自媒體在戰“疫”傳播中的應對與擔當

景慕雪 陳曉峰 劉永堅 白立華

摘? 要：疫情當前，多數自媒體本著對人民和社會高度負責的態度，積極進行防疫救助，同時也存在一些自媒體散布不良情緒和錯誤言論的現象。本文基于分析自媒體應對疫情時的表現，總結其傳播特點與優勢，闡明自媒體對疫情事件的影響作用，并結合應對時存在的問題，對自媒體應對突發公共事件時的社會責任進行反思。

關鍵詞：自媒體;疫情;社會責任;突發公共事件? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 中圖分類號：G206? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1671-0134（2020）07-040-04? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.19483/j.cnki.11-4653/n.2020.07.008

本文著錄格式：景慕雪， 陳曉峰，劉永堅， 白立華.自媒體在戰“疫”傳播中的應對與擔當[J].中國傳媒科技，2020（7）：40-43.

自媒體是普通大眾經由數字科技強化與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實、新聞的途徑。[1]該定義強調了普通大眾在自媒體時代的地位與意義，界定了自媒體區別于有專業記者團隊的主流媒體及為政府發聲的官方媒體。作為傳播技術發展的產物，自媒體豐富了公眾獲取信息、發表意見的渠道，在面對新型冠狀病毒肺炎（以下簡稱“新冠肺炎”）疫情時，憑借其獨特的傳播特點及優勢，起到了不可取代的作用，展現了自媒體的責任與擔當。

1.自媒體應對疫情時的表現

本文以清博指數、微博熱榜為參考標準，對2019年12月30日到2020年2月10日間微博、微信及抖音等平臺上閱讀量達到10W+或轉評量達到10W+的自媒體報道進行收集，歸納總結出相關報道所涉內容主題大致可以分為披露疫情本身、報道疫區現狀、反應防疫工作、傳遞祝福鼓勵、發布虛假信息及其他六類。

第一類，披露疫情本身，指對疫情本身的致病原理、感染人數、防疫措施等信息進行披露。如自媒體微信公眾號“混子曰”用條漫的形式，說明了冠狀病毒的致病原理以及防范方式，一經發布閱讀量即破10W+，后被人民日報等官方媒體轉載;醫學類專業自媒體“丁香醫生”第一時間上線疫情地圖實時播報，通過新聞可視化的形式，向公眾展示了疫情的最新進展，上線后不到半個月時間，累計點擊量超12億次。

第二類，報道疫區現狀，即對疫區醫護人員、一線員工及普通人的工作生活現狀的報道。如B站自媒體up主“林晨同學”拍攝“封城日記”vlog，展現“空城”武漢的物價、交通以及生活狀態，在B站播放量累計達800萬;自媒體“協和醫生Do先生”率先發布武漢多個醫院缺乏防護資源的求助信息，發布當天該條微博轉發量超過20萬，隨后普通民眾自發對協和等醫院進行定點捐贈，包括女性安心褲等受忽視的物資也被大眾關注。

第三類，反映防疫工作，指從各個角度反映防疫工作的措施、實行及效果等。如B站自媒體up主“摸魚能手鄧大頭”，發布在河南防疫宣傳下，姥爺不讓進家門拒絕竄門的視頻，播放量僅一天就超過600萬。兩天后，河南一些農村自媒體用戶在抖音上發布河南村支書方言抗疫廣播，更是掀起了對長輩進行宣傳教育的防控熱潮，微博累計閱讀量達到3億。

第四類，傳遞祝福鼓勵，指以文字、圖片及視頻等方式為武漢加油、為中國加油的祝福內容。如微博自媒體“陳小桃momo”創作“全國美食為武漢加油”的暖心漫畫，轉評量超過10萬，并被央視新聞轉載稱贊。

第五類，發布虛假信息，指發布有關疫情的虛構、不真實的信息。如“鹽水漱口/喝大蒜水可以防病毒”的謠言即被自媒體刷屏。還有自媒體利用虛構信息消費公眾悲傷，如公眾號紫陌芳菲發布文章《凡人李文亮醫生的臨終遺言》，全為作者臆想虛構，但在發布后短短幾個小時內即有10W+閱讀量，獲得諸多打賞。

第六類，其他，指不屬于以上五類但與疫情衍生相關的其他信息。如倡導公眾多居家少出門后，一些自媒體“曬”朋友圈步數，引起廣泛傳播和諸多參與，話題“朋友圈步數鄙視鏈”閱讀量接近2億。

2.自媒體在疫情信息傳播中的特點與優勢

自媒體憑借強大的內容生產和傳播能力積極應對疫情，在傳播主體、傳播形式及傳播模式等方面展現出新的特點與優勢。

2.1傳播主體分散，意見領袖作用凸顯

在數字技術的有力推動下，傳播中的個人主體性得以彰顯，“自媒體”的飛躍式發展更加驗證了這一事實。相較于主流媒體，自媒體得以憑借自身的主體地位，自主地在網絡關系網中傳遞信息、觀點、態度等，從而以自我的方式參與信息傳播。信息在傳播過程中，以個人為中心向四周擴散，呈現出一種去中心化的網狀結構。[2]在這種“去中心化”的模式下，人人都成為此次疫情傳播中的見證者和記錄者，尤其是作為意見領袖的自媒體，更是發揮出良好的帶動作用。在此次疫情披露過程中，無論是以專業醫學知識進行疫情常識科普的醫學類自媒體“丁香醫生”，或是用計算機仿真程序告訴人們為什么不可以出門的科技類視頻自媒體“Ele實驗室”，都在其專業領域有著積極地表現。可以清晰地看到，各類自媒體作為重要的意見領袖，共同為此次疫情的信息傳播貢獻了自己的一份力量。

2.2形式豐富多樣，降低公眾理解難度

與2003年非典時期主要以手機短信、論壇等傳播速度較慢、傳播形式單一的信息傳播手段相比，此次疫情中，以微博、微信、抖音及快手短視頻為代表的傳播實時、形式多元的社交媒體平臺成為人們獲取信息的第一渠道。以醫學類專業自媒體“丁香醫生”為首的多個自媒體，通過不同平臺推送形態多樣的疫情內容，使得受眾接收信息更加便捷多元，有利于普通公民更加清晰、全面的了解疫情的發展和態勢。

同時，與主流媒體大范圍進行宣傳報道不同，部分自媒體針對不同受眾群體進行差異化傳播，為受眾提供更易理解的信息，從而引發情感共鳴。諸如B站up主“林晨同學”、博主“陳小桃momo”等自媒體通過原創視頻、漫畫、海報以及文字信息等多種通俗易懂的形式，進行疫情信息科普和情感傳播，極大程度上豐富了自媒體傳播形式，便于公眾理解與傳播。

2.3雙向互動傳播，實現信息動態融合

與傳統媒體單向傳播的方式不同，自媒體兼具雙向互動、傳播者與受眾隨時發生轉變與重合的“網狀傳播”模式。[3]這就意味著在信息傳播過程中，傳播者與受傳者的角色身份可以隨時發生轉變，他們積極參與信息的創造、傳播與評論過程，既是信息傳遞者，又是信息接受者。需要強調的是，這一特性在此次疫情傳播過程中顯得尤其重要。在疫區現狀報道過程中，自媒體“協和醫生Do先生”作為傳播者，能夠快速、及時且全面地傳遞武漢的疫情信息，從而將武漢多家醫院防護物資不足問題告知廣大民眾。作為信息接收者的公眾，又能夠以傳播者的身份自主轉發和評論相關話題，使得公眾關注的防護物資求助問題得到傳播和發酵，引發大量民眾自發對協和醫院進行定點捐贈，從而實現雙方的良性互動傳播，最終完成身份的融合和信息的交接。

2.4自下而上推動，瞄準訴求凝聚共識

相較于主流媒體自上而下的傳播特點，自媒體突破技術壁壘，以其“自下而上”的獨特優勢，大大增強了熱點話題的傳播力度，有效拓展了熱點話題的傳播空間，從而為公眾提供了一個獲取信息、自我表達的平臺和渠道。公眾通過自媒體能夠實現自下而上的發聲，從而為廣大民眾帶來更加多元化、多維度的思考和討論。[4]由諸多疫區當地自媒體首先發聲的話題“武漢市民現在如何購物”登上微博熱搜，直訴“封小區”政策后武漢市民的基本生活難以保障，其他地區公眾紛紛關注并傳播，更指出獨居老人的困境。隨后，一些主流媒體，例如長江日報開啟“社區團購菜”，相關部門也開始調控物價，有能力的社區居民自發給出行不易的獨居老人送菜。這種自下而上的傳播方式，直接瞄準了當地民眾的訴求，毫不意外地產生了一種共抗疫情的合力與共振。

2.5用戶群體下沉，確保信息精準可及

對于全媒體景觀中的公眾來說，各類主流媒體通過深度戰“疫”報道，推出一系列與疫情相關舉措，提供互聯網實時數據更新等，能夠幫助廣大受眾清晰、公開且透明的了解疫情的發展和變化。然而，對于網絡基建、醫療資源相對薄弱的中國農村地區而言，以抖音、快手為代表的短視頻自媒體，則成為疫情資訊、防控科普等內容進行有效傳達的優勢平臺。它們牢牢地扎根于中國的中等收入群體，準確地把握中等收入群體的喜怒哀樂，自覺地充當他們的代言人。[5]在反映防疫工作中，“河南村支書方言抗疫廣播”“農村抗疫硬核操作”等熱門視頻，引發對長輩進行宣傳教育的防控熱潮;快板、順口溜、方言宣傳語等新花樣，也在農村用戶中傳遍開來。這些自媒體憑借其短平快、內容直觀、形態豐富的特點，引發眾多三、四線以及農村用戶的互動、共鳴，取得了良好的防疫宣傳效果。

3.自媒體在疫情事件中的影響作用

借助新興的技術和平臺，自媒體成為公眾關注疫情信息、獲取防疫知識、發表個人見解、傳播疫情物資需求的重要通道。憑借其獨特的傳播特點與優勢，自媒體已經成為疫情防控中不可忽略的力量。

3.1自媒體成為疫情媒介傳播的信息源

自媒體因其自下而上的傳播特點，成為此次疫情事件中的重要信息源。公眾利用手中掌握的自媒體，能夠隨時隨地的發布和傳播消息。相較于主流媒體，自媒體往往能夠先一步以“在場者”的身份披露事件，尤其是在突發的公共事件中，公眾運用自媒體“爆料”成為信息傳播的重要源頭。在疫情的初期階段，武漢主流媒體基本處于缺位失聲的狀態，疫情前期的發現與披露皆由自媒體完成。2019年12月，武漢多位醫生在臨床診斷中發現不明原因肺炎患者，他們將疑似SARS的病情猜測和相關化驗檢測結果發布在醫生內部微信群，提醒醫生同僚進行防范。隨后，“武漢出現不明原因肺炎病人”登上微博熱搜，一份疑似武漢市衛健委發布的內部緊急通知也被自媒體轉載曝光，有關武漢出現“新型肺炎”疫情的信息開始呈現。在突發公共事件發生后，“全民皆記者”有了更加實際的意義。

3.2自媒體成為抗疫工作的地方力量

主流媒體往往憑借高覆蓋性，自上而下的將我國路線方針大范圍的進行新聞宣傳，提高群眾認識，起到教育群眾的作用。自媒體在此次防疫工作中，在主流媒體宣傳的大政方針下，對主流媒體宣傳容易流于泛化的缺陷進行了補充，結合地方特色，實事求是的根據地方實際需要，運用H5、視頻等多種形式，有力地推動了抗疫工作的進行。例如，1月28日，自媒體公眾號“張家口友朋圈”利用H5互動頁面，牽頭發起“加油張家口”守護家人網絡行動，24小時內便有50萬人參與;2月1日，“微觀張北”發布在張北廣場上操縱無人機，對聚集扎堆聊天且不戴口罩的人喊話督促的視頻，掀起當地群防群控熱潮;2月2日，“微沽源”發布《水城之友愛心協會倡議書》，號召大家少出門，為抗疫工作貢獻自己的力量。張家口自媒體主動出擊，積極作為，在市委網信辦大力支持下，成為戰“疫”中獨特的張家口力量。

3.3自媒體成為公眾情緒的減壓閥

主流媒體在突發公共事件中，往往以社會危機“調節器”的身份進行信息傳播，從宏觀上對公眾進行宣導和情緒撫慰。但是，對于普通民眾而言，此次疫情持續時間長、感染范圍廣，全國各地在春節前后陸續施行了“社區封閉”政策，使得習慣在春節期間走親訪友的普通民眾更需要微觀上的帶有個人屬性色彩的“情緒出口”。自媒體技術的發展，使信息的傳播權利和話語權利下放到每一個普通網民，普通民眾積極利用各類新媒體平臺，上傳和分享個人體驗式報道，起到了釋放公眾壓抑情緒，為公眾情緒減壓的作用。例如，微博頻上熱搜的“宅在家廚藝大賽”“帶爸媽做瑜伽”的視頻直播以及廣受學生群體青睞的“云自習挑戰”，讓個人媒體在網絡空間中成為交互頻繁的“云監工”，推動了網絡空間的良性互動。

3.4自媒體成為公眾輿論監督的先導力量

自媒體與主流媒體在公眾輿論監督中各有獨特作用，主流媒體有組織的發表專業意見來執行輿論監督職能，但其反饋周期長，而自媒體輿論監督互動及時，具有傳播模式雙向的特點，能夠快速反應，短時間內掀起輿論高潮。以“武漢8名造謠者”為例，1月1日，武漢市公安局通報8名散布肺炎謠言者被依法查處;1月20日，鐘南山院士肯定新冠肺炎存在人傳人現象，諸多自媒體首先開始探討“武漢8名造謠者”事件，質疑其是否為謠言，大量碎片化信息由自媒體集中披露，隨后主流媒體也相繼發聲，對相關事實信息進行報道，引發了大量的關注。1月28日，最高法發表文章回應公眾輿論，認為8名信息發布者發布的內容并非完全捏造，主觀上并無惡意，執法機關對此應保持寬容態度，徹底改變了輿論方向。自媒體敢于率先發聲，針對公共事件廣泛充分地交流和發表意見，聯合主流媒體推動政府處理相關問題，重新引導了輿論方向。

3.5自媒體成為民間救助的助力軍

疫情發生初期，由于受疫情影響人數過多，疫情變化迅猛，主流媒體需要全面報道疫區情況，把國家對疫區的救助部署向全社會通報，進行疫情救助的社會動員，無法及時關切每個可能受感染個體的安危。

在此情形下，自媒體的“網狀傳播”模式突破主流媒體在人財物訊方面的局限性，迅速將公眾組織聚合起來，參與到疫情救助中。在早期對新冠肺炎認識不充分的情況下，武漢地區出現嚴重的醫院床位不足、疑似患者無法確診、輕癥患者無藥治療的狀況。普通民眾利用自媒體在微博上創建“武漢肺炎求助超話”（后由官方整合為“肺炎患者求助超話”），讓公眾正視疫區普通患者的需求。隨后，網民自發組織收集并傳播“武漢市定點醫院醫療床位信息”，利用去中心化的運作方式、實時協同編輯技術，在自媒體傳播過程中進行信息更新，一定程度解決了醫患信息不對稱的問題。記錄類武漢本地自媒體“蜘蛛猴面包”接收到需要給輕癥患者的藥物之后，將每天送藥的過程拍攝成vlog進行上傳分享，使更多網民了解武漢市民的生存狀況，參與到救助行動中，也給患者多一些途徑去尋求幫助。自媒體在新冠肺炎疫情中，展現了驚人的自組織力量，對民間救助起到了強大的動員和組織作用。

4.突發公共事件中自媒體的社會責任反思

自媒體在突發公共事件中的聲音不容小覷，作用不容忽視。為了有效應對突發公共事件，正向引導自媒體理性發聲，使其更有責任與擔當，需要自媒體本身和政府相關部門的共同努力。

4.1強化自媒體的責任與擔當意識

萬物皆媒的時代，公眾擁有更多的傳播權利。然而，有些網民被“流量”誘惑，為了搏出位不惜發布虛假信息來獲得公眾關注。其中，自媒體由于其強大的傳播能力，往往成為了虛假信息的源頭。此次疫情期間，就有自媒體在蝙蝠被懷疑成新冠病毒傳染源后，發布吃蝙蝠的信息。雖然，隨后其澄清相關信息中的圖片是假圖片，但在公眾注意力本就稀缺的情況下，此種行為極大地浪費了疫情期間緊張的公共資源。由此可見，在應對突發公共事件過程中，公眾的社會責任感尤其是在信息傳播上的社會責任感至關重要。鑒于此，我們需要通過宣傳教育的方式，增強公眾社會責任感，使公眾懂得虛假信息對社會造成的危害。在此基礎上，鼓勵自媒體合理發表意見，進行公眾輿論監督，推動社會進一步發展。

4.2增強自媒體健康傳播的科學性

新冠肺炎信息傳播在大層面上歸為“健康傳播”的范疇，而大部分受眾缺乏專業的科學知識，不具備良好的健康傳播素養。為了更好的履行社會責任，醫療類垂直領域專業自媒體平臺需要采取相關措施，保障其發布的健康類科普知識的科學性。例如，平臺可以引入美國醫學會標準，從作者來源、參考文獻標注、編輯信息披露和按時更新四個層面[6]來增強自媒體健康傳播的科學性，避免再次出現“雙黃連口服液可以預防新冠肺炎”類的謠言而引發公眾哄搶，不僅影響健康傳播效果，還對公眾人身安全造成危害。

4.3引導自媒體積極參與公共事件

白巖松說“社會需要真相，信息公開是最好的疫苗。”對政府部門來說，與其將信息藏著掖著讓自媒體用正當或不正當的手段去猜測質疑疫情現狀，不如做到信息公開，引導自媒體積極參與突發公共事件，用自媒體的力量傳播正能量。實質上，在應對此次疫情的過程中，湖南石門縣便做出了相應探索，向多家自媒體簽發授權書，以此引導自媒體的新冠肺炎防控宣傳步入規范化，讓自媒體對于傳播結果有了更多的認同感，能更加積極履行社會責任。

結語

“俠之大者，為國為名;俠之小者，為友為鄰”。自媒體在此次疫情中展現了強大的自組織力和廣泛的影響，有著無法被官方發布取代的社會作用。在未來，我們要讓更多的自媒體理性地參與到突發公共事件中，增強自媒體的責任與擔當意識，推動社會良性發展。

[1]周曉虹.自媒體時代：從傳播到互播的轉變[J].新聞界，2011（04）：20-22.

[2]張小凡.當前自媒體發展的特點與趨勢分析[J].北京郵電大學學報（社會科學版），2015（05）：1-5.

[3]丁柏銓.自媒體對重大公共危機事件輿論影響（上）[J].中國出版，2014（24）：12-15.

[4]王妮.從“996.ICU”看自媒體時代輿論傳播的新特點[J].傳媒，2019（16）：76-77.

[5]李良榮，郭雅靜.三足鼎立下的網絡媒體的態勢及其治理之策[J].國際新聞界，2019（10）：6-22.

[6]李亞梅，李永蓮，王素霞.網絡新媒體在健康教育中的應用探微——以丁香園新媒體矩陣和四川大學華西系列附屬醫院“兩微一網”為例[J].現代預防醫學，2018（12）：2184-2186+2190.

作者簡介：景慕雪（1996-），女，湖北武漢人，武漢理工大學法學與人文社會學院碩士研究生，研究方向：數字出版與數字傳播;陳曉峰（1983-），男，湖北武漢人，湖北省科技信息研究院副研究員， 武漢理工大學計算機科學與技術學院博士研究生，研究方向：媒體融合、數字出版與傳播、區塊鏈;劉永堅（1962-），男，山東，國家新聞出版署出版融合發展（武漢）重點實驗室主任，武漢理工大學計算機科學與技術學院教授、博士生導師，研究方向：數字出版、出版融合、知識服務;白立華（1979-），男，寧夏，國家新聞出版署出版融合發展（武漢）重點實驗室副主任，武漢理工大學計算機科學與技術學院博士研究生，研究方向：數字出版、出版融合、知識服務。