務實求進提服務 內外兼修護健康

郭姝婷 王澤陽

【摘要】近年來，曲靖市第一人民醫院對標城市的高質量發展要求，自加壓力，按照國家對三甲醫院發展定位的要求，加強醫院服務和內涵建設，著力打造環境優美、安全保障、服務溫情、醫療規范、醫患和諧、群眾滿意、百姓放心的示范醫院。

【關鍵詞】務實求進;內外兼修;醫院

一、優化服務，提升患者就醫獲得感

以信息化建設為依托，提升患者就醫體驗。未來醫院的競爭，是信息化建設的競爭，醫院的建設和發展離不開信息化的支撐與推動。為最大限度方便患者就醫，實現“最多跑一次”的要求，醫院決定下力氣，出實招，以患者最直接的需求為切入點，將門診就診系統作為改造重點，投入380萬與銀行合作共建基于“電子就診卡”的自助繳費項目，在門診實現自助掛號和預約、電子就診卡繳費、自助銀聯卡充值、醫保繳費、第三方繳費、自助報告打印、自助明細查詢等自助服務。投入34萬建設智慧導航導診系統，努力做到“四個減少”，即患者往返醫院次數減少，在醫院內的重復排隊減少，門診全程候診時間減少，平均住院日減少。同時醫院通過應用移動查房、移動護理設備、綜合預警提醒、智能化診療決策支持等醫療APP，讓“指尖上的醫療服務”變成現實，使患者享受現代化、智能化、人性化的醫療服務，有效改善了患者就醫體驗。

二、夯實醫療質量與安全，患者就醫有保障

加強質控體系建設，確保醫療安全。醫療質量與安全是醫院健康發展的基礎，同時也是醫院為之努力奮斗的目標。近年來，醫院緊隨這一目標，不斷完善各項規章制度，健全質控網絡，量化質控指標，細化崗位責任，加強醫務人員的培訓、教育和考核力度，提高醫療質量，保障醫療安全。同時醫院承擔著曲靖市37個醫療質量質控中心的管理工作，通過定期對曲靖市區域內各醫療機構開展監督、檢查、培訓、考核等工作，實現全市的?？仆|化管理。促進全市醫療質量的持續改進，確保醫療質量與安全。

（一）整合急救資源，提升急診急救能力。為使曲靖地區危急重癥患者及時得到有效救治，醫院不斷加強急診急救能力建設，以曲靖市區域醫療衛生中心及心腦血管病診療中心為依托，與全市11家基層網絡醫院簽約，構建曲靖市區域網絡協同救治體系。并制定了胸痛中心相關管理制度及流程圖，建立了急性胸痛診療綠色通道，設立胸痛中心門診，實行急性胸痛患者優先、先診療后付費機制，醫院實現了從院前急救、基層轉診到院內多學科聯合診治暢通流程，提高了危急重癥的救治水平，在全市范圍內發揮了標準化急救急診的示范、引領和輻射作用。

（二）嚴把用藥審核關，保障用藥安全。作為國家級臨床藥師培訓基地，醫院在云南省內率先建設智能化處方審核及點評信息系統，搭建合理用藥判別規則庫，采取智能化審核和藥師人工審核相結合的方式對處方進行全覆蓋審核和點評，將合理用藥監控關口前移，有效提高醫院藥事管理水平。與此同時，醫院不斷加強藥學專業技術隊伍建設，在全院開展藥師查房工作，為合理用藥、減少藥源性疾病發生、減輕患者負擔、保障醫療安全提供強有力的保障。

三、苦練內功，為患者健康保駕護航

以重點學科群為基礎，積極開展MDT診療。醫院全方位推進重點?？平ㄔO工作，圍繞學科建設出臺相關措施，強化經費保障，人力資源支持，待遇傾斜，以專病為突破口，加強學科亞專業建設，使醫院逐步形成人無我有、人有我優、人優我特的學科建設格局。醫院現有13個省級臨床重點?？平ㄔO項目，8個市級臨床重點?？祈椖俊ａ槍σ呻y危重病患者的診療，醫院運用多學科會診模式，按照多學科診療流程開展“MDT門診”特需診療服務。充分發揮重點學科群的學科優勢對疑難危重病患者即時進行MDT診療，通過遠程協同診療平臺，實現院內多院區多學科無障礙會診，為患者提供個性化整體治療方案，保證了診療質量，提升了整體診療水平，加強了各專業合作交流，促進了各學科協同發展。

（一）加強教學管理水平，提升人才培養能力。醫院作為國家級住院醫師規培基地、國家級臨床藥師培訓基地、國家級醫師技能考試基地、昆明醫科大學附屬曲靖醫院碩士培養點，在不斷強化師資能力培訓的同時，注重教學過程中對學員實踐操作能力的培訓，用啟發式教育不斷提高學員臨床思維能力和實踐動手能力，為培養醫療衛生人才發揮積極作用，促進教學工作更加標準化、制度化、規范化發展。

（二）加強人才培養力度，構建合理人才梯隊。在醫院發展過程中，強有力的人才梯隊建設是醫院發展的“穩定器”，學科的強勢發展更離不開人才的助推。為此，醫院緊盯國際國內醫學科技前沿，堅持“走出去學，請進來教”相結合的教學模式，有計劃、有目標地選送優秀人才外出進修培訓。立足自身人才優勢，充分調動高級專業技術人員的積極性，發揮其專業學術上的示范引領作用，采取“師帶徒”培養模式，將學習培養成果與師徒雙方績效考核相掛鉤，努力培養出一批優秀人才。完善人才培養機制，建立職稱能高能低，職務能上能下的制度，使能者上、平者讓、庸者下成為常態。目前醫院共有員工2801人，其中衛生專業技術人員2515人，博士、碩士學位者279人。

四、加強醫聯體建設，促進優質醫療資源下沉

為增強曲靖老百姓的獲得感、幸福感和安全感，醫院積極投身于醫聯體建設中，與曲靖地區60家醫療機構組建多種形式的聯合體，以互利共贏為目標，加強與聯盟醫院、聯合體醫院、托管醫院之間的合作、協作。支持和鼓勵有特色、有優勢的科室與市內外相關醫院和科室合作，通過管理創新、技術指導、人才培養等多種形式，落實分級診療、雙向轉診，切實推動優質醫療資源下沉，使醫院的管理水平、業務能力、人才培養邁上新臺階。同時醫院對基層醫院轉診的患者實行專家診療優先、住院床位優先、大型檢查優先，最大程度方便轉診患者的需求，為更多患者提供了方便、快速、可及的醫療服務。