研究更偏實踐，還需進一步和理論結合。研究中體現的個性化服務理念不僅是圖書館，也是社會公共資源管理開發的重要出發點。

參考文獻：

[1]童心成.對高校圖書館占座問題的思考[J].科技情報開發與經濟， 2009，19（16）：62-64.

[2]馬曉蕾.高校圖書館解決占座問題的實踐和思考——以鄭州西亞斯學院圖書館為例[J].內蒙古科技與經濟，2020（06）：136-137.

[3]曾文雯.高校圖書館座位管理系統使用情況調查[J].大學圖書館學報，2013，31（06）：45-49+28.

[4]JISC. Designing spaces for effective learning： a guide to 21st century learning space design[EB/OL].[2016-08-10].http//webarchive.nationalarchives.gov.uk/20140702233839/http： /jisc.ac.uk/media/documents/publications / learningspaces.pdf.

[5]段惠靜.高校圖書館能動型學習空間建設探討[J].河北科技圖苑，2019，32（01）：65-68.

[6]封采.基于用戶需求和用戶體驗的圖書館空間建設分析——以上海圖書館創新空間為例[J].辦公室業務，2020（06）：176-177.

其他作者簡介：

華夏，女，漢族，江蘇宿遷人。研究方向：教育教學。