疫情常態化下的大學圖書館讀者服務工作

羅穎鳳

摘 要：新冠肺炎疫情緩解之后各地高校逐漸恢復正常的教學工作。高校圖書館的讀者服務工作也發生了變化。圖書館如何在做好防疫工作的前提下更好地為讀者服務。本文以貴州師范大學圖書館工作實踐為基礎入手，具體討論讀者服務工作中所采取的措施。

關鍵詞：讀者服務;防疫工作

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 19-0-02

一、引言

2020年新型冠狀病毒疫情發生后，所有的生產生活秩序全被打亂，大學也不例外，紛紛推遲開學，圖書館也閉館歇業，很多圖書館停止了線下服務。在黨中央強有力統一領導下，武漢2020年4月8日解封。大學也逐漸復學復課。而此時在世界范圍內卻因為新冠病毒的爆發也呈現出大規模淪陷的趨勢。中國既要嚴防國內疫情復發，又要防止境外輸入病例的傳播。整個疫情斗爭工作依然面臨著更加艱巨的挑戰。大學在復學復課的同時，作為圖書館，怎樣在提供讀者服務的同時，保護師生生命安全，是我們必須慎重考慮的問題。本文以筆者所在的貴州師范大學圖書館流通與閱讀推廣部的工作入手，具體討論讀者服務工作中所采取的措施。

二、疫情之下圖書館讀者服務工作面對的問題

高校的師生員工來自五湖四海，在疫情還未解除時期每一個從省外或境外歸來的師生都有一定風險。由于高校的特殊性，疫情防控是一個復雜艱巨的工作。為了將安全風險降至最低，筆者所在的貴州師范大學為此在開學前做了大量準備工作，還制定了詳盡的工作方案及應急預案，并在2020年4月20日至22日進行了學生返校的模擬演習。

為了迎接師生返校。筆者所在的圖書館也在2020年3月底提前進入工作狀態。由于中國大多數地區對于防疫工作的開展和應對都缺乏實際經驗，所以哪怕在各種應急預案都具備的高校來說，疫情過后的恢復工作也是在探索中進行。

筆者所在的部門是圖書館的流通與閱讀推廣部，它是圖書館與讀者接觸最多的部門。開學后涉及讀者服務工作也就是流通與閱讀推廣工作。兩項工作在疫情常態化防控期間開展面臨著不小的問題：①貴州師范大學圖書館只是一個普通高校的圖書館，流通人員與公共圖書館流通部門相比較為單純。所以并未為館藏流通書籍配備相應的消殺設備，如圖書消毒柜。哪怕圖書館在官網公告特殊時期借閱圖書超期不會產生任何費用，但經過一個漫長的假期很多讀者返校以后還是會迫不及待地想歸還圖書館圖書。所以歸還圖書之后的圖書消毒與存放工作就是我們面臨的首待解決的問題。②由于疫情防控要求，傳統的線下閱讀推廣活動都要取消，如作為每年圖書館重頭戲的“4·23”世界讀書日系列活動又如何在網絡環境下開展也是筆者所在部門面臨的問題。

三、流通與閱讀推廣的解決辦法

（一）圖書流通

由于高校之間采購流程的差異，貴州師范大學圖書館沒有辦法在第一時間購買到消毒書籍的大型設備。筆者所在的流通與閱讀推廣部推出了現階段較為安全的無接觸借還服務。該服務面向校內所有師生，針對不同時間段返校的畢業年級和普通年級讀者。

1.畢業年級讀者

我們從系統中計算出所有畢業年級讀者中外借圖書的總和，根據學院進行劃分，主動與學院溝通，由學院統一收集所要歸還的圖書，約定還書時間后派遣2-3名同學到圖書館統一歸還。圖書館在防疫期間開啟南、北兩個單向通道，分別作為出入口，實行出入分流，避免人群聚集交叉。圖書歸還到指定地點后封閉隔離。圖書館將24小時借還室臨時改造為圖書歸還地。通過自助借還機歸還圖書后放入一間間分配好學院的小房間內封閉隔離，直到圖書能夠消毒處理之后再解除封閉。在此過程中工作人員與讀者保持安全距離辦理離校等其他業務。

2.非畢業年級讀者和其他工作人員

歸還圖書方面：除畢業年級外，建議讀者借閱圖書做延期處理，暫時無需歸還。若一定要歸還圖書，同樣在臨時改造的歸還地點統一放置隔離密封直至解禁。個人讀者歸還圖書與學院統一歸還圖書放置區域各自獨立。并通過網頁通告等形式讓讀者了解圖書館防疫期間采取入館體溫檢測、限制人數、限制距離等一系列安全保障措施。減輕、緩解讀者在校園中對疫情恐慌、焦躁的心理壓力。

借閱讀書方面：貴州師范大學圖書館采用了線上預借和閉架借閱圖書相結合的方式。工作人員將讀者預約的圖書從書庫中找到，辦理借閱手續并打包放置在取書指定地點，讀者出示一卡通后取走圖書，預約上架的圖書原則上保留一周時間，若一周內讀者未到館借閱圖書將由工作人員放回書庫。

（二）閱讀推廣工作

閱讀推廣是一項長期持久的工作，而每一年的“4·23”世界讀書日活動尤為重要。習慣了以策劃、主持豐富多彩線下活動為主，線上推廣為輔的推廣方式，轉而今年的線下活動全部取消，改為線上開展。工作方式的轉變讓大家一開始有點手足無措。經過大家集思廣益、頭腦風暴以后，大家發現閱讀推廣活動在線上進行更可以無限貼近讀者，而且活動的內容和范圍也可擴大。以往的“4·23”活動線下當天一天的活動，活動多、強度大，很多讀者都來不及細細品就結束了。但今年“4·23”在線上進行，我們將活動時間延長，內容也不再局限為圖書活動。比如“聲音征集：傾聽2020疫情之下讓聲音溫暖心靈”活動，就是讓讀者通過音頻文件投稿講述讓自己感動、堅強的特殊故事;“香樟悅讀季：以詩頌情抗疫詩歌接力賽”等一系列活動，參與感比較強，活動效果遠超預期。通過實踐，發現在這個特殊時期，線上參與的讀者更多了，也更加積極。

筆者調查研究，發現在大學生讀者群中很多時候并不需要圖書館工作人員為他們推薦閱讀書單。每位任課教師會為學生推薦課業所涉及或需要拓展的書單;再則這一時期的讀者已經形成了自己的閱讀習慣和審美情趣，日常也會根據自身喜好和需求選擇圖書;而且圖書館中負責推薦工作的人員由于人數、學科背景、個人素養等方面因素，在推介閱讀中也有一定的局限性。

總而言之，傳統的閱讀推廣在日常的工作學習中已經不能滿足當代高校讀者的需求，而應該根據上述這些閱讀習慣和特點反向思維，讓讀者朋友們為大家推薦閱讀。因為讀者是最龐大的群體，有著不同的邏輯思維、學科方向、閱讀習慣。在每一期推薦專欄中設定下一期推薦的主題然后開放讀者投稿，再從其中選取圖書館有館藏且推薦書評優良的圖書進行推廣，同齡人間的喜好同齡人更比圖書館工作人員有發言權，這樣讀者對圖書館的關注度會有所提升，圖書館工作人員的讀者服務工作也會更接地氣。

四、結語

因為突如其來的疫情，從措手不及、毫無經驗到積極應對、嚴格防控。不過經歷了短短幾個月的時間，一切都在探索中。筆者所在的部門也從手足無措慢慢到制定借閱指導方案、進行線上閱讀活動。雖然工作過程中難免因為各方面因素影響，但大家都努力面對總結經驗教訓，配合學校順利完成了一項項疫情防控期間的圖書館工作。面對新環境要有新的工作方法，日常的工作也要進入了一個新的發展周期。傳統讀者服務工作已經到了一個瓶頸期，疫情的發生是不幸的，但也為我們停滯的工作方法帶來了變化。它讓工作人員接受改變，突破過去傳統服務的局限性。雖然剛開始這個改變是強行介入，可隨著工作方式的轉變和創新，打開了工作人員的視野、更新了服務理念，為我們今后的工作方向找到了更加廣闊的天地和價值目標。

作為西部地區一所普通高校的圖書館，僅僅依賴傳統的服務手段已經不能完美配合學校“雙一流”建設目標，現在的新環境也為我們探索和建立新的服務模式和發展起到了積極推動作用。疫情之后讓我們積極和努力面對圖書館界的科學發展和創新思維即將進入一個全新的階段。

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