李莉：警花綻放在戶政之窗

服務零距離，溫暖在戶籍。

李莉為前來辦理業務的群眾提供細心服務。

一支由24朵警花組成的戶政服務隊伍、一句365日全年無休的莊嚴承諾，馬鞍山市公安局這支巾幗不讓須眉的女警隊伍已日益成為該市窗口服務的一道靚麗風景線。

為深化公安改革，推進“放管服”工作，2018年12月17日，馬鞍山市公安局花山分局將轄區所有派出所戶籍警力整合，成立了花山分局戶政中心，為群眾集中辦理身份證和戶籍業務。僅僅一年多的時間，這個隊伍已先后被評為“巾幗文明崗”“黨員先鋒崗”“三八紅旗集體”“集體三等功”，每個人都受到不同級別的表彰獎勵。從警30多年的李莉就是這支隊伍的負責人。戰“疫”期間，李莉帶領戶政中心的警花們持續奮戰在抗擊疫情、為民服務的窗口崗位上，用實際行動為疫情防控默默貢獻著自己的力量。

守護安全 她沖在前也干在先

“小李，口罩手套要戴好，王姐，到我這測個體溫……”新冠肺炎疫情發生后，為了有效防御傳染風險，許多單位延遲上班或只保留了少部分同志在崗，而戶政中心依然保持每天正常運行。雖然是春節假期，但大家的任務更艱巨了。因為除了正常辦理業務之外，她們還要負責做好前來辦事群眾的防聚集勸導、消毒等工作。疫情期間，做好安全防護工作是李莉最關心的事。每天上班前，李莉都早早來到戶政中心大廳，穿戴好防護用品，開始給陸續前來上班的同事們測體溫。每天的晨會，她都會反復強調做好大廳的內部消殺以及自我防護工作的重要性。因為她深知，保護好自己才能更好地為民服務，做好內部防護才能為同事和群眾提供更為安全放心的辦公辦事環境。

馬鞍山市公安局花山分局戶政中心的警花們。

在此基礎上，李莉還與大樓管理部門協商，在一樓大門口設立等候崗，每次只放行一位體溫檢測正常的群眾前往戶政大廳辦理業務，并在大廳入口處安排一名女警為群眾提供消毒服務，最大限度降低病毒傳播風險。

為民解憂 她講原則也講“人情”

對待業務工作，李莉堅持原則、絲毫不讓，無論是誰，只要是來打招呼走“后門”的，她一律嚴詞拒絕。而面對孤寡老人或身體有殘疾等行動不便的群眾時，她會主動將服務關口前移，上門拍照、送證，加班加點縮短業務辦理時間，為異地業務開通綠色通道……就這樣，為不斷提高為民服務水平，她不知道想了多少辦法。

春節期間，轄區里80多歲的李大爺因身體不適住院。醫生下達病危通知書后家人卻找不到他的身份證，家人怕他有意外，所以就想補辦證件。但按照規定，身份證必須是本人親自到場辦理，而病危的李大爺顯然無法完成。以往遇到這種情況，由社區民警上門調查后開具說明也可辦理，但李莉考慮社區民警抗擊疫情任務繁重，不想再辛苦他們奔波。和中心的女警們充分討論并向分局匯報后，李莉決定讓老人的妻子到戶政中心和李大爺現場視頻，這樣既證明了李大爺確實是因重病不能到場，也證明了是他本人有意愿補辦身份證。證件在省公安廳制證中心制作好后由于快遞沒有復工，不能及時拿到，李莉和同事們又趕緊和省公安廳、中國郵政等部門積極協商，最終李大爺及時拿到了補辦好的證件。在這個特殊的戰“疫”期間，李莉和她帶領的女警們用自己認真的工作態度和一顆始終為群眾著想的心，又一次溫情地為老百姓解決了難題。這樣“講人情”的事，一年來她們不知辦了多少，一面面錦旗、一封封感謝信不僅是見證，同時也激勵著她們不斷前行。

帶好隊伍 她用制度更用真心

李莉有著豐富的基層派出所戶籍工作經驗。但剛接到任命通知時，她的心中也有顧慮：“都說女同志心思細膩敏感，戶政中心這支隊伍是清一色的娘子軍，我能帶得好嗎？”可工作中善于攻堅克難的她不服輸的勁兒又上來了：“組織上是信任我才把這項任務交給我，縱使有困難，我也應該想辦法克服，不辜負組織的期望。”

打鐵還需自身硬。盡管已經是戶籍崗位的“老兵”，但李莉依然堅持不斷學習，提高自己的業務水平。她以身作則，疫情防控期間，她安排其他同志輪流值班，自己卻天天堅守在崗。作為管理者，她要求自己有一顆公正善良的心。她將戶政中心劃分為戶籍區和身份證區兩大塊，每個區再分組，一項工作沒做好，組內和區內的每個人要根據責任大小共同承擔；做好了，同樣根據貢獻多少榮譽共享。在她科學民主嚴謹的管理下，戶政中心形成了人人自覺遵守規章制度、積極工作，互利共贏、友好合作的良好氛圍。工作中，李莉是要求嚴苛的部門負責人，但生活中，她卻是溫柔體貼、關愛年輕同志的知心大姐。誰家有困難、誰有情緒，她總是細心發現并及時幫助解決。

李莉和她帶領的團隊默默堅守在平凡的崗位上，以她們的無私奉獻踐行著全心全意為人民服務的宗旨，用愛和真心守護一方百姓平安。