圖書館在公共突發事件中的信息建設與服務

楊粒彬

摘 要：公共圖書館大量信息資源，在公共突發事件中可為社會提供重要的信息服務支持。本文從闡明公共圖書館在公共突發事件中的信息建設與服務意義入手，立足當前新冠肺炎疫情在全球爆發的這一公共突發事件，結合南寧市圖書館、株洲市圖書館、北京市圖書館的相關實例，對圖書館在公共突發事件中的信息建設與服務的意義、內容和方式進行簡要分析，以期為公共圖書館完善突發事件應急管理服務有關制度提供參考和幫助。

關鍵詞：公共圖書館;公共突發事件;信息建設;信息服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 19-0-02

公共突發事件發生前后均會產生大量信息內容，如果公共圖書館無法在此過程中加強信息建設并主動提供優質信息服務，則不僅會失去圖書館的社會價值，而且會對政府的公信力產生不利影響。因此，有必要加強公共圖書館在公共突發事件中的信息建設與服務。

一、公共圖書館在公共突發事件中加強信息建設與服務的意義

（一）提供充足真實的信息源

在我國公共圖書館長期致力于信息化建設的背景下，圖書館應用的信息化、數字化技術越來越多，不僅為圖書館信息服務提供了重要的技術支持，同時也使得在公共突發事件中，公共圖書館能夠提供大量的數據信息源。如在2020年爆發的新型冠狀病毒引起的肺炎疫情這一公共事件中，各公共圖書館積極調動相關資源，主動為衛生、防疫部門提供各種各樣的文獻信息，為公眾通報最新的研究進展和成果，為政府部門與醫療人員控制疫情、治療患者提供了諸多有價值的信息內容，為我國打贏這場疫情攻堅戰給予了有力的信息服務支持。

（二）正確引導社會輿論

在公共突發事件中，公共圖書館的信息建設與服務有助于保障社會民眾的知情權，從而正確引導社會輿論。如在2020年的新冠肺炎疫情事件中，圖書館及時整合館藏資源中的衛生防疫知識信息，搜集整理關于疫情的網絡媒體資源信息，并主動公開，可有效幫助社會公眾正確認識疫情事件，提高自身防護意識和相關技能，避免公眾因受網絡傳言、謠言而出現集體恐慌，為防疫戰提供了正確的輿論信息引導幫助。

（三）記錄歷史傳播正能量

公共突發事件通常會對廣大人民群眾的生命財產安全造成巨大威脅，但人類始終團結在一起，攜手共進、共克時艱，其中展現出的人類智慧、風雨同舟的精神風貌更具有珍貴的史料價值和傳播價值。公共圖書館若能擔起記錄和保存歷史事件的職責，及時搜集、記錄和保存各行各業在新冠肺炎疫情期間所做出的暖心行動、所展現出的決心、所凝聚而成的文化藝術成果，將這些特殊時期的社會成果整理成歷史檔案，不僅可以讓后人研究利用，還可起到傳播社會正能量、傳承優秀傳統文化精神的作用。

二、公共圖書館在公共突發事件中的信息服務內容

（一）突發事件前的信息服務

公共圖書館作為地方文獻信息中心，應堅持開展專題信息服務，才能在公共圖書發時間發生時及時發揮作用。公共突發事件的發生往往迅速傳播，而信息的收集、整理和服務需要專業的積累和一定的過程，如不提前做好信息儲備，則很容易陷入被動的境地。因此，公共圖書館應堅持做好日常信息資源的收集、整理和參考服務，并向公眾做好信息建設普及、培訓和宣傳。

（二）突發事件中的信息服務

在公共突發事件一旦發生，其信息輻射和影響力是無可控制的。公共圖書館作為信息服務中心，應有高度自覺的信息敏感性，有針對性地開展專題信息建設和專題信息咨詢服務，并根據事件影響，轉變服務方式，確保信息傳播和基本服務導向正確。例如南寧市圖書館在新冠肺炎疫情期間，打造“書香戰疫”服務專題和云閱讀、云直播、云科普等子平臺，在網站、微信、微博等平臺及時轉發、傳達上級部門和權威機構有關新冠肺炎的信息，加強線上資源服務和活動推送，為讀者提供10.5萬種電子資源，組織開展30多個線上防疫專題活動，有效傳播科學防疫知識，使讀者足不出戶也可享受圖書館的海量資源。

（三）突發事件后的信息服務

許多民眾在事件發生期間容易遭受健康損害和經濟損失，公共圖書館應該加強與市民的對話、與讀者的聯系，可聯合相關專業人士為公共突發事件受害者提供免費的心理疏導、心理咨詢，組織推薦相應的書籍讀物，加強圖書推薦和線上閱讀活動，轉移人們的注意力，用閱讀的力量幫助人們克服恐懼，積極面對生活，為社會恢復正常有序提供精神動力和文化支撐。

三、公共圖書館在公共突發事件中的信息建設與服務方法

（一）以科學為導向，構建綜合立體、權威的信息資源體系

隨著信息技術的不斷進步，人民群眾對信息資源的需求也越來越高，特別是在公共突發事件中，群眾更需要得到權威、全面、正確的信息引導。因此，公共圖書館在開展公共突發事件信息建設時，應堅持科學導向，構建綜合立體、權威科學的信息資源體系。例如株洲市圖書館在新冠肺炎疫情期間主動與相關研究機構及政府部門合作，將國內外有關公共突發事件的各種最新研究文獻、研究進展與成果建立專題資源數據庫，積極收集中央以及各級政府部門發布的有關的政策決議補充其中，以此樹立權威的公共事件信息資源體系，盡可能為公眾提供真實、準確、權威的信息。

（二）以合作為基礎，構建科學、系統的信息共建機制

以合作為基礎，構建信息共建機制，不僅有助于提高本館的信息資源建設水平，而且有助于提高信息資源服務的傳播效率。圖書館應主動加強與政府部門、相關單位、團體部門的合作交流，積極拓展信息來源渠道，豐富相關信息數據資源。例如，株洲市圖書館主動與政府部門聯系，聯合當地醫療機構、疾控中心以及其他機構部門，針對信息資料、社交媒體文件等制定出相應的資源共建和發布機制，并主動聯合醫學界、法律界以及當地心理學協會等多方專業人士，在線為讀者用戶提供心理疏導和法律咨詢服務，有效指導市民科學戰“疫”、健康防疫。

（三）以技術為支撐，不斷提高和完善信息服務功能

圖書館應利用現代化的網絡信息技術和通信技術，運用數據庫等工具軟件和各種網絡平臺，提高信息建設水平和信息服務能力。一是加強內部信息建設。按照一定類別對信息資源進行分類整理，才能提高專題信息資源庫的專業性。公共圖書館在信息建設當中，應借助現有的計算機、掃描儀等各種設備，對館內與該公共突發事件相關的傳統信息資源進行轉化處理，使之成為格式標準、統一的電子資源;如北京市圖書館將內部現有的關于呼吸道疾病的診斷、治療、預防等方面的紙質文獻、圖書等進行電子化處理，并向廣大讀者用戶群眾開放，使得讀者可以根據自身實際情況對此類信息資源進行隨時瀏覽、下載使用，提高了本館文獻信息的服務效能。二是暢通信息服務渠道。公共圖書館應積極引入專業工具軟件，尋求本館信息資源與其他館的館際之間、與其他部門的跨行業信息資源的對接融合，實現數據庫跨庫智能搜索，幫助公眾快速查找獲取相應信息資源，提高信息服務的效能。

（四）以讀者為根本，制定人性化、多層次的服務策略

圖書館作為社會文化的重要一員，應始終堅持以讀者為中心，制定出多層次、人性化的服務策略。公共事件發生后，公眾普遍關注的是：事件的發展動態、政府的政策要求、個人的防疫指南、如何獲取信息和幫助、事件是否會反彈復發等。針對這些需求，圖書館應提前作出分析研判，制定針對不同群體的服務策略。如南寧市圖書館，在新冠肺炎期間，針對少兒讀者推出線上科普知識展、繪本圖書館、中華經典故事、防疫小動畫等，幫助孩子們停課不停學;針對中青年應考備考人群，制定專業圖書推薦、專業在線講座、公益輔導課等信息服務，幫助考生學習備考;針對老年讀者，制定線上藝術欣賞、公益藝術課堂、書畫作品征集等資源服務方案，并在疫情形勢有所好轉，社會逐步恢復的情況下，與社區共建書香養老服務中心分館，讓老年人學有所樂、貽享天年。

四、結語

公共圖書館的信息建設與服務，是圖書館社會職能的重要體現，其不僅能夠為公共突發事件的順利解決提供必要信息數據源，而且有利于維護民眾的知情權，正確引導社會輿論，提高政府公信力和影響力。公共圖書館需主動加強社會合作交流，創新信息建設和服務方法，提高信息資源建設能力，并結合現代信息技術手段，提供豐富多樣的信息服務，使公共圖書館在公共突發事件中的優勢效用能夠得到充分發揮。

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