堅(jiān)持人才戰(zhàn)略打造智慧場(chǎng)館內(nèi)核

蘇希玲

3月6日，在全國(guó)會(huì)展業(yè)仍然深受新冠疫情影響、籌劃如何應(yīng)對(duì)之時(shí)，蘇州國(guó)際博覽中心已經(jīng)領(lǐng)先一步，成功承辦了疫情爆發(fā)之后的第一場(chǎng)會(huì)議——“建設(shè)世界一流高科技園區(qū)打造新時(shí)代改革開(kāi)放新高地”誓師大會(huì)。本刊記者采訪(fǎng)了新時(shí)代集團(tuán)副總裁、蘇州國(guó)際博覽中心總經(jīng)理查煒琮，請(qǐng)他解讀后疫情時(shí)代場(chǎng)館的定位和發(fā)展策略。他表示，人才是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)核，也是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力；同時(shí)，場(chǎng)館正在大力推行智能化運(yùn)營(yíng)及服務(wù)，為客戶(hù)提供更到位更專(zhuān)業(yè)的保障。

積極行動(dòng)，搶占市場(chǎng)

新冠疫情發(fā)生后，會(huì)展業(yè)作為典型的聚集性、社交性和交流性的產(chǎn)業(yè)，首當(dāng)其沖，受到?jīng)_擊。查煒琮透露，目前蘇州國(guó)際博覽中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“蘇州國(guó)博”）2-4月的所有活動(dòng)全部取消或延期，這也是大部分會(huì)展場(chǎng)館方都在面臨和處理的問(wèn)題。

2月以來(lái)，公司高度重視防疫防控，并開(kāi)展了一系列措施來(lái)積極應(yīng)對(duì)。一方面，積極防控，做好各項(xiàng)防疫措施及應(yīng)對(duì)方案；另一方面，積極行動(dòng)，搶占市場(chǎng)。蘇州國(guó)博的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)早在春節(jié)期間就開(kāi)始不間斷地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，與客戶(hù)共同并肩作戰(zhàn)并取得了不錯(cuò)的成效。目前上半年度90%的展覽項(xiàng)目已基本敲定延期檔期。如DIA藥物信息年會(huì)暨展覽會(huì)，公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)從2018年開(kāi)始跟蹤，歷經(jīng)兩年堅(jiān)持不懈的努力，簽訂了長(zhǎng)達(dá)5年的長(zhǎng)期合作協(xié)議。

受本次疫情影響，原定于5月舉行的大會(huì)不得已延期，最終經(jīng)團(tuán)隊(duì)多方協(xié)調(diào)，終敲定7月底舉行。類(lèi)似的情況還有很多，如 SME機(jī)床展、中華醫(yī)學(xué)會(huì)神經(jīng)學(xué)會(huì)議、中華醫(yī)學(xué)會(huì)臨床藥學(xué)大會(huì)、第五屆生物醫(yī)藥大會(huì)等，相信經(jīng)過(guò)公司團(tuán)隊(duì)的努力，不久都將迎來(lái)好消息。

高標(biāo)準(zhǔn)保障特殊時(shí)期第一場(chǎng)大會(huì)

3月6日， “建設(shè)世界一流高科技園區(qū)打造新時(shí)代改革開(kāi)放新高地”誓師大會(huì)于蘇州國(guó)際博覽中心舉行.這是一場(chǎng)特殊時(shí)期的大會(huì)，也是蘇州國(guó)博復(fù)工后承接的第一場(chǎng)大會(huì)，如何在符合防疫安全的條件下，且在工作人員不足的情況下高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成會(huì)議服務(wù)，對(duì)于蘇州國(guó)博而言是一次挑戰(zhàn)，也是一次創(chuàng)新嘗試。為保障與會(huì)人員健康安全，會(huì)展中心以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，樹(shù)立起會(huì)展場(chǎng)館科學(xué)防疫標(biāo)桿，以靈活的思路和高標(biāo)準(zhǔn)流程保障了大會(huì)的服務(wù)質(zhì)量。首先，制定符合科學(xué)防疫要求的全方位會(huì)議服務(wù)方案；其次，實(shí)行嚴(yán)格有效的安全防疫管控，包括出入口管控、會(huì)場(chǎng)內(nèi)管控，設(shè)立 “1.5米”防疫線(xiàn)，使用紅外測(cè)溫系統(tǒng)，采取高頻錯(cuò)峰消殺等手段以輔助，做到防控零疏漏；第三，按高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程加強(qiáng)人員培訓(xùn)，在不影響員工社區(qū)防疫服務(wù)的前提下，保證會(huì)議服務(wù)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成。

人才永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)核

“21世紀(jì)什么最重要？我認(rèn)為必須是人才！人才是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)核，也是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。”查煒琮斬釘截鐵地表示。他告訴記者，蘇州國(guó)博在培養(yǎng)和挖掘人才方面一向不遺余力。為加強(qiáng)公司青年人才干部培養(yǎng)、提升人才隊(duì)伍建設(shè)，公司積極響應(yīng)并推進(jìn)新時(shí)代集團(tuán)實(shí)行的“3035計(jì)劃”：加大基層干部隊(duì)伍中30周歲以下和35周歲以下人才干部的配比，堅(jiān)持用好不同年齡段的干部，不斷改善人才梯隊(duì)建設(shè)。在疫情期間，公司也為員工分享了許多網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)及會(huì)展行業(yè)資訊，為員工的發(fā)展加速充電，為人才的發(fā)展給予更多機(jī)會(huì)和可能性。

據(jù)查煒琮介紹，無(wú)論是面對(duì)疫情還是復(fù)工后的工作，蘇州國(guó)博的員工始終以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和積極的心態(tài)面對(duì)，而公司也為員工提前做好了心理建設(shè)和防疫宣傳。從2月初起，蘇州國(guó)博就積極響應(yīng)防疫號(hào)召，派出120多名員工下沉社區(qū)防疫前線(xiàn)，風(fēng)雨無(wú)阻，與社區(qū)合力抗“疫”。 “他們是公司的骨干，是公司的軟實(shí)力擔(dān)當(dāng)！雖然服務(wù)陣地轉(zhuǎn)變了，從會(huì)展場(chǎng)館變?yōu)樯鐓^(qū)，但是他們深刻意識(shí)到自己仍然服務(wù)于社會(huì)，承擔(dān)著國(guó)企員工應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，始終以良好的面貌、進(jìn)取的狀態(tài)百分百完成工作。”查煒琮對(duì)員工狀態(tài)高度肯定。他還補(bǔ)充說(shuō)，目前，蘇州國(guó)際博覽中心整體人員流動(dòng)性比較小，員工較為穩(wěn)定。如有合適崗位，公司也將及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布招聘信息。

后疫情時(shí)代場(chǎng)館需注重智能化發(fā)展

查煒琮預(yù)測(cè)，在疫情之后，全國(guó)場(chǎng)館普遍都會(huì)進(jìn)入一個(gè)恢復(fù)性的自動(dòng)反彈。目前，蘇州國(guó)博也在等待政府的開(kāi)放期及展會(huì)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)。他認(rèn)為，疫情后，場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)者一方面要進(jìn)一步樹(shù)立場(chǎng)館安全觀(guān)，全面提升安全運(yùn)行管理能力；一方面要將智能化轉(zhuǎn)為場(chǎng)館賦能。

從場(chǎng)館服務(wù)來(lái)說(shuō)，對(duì)參觀(guān)量較大的展會(huì)，限制人流；建立健康監(jiān)測(cè)和報(bào)告制度，并與衛(wèi)生健康部門(mén)建立工作流程的對(duì)接；是否建立實(shí)名參觀(guān)系統(tǒng)等。此次疫情期間，蘇州國(guó)博建立了一套全方位科學(xué)的防疫流程，涉及場(chǎng)館消殺、安全管控、防疫培訓(xùn)等方方面面，并制定了詳細(xì)的重大安全事件緊急預(yù)案，以針對(duì)不同級(jí)別的安全事件及時(shí)落實(shí)緊急應(yīng)對(duì)措施。

此次疫情加速了產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展。查煒琮指出，線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合發(fā)展既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，需要加快提升場(chǎng)館的信息化水平，建立智慧化系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)和客戶(hù)的分析和服務(wù)。通過(guò)內(nèi)外智能化迎檢提升場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效益，減少人工成本。他指出，作為會(huì)展場(chǎng)館方，蘇州國(guó)際博覽中心在疫情期間，也在大力推行場(chǎng)館智能化運(yùn)營(yíng)及服務(wù)，包括實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下同步辦公模式及VR全景逛展館等。通過(guò)充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將微信公眾號(hào)平臺(tái)上搭建的“VR全景逛展館”與“云對(duì)話(huà)”相配合，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)的場(chǎng)館預(yù)訂服務(wù)。客戶(hù)足不出戶(hù)，輕點(diǎn)手機(jī)屏幕，即可“走”遍蘇州國(guó)際博覽中心的每個(gè)角落，從航拍到室內(nèi)全景一應(yīng)俱全，這一舉措也為營(yíng)銷(xiāo)增加了更多互動(dòng)與交流。通過(guò)VR創(chuàng)新技術(shù)，場(chǎng)館從被按下的暫停鍵到恢復(fù)重啟，且能更有序、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)！值得一提的是，目前蘇州國(guó)際博覽中心正在推進(jìn)啟動(dòng)一站式線(xiàn)上平臺(tái)，以全面提升智慧場(chǎng)館內(nèi)核，從而實(shí)現(xiàn)從服務(wù)申請(qǐng)、付費(fèi)下單到提供服務(wù)、開(kāi)具發(fā)票、退還押金的一條龍智能化服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步開(kāi)拓線(xiàn)上租賃和餐飲智能化模塊，優(yōu)化人員分工和操作流程，為客戶(hù)提供更到位更專(zhuān)業(yè)的保障服務(wù)。此外，蘇州國(guó)博也在積極為場(chǎng)館5G時(shí)代的來(lái)臨作準(zhǔn)備，不斷更新設(shè)備，提高場(chǎng)館信息化水平，提高工作效率和水平，推進(jìn)場(chǎng)館智能化快速發(fā)展。