企業推進業務外包管理的思考

趙王文華 王建平 金芳

【摘 ?要】業務外包既有好處，也有風險。為了有效地促進業務外包，企業需要建立和完善適當的管理系統，并實施一致的供應商監測系統，逐步實施業務外包管理。本文在客觀分析業務外包企業效益和風險的基礎上，分析了當前業務外包企業改革發展中存在的主要問題和原因，并提出了實施業務外包管理的意見和建議。

【關鍵詞】業務外包;承包費用;外包協議;用工風險;監管考核

業務外包是近年來出現的一種新的商業策略，也被稱為采購或資源，即企業將其部分非核心活動或生產過程分包給類似的專業企業，并允許分包商使用其現有的生產能力、設備或資源。供應商管理整個生產過程，而企業只專注于生產。為了在核心活動中獲得并保持競爭優勢，企業將部分非核心活動分包給社會化企業，并按照勞動要求雇用他們。根據相關規定，合同制員工不計入企業員工總數，合同費用作為生產成本在賬目中扣除，不計入企業工資成本。基于科學的業務外包管理模式，企業在決策和實施業務外包階段要做好風險評估和控制，不斷進行業務外包成本效益比的分析和評估，從而促進業務外包企業的健康發展，取得比獨立企業更好的綜合績效。

1業務外包的利弊分析

1.1業務外包的主要優勢

業務外包可以減少與招聘有關的風險。另一方面，它減少了企業的員工總數。非核心活動的業務外包將供應商的員工排除在企業員工總數之外，從而減少了人力資源在非核心活動中的低效或無效分配，避免了非核心活動影響企業日常運營的風險。另一方面，它減少了非核心活動被削減的風險。在社會或產業衰退或出現嚴重的生產和商業問題時，非核心活動將首先受到影響，企業將考慮裁減非核心活動的工人。然而，如果從一開始就將這些非核心活動業務外包給專業機構，就可以將損失降到最低。這也將有助于執行關于臨時派駐的規則，根據該規則，派駐工人的比例不能超過總勞動力的10%。招聘非本地的外國工人有助于控制和減少派駐工人的數量，并確保遵守關于臨時派駐的規定。

1.2業務外包存在的風險

1.2.1企業生產成本短期內將會有所增加

與直接招聘相比，業務外包會增加行政成本和承包商支付的稅款，如所得稅、企業稅和印花稅。承包商應繳納的稅款取決于合同的總價值，包括承包商雇員的工資、社會保險費和行政費用。承包商應繳納的稅款是根據合同總價值計算的，包括承包商雇員的工資、社會保險費和行政費用。從長遠來看，業務外包可以幫助解決勞動力問題，對控制管理費用的增加有積極作用，但從短期來看，管理費用會略有增加，導致對業務外包的一些抵制。

1.2.2企業生產管理難度將有所加大

一方面，這對企業的安全構成了一定的風險，另一方面，承包商必須招聘和培訓工人以確保生產安全，但招聘的工人的質量和培訓的有效性與企業的安全密切相關。這種特殊的招募方式可能會給安全生產帶來一些潛在的風險。這反過來又會導致企業的生產和經營出現不確定性。在非關鍵活動的情況下，企業對轉移沒有直接控制，但轉移的需要仍然存在。

2推進企業務外包管理的思考

2.1 建立形成系統統一的歸口管理模式

為了達到優于自我管理的綜合效果，必須建立科學的業務外包管理模式，充分評估和控制業務外包決策和實施階段的風險，并不斷對業務外包的成本和效益進行分析和評估，以促進企業外包的健康發展。改變業務外包不分類實施、各自為政的局面。業務管理部門負責組織建立企業業務外包管理體系;業務管理部門承擔具體外包企業的管理，負責主管外包企業的全面管理;業務管理單位負責外包企業運作的日常監督;專業管理部門提供專業管理要求，為外包企業運作提供專業支持，負責專業監督、檢查和評價。專業管理部門對專業管理提出要求，為外包業務運作提供專業支持，負責專業監督、檢查和評估。

2.2強化外包運行中的風險管控

外包后，企業與供應商進入了采購中介關系，企業對外包活動的管理必然不同于外包前的直接和全面管理。因此，企業必須改變其管理方式，向直接和全面管理“轉變，擺脫”簡單外包的概念和做法，在“管理”和“授權”之間找到平衡。他們還必須擺脫“一刀切”的概念和做法，在“控制”和“授權”之間找到平衡，改進監測模式，加強風險管理和控制的關鍵環節。

首先，有一個強有力的監測系統。根據運營風險分析的結果，起草并分析外包合同，明確外包范圍、價格和定價標準、雙方的權利和義務、績效和質量標準、成本評估和支付程序，以及違約情況下的責任。合同是改善未來采購活動的業務管理、減少承包商的機會主義行為以及確保遵守訂約服務的質量、安全和成本控制要求的重要基礎。合同及其附件規定，工程的執行要從三個方面進行監督：主要業務部門、專業業務部門和業務部門，承包商必須確保有一個有效的管理系統。企業應充分利用管理和紀律監督、內部控制和審計職能，加強監管，規范外部活動，防范外包風險。

第二是密切監測工作進程。在分包前加強對供應商資格和工作人員能力的檢查和控制，在供應商合同中加入監督要求，確保供應商向所有分包商報告，密切監測風險，鑒于分包工作的性質，確保專業管理人員參與推廣、培訓和指導。并提供培訓和建議。

第三，應加強績效評估和反饋。企業應制定和發展評估外包績效的政策，考慮到外包活動的性質和合同條款，逐步評估供應商的質量和行為，找出其不足之處，并及時反饋外包活動是否按照合同要求執行。與供應商建立可靠的定期溝通和協調機制，及時解決分包問題。

2.3重視業務外包費用管控

改進外包成本的管理，動態分析外包成本的變化;正確分析和評估外包成本，包括詳細分析新的外包成本，為外包決策提供依據;對外包成本進行分類和分析，并關注個別成本的構成。

2.4開展外包綜合效益總體評價

在終止分包合同之前，企業應該對分包情況進行全面分析和評估。首先是對分包商的業績進行詳細評估，包括其管理結構、管理能力、人力資源和分包成本。其次，需要對業務連續性風險、供應商市場條件和變化趨勢進行評估，以了解與外包相關的風險是否可控，以及是否值得通過外包來實現關鍵的競爭優勢。第二，評估業務連續性風險、供應商市場條件和不斷變化的趨勢，以了解與外包相關的風險是否可控，以及為了獲得關鍵的競爭優勢是否值得外包。全面評估的結果將幫助你決定是否繼續外包，如何選擇新的供應商以及如何提高外包效率。

3 結束語

業務外包管理有理論基礎，并以實踐經驗為基礎。業務外包是提高企業競爭力的一個重要途徑，也是質量控制和可持續業務發展的一個重要因素。企業應該在戰略和商業計劃層面上，根據業務診斷和市場研究來分析其外包決策。這包括確定企業的核心競爭力，確定其增長方向，確定核心和非核心活動，構建關鍵的價值鏈，確定市場中的外包活動范圍。對于非核心活動和人力勞動比例較高的企業，外包是基于專業分工和社會合作的原則，逐步從“管人”轉向“管事”，從“使用勞動”轉向“使用服務”。企業根據專業化和社會化的原則，逐步將其活動外包。此外，企業應建立更加全面、連貫的外包管理體系，培育成熟的供應商并定期對供應商進行合理化整合，建立強大的戰略聯盟模式。我們應該獲得額外的利益，并與外包商整合。

參考文獻：

[1]薛金龍，蔣巍，李想，廉小彤.基于風險防控的業務外包管理[J].現代商業，2019（17）：93-94.

[2]興紅.企業推進業務外包管理的思考[J].現代商貿工業，2017（15）：111-112.