堅持人才戰(zhàn)略打造智慧場館內核

蘇希玲

3月6日，在全國會展業(yè)仍然深受新冠疫情影響、籌劃如何應對之時，蘇州國際博覽中心已經領先一步，成功承辦了疫情爆發(fā)之后的第一場會議——“建設世界一流高科技園區(qū)打造新時代改革開放新高地”誓師大會。本刊記者采訪了新時代集團副總裁、蘇州國際博覽中心總經理查煒琮，請他解讀后疫情時代場館的定位和發(fā)展策略。他表示，人才是企業(yè)發(fā)展的內核，也是創(chuàng)新驅動力；同時，場館正在大力推行智能化運營及服務，為客戶提供更到位更專業(yè)的保障。

積極行動，搶占市場

新冠疫情發(fā)生后，會展業(yè)作為典型的聚集性、社交性和交流性的產業(yè)，首當其沖，受到沖擊。查煒琮透露，目前蘇州國際博覽中心（以下簡稱“蘇州國博”）2-4月的所有活動全部取消或延期，這也是大部分會展場館方都在面臨和處理的問題。

2月以來，公司高度重視防疫防控，并開展了一系列措施來積極應對。一方面，積極防控，做好各項防疫措施及應對方案；另一方面，積極行動，搶占市場。蘇州國博的營銷團隊早在春節(jié)期間就開始不間斷地與客戶進行溝通，提供實時在線服務，與客戶共同并肩作戰(zhàn)并取得了不錯的成效。目前上半年度90%的展覽項目已基本敲定延期檔期。如DIA藥物信息年會暨展覽會，公司營銷團隊從2018年開始跟蹤，歷經兩年堅持不懈的努力，簽訂了長達5年的長期合作協(xié)議。

受本次疫情影響，原定于5月舉行的大會不得已延期，最終經團隊多方協(xié)調，終敲定7月底舉行。類似的情況還有很多，如 SME機床展、中華醫(yī)學會神經學會議、中華醫(yī)學會臨床藥學大會、第五屆生物醫(yī)藥大會等，相信經過公司團隊的努力，不久都將迎來好消息。

高標準保障特殊時期第一場大會

3月6日， “建設世界一流高科技園區(qū)打造新時代改革開放新高地”誓師大會于蘇州國際博覽中心舉行.這是一場特殊時期的大會，也是蘇州國博復工后承接的第一場大會，如何在符合防疫安全的條件下，且在工作人員不足的情況下高質量、高標準完成會議服務，對于蘇州國博而言是一次挑戰(zhàn)，也是一次創(chuàng)新嘗試。為保障與會人員健康安全，會展中心以嚴謹?shù)膽B(tài)度，樹立起會展場館科學防疫標桿，以靈活的思路和高標準流程保障了大會的服務質量。首先，制定符合科學防疫要求的全方位會議服務方案；其次，實行嚴格有效的安全防疫管控，包括出入口管控、會場內管控，設立 “1.5米”防疫線，使用紅外測溫系統(tǒng)，采取高頻錯峰消殺等手段以輔助，做到防控零疏漏；第三，按高標準服務流程加強人員培訓，在不影響員工社區(qū)防疫服務的前提下，保證會議服務高質量、高標準完成。

人才永遠是企業(yè)發(fā)展的內核

“21世紀什么最重要？我認為必須是人才！人才是企業(yè)發(fā)展的內核，也是創(chuàng)新驅動力?！辈闊樼龜蒯斀罔F地表示。他告訴記者，蘇州國博在培養(yǎng)和挖掘人才方面一向不遺余力。為加強公司青年人才干部培養(yǎng)、提升人才隊伍建設，公司積極響應并推進新時代集團實行的“3035計劃”：加大基層干部隊伍中30周歲以下和35周歲以下人才干部的配比，堅持用好不同年齡段的干部，不斷改善人才梯隊建設。在疫情期間，公司也為員工分享了許多網絡學習平臺及會展行業(yè)資訊，為員工的發(fā)展加速充電，為人才的發(fā)展給予更多機會和可能性。

據(jù)查煒琮介紹，無論是面對疫情還是復工后的工作，蘇州國博的員工始終以飽滿的精神狀態(tài)和積極的心態(tài)面對，而公司也為員工提前做好了心理建設和防疫宣傳。從2月初起，蘇州國博就積極響應防疫號召，派出120多名員工下沉社區(qū)防疫前線，風雨無阻，與社區(qū)合力抗“疫”。 “他們是公司的骨干，是公司的軟實力擔當！雖然服務陣地轉變了，從會展場館變?yōu)樯鐓^(qū)，但是他們深刻意識到自己仍然服務于社會，承擔著國企員工應有的社會責任和義務，始終以良好的面貌、進取的狀態(tài)百分百完成工作。”查煒琮對員工狀態(tài)高度肯定。他還補充說，目前，蘇州國際博覽中心整體人員流動性比較小，員工較為穩(wěn)定。如有合適崗位，公司也將及時在網絡平臺上發(fā)布招聘信息。

后疫情時代場館需注重智能化發(fā)展

查煒琮預測，在疫情之后，全國場館普遍都會進入一個恢復性的自動反彈。目前，蘇州國博也在等待政府的開放期及展會服務相關標準出臺。他認為，疫情后，場館運營者一方面要進一步樹立場館安全觀，全面提升安全運行管理能力；一方面要將智能化轉為場館賦能。

從場館服務來說，對參觀量較大的展會，限制人流；建立健康監(jiān)測和報告制度，并與衛(wèi)生健康部門建立工作流程的對接；是否建立實名參觀系統(tǒng)等。此次疫情期間，蘇州國博建立了一套全方位科學的防疫流程，涉及場館消殺、安全管控、防疫培訓等方方面面，并制定了詳細的重大安全事件緊急預案，以針對不同級別的安全事件及時落實緊急應對措施。

此次疫情加速了產業(yè)智能化發(fā)展。查煒琮指出，線上和線下的融合發(fā)展既是機遇，也是挑戰(zhàn)，需要加快提升場館的信息化水平，建立智慧化系統(tǒng)來實現(xiàn)對數(shù)據(jù)和客戶的分析和服務。通過內外智能化迎檢提升場館運營效益，減少人工成本。他指出，作為會展場館方，蘇州國際博覽中心在疫情期間，也在大力推行場館智能化運營及服務，包括實行線上線下同步辦公模式及VR全景逛展館等。通過充分發(fā)揮數(shù)字技術優(yōu)勢，將微信公眾號平臺上搭建的“VR全景逛展館”與“云對話”相配合，為客戶提供實時在線的場館預訂服務。客戶足不出戶，輕點手機屏幕，即可“走”遍蘇州國際博覽中心的每個角落，從航拍到室內全景一應俱全，這一舉措也為營銷增加了更多互動與交流。通過VR創(chuàng)新技術，場館從被按下的暫停鍵到恢復重啟，且能更有序、高效地運轉！值得一提的是，目前蘇州國際博覽中心正在推進啟動一站式線上平臺，以全面提升智慧場館內核，從而實現(xiàn)從服務申請、付費下單到提供服務、開具發(fā)票、退還押金的一條龍智能化服務。同時，進一步開拓線上租賃和餐飲智能化模塊，優(yōu)化人員分工和操作流程，為客戶提供更到位更專業(yè)的保障服務。此外，蘇州國博也在積極為場館5G時代的來臨作準備，不斷更新設備，提高場館信息化水平，提高工作效率和水平，推進場館智能化快速發(fā)展。